物业集团控股培训管理制度.doc

文件编号：JZY-JT-HR-GL-ZD-008-A-0 颁布日期：2008-10-8公示日期：2008-10-8负责单位： 集团行政及人力资源部起草人： 唐世川 审核人：周素萍批准单位： 制度评审委员会集团控股培训管理制度1、目的为落实人才梯队建设及储备，及时总结与传播现有经验与技能，以满足集团持续发展的需要，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于集团总部和各下属地产公司。3、职责3.1 每一个管理者都担负着培训下属的职责，同时应根据需要提出培训需求、敦促培训结果的实施与效果的实现，并在必要时承担课程开发以及授课的任务。3.2集团及各公司人力资源职能部门是主要的培训组织者，同时，各部门也是员工培训的共同组织者。3.3集团人力资源部职责：3.3.1负责对集团整体的培训工作进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务。3.3.2建立并完善培训体系。3.3.3制定并完善培训的管理制度、工作流程。3.3.4拟订年度培训计划、编制培训费用预算。3.3.5集团培训资源的建设及整合。3.3.6组织实施集团范围内的管理培训、专业培训项目。3.3.7组织总部和在深地区通用、常规培训。3.3.8提高自身和下属地产公司培训工作团队的专业水平。3.4下属地产公司人力资源职能部门职责： 3.4.1根据集团规定完善本公司内的培训管理相关规定。3.4.2根据本公司需求拟订年度培训计划和编制培训费用预算。3.4.3配合集团进行培训资源的建设和整合。3.4.4组织通用管理、常规类培训并推动各个专业部门开展培训。3.4.5进行培训需求调查，培训效果评估，促使培训行为改善的实现。3.4.6培训资料的整理与登记存档。3.5集团及下属地产公司各业务部门的职责：3.5.1负责建设并完善本专业课程体系。3.5.2培养专业讲师队伍。3.5.3提出本部门、本专业的培训需求，推动培训的开展。3.5.4 组织本部门内的专业培训。4、原则4.1以公司战略为导向。4.2以提高业绩为出发点。4.3以员工发展为宗旨。5、主要内容5.1培训流程管理5.1.1了解培训需求5.1.1.1联系公司管理战略及管理实践确定培训项目。5.1.1.2按照年度或季度开展员工培训需求调查。5.1.1.3员工根据自身工作需要，提出培训需求。5.1.2培训筹备5.1.2.1拟定培训计划及方案。根据培训需求的分析结果评估，制定年度、月度或者专项培训方案或计划，并编制培训预算。5.1.2.2 根据培训计划和方案推进课程开发或与外部讲师或机构合作。5.1.2.3 进行培训教务组织，包括下发通知、组织报名、筛选学员、布置培训场地等，培训之前完成全面教务以及完成最终检查。5.1.3培训实施5.1.3.1培训组织者提前到达培训现场，保证培训顺利、并让参训人员填写培训签到表。5.1.3.2关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见。5.1.3.3关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助。5.1.3.4培训组织者应全面了解培训状况，促进培训按计划的完成。5.1.4 培训评估5.1.4.1 培训结束必须填写培训评估表培训效果评估，并及时对培训效果加以分析、总结经验教训。5.1.4.2 培训结束后一周之内将学员的课程表现进行总结，将课程的效果反馈提交人力资源职能部门负责人并知会授课讲师。 5.1.4.3每半年根据培训评估表，总结培训情况，便于进行培训的改进及为培训师的评定提供数据。5.1.4.4培训组织者完成培训后一周内，填写培训汇总登记表，并对培训课件，培训相关资料整理，并对相关培训费用进行分摊与结算。5.2培训分类5.2.1根据培训专业类别不同，分为通用类培训和专业类培训。5.2.2根据培训对象的不同，培训分为：5.2.2.1新员工入职培训5.2.2.1.1目的：新员工化，应届毕业生职业化。增强新员工对企业的了解，统一价值观，初步建立对企业的认同。5.2.2.1.2适用对象：新入职的员工5.2.2.1.3开展时间：必须在新员工入职一个月内开展，有新员工入职的每月至少安排一次新员工培训。校园招聘新入职大学生培训一般在每年7月份开展，为期7-10天。5.2.2.1.4培训形式：具备内部授课师资条件的各下属地产公司应由内部讲师授课，不具备的可将新职员送往集团总部参加培训。5.2.2.1.5主要培训内容：公司发展史、员工管理、有效沟通、职业化、形象礼仪、房地产开发流程等。5.2.2.2基层员工培训5.2.2.2.1目的：增强员工的工作技能和知识，改善员工绩效。5.2.2.2.2适用对象：集团总部及下属地产公司经理助理（含）以下人员。5.2.2.2.3开展时间：全年5.2.2.2.4培训形式：结合职位专业需求开展，以公司或部门内部组织为主，个人申请参加外部培训为辅。5.2.2.2.5主要培训课程：新技术、新技能、项目管理、目标与时间管理、规范化管理、品牌与企业文化等。5.2.2.3潜力人员培训5.2.2.3.1目的：建立管理意识，掌握基本管理技能，提升其高效完成工作、自我管理及团队管理能力，为晋升中层管理职位做准备。5.2.2.3.2适用对象：集团范围内经选拔确定的潜力人员。5.2.2.3.3开展时间：每年第二季度或第三季度。5.2.2.3.4 培训形式：由集团人力资源部统一组织安排，制定专项培训计划，以外聘讲师授课为主，内部讲师授课为辅。培训可为集中面授、视频、会议等形式，下属地产公司应将重要的培训潜力人员送往集团总部统一参训。5.2.2.3.5主要培训课程：管理意识与管理理念、目标与计划管理、团队合作、有效沟通沟通、职业化、高效工作、执行力等。5.2.2.4中层管理人员培训5.2.2.4.1目的：全面提升管理能力、系统掌握专业化的经营管理技能。5.2.2.4.2适用对象：集团总部部门正、副总经理、总经理助理、正副经理，下属地产公司总经理助理、部门正副经理。5.2.2.4.3开展时间：每年第二或三季度5.2.2.4.4培训形式：以外聘讲师授课为主，内部讲师授课为辅。重要的培训,下属地产公司应将中层管理人员送往集团总部参训。5.2.2.4.5主要培训课程：如何分解工作、如何指导工作、如何管理团队、有效激励、如何评价绩效，非财务经理的财务管理、目标与计划管理，人力资源的合理运用等。5.2.2.5精英人员培训5.2.2.5.1目的：培养全局观念，提升领导力，系统掌握管理理念与方法。5.2.2.5.2适用对象：列入集团精英人员名单中的人员。5.2.2.5.3开展时间：每年第三季度5.2.2.5.4培训形式：集团人力资源部负责协助精英人员制定个性化年度的培训计划，并寻找合适外训资源给精英人员。5.2.2.5.5主要培训课程：构建与管理团队、如何激励、财务管理、高效能工作习惯、人力资源的合理运用等。5.2.2.6高层管理人员培训5.2.2.6.1目的：提高企业建设与发展能力，提升战略管控能力。5.2.2.6.2适用对象：集团总部部门总经理助理级（含）以上，下属地产公司总经理助理及（含）上人员。5.2.2.6.3开展时间：每年第二或四季度5.2.2.6.4培训形式：参加外部培训或由集团统一组织培训。集团总部和各下属地产公司人力资源职能部门应定期为高层管理人员推荐外部培训资源。5.2.2.6.5主要培训课程：团队领导力、教练技术、集团战略与管控精细化管理等。5.2.2.7待岗人员培训5.2.2.7.1目的：提升岗位胜任力，培养积极的职业心态。5.2.2.7.2适用对象：上季度绩效考核成绩为“D”，且仍需留用的人员。5.2.2.7.3开展时间：在每季度绩效考核结束后，人力资源职能部门对决定留用的人员安排待岗培训。5.2.2.7.4培训形式：由人力资源职能部门同业务部门共同安排，并指定培训辅导人。待岗培训员工在待岗期间，按照公司正常作息时间上班，人力资源职能部门需为其安排不少于8小时的脱岗培训课程。5.2.2.7.5 主要培训内容：职业引导，岗位技能提升，态度转变等。培训辅导人师必须为季度绩效考核成绩为“A”或“B”的员工，优选司龄长、业绩好的员工。5.2.3根据培训组织形式的不同，培训分为内部讲师授课、外聘讲师授课、参加外部培训、调研与考察、轮岗学习、交流学习、研讨与座谈、自助学习等。5.2.3.1调研与考察，主要是员工到外部单位或机构进行相关调研或学习考察活动。若产生相关费用，必须按授权手册报批。调研与考察结束后，一周内提交总结报告给部门负责人、由部门负责人给出评语及意见后，交人力资源职能部门备存，同时考察后需及时在专业内进行成果分享，作为参加调研与考察人员培训考核的依据。5.2.3.2轮岗学习,主要是根据人才培养与学习发展需要，给员工提供更多学习与发展机会。轮岗人员轮岗期间薪酬和各种福利待遇保持与轮岗前一致。5.2.3.3员工自助学习，是指通过网络、书籍、外部培训机构组织的专业资格证或取得更高学历的学习。员工自助学习是自我学习最常用的方式，集团号召全体员工积极参加自助学习，不断提高自身素质。5.2.3.4交流学习，主要是根据专业和岗位发展需要，员工可以到外部单位、机构或在集团及各下属地产公司内进行交流学习。5.2.3.5轮岗、交流人员必须填写轮岗/交流学习计划审批表，按流程报批后，由人力资源职能部门协调安排。轮岗、交流学习结束后，一周内提交轮岗学习总结报告，填写轮岗/交流学习考核表给本部门及轮岗部门负责人。由各负责人给出评语及意见后，交人力资源职能部门备存，并作为轮岗、交流人员轮岗、交流学习的考核依据。5.2.3.6在集团范围内赴异地公司进行轮岗、交流学习或借调工作（3个月之内）等形式，该员工可享受每天50元/天的交通及餐费补贴，但不再享受出差补贴。住宿由前往地公司就近安排，轮岗、交流学习或借调工作产生的全部成本由派出和接受公司协商，原则上由受益公司承担。5.3内部师资管理5.3.1内部师资定义与义务5.3.1.1集团内具有一定的专业知识和管理经验，经集团或各下属地产公司认定，协助、参与人才培养和课程讲授的员工。内训讲师为兼职工作。5.3.1.2担任一定管理职务及从事人力资源工作的员工必须担任内部培训师工作，并不断提升授课技能，每年须讲授一定数量的课程：职位/岗位最少年授课小时数部门负责人（含）以上人员4人力资源职能部门员工65.3.1.3所有内部讲师必须每年完成至少2次课程或5个课时的课程讲授。5.3.1.4当课程内容发生变化（如规范修订、数据变更）时，讲师应对所讲授课程进行修订。5.3.2内部师资星级评定与管理内部师资进行星级评定，按其授课的综合能力和经验从低到高，分为一星、二星、三星、四星和五星讲师,内部师资星级评定及管理参见集团控股内部师资管理制度。5.4外部师资管理5.4.1外部讲师主要是指具有相关行业经验与技能、在管理、专业知识方面具有专长并有较好授课能力的讲师和专家。5.4.2人力资源职能部门必须将外部讲师情况及其来源等信息汇总，建立外部师资库，并报集团人力资源部进行统一备案。5.4.3外部讲师课酬必须按照市场定价并结合公司培训费用预算情况确定，并严格按照授权制度报批。5.5培训费用管理5.5.1培训费用定义5.5.1.1培训费用是指公司组织员工参加各类形式的学习所产生的费用支出。5.5.1.2培训费用具体包含人工成本（讲师的课酬、培训会务费、讲师及学员参加培训期间的食宿费用、差旅费用等）、会务费用（个人或团体申请参加外部培训的费用、场地费用、培训资料、道具、培训设施使用、学员奖品费用、其他杂费等）。5.5.1.3培训费用由人力资源职能部门管理，必须每年编制预算，并在预算范围内专款专用，有效节约。5.5.1.4集团及各下属地产公司培训经费实行自行管理。集团组织的下属地产公司一起参与的培训，将按照参加人员情况，分摊到各下属公司。各下属地产公司的培训经费由各公司自主支出，相关使用情况报集团人力资源部备案。5.5.2培训费用使用5.5.2.1集团或下属地产公司统一组织的培训，由人力资源职能部门按照授权进行费用审批与使用。5.5.2.2个人参加外部培训，须填写培训审批表按照授权报批，并根据费用情况，签订外部培训服务协议。5.5.2.3参加外部培训所获得的资格证书、学历证书等在需要时应提供公司使用。5.5.2.4个人参加外部培训可报销的是指员工出于工作需要公司统一安排到外部参加的业务培训、论坛、专业资格、管理技能等。员工出于提升自我的能力的需要，参加各种职业经理人认证班、MBA、成人教育、学历资格等，其费用一般由个人自行承担。5.5.2.5个人参加外部培训的，申请支付费用达到5000元/人（含）及以上者或年累计达到8000元/人（含）及以上者，还须和公司签订培训服务协议。5.5.2.6个人参加外部培训必须将课程资料完整在人力资源部备案并视情况召开内部培训、提交培训总结报告。未能完成上述工作此项培训费用不得报销，由公司代交的须在参加培训员工工资中扣还。5.5.2.7培训费用和服务期限的划定费用额度（元/人）服务期限未满服务期限的偿还培训费用的约定5000（含）80001年 按照培训费用总额根据已经服务年限按月为单位进行抵扣。15日（不含）以前离职的，当月不计算在内。8000（含）120002年12000（含）200003年20000（含）300004年30000（含）以上5年5.5.2.8培训服务期从培训开始之日起算。若参加多次培训并有培训期限约定的，各次培训分别计算，偿还费用应累加。5.5.2.9员工未能按培训费用和服务期限规定执行，须在离职前还清公司代付培训费，办理还款手续，逾期不还，按照银行同期贷款利率支付滞纳金。5.6培训纪律5.6.1参加培训的人员必须准时参加相关培训，不得迟到、早退。5.6.2如因工作原因不能参加培训，提前通过书面形式（OA系统）请假，获得批准并经人力资源部审核登记后方可生效，事后请假一律无效，视为缺席。5.6.3培训开始前在培训签到表上签名，作为培训出勤考核，并按照公司考勤管理及奖惩制度进行处罚。5.6.4培训期间认真听讲，并积极参与，培训结束后按照要求填写培训评估表，并在规定时间按要求完成作业、考试或提交培训总结。5.6.5迟到、早退和缺勤累计达三次以上者，在集团内进行通报批评并取消其今后一年内申请外部培训的资格。6、附则本制度由集团人力资源部拟定，其解释权归集团人力资源部所有，本制度从颁布之日起实施。7、附件、 集团控股有限公司二零零八年十月八日