外呼运营现场管理规章制度及考核办法.doc

外呼运营处OB组现场管理规章制度及考核办法

一、 目的
为加强组员规范化管理，提高组员的日常作业效率，特制定本制度，OB组全体成员严格按本制度执行。

二、 范围
本制度适用于OB组全体人员。

三、 制度内容
1、早例会制度
1）时间：每周一至周五9:00-9:15；
2）参与人员：OB组全体工作人员；
3）内容：传达公司最新动向和旨意，对工作进行总结，工作中发现的问题及时予以纠正和沟通，进行合理化工作部署；
4）开会时间需严格控制在15分钟内，员工站姿端正，禁止开会过程中随意喧哗和走动；
5）任何人不得无故缺席，如有事假或病假，需提前向班长进行报备，
考核办法：
违规考核绩效1分/次，并直接纳入该月KPI考核中。

2、行政管理制度
1）上班时间任何人不得擅离职守，迟到或无故早退；
2）上班时间禁止串岗、聚众闲聊；
3）实行轮流清洁办公区域，各人需随时保持桌面整洁和卫生；
4）上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止QQ闲聊、浏览与工作无关的网页、禁止听歌，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜；
5）办公区域内禁止吸烟，嚼槟榔，如有需要，请您移动到办公楼以外；
6）办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为；
7）严禁将公司资产带出办公区域；
8）严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料；严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料；
9）进入办公区域必须佩戴工号牌；
10）进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；
11）在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；
12）台席物品摆放不得随意更改；
13）请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁；
14）机房内保持坐姿端正,不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱上；
15）除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处；
16）损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅附件价格赔偿表；
17）下班前整理台席，关闭电脑主机及显示器 ,清理私人物品由后门出，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走；
18)非工作需要严禁员工带领外来人员随意进出呼叫中心办公区域。

考核办法：
1、第1-8条例有违反以上管理要求的直接考核，违规考核绩效1分/次；情节严重者考核绩效5-10分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理；
2、第9-18条例有违反以上管理要求的第一次提醒，第二次警告，第三次直接考核，违规考核绩效1分/次；情节严重者考核绩效5-10分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理；
3、实行连带考核，如经理发现违规，那么会员顾问及所属班长各考核扣绩效1分/次。部长以上公司管理人员发现违规，将视情节严重按照公司及部门制度进行考核，考核之后将通知本班长告知组员考核的具体内容，并统一上报经理记录备档。

会员价值部外呼运营处OB组
2012-03-19