实习报告4.doc

毕业设计实习报告题目名称：南通盛世兰黛纺织科技有限公司网络营销助理实习报告院系名称：国际教育学院班 级：学 号：学生姓名：指导教师：贺金凤2012年03月前言实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后走上社会工作岗位打下坚实的基础。而对于市场营销专业的学生来说，仅仅学会专业的理论知识是远远不够的。这个专业的学生更加注重的是实践，只有不断的去实践，才能获得更多在课本上学不到的经验。学好市场营销不仅要学好书本里的各种市场营销知识，而且也要认真积极的参与各种实习，让理论和实践有机结合在一起，只有这样才能成为一名高素质的市场营销专业人才。经过三年多的专业学习后，在掌握了一定的市场营销基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，按照学校的计划要求，本人于2012年2月22日至3月24日在盛世兰黛纺织科技有限公司进行了为期一个月的实习。实习是教学环节的一个重要组成部分，是实践性教学的主要方式。这一个月的时间里，经过我个人的实践和努力学习，在同事们的指导和帮助下，对公司的概况和所经营的产品特性有了一定的了解，对公司电子商务方面的运作有了初步的认识，并将自己在课本上学到的理论知识与实践相结合。通过这次实践，使我对家纺市场有了了解，也为我今后的顺利工作打下了良好的基础。以下是我的实习报告。目录一、实习目的3二、企业概况3(一) 企业简介3(二) 公司电子商务工作简介3三、实习公司电子商务系统各部分主要功能3(一)edi中心主要功能4(二)网上银行主要功能4(三)物流中心主要功能4(四)商场内部管理主要功能5(五)生产企业内部管理主要功能5四、电子商务优势及操作流程6 （一）电子商务优势6 （二）b2c操作流程7五、具体实践工作7六、实习心得8一、实习目的1.深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业管理理念，特别是现代企业电子商务的发展趋势。2.将学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，深入了解电子商务各部分的主要功能。3.掌握企业电子商务的运作流程，认真观察企业运作过程存在的问题，并提出解决方案。从而养发现问题解决问题的能力。4.通过深入企业实习及社会调查，为毕业论文写作收集资料。二、企业概况(一) 企业简介“盛世兰黛”是韩世风情家用纺织品有限公司的子品牌。韩世风情家用纺织品有限公司创办于2003年，经过“韩世人”八年艰苦卓越的努力与奋斗。如今的韩世家纺俨然发展成为一家集产品设计研发，生产，销售四维一体全面发展的家纺企业。八年光阴令韩世家纺实现了“化茧成蝶”的艰苦蜕变，企业厂房由最初不足400平方米的手工作坊发展成为如今近10000平方米的现代化厂区，员工人数由最初的20人发展到200余人，公司在保证稳定发展的前提下导入特许连锁加盟经营模式，并成功由最初的两家直营店发展成为如今遍布全国13省、直辖市（自治区）的近30家加盟店、专卖店。在保证国内市场平稳发展的同时“韩世人”还不断保持着进取的精神，努力开拓国际市场，如今已将产品远销韩国并且获得韩国本土消费者的积极反响及高度评价，销售业绩节节攀升。同时，公司还成立了售后服务组，开设免费服务专线，接受消费者咨询投诉和建议。在进十年的发展历程中，韩式家纺经典、优雅的品牌形象日趋完善，品牌内涵日渐成熟。 在韩世家纺蓬勃发展的第八个年头，“韩式人”敏锐的察觉了电子商务发展的有利时机并创办“盛世兰黛纺织科技有限公司”并将其作为进军我国家纺行业电子商务的排头兵，以“盛世兰黛用心做家纺”的全新经营理念及”大方，典雅，质优的全新的品牌形象入驻“淘宝商城”。并希望通过“韩世人”一如既往的努力将“盛世兰黛纺织科技有限公司”发展成为国内电子商务领域知名的家纺品牌。(二) 公司电子商务工作简介 我们公司主要的经营家纺的销售及出口，我们公司不仅有线下的销售也有线上的销售。线上我们有自己的淘宝商城。而我们公司的电子商务工作主要就是增加产品的销售渠道，相对与线下的销售线上的销售有很多的优势。淘宝网作为国内第一大电子商务平台有广泛的影响力，而我们公司的电子商务工作平时主要负责对个体消费者和销售商直接的买卖。三、实习公司电子商务系统各部分主要功能(一)edi中心主要功能 edi是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到无纸完成数据交换。提高企业的效益。edi中心界面包含两大功能： edi报文管理：edi报文转发edi报文查询 客户编码管理：注册企业信息客户编码查询 （二）企业内部管理主要功能 在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序，通常是以edi报文格式交换数据。为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。生产企业内部管理界面包含六大功能： 订货单管理：订货单报文应答订货单报文变更订货单发送订货单变更确认已接受订货单报文订货单查询 帐务管理：应收款查询应付款查询收款确认生成财务帐付款确认生成财务帐生成销售帐销售帐查询财务查询 发货管理：生成发货单发货单查询 库存管理：填写出库单出库单查询商品已到达库存查询 统计管理：月销售统计分类销售统计月财务统计 基本资料查询：edi中心信息查询银行信息查询 （三）网上银行主要功能 网上银行是指通过 internet 网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。企业银行界面包含三大功能： 在线转账 企业存款查询 企业账务查询 （四）物流中心主要功能 物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。系统默认提供两家物流中心以提供生产企业查询相应的发货单。物流中心内部管理界面包含四大功能： 帐务管理：应收款查询收款确认生成财务帐财务查询 发到货管理：确认发货单付款确认生成送货通知发送提货通知办理提货手续生成到货通知已到达发货单查询 基本资料查询：edi中心信息查询银行信息查询 （五）商场内部管理主要功能 商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。系统为用户提供了20家商场,在系统主页点击网上商城，任意选择一家商场后便可以进入商场的主页面。商场内部管理界面包含六大功能： 订货单管理：生成订货单订货单报文发送订货单报文变更订货单变更报文发送订货单变更确认已接受订货单报文订货单查询 账务管理：应付款查询付款确认生成采购帐采购帐查询生成财务帐财务查询 统计管理：月采购统计分类采购统计月财务统计 基本资料查询：edi中心信息查询银行信息查询 发到货管理：送货通知确认到货通知确认到货通知查询 库存管理：填写入库单入库单查询库存查询 1、商场注册edi,银行商场选择生产者生产者选择物流公司 2、商场生成定单生产者接受定单生产者给物流公司发送送货通知单物流公司给生产者发提货通知物流给生产者发提货通知 商场接货办理提货手续生成到货通知商场给生产者发到货通知生产者给商场发付款通知商场到银行转帐生产者接受到款 3、各角色进行入库出库生成财务帐工作。在流程进行时,edi中心会生成相应的edi报文如下:1 网上商城发送订货单给生产企业2 生产企业发送应答的订货单给网上商城 3 物流公司生成到货通知单给网上商城 4 物流公司生成送货通知单给网上商城 5 网上商城确认送货通知单给物流公司 6 网上商城确认到货通知单 四、电子商务优势及操作流程 电子商务相对传统商务具有比较明显的优势：(1) 使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。 (2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的110。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30，其中人工成本降低20，材料成本降低10。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。 (3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。 (4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。 (5)24小时天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。b2c是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。我们公司主要负责卖床上用品（如四件套、被子、枕头等）。下面介绍一下b2c流程:注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号：进入自己的银行申请（客户；商店、物流公司）注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）。有了帐号之后要去自己的银行进行存钱（哈哈,我们的系统可以自己设存款金额）。进入商店后台进行采购-选择系统供应商-选中商品，更新修改信息-支付 进入商店后台进行库存管理-商品入库商品信息管理资金管理-库存查询进入前台的网上商城采购（必须是自己的商城）-定购-填写定单信息-选择付款银行-支付方式（银行信用卡支付）物流配送方式（一般物流）-支付(我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务)。进入商店后台-检查库存-库存管理（销售出库）。客户进行收货。五、具体实践工作实习期间，我主要是了解公司电子商务系统各部分的主要功能及操作流程。作为一个家纺公司，我在经理的安排下去厂里参观学习了下被子四件套等的生产过程。对家纺产品进行全面的了解，这对我以后的工作打下基础。毕竟我要从事的是家纺销售的电子商务，如果我对要卖的产品一无所知的话，那么以后得工作就没法进行。实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成经理交办的工作。 在对产品有了充分的了解后，我被安排在电子商务中心。我每天的工作就是负责市场的开发。认真工作的同时，我同时发现了我们企业所面临的诸多问题，比如我们的生产脱节，对市场的把握不够和盛世兰黛这一品牌的不规范化等问题。面临诸多问题，我提出了自己的一些建议。比如要走品牌化的战略，我们必须对自己的产品增大宣传力度，于是我建议请明星为我们的产品代言，我们的经理最后采纳这一意见，请了著名影星于娜小姐为我们公司产品的形象代言人。这为我们提升品牌知名度迈出了一大步。另外针对我们的产品，我建议要做到规范化，对质量要严格把关。对包装要严格要求。每个产品必须有详细的标签，对产品的材质等进行描述。这些细小的细节都是决定一个企业的关键。在战略上，针对我们属于小微企业，我建议我们应该采取跟随战略。多像罗莱、水星等知名的家纺企业学习。这会大大的降低我们的风险，减少损失。实习期间虽然工作繁重，但是每天的充实生活让我感到特别的有意义，虽然苦点累点，但是自己的付出有了回报，自己感觉特别值得！六、实习心得这次的实习经历让我终生受益匪浅。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的意义。以下是我在实习中总结的几点经验：1.首先，要认真了解公司的整体情况和产品特性。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。2.要有坚定的信念，吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。3.除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。4.善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了可以随时学习，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。5.坚持学习。不断学习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把教育改成知识，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。 6.要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。这一次实习虽然时间短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。通过实习，能够更好的了解自己的不足，了解营销工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。指导教师评语：