2023年医德医风建设工作计划方案及医务人员医德医风考评实施方案【两篇】合编供参考.docx

2023年医德医风建设工作计划方案及医务人员医德医风考评实施方案【两篇】合编供参考2023年医德医风建设工作计划实施方案医德医风事关行业形象，事关医疗卫生事业健康发展，直接关系到人民群众的切身利益。为进一步加强行业作风建设、提升廉洁从业水平、创新行风监管治理举措，维护风清气正的良好医疗环境，现结合医院实际，制定本工作计划：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记关于卫生健康的重要论述和指示批示精神。认真落实党中央、国务院关于党风廉政工作的决策部署，强化底线思维和红线意识，围绕影响群众看病就医感受的突出行风问题，坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责”，坚持标本兼治、源头治理；坚持系统施策、综合监管，切实解决群众身边的“烦心事”，持续纠治医疗领域的不正之风，维护医疗行业公平正义。二、工作目标通过常态化开展医德医风建设，建立健全行风建设工作体系，完善院内管理制度，提升行风管理软硬件水平，构建打击“红包”、回扣等行风问题的长效机制。树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，巩固拓展医院作风建设成效，提升群众看病就医获得感，为医院高质量发展提供切实保障。三、具体措施医德医风建设要加强学习教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。(一)加强学习教育，提高思想认识1.深化行业作风教育。认真组织广大干部职工深入学习领会习近平总书记关于党风廉政建设的重要论述、对卫生健康领域的重要指示批示和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时期职业精神。引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，尤其是新上岗职工，要重点加强医德医风教育，使他们能够明辨是非，在处理与患者以及他人的关系时，能够做到以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程。2.发挥示范引领作用。充分发挥党员干部的带头引领作用，以党风引导行风，以干部带领群众。充分运用好开展党史学习教育常态化、长效化学习的有利契机，以党史学习教育指引行风建设。不断总结运用好党风廉政工作中的优秀经验，选树先进典型，宣传优秀事迹，在全院上下营造学先进、赶先进、争先进的良好氛围。3.开展警示教育活动。采取观看警示教育片、举办廉洁行医专题讲座、签订廉洁行医承诺书、设立廉洁宣传阵地等方式，深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线，让广大医务人员牢固树立救死扶伤、以人为本、患者至上的服务理念。4.加大宣传推广力度。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。充分运用微信公众号、院内电子滚动屏、宣传栏等媒介加大对医德医风的宣传力度，引导广大医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。(二)强化制度建设，建立长效机制1.加强医德医风制度建设。结合医药购销领域和医疗服务中突出问题专项治理活动，进一步健全工作制度。根据中华人民共和国执业医师法中华人民共和国药品管理法医疗机构工作人员廉洁从业九项准则等，积极探索和健全完善医德医风教育培训、告知承诺、考核评估、监督检查、责任追究等制度建设，加大医德医风重点问题的治理力度。2.落实医德医风考评制度。建立医务人员个人医德医风考评档案，明确考评内容，重点对服务行为、服务态度、工作作风、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，考评结果与医务人员职称晋升、绩效分配、评先选优挂钩。3.规范医疗服务行为。按照执业医师法医疗机构管理条例护士条例等有关法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动，对分类分级管理及特殊诊疗技术的应用要按规定程序进行审批，杜绝重大医疗不良事件的发生。(三)完善监督体系，强化责任落实1.加大监管力度。加强对重要部门、重点环节和重点人员的监管力度，重点解决医疗服务与医疗质量安全管理中医务人员风险评估意识不强、责任心弱化、核心制度执行不严格、医院感染防控措施落实不到位等问题，进一步提升医务人员风险防范能力，保障患者医疗安全，切实提升群众就医满意度。2.畅通信访渠道。在医院醒目位置设立医德医风举报箱，公布举报电话，认真受理群众检举和反映的问题，并及时进行查处。采取多形式多渠道倾听社会各界和患者对医德医风建设的意见，在全院实行多项测评和综合满意度调查工作，对工作开展不力，群众反映强烈，社会满意度不高的科室和个人将给予相应处罚。3.完善公示内容。进一步提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，进一步扩大群众的知情权，努力使广大群众享受到公平、公正、合理的医疗服务。(四)加大惩治力度，清除回扣乱象1.严厉打击回扣行为。建立清正廉洁的新型医商关系，依法依规与相关企业交往，严禁私自收受经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参与或接受医药代表邀请的休闲社交活动，也不得参加以交换条件为目的的推广活动。2.严守各项招采纪律。严格按照国家有关药品、耗材集中采购的政策规定在采购平台采购所需的药品和耗材，同时还要对使用情况进行监测。严禁医务人员违反规定私自采购、销售，使用药品、医疗器械、医疗卫生材料。3.细化接待工作制度。按照“三定两有”（定接待时间、定接待地点、定接待人员，有接待流程、有接待记录)原则，细化接待工作制度及流程。医药代表只能在接待日到医院开展学术推广活动，对未提前预约或身份信息复核未通过的医药代表一律不予接待。4.开展专项整治活动。今年集中开展整治“红包”、回扣专项行动，加大监督检查、执纪执法力度，对违反行业纪律的干部职工，批评教育一批、通报处理一批、严肃清理一批，持续保持对“红包”、回扣行为的高压打击态势，杜绝一切败坏医德医风的行为。(五)创新惠民举措，提升服务质量1.打造有温度的就医环境。坚持以人为本、便民利民的原则，完善院内外标识、统一制作医生简介、张贴人性化温馨提示牌，形成有医院特色的导医指引体系；院内增添自助机、饮水机、候诊椅、便民轮椅等设施设备；打造文化长廊、院史馆、职工书屋等文化设施建设。2.提供有温度的医疗服务。积极开展新技术、新项目，开设专病门诊，为患者提供全方位、专业化、个性化诊疗服务；实行“首问”负责制，在医院场所，首先收到来访、咨询的人员为第一责任人，要负责做好介绍或答疑等服务；实施“五点”温馨服务，让微笑再多一点、言语再暖一点、沟通再细一点、关爱再多一点、诊疗再好一点；逐步完善志愿者管理体系，规范开展志愿服务活动。3.构建有温度的医患关系。开展健康科普讲堂、健康短视频、名医在线等健康促进内容；定期开展医务人员医患沟通知识培训；规范院内投诉管理，对患者集中反映的问题及时回应、持续改进；定期举行名医进社区、下乡义诊服务活动，把医疗服务送至群众家门口。四、工作要求1.强化组织领导。将医德医风建设管理工作纳入医院党建重要内容，党委会每半年至少召开一次医德医风建设管理工作专题会议。医德医风建设工作党委书记为第一责任人，各支部、各科室要高度重视，精心组织，周密安排，落实责任，抓好落实。2.增强工作合力。医德医风建设工作是医院一项长期性的工作，各支部、各科室要立足实际，发挥自身优势，凝心聚力，共同推进此项工作走深走实。医院党组织要严格落实主体责任，纪检监察室要承担监督责任，教育和引导全院干部职工牢固树立责任意识，筑牢廉政防线。3.加强宣传引领。要及时提炼总结医德医风建设工作成效的特色亮点；要运用多种媒介，多层次、多角度、多途径开展宣传，营造良好活动氛围；要充分调动全院干部职工共同参与医德医风建设工作的积极性、主动性和创造性，全面提高群众满意度。4.强化督导问责。医德医风办将联合各职能管理科室不定期对各支部、各科室活动开展情况进行督导检查，对活动中负责人不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场的，要进行通报批评并责令限期整改。医院2022年度医务人员医德医风考评实施方案为持续加强医院医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，进一步建立起对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据各级卫生行政部门的有关文件精神，结合我院工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，加强监督，树立行业新风，构建和谐医患关系，努力为广大人民群众提供优质的医疗卫生服务，促进医院各项事业更好更快发展。二、考评范围全院在岗工作人员。三、考评周期医德医风考评一年为一个周期。结合年度工作总结，与年度考核同步进行。坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、医师护士定期考核等工作相结合。四、医德医风考评工作的组织领导组长：副组长：成员：下设办公室：监察审计科。XX同志兼任办公室主任。负责全院医务人员医德医风考评工作。五、考评内容、标准(一)救死扶伤，全心全意为人民服务方面1.以病人为中心，工作认真、负责、细致，责任心强；2.自觉遵守劳动纪律，不擅离工作岗位。(二)尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密方面1.平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；2.尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。(三)文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系方面1.服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；2.着装整洁，举止端庄，语言文明规范；3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。(四)遵纪守法，廉洁行医方面1.扎实开展“医疗机构及其工作人员廉洁从业行动”、“以案为戒”等专项行动，全院职工人人都参与，人人都有触动，人人都受教育，行风得到好转，推动全院干部职工廉洁从政、廉洁从医、廉洁行医、廉洁修身：2.严格遵守医疗机构工作人员廉洁从业九项准则规定及相关法律法规，依法执业，廉洁从医；3.坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故；4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品、医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；5.严格执行处方管理办法，不介绍病人到院外指定药房购药。(五)因病施治，规范医疗服务行为方面1.坚持合理检查、合理治疗、合理用药；2.认真落实有关控制医药费用的制度措施，遵守医保各项规定，自觉控制医保、目录内用药比例等指标；3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用；4.坚持核心制度的执行，不推诿病人。(六)顾全大局，团结协作，和谐共事方面1.服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农，援藏和突发公共卫生事件等医疗活动：2.团结同事，互帮互学、取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。(七)严谨求实，努力提高专业技术水平方面1.积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平；2.增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。六、考评方法和步骤(一)自我评价。医务人员各自根据医德医风考评的内容和标准，结合自已实际表现，实事求是地进行自我评价；(二)科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，根据每个人日常的医德医风行为进行评价。对积极参加社会公益性的扶贫、援藏和各种突发事件的抢救；获省、市级以上表彰；被新闻媒体宣传报道；在工作中因责任心强而避免出现差错事故；拒收“红包”或拾金不昧等人员同等条件下可优先评选优秀等次。(三)各党总支、支部评价。医务人员所在总支、支部根据自我评价和科室评价，结合日常工作对每个医务人员进行评价。(四)单位评价。由医德医风考评工作组进行，根据自我评价、科室评价和总支、支部的评价结果，将日常检查、问卷调查、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据，对每个医务人员进行综合评价，做出医德医风考评结论。七、考评结果(一)医德医风考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德医风考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数为考评总人数的15。(二)参加考评人员在考评周期内有下列情形之一的，医德医风考评结果不能认定为优秀：1.违反医疗卫生管理法规和诊疗规范受到院规院纪处理及纪律处分的；2.因投诉并被查实的；3.在诊疗活动中发生差错和在医疗纠纷中负有主要责任的；4.虽无法核实，但在一个考评期内两次及以上受到不同患者对于服务态度、行风方面投诉的；5.在医院开展的专项整顿活动中明显违反规定的。(三)医务人员在考评周期内查实有下列情形之一的，医德医风考评结果应当认定为较差：1.在医疗服务活动中索要患者或其亲友财物及牟取其它不正当利益的；2.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；3.违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或者私自收取费用，情节严重的；4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；5.在发生的医疗事故中负有完全或主要责任的；6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；7.医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；8.其它因违法违纪行为受到处分的；9.其它严重违反职业道德和医学伦理道德的：10.拒不服从组织安排去分院工作的。(四)考评结果要进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。八、时间安排：2023年X月3日至2023年X月19日。