物流管理毕业论文-范本家电企业逆向物流潜在价值及挖掘策略初探.doc

山 东 工 商 学 院
SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY
毕业论文
GRADUATION　THESIS　

论文 题目
Title Of Thesis
家电企业逆向物流潜在价值及挖掘策略初探

分院（系别）
Department
国际商学院
专　业
Speciality
物流管理
班级
Class

论文作者
Author of Thesis

日期Date
2010-4-26
论文指导教师
Advisor

指导教师职称
The Title of Advisor
讲师

家电企业逆向物流潜在价值及挖掘策略初探
Research on raw fresh agricultural products cold-chain logistics in domestic chain supermarket

[摘要] 对大多数企业来讲，在正向物流系统中创造并持续应用最佳业务实践已经是非常艰巨的挑战了。但为了拥有更强的市场能力，企业把逆向物流战略作为其强化竞争优势，增加顾客价值，提高供给链整体绩效的重要手段。本着通过发展逆向物流来达到资源再生、物料增值和成本节约的目的,发展逆向物流成为了不可规避的趋势.但我国的家电行业目前在逆向物流方面仍属空白，所以发展家电行业逆向物流、构建家电行业逆向物流发展规划达到了不可窥视的地位.本文通过对现有逆向物流的现状,辐射家电企业逆向物流开展的必要性,必行性和可靠性,长远价值性进行初步的探讨,并提出建设性的意见。和整规方法，以期对国内的家电行业逆向物流起到指导和借鉴的作用。

[关键词] 逆向物流；潜在价值；循环经济；成本

Abstract
For most enterprises, the forward logistics system to create and sustained application of best practices has been a very difficult challenge. But in order to have more market power, the reverse logistics strategy as the company strengthened its competitive advantage, increase customer value, improve the overall performance of the supply chain, an important means. With reverse logistics to achieve through the development of renewable resources, materials, value-added and cost-saving purposes, the development of reverse logistics has become the trend can not avoid. However, China's home appliance industry is still a blank in the reverse logistics, reverse logistics industry, therefore the development of household appliances, Construction of Reverse Logistics appliance industry development plan to achieve the status of non-spy. Based on the current status of reverse logistics, reverse logistics to carry out radiation household appliances enterprises need, must be carried out and reliability of long-term value of a preliminary study, and constructive comments. and the whole regulatory approach. to the domestic appliance industry, reverse logistics has played the role of guidance and reference。
Keywords: reverse logistics；potential value；circular economy；capitalized cost

目录
第1章 引言
1.1 逆向物流的概述…………………………………………………1
1.11 逆向物流的含义………………………………………………………… 2
1.12 逆向物流的特点 ………………………………………………2
1.2 国内外逆向物流的研究状 ……………………………………………3
1.3 逆向物流的意义 ………………………………………………3
第2章 家电业市场中的逆向物流分析 ………………………………5
2.1 家电业逆向物流的必要性和紧迫性
2.11 我国开展旧家电逆向物流的必要性
2.12 我国开展废旧家电逆向物流的紧迫性………………………………5
2.2 家电业逆向物流的可行性分析………………………5
第3章 电子产品逆向物流的运作模式
3、1 逆向物流的运作模式 …………………………………6
3.11 建立独立逆向物流系统的运作模式
3.12 战略联盟模式
3.13 第三方逆向物流模式
第4章 逆向物流的潜在价值挖掘及实施策略………………………10
4.1 现有的逆向物流面对的问题………………11
4.2 逆向物流的潜在价值 ……………………12
4.3 逆向物流的潜在价值如何实施挖掘的策略详述
第5章实例分析——索爱逆向物流策略解读 ……………………………13
5.1案例陈述……………………………13
5.2 分析阐述 …………………14
5.3 案例引发的思考………………………15
第6章 结论 ………………………………………………………………………15
6.1本文的结论…………………………………………………………………15参考文献 ……………………………………………………………………………17
致谢语 ………………………………………………………………………………18

第一章 引言

1.1 逆向物流的概述
1.11 逆向物流的含义
“逆向物流”（Reverse Logistics）一词的最早是由是美国学者詹姆斯•斯多克（James Stock）。于1992年提交给美国物流管理协会（Council of Logistics Management of U.S.A，CLM）的一份研究报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
从物流实体来看，逆向物流活动主要包含以下7个方面内容：（1）产品退回，包含投诉退回、商业退回、产品召回等，主要是由于损坏、过期、库存积压、产品设计缺陷、市场营销不利等方面的原因造成；（2）包装材料的循环利用，以及空容器再利用；（3）生产加工中的报废品、残次品及其副产品的再生利用；（4）产品维修、翻新及再制造；（5）废旧设备的处理与处置；（6）消费废弃物的再生利用；（7）有害物资的处置和管理。
逆向物流包含了回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与正向物流的流程相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各个节点企业，通过检验分类，做报废处理或是进行再加工分销到顾客手中。 (见图1.1)[1]。供应
检验
分拆
处理
回收
顾客
零售
配送
制造
图1.1 逆向物流示意图
1.12 逆向物流的特点
商品物流根据其流动方向的不同可以分为正向物流和逆向物流，我们通常说的物流都是指正向物流，但一个完整的供应链不仅包括“正向”的物流，还包括“逆向”的物流。逆向物流可以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理。逆向物流与正向物流比较，呈现出以下特点：
（1） 流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向刚好相反，即消费者—中间商—制造商—供应商。
（2） 运输的起终点数目具有差异性。Fleischmann在1997年指出，逆向物流和正向物流最大的不同在于起点和终点的数目不同。在正向物流中，产品通常由一个起点向多个目的地移动，而逆向物流正好相反，产品由多个起点向一个目的地移动。这种区别直接影响到逆向物流的管理和运作。
（3）物流量的可预测度具有不确定性。逆向物流产生的时间、地点和数量是不确定的。正向物流则不然，准时、指定发货点和按量是其基本要求。
（4）管理的复杂性。逆向物流发生的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；另外，退货商品或报废商品的处理过程比较复杂。
（5）供应链中力量影响的不均衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统，而逆向物流，由于在供应链的两头都有不同的使用者和处理者，是一种既有拉动又有推动的系统。在正向物流系统中，物流企业只需为消费者市场提供服务（拉动），而供应方甚至是整个供应链中的企业都会自行调整。在逆向物流系统中，作为生产者的延续职责，企业必须处理大量的生产废弃物品和退回产品（推动），同时又必须满足消费者的需求（拉动）。

1.2 国内外逆向物流的研究状
逆向物流起源美国，其发展领先于各国。美国逆向物流专家Rogors和Tibben Lembke 1999年的报告表明，全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%，1997年约为350亿美元；美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。逆向物流通过再制造而节约的资源和原材料为企业带来了非常可观的经济利益。在日本，每年报废的汽车达600万辆，其中半数以上被分解成废铜、橡胶和玻璃而回收利用。据日本资料介绍，东京每天要产生13000吨垃圾，每年用于垃圾处理费用高速1521.85日元，其中收集费用为69.82亿日元，占4.01％，车辆搬运费用为448.07亿日元。占29.4％，也就是物流费用占总费用的34％。可见，其经济利益是非常可观的。
中国在逆向物流管理的研究则比较晚，有关逆向物流系统模型和优化的研究还刚刚起步，向盛斌等在2001年着重从环境伦理上论述了逆向物流管理必要性，强调政府管制；柳键在2002年利用产业组织理论对逆向物流管理作了分析。朱道立等在2003年对逆向物流系统的功能作了分类，研究了逆向物流系统的系统结构以及相应的系统技术。达庆利等在2004年在国内外文献分析的基础上，全面地总结了逆向物流系统结构的研究成果，重点讨论了逆向物流系统的结构特征、设计原则及设施的选址定位问题。谢家平等在2004年分析了废弃处理策略的成本与效益；考虑再用收益最大化、再生收益最大化、填埋成本最小化、回收净收益最大化、再生项数最大化等目标约束，建立了产品回收策略优选的0-1型目标规划模型。目前，国内外公开发表逆向物流网络建模优化的文献较少，尤其是国内学者的应用研究成果还鲜有报导。
1.3 逆向物流的意义
由于逆向物流本身的特殊属性及其背后隐藏着的巨大经济效益，越来越多的企业开始关注逆向物流这一领域。逆向物流为企业带来的实际意义主要体现在以下几个方面：
1.塑造企业形象，增强消费者的忠诚度。
随着环境保护意识的增强，人们不仅对环境的期望越来越高，而且对生产过程的绿色化、产品的绿色化甚至是产品使用完后的处理方式的绿色化要求也越来越高。绿色环保已成为消费者评判企业整体绩效的重要标准。 同时开发综合性逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业的绿色形象，增加企业美誉度，同时加强消费者对企业的忠诚度。
2.降低成本，增加收入，提高资产的运转率。
通过对逆向物流的监控，可以掌握逆向物流的去向和用途，及时采取措施并进行有效处理，充分利用逆向物流的价值，降低企业不必要的成本，同时可以节约自然资源，提高资源利用率。许多产品或零部件可被回收再利用，但必须付出些成本，即回收的产品或零部件必须经过翻新或处理才能和新产品一起出售。有效的流程管理可削减逆向物流的运作成本，提高管理的效率。
3. 回收库存的有效管理可提高资产的运转率
按照库存管理的思想,回收品不同于新产品,回收品可带来增加值,因此应采取有效地回收管理策略来加速回收品的周转和利用。例如一家生产日用消费品的厂商,通过设置有效地“门坎”(即有利用价值的回收品才能回收入库)和采取高效的回收流程将回收品的库存周转率从10天缩短为3天。处理过程延迟也意味着增加库存成本,折损回收品的价值。

第2章 家电业市场中的逆向物流分析

2.1 家电业逆向物流的必要性和紧迫性
2.11 我国开展旧家电逆向物流的必要性:家电业高速发展所带来的双刃性
（1）家电产量的刚性需求
刚性需求的体现：其一：数据上： 数据一：
2001年8月份 主要家用电器产品生产量
产品名称
当月产量（万台）
累计产量（万台）
累计同比增长（%)
电冰箱
129.17
1050.7
5.24
洗衣机
90.06
762.19
11.44
空调器
120.42
1895.62
37.38
冷冻箱
23.01
293.6
3.72
电风扇
460.93
6286.66
17.52
吸尘器
94.62
624.17
29.72
排油烟机
24.62
214.14
7.32
电饭锅
101.48
807.33
24.23

数据二：中国数字电视产量在2010年将增加三倍
中国数字电视(DTV)的生产有望从2006年到2010年增加到三倍，iSuppli公司日前预测。
中国用于国内销售的DTV生产量有望从2006年的1200万台增加到2010年的2860万台，再加之强劲的出口市场，总的生产量将在2010年上升到5440万台，几乎是今年预计的1890万台的三倍。
（2）国际国内的国际标准的政策规定
① 欧盟《关于报废电子电器设备指令》已于2005年8月13日起正式执行，要求所有在欧洲销售的电器设备均由其制造商负责这些设备在报废后的环保回收，而且必须符合环保和安全的标准，所以今后中国的家电产品要进入欧洲市场，必须符合这一《指令》的要求。
② 2006年1月24日，据信产部有关权威人士透露，针对目前废旧家电市场的混乱情况，中国《废旧家用电器回收处理管理条例》将在不久出台。即将颁布的管理条例中规定，家电生产企业应该采用有利于回收和再利用的材料生产家电，并在家电上标注报废期及回收处理提示信息，同时承担废旧家电回收的责任；家电经销商或售后服务机构有义务对废旧家电进行回收，并交给有资质的企业处理，否则最高将可被罚款10万元。
（3）绿色生态经济趋势的必然选择
深入贯彻落实科学发展观，坚持节约资源、保护环境的基本国策，把推进节能减排、建设生态文明作为应对国际金融危机、促进经济平稳较快发展的重要任务，加快发展资源消耗低、环境污染少、经济效益好的绿色产业，培育新的经济增长点，实现可持续发展成了现在企业发展的风向标，在这里我们不光跟进时代的要求发展和开发绿色新型电子产品，同时也应该承担起对已经为我们创造了经济价值的淘汰电子产品，让它们规避对环境的污染，发挥电子配件的“回炉修炼”再利用，不仅可以适应生态经济发展的要求还可以为自己的成本压缩寻找出路。自然界的资源不是无限的。在资源日渐枯竭的今天，人类社会越来越重视通过逆向物流将可以利用的废气物收集加工、重新补充到生产、消费的系统中去。据统计，世界钢产量的45％。铜产量的22％。锌产量的30％，纸张的33％，都是通过逆向物流取得的。城市垃圾中的一些成分也可以加工成肥料或燃料，甚至有些废物、废材经过适当加工。可以直接成为商品进入消费领域.逆向物流重新进入生产领域作为材料会带来很高的经济效益。
（4）竞争性优势企业的利器
回收产业在成了众所周知的“黄金产业”。就美国而言，电子垃圾的回收再利用率达到97%以上，电子垃圾处理企业年利润就已经达到了2500万到3000万美元。这表明，电子垃圾的回收并不是无利可图。而中国的现状表明在中国加入WTO后，电器生产商不但要面对国内的竞争，而且要面对国外电器的竞争。所以对于回收再利用很多正规的企业有心而无力.然而惊人的利润数据不得不提醒中国的家电生产企业面对这样的风险和机遇是否应该统筹规划纳入发展计划之中呢.
对于有实力并且有责任的企业可以借鉴别国的经验针对自己的国情开拓思路，抓住机遇为家电企业开头新的增长点。
（5）公共关系在经济竞争的优势利导
由于人类对环境保护的认识提高，国际国内对循环经济发展的需求和引导，使一些企业加大了在这方面的投入，并且利用公关为自己造势以便取得良好的企业声誉，博得消费者的认同的赞赏，政府的信赖，增加附加值。然而面对家电逆向回收的风险而徘徊不前的做法，恰恰是多少广告效应都无法打造出来的。相比巨大的公关支出，性价比熟高熟底真的需要强有力的数据来震慑和唤醒对家电逆向回收的思考和正视！
典型表率：戴尔回收废旧电脑一则保护环境，在消费者中树立了良好的口碑，二来赢得政府了的信任，对于做直销的戴尔来说非常值得。
总之，对于逆向物流并不是简单的废弃物回收，也不是被动地保护环境。逆向物流通过对产品的重用、翻新、改制和废料的再生循环等活动形式，实现对资源的最有效利用和对生态系统的最少量输入，从而节约自然资源，降低生产成本和污染治理成本。因此，逆向物流不仅仅是一种环境保护策略，而且是一种节约资源、降低污染。能为企业产生明显经济效益企业战略。逆向物流的管理不完全是从经济效益考虑，还应该从社会效益考虑。实现经济效应和社会效应实现双赢才是真正的经营之道。
2.12开展废旧家电的逆向物流的紧迫性：加点茶品报废期的到来
家用电器的保有量和废弃量
据统计，2007年我国电视机的社会保有量达到57,410万台、冰箱24,835万台、洗衣机28,682万台、电脑10,871万台、家用空调机15,298万台。这些电器多数是20世纪80年代中后期进入家庭的，按照一般电器10～15年的使用寿命计算，从2004年起，我国每年将至少有1200万台电视机、400万台冰箱、600万台洗衣机和200万台空调机要报废。此外，近年来我国电脑、手机的消费量激增。目前全社会电脑保有量近10,000万台，手机约3亿部。而电脑和手机的更新速度远快于家电产品，目前约有600万台电脑和上千万部手机已进入淘汰期。下图列出了近年我国各种家用电器保有量和废弃量。
产量
2004年保有量
2004年废弃量
2005年保有量
2005年废弃量
2006年保有量
2006年废弃量
2007年保有量
2007年废弃量
冰箱
20056
490
21605
553
23189
624
24835
706
洗衣机
24598
650
25943
682
27305
716
28682
752
彩电
40266
1210
44976
1303
50628
1403
57410
1511
音响
5792
130
6371
149
7008
171
7708
197
DVD
13871
350
14958
402
16139
462
17422
531
手机
31000
1780
35000
1954
37000
2130
38500
2339
计算机
5320
610
7026
638
8898
657
10871
677
打印机
2217
160
2819
192
3511
230
4331
276
电话机
34345
1360
37779
1509
41557
1675
45713
1860
家用空调
10519
237
120687
267
13652
302
15298
342
合计
187984
6977
208545
7649
228887
8370
250770
9191
通过图表我看可以看出保存量的巨大预示着来将有巨大的废弃量的产生。这些都表明了家电产品报废期的到来，昭示着我国开展废旧家电逆向物流的紧迫性，刻不容缓。
2.2 家电业逆向物流的可行性分析
1 有法可依
国家发改委会同有关部门起草的《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》规定，家电生产企业应该采用有利于回收和再利用的材料生产家电，并在家电上标注报废期及回收处理提示信息，同时承担废旧家电回收的责任；家电经销商或售后服务机构有义务对废旧家电进行回收，并交给有资质的企业处理，否则最高将可被罚款10万元。2007年是中国入世6周年，我国家电企业未来将面临更为激烈的挑战，中国家电业要想镇守本地市场，开拓海外市场，需要关注逆向物流。
2 国际趋势的要求
国际绿色产业联盟，国际绿色产业联盟基金会：INTERNATIONAL GREEN INDUSTRY ALLIANCE FOUNDATION ORGANIZATION（GOEP）会员中所彰显的权益（1.享有“国际绿色产业联盟”颁发年度会员证书牌匾;2.享有《绿色地球村GOEP》杂志、绿色地球村(网)推宣、赠送全年刊物之权益;3.享有协调国际投融资、贷款赠款，国家各部委扶持项目资金、发展基金、互助基金支持；4.享有全球绿色产业供求资讯、贸易动态、项目合作、商务考察、整合培训、法律支持、展览交流、咨询策划、香港欧美包装上市之权益；
5.享有申请使用《国际绿色产业联盟》《绿色地球村》《国际GOEP研发中心》贴牌、推荐、监制产品字号之权益；6.享有产品免费进入绿色地球村产品展销中心/连锁超市之权益; 7.享有参加“国际绿色产业发展论坛”暨“绿色地球村GOEP年会”之权益; )对想进入该组织的家电企业是个不小的诱惑。对于此我们将更应该做好家电逆向物流。为自己更好的走向国际化做足准备

3 经济预测的 可行性
由于回收的产品再利用的生命周期都非常短，公司集中精力减少返品评估和重新配置的时间。能够重新利用和再制造的产品很快会被识别出来，并转化为可出售的产品。如果公司能够建立和识别一系列的二手市场，那么再加工的产品就不会和公司新产品形成竞争。公司可以通过将再加工的产品尽快的投入二手市场，从而实现低的存货率并扩大化公司收入。实现返品在收入、成本和资产利用上，在整个生命周期中对公司的价值。
对不能再利用的产品，可以将产品进行分解，然后回收可再利用的元件和贵重金属，最后将塑料等垃圾扔进指定的再循环垃圾桶里。通过回收旧元件，可以发现所需购买的元件数量将得到极大的减少(在电子部门，许多用过的零部件的价值其实和新更换的零部件并无差别)。另外，如果一些元件本来事前就被服务部门设计成可重用的，那原来的设备有了稳定的零部件供应后，公司就可以以最小的新零部件存货投资来满足顾客的需求。
最后不到2%的返品被送往垃圾站还能够提高其环境响应能力。高效的返品管理极大的提高公司的品牌价值。
4国情需要
受经济发展水平不平衡的影响，废旧的电脑也还有用武之地，很多在经济发达的省市已经列入被淘汰的产品，在一些偏远地区依然还有市场。这样不仅减少了废弃量的增加同时解决了部分偏远地区对电子产品需求却供给不足的缺陷，可以实现产品的二次淘汰，减少损失！增加可利用率！

第3章 电子产品逆向物流的运作模式

3.1逆向物流的运作模式
在实际操作中，电子产品的制造商出于对企业自身实力和行业竞争状况的综合考虑，采用了下列不同的逆向物流运作模式。
3.11 建立独立逆向物流系统运作模式
主要运用于规模较大的电子产品制造商，他们拥有种类广泛的逆向物流产品，且数量较大。回收后的产品也有多种重新利用方式，重新利用率高，更重要的是，企业能够从中获得较丰厚的潜在价值，获取竞争优势。一般地，电子废弃物通过在原有的正向物流中的逆向流动或制造商设立的回收中心回收、检测、分类后绝大部分仍由制造商处理利用，显然，这需要专门的机构来实现，往往只有大中型企业才有能力去执行；只把需要通过再生和无害处理的部分交给专业的回收机构处理。
逆向物流的企业自营模式如图制造企业
制造企业回收网络
零售企业
分销企业
终端企业

3.12 战略联盟模式
采用此运作模式的企业虽看到了电子废弃物中蕴藏的巨大价值，但考虑到建立独立的逆向物流系统需要大量的投入，这往往是单个企业不愿意或不能负担的，因而，在政府机构或行业协会的支持下，通过合作联盟或合资等方式，与各合作伙伴甚至是行业竞争对手一起建立联合的逆向物流系统。在联合的逆向物流系统中，企业可以根据自身的实际情况，选择充当管理者或参与者角色。一般地与企业建立独立逆向物流系统相比较，制造商在逆向物流系统中的作用被企业合作建立的联合回收中心代替，中小企业采用该模式可实现双赢。如2004年10月，首信、诺基亚、摩托罗拉、三星、海尔、海信、TCL等7家手机企业发起联合倡议，表示要积极设计并制造对环境更友好的移动电话，逐步实施由制造商负责的废弃移动电话及其配件逆向物流计划。该行动在电子产业中为首次出现联合的逆向物流系统。
分销企业
零售企业
终端客户
联合回收网络
联合处理工厂
制造企业1
制造企业2
制造企业3

3.13 第三方逆向物流模式
是指在逆向物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流服务，按照企业要求进行退回货物和废旧物品的运输、再包装、保管、维修和再配送等业务。旧产品可以通过原制造商或者其零售商直接回收再生产，也可以由原制造商委托第三方实现再生产过程。原制造商通过投标等方式选择价格和服务最优的第三方再生产商，与其签订契约，包括对旧产品回收、技术支持、质量保证、保险、所需新配件的供应、再销售过程等都有一定的合同保证，原生产商对旧产品的回收处理工作完全委托第三方完成。由于第三方可能对同类或相似产品的多家厂商产品再生产负责，可能会产生一定数量的可循环利用的原材料等供给供应商，其再生产产品也可以通过电子商务网站直接销售给消费者。第三方逆向物流的发展有利于促进产品的设计革新，能够让生产商更集中于处理其核心业务，享受规模效益带来的更低的逆向物流成本和更完善的服务，并降低回收数量和时间的不确定性。在技术分工越来越明确的社会里，这种外包的逆向物流形式是可行而且有效的。分销企业
零售企业
终端客户
制造企业回收网络
处理工厂
第三方

其它制造企业
垃圾站

第4章 逆向物流的潜在价值挖掘机实施策略

4.1 现有逆向物流面对的问题
4.11 逆向物流的重视程度不高
相当多的企业视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，即使有些企业开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。逆向物流基本上处于″配衬″或″附属″的地位。
4.12 缺乏公司政策和技术支持
认识引导策略，由于认识的偏颇性使大部分企业逃避或尽可能的规避逆向物流，即使被动的开展了逆向物流也并没有被重视，更没有进行有效策划和运营并制定行之有效的政策，更加谈不上对它的技术支持。
4.13 法律护航的滞后性
前几节中我们谈到了欧洲对逆行物流的规定，以及我国近期将要出台的《废旧家用电器回收处理管理条例》作为保证性政策，然而在期实施过程中的监管和跟进还很迟缓，需要不断跟进，并且在实施的过程中不断发现问题分析和解决问题，使其更加具有贴合性和完善性。
4.14 硬件条件的缺乏性
比如信息资源的共享性，资金的不足，管理的空白期，缺乏专业人才等等都将制约着逆向物流的开展和发展。
现将障碍因素进行图表分析，将更加直观的表现出面临问题的残酷性。因此，对于逆向物流的发展还将是一个长期艰巨的发展历程，但是面对挑战和困难的同时也将昭示着巨大的机遇和挑战。对于逆向物流的发展，我们应该从认识上重视，从策略上扬长避短，并多方面的寻找支援，借鉴外国成功经验，寻求政府的支持，总之利用现有条件，创造条件，有步骤有计划有长远的规划策略。在此基础上只有实施有效的管理策略,才能充分挖掘逆向物流中潜在的价值，由此我们可以对逆向物流的潜在价值挖掘可从以下几点着手：
4.2 逆向物流的潜在价值
4.21 企业角度：对企业竞争优势的强化作用
1. 提高顾客价值，增加顾客满意度。
在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素，如何赢得顾客的信赖、提高顾客对产品或服务的满意度是企业必须考虑的问题。逆向物流战略恰恰能够满足这一要求。通过退货和回收系统，逆向物流的实施能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧,保证顾客在整个交易过程中心情舒畅,从而增加了对企业的信任感及回头率,有助于企业扩大市场份额。另一方面,在逆向物流系统中,制造商承担了更多的产品回收处理责任,有助于减少下游供应链客户或销售商的经营风险;并且在宽松的退货策略驱动下,往往能够改善供应链企业间的供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品,逆向物流所带来的竞争优势更为明显。
2、降低物料成本,增加企业效益。
减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点,也是企业增效、提高竞争力的重要手段。然而,传统的物料管理仅仅局限于企业内部物料,不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用,造成大量可再用性资源的闲置和浪费。而在逆向物流系统中,由于废旧产品的回购价格低、来源充足,对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展,在资源短缺日益严重的情况下,资源的供求矛盾将更加突出,逆向物流的这种优越性将越来越醒目地显现出来。
3、改善环境行为,塑造企业形象。
随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识日益增强, 消费观念发生了巨大变化,顾客对环境的期望越来越高。并且,由于不可再生资源的稀缺以及环境污染的日益加重,国家加快了环境保护法规制定和完善的步伐,为企业的环境行为规定了一个约束性标准。在这一背景下,企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。而通过逆向物流战略,企业能够减少最终废弃物的排放,减少产品对环境的污染及资源的消耗,符合时代潮流和环保法律的要求,大大有利于改善企业的环境行为、提高企业在公众中的形象、增强其核心竞争力。
4、促使企业质量管理体系的不断完善。
　ISO9001 -2000 版企业质量管理体系标准将企业的质量管理活动概括为一个闭环的PDCA 活动(计划、实施、检查、改进),逆向物流的活动恰好处在检查和改进这两个环节上。对此, ISO9001 的要求是对不合格品进行控制,采取有效的纠正措施持续改进,同时制定预防措施防止不合格品的再次发生。从这次的改进到下一次的计划和研发,逆向物流是承上启下、作用于两端的。通过逆向物流信息系统,退货中产生的产品质量和服务质量问题不断传递到企业的管理层,增加了企业潜在事故的透明度,将有力地推动企业不断改进质量管理体系,从系统上根除隐患,并最终到达提高产品质量的目的。此外,逆向物流的作用还表现在洁净渠道、合法处置问题、重新捕获价值和回收资产等方面,对于企业长期利益而言,它对企业竞争优势的贡献是多维的。
4.22 社会角度：节约型社会的典型举措
逆向物流对建设节约型社会的贡献主要体现在以下方面：（1）降低资源消耗，促进可持续发展。降低资源消耗，提高物资利用率是企业降低成本，促进可持续发展的重要环节。逆向物流的开展为废旧产品的回收和利用架设了桥梁，通过废旧物资的回收和利用，节省了大量的社会资源，促进了可持续发展。另外由于废旧产品的回购价格较低，来源充足，对这些产品回购加工还可大幅度降低企业的物料成本。（2）减少环境污染，促进可持续发展。环境保护的好坏也是衡量发展质量的指标之一，发展的可持续性取决于环境和资源的可持续性。而生产、消费及物流在一定程度上造成了环境的污染。废旧物质排放到空气中会对环境造成污染，城市的生活垃圾带着各种重金属和有机物渗入地下或进入下水道，严重污染水质和土壤。废弃的发酵物质中产生的甲烷气体污染了大气。逆向物流的开展将这些对环境有破坏的废旧物品进行回收、加工处理，为改善环境，促进可持续发展服务。
4.23 环境角度：卢瑟物流开展的最优典型性体现
绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。这里所指的绿色物流包括正向物流和逆向物流中所有绿色物流活动。逆向物流的存在取代了传统物料的单向运作模式，有利于减少不适当物流所带来的环境污染，减少因焚烧、填埋带来的资源浪费。同时也能降低企业处理废旧物品的成本，改善企业和整个供应链的绩效，产生巨大的社会效益和经济效益。
4.3 逆向物流的潜在价值实施挖掘的策略详述
4.31 立法．
从法律高度引导逆向物流的发展，通过相关法律的制定，明确生产者责任。
从发达国家逆向物流发展的经验来看，发展逆向物流需要法律规章的保障。因此，我们国家也应系统出台相关法律来规范逆向物流的发展。在这些法律规章制定过程中，和以往法律制定不同的是，必须强调企业在废弃物产生方面的源头作用，必须明确企业在发展逆向物流中的责任，即确立生产者责任制。生产者在垃圾回收和产品再生的责任可以根据企业在供应链环节中的不同地位和相应的年营业额来确定。中国《废旧家用电器回收处理管理条例》将在不久出台的消息证明了我国在思想上和国际是一致的。
4.32 逆向物流的源头-------企业
企业的作为
1 企业应该建立物流管理信息系统
随着信息技术的广泛应用，先进的信息系统对逆向物流的影响将会越来越大，通过对逆流物的监控，可以掌握逆流物的去向和用途，及时采取措施，对逆流物进行有效及时处理，充分利用逆流物的价值，变废为宝。降低企业不必要的成本；可以节约自然资源，提高资源利用率；在消费者心中树立企业的绿色形象，增加企业美誉度。通过逆向物流信息系统可以对每一件产品的动态进行有力的监控，跟踪产品的流向和位置，控制和降低可能发生的风险，迅速解决顾客的逆流