公司员工管理制度办法模板.doc

.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座.（.） 专业提供企管培训资料管理措施 第一节 职员招聘和录用 我们服务业最为关键是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊不管您拥有多么优异技能，多么豪华装饰，若服务态度、品质跟不上，用户也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防这类事情发生，在招聘录用职员时应注意以下几方面问题。一、用工标准 年纪、本身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相通常即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展职员。部分发廊、美容院有时在“人手不够”原因下乱招人，这么就会产生“所用非人”形成了病急乱投医效果，对您事业发展不利。二、选择最好时间最好地点招聘职员 通常每十二个月中高考结束后两个月是招聘职员最好时间，在很大一部分人立即投入到就业市场前，去学校选择部分优异人才，给完整技能、服务训练，在这种有计划、有目标培训之下，人才流失就不会存在了。因为学生还未踏入社会，她们就象一张白纸，您画什么，那她就接收什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合人选也是一条道路。最终，招聘老职员，从中挖掘人才，为我所用。三、注意观察 应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、通常录用百分比 若您在100人中挑选，通常情况录用率为22。第二节 职员技能培训 发廊、美容院是以技能为主服务，技能好和坏会直接影响您创收效果。伴随科技年代来临，流行改变很大，信息传输极快，用户需求随之而不停改变，经营者应把新信息、新技术立即传输到职员心中，把新技术立即教会她们。其实职员对这方面爱好很大，因为对职员本人现在、未来全部很有用。大家全部会主动参与，还应立即选派优异职员到优异地域学习（不定时）。在这行业中称之为“充电”。第三节 职员服务培训一、站姿、座姿、仪表 正确站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求整齐，天天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应重视打理，服装要求得体。二、微笑 微笑是世上最漂亮、最受欢迎语言。美容、美发业一个好微笑会给用户留下深刻印象。是您服务成功关键，更是您建立消费群体有力武器。微笑到位也意味着引导消费成功。 通常培训是天天让职员站在镜子前练微笑5分钟，其次让职员相互对练微笑。经过半个月后，职员一定会露出满意笑容，请职员记住：“我们不能控制自己长相，但我们能控制自己笑容”。三、态度 职员服务态度是服务中最为关键一环。没有好服务态度直接会造成用户流失，会让我们整体形象和素质在用户心中产生不良影响。有这么一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己心情”。心情因多种原因可能产生不愉快，那么在为用户服务时，一定会流露给用户。也就是说职员坏心情会直接经过服务转移到用户身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为用户是拿钱来消费，来享受，一旦态度差：“用户是我们上帝”、“用户至上”服务标准表现在什么地方呢？所以要常教育职员不要把任何不愉快心情带入发廊、美容院；不要把您不愉快心情，强加于用户、同事身上，给她人带来不愉快，要让职员明白热情、良好态度是我们共同生存之本。四、技能 态度是根话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好和坏也会直接影响业绩。不管是美容还是美发中任何一项技能全部极为关键。要让每位职员清楚知道她技能服务步骤和企业发展有着紧密关系和联络；要让职员知道，企业是多么需要她。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不一样特点专门指定人进行有目标训练，再次是让职员了解，掌握更多相关信息。把优异职员送到更优异地方去“充电”，让职员将掌握新技术利用到用户身上，为您产生效益，同时使职员本身得到了提升。技能提升训练每个月可进行理论、实践各考评一次，促进职员不停努力提升自己技能。五、接待技巧 不能正确掌握接待技巧，再好服务、技能等于零，用户还是不回头，因为不对路。在用户进门一瞬间，职员就得细致观察用户心态及档次，职员应站在店内45度地方。在用户进店前应立即把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把用户路挡住。首先是由职员领座、倒茶，随即很小心地问用户需要什么服务，在服务中要学会和用户拉拉家常，问问工作，谈谈她身上亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服语气和用户沟通，在介绍服务时注意利用专业语言，在用户心中，您是教授，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好医生。当用户很烦，对您语言过重时，职员不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训职员接待技巧最好方法是：模式演练。六、沟通技巧 好沟通技巧会使您及职员全部得到意外惊喜。一个用户本只想剪一下头，职员沟通好用户很可能改变主意，可能是烫、可能是、可能是染；一个一般用户只要重视她，沟通到位，可能变为您长久固定客人。在沟通中一定要给用户灌输我们这里最好东西，包含技术、产品、服务、环境，我们做将是她人所没有服务。一定用“肯定”性语言，不能利用“可能、可能”非肯定语言。让用户达成“放心”，职员沟通就到位了。通常培训沟通技巧有多个措施，多让职员看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关方面书籍，其次率领、激励职员多讲，多谈心得，不停修正。提升职员沟通能力，需要一定时间，再就是帮职员写出部分基础沟通语言和方法，让职员和用户进行沟通。把沟通技巧入到考评职员范围中去，让职员主动努力学好沟通技巧。七、自信 树立职员自信，是培训职员关键步骤。假如本身就不自信，在给用户介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或是不敢面对用户，从而使用户产生多虑。要勇于面对用户，含有“我是最好”、“我们这最好”、“我服务一定会让您满意”心态，那就需要把职员培训成一个自信人。就需要率领职员参与公益劳动；组织职员进行演讲比赛，唱有斗志、上进歌。让每位职员全部能组织天天一次倒会，让每位职员当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立职员自信好措施。八、真诚关心用户 当用户进入店内后，用户变为客人，职员应象对待亲人一样对等用户，把客人带进物品提包、帽子、大衣等物安排到用户能看见地方，让她放心、给她安全感，应是尤其注意部分小节，在店前备部分公用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一点针、线，处理用户因裂线、掉扣产生不便，这么职员就能很好为用户处理尴尬，一定能在用户心中留下深刻印象，从而给您带来更大收益。九、培训职员用户至上“十不要” 1、不要认为有比你用户还关键人。 2、不要忽略用户需求。 3、不要忘记未来。 4、不要害怕重新创业。 5、不要永远听信用户。 6、不要认为“用户至上”很轻易做到。 7、不要忘了做到“用户至上”需要时间。 8、不要给用户出难题。 9、不要和用户争吵。 10、不要忘了用户永远是正确。十、培训职员“十点”工作标准 做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准 客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最关键 下次服务还找我十二、接待客人九大用语 （1）欢迎光临 （2）对不起 （3）请稍等 （4）让您久等了 （5）请这边来 （6）是、明白了 （7）实在不知说什么 （8）请原谅 （9）谢谢十三、职员七大服务要求 （1）永远保持微笑 （2）明白、声音干脆、清楚、亲切 （3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件 （4）永远站在用户立场着想 （5）永远不要在客人背后议论客人 （6）记住客人名字 （7）和同事之间也要用一般话第四节 职员管理 管理职员是一件很复杂工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人思想，各人有各人行为，一个成功发廊、美容院管理者要了解职员需求，包含经济收入，工作能力，日常生活等。要处理好职员后顾之忧就必需很好处理下面部分问题，让职员全力以赴去工作，去发明价值。 一、签定协议 签定协议是职员和老板间签定信用一个方法，协议本身能够制约双方。双方协议应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基础标准。经双方充足协商签定协议并进行公证。协议一旦形成必需按协议严格实施。这么从法律角度来讲制约了人才流失。使双方利益得到了保障。通常协议内容含有以下几条： （1）甲、乙双方名称、姓名。 （2）培训时间。 （3）培训费是否协议期满后退还。 （4）工作期限 （5）福利、待遇。 （6）甲、乙双方义务及权利。 （7）乙方在甲方任何工种。 （8）甲方在什么情况下能够解聘乙方。 （9）甲、乙双方在什么情况下能够终止协议 （10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。 （11）怎样续订协议 （12）解释权属于何方。 （13）签定协议年月日 （14）署名、盖章。二、规章制度 规章制度是管理职员绝不可缺乏关键步骤。规章制度建立好和坏，直接影响对职员管理好和坏。要做到任何事情全部有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度目标。使职员自觉遵守制订规章制度，根据相关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大致分为以下多个：奖罚、考勤、卫生、考评、人事、财务六种规章制度（需依据自己实际情况而制订）（具体见职员守则）。三、店长人选 店长人选极为关键。她（她）是落实、落实、实施美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。通常情况有二种，一个是既懂技术又懂管理，另一个只懂管理不懂技术。前者比后者更适宜，二种情况等遇均不一样，前者高于后者，在选择店长人选时最终关键一条是懂管理，能和职员打成一片，把职员思想、动态及信息立即反馈给老板。店长本身含有一定素质，能独挡一面，并能动用她自己思想为您发明价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职员作，思想灵敏，在老板和职员之间起到上传下达目标，简言之起到“磨心”作用，那您人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在职员面前会自然而然流露出一定优越性，职员会对此产生反感。四、授权 授权、权利下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板很信任她，她会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、用户身份，检验店内一切事物，发觉问题立即和店长沟通，让店长立即去修正、改善。店长则应把职员管理分成组，选出组长，组长去管理各自职员，店长应充足把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应立即和组长沟通，让她们立即改善。组长又把工作上部分小问题授权给具体职员，让职员感到企业需要她。通常情况下，一位组长只能管理六个人，这么形成层层负责，大家全部会做快乐。老板此时完全能够腾出手来，去设计、规化发展新连锁及企业目标，发明更大利润。完全能够腾出手来，去设计、规化发展新连锁及企业目标，发明更大利润。五、展示企业目标 给职员展示企业目标，让职员了解企业未来发展，使职员对企业充满信心，这也是管理职员思想一个步骤。在管理职员时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给职员，并给职员设计未来，让职员认为在此工作有很大前途。 在通常情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计很豪华和美观，然后挂在职员能看见地方。然后绘制现在企业发展经济坐标图，让职员一眼能看出现在业绩情况，及现在企业走向。总而言之，展示目标是增加职员信心，让职员安心在此努力工作。六、和职员交心 一个优异老板、店长，应随时和职员保持亲密、友好、亲密好友关系，和其交谈方便愈加好了解，掌握职员思想状态，是降低工作障碍，增加工作效率一个管理方法。在和职员交谈时应注意以下几点： （1）认真倾听职员想法； （2）让职员充足发表自己见解； （3）不要在人多地方和职员交谈，私下最好； （4）和职员谈部分她（她）感爱好话题 （5）不要只谈工作，能够多谈谈生活、家庭环境和社会经验； （6）站在职员角度为职员设计未来； （7）要让职员信任你，和你谈真心话； （8）告诉职员，职员提意见，我们会很好考虑和处理； （9）告诉职员外面新信息和情况； （10）告诉职员你心目中职员形象是什么样子。 总而言之一定要肯定、赞美职员，同时也可婉转指出职员不足之处。那么职员很快就会改变自己不足，而且成为好友。一旦职员感觉您对职员不错，那么，她们以后工作中一定会站在您角度考试问题，去开展工作。七、降低官僚管理 官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做一切全部是正确。听不进职员、下属提出忠恳意见，最终造成大家全部按老板错误思想去做，影响了业绩，职员又产生不满情绪。要管理好职员，就必需降低官僚主义，深入一线了解用户、职员需求，处理、协调出现工作问题，经认真分析、思索、权衡后再做出决定，降低官僚主义是您赢得职员主动性，增加利润关键所在。一旦官僚主义形成，职员全部不给老板提合理化提议，任其发展，后果不堪设想。 八、激励团结协作精神 美容院、发廊靠某一个人力量和智慧，不可能发展很好，必需依靠整体力量及大家共同智慧。团结协作精神是您管理职员专题。在分工较细美容院、发廊，能够有意安排部分属于职员本职员作内容以外事情让职员去做，同时安排她人做属于她范围内事情，职员间相互得到体验，这种团结协作会让职员之间产生亲切友好感，消除她（她）们在工作中产生磨擦和误会。在友好气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，通知职员团结力量，协作结果。这种团结协作精神只有一个目标，大家整体利益得到增加，和人和已全部有利，这也是充足发挥“我为人人，人人为我”好工作作风。 九、应知职员需求 了解、掌握职员需求，处理职员后顾之忧，是做老板必需含有基础素质。 一旦了解职员需求，您就能够很好分析职员在想什么，在做什么，职员需求成不成立，职员需求我能不能满足，能不能处理。但值得老板注意是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给职员承诺什么，一旦承诺，职员会很在意，如您不能兑现，职员对您信任度会直线下降，以后您在职员心中是一个失信老板了。时间一长，那么职员会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当职员付诸实施时，也就意味着您人才流失。洞悉职员需求，尽可能在不违反标准前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到合适机会和地方和职员沟通并满足职员需求，不能满足一定要耐心解释不能满足需求充足理由，让职员心态得到平衡。 十、卫生管理 一个美容院、发廊卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽略。组长负责将具体卫生辖区分布到每位职员身上，天天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每七天大扫除一次。定出具体卫生检验，监督、奖励制度，店长应天天随时检验并提出不足，方便改善，对出现未做、拒做、忘做情况立即处理并进行罚款，以达成教育大家目标。通常情况下，镜子、招牌、用具、地面、摆设是关键，垃圾随时清除。要求职员本身卫生也应有对应方法，如夏天天天必需换工装，春、秋天天三必需换工装，职员必需天天化妆打扮等等，总而言之监督、落实是关键。 十一、召集倒会 天天召集工作总结倒会是管理职员和种方法，它有二大好处：一是总结昨天不足，二是更合理地安排今天工作。通常情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容以下： （1）店长问候职员，如“各位小姐、各位先生早上好”。 （2）集体宣读企业理念，如“我们做最好，因为我们加入了发廊、美容院”（树立信心）。 （3）店长问询昨天业绩、出勤、劳动经律、用户意见等情况。 （4）表彰昨天业绩最好职员。 （5）指出存在问题及处理措施。 （6）今天工作安排关键。 （7）请职员提出想法。 （8）高唱有激情歌一首。 注意要在愉快气氛中结束倒会。十二、帮助职员设计未来 一个人只要有目标、有理想，她会努力向目标、理想去奋斗。当职员在发廊、美容院工作时，老板一定要给职员设计未来。这种设计是让职员在工作期努力工作一个管理措施。要让职员清楚知道，在这里工作目标和任务。老板要给职员设计、制订以下多个未来目标见解： （1）您以后发展一定会超出我； （2）您以后店面一定要比我大和漂亮； （3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理； （4）你一定能成为一流美容师、发型设计师； （5）你这么年轻不可能给她人永远打工，自己以后一定要开店。 当您设计制订目标见解，被职员认可，您应立即指出，职员现在最需要什么。缺乏经验现在正在积累、缺乏管理现在正在积累、缺乏技术现在正在提升、缺乏资金现在正在积累。当职员明白个子本身缺什么时候，也就是她为此面努力安心工作时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙“宏观假定”远景，在利用时一定要注意其巧和妙结合利用，才能达成您想象目标。十三、薪奖措施细则 本通则适合美容院、发廊任何部门薪奖措施。薪奖通则： 1、各部门薪奖措施包含底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其它部门依需求另增加其它奖金或津贴。 2、全部奖学金氏计算艾以实际收款额为准。 3、各部门全部有三种责任额，包含：基础现任额、成长责任额，目标责任额。 4、底薪于每个月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖措施：（一）底薪 1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。 2、美容师A级（有2年以上经验者无须学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。 3、店长A级（有美容美发经验知道管理者）起薪1500元，另有分成面议。B级（无美容经验，但知道管理）起薪1200元，另有分成面议。 试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30，由经理或总经理审核决定。（二）全勤奖金：每个月100元，30天朋三次迟到、早退者则不予发放。 （三）工作奖金： 1、每服务一位用户，基础分成10，未达成基础责任者则没有分成，达成成长责任额者分成15。达成目标责任额者分成20，另有达成资金元。 2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60，另外40和秀奖金同时发放，离职者奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹利用。（四）销售奖金：美容院、发廊全部产品全部有10销售分成，但必需超出基础责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资两倍当做基础现任额，达成工资四倍时另加发50，于每个月肿发放奖金。（五）团体奖金： 1、本店达成当月责任目标时，另提拨2为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5为团体奖金。 2、当月团体奖金预留30为年底奖金，20为季奖金，10为尤其奖金，发给当月表现优异本店任何职员，其它40由本店全部些人员平均分配。（六）成长奖金：每个月企业笔试一次，以60分为标准超出分数每分以0.5元计算，（比如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每个月以上类推。 其它：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！十四、罚款常识 在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目标，起到教育大家，杜绝类似情况再次发生，改变错误做法才是美容院、发廊目标所在。在奖罚细则上应有： 1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。 2、旷工一天扣XXX元。 3、卫生未做一次扣XX元。 4、未化妆一次扣XX元。 5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。 6、工装未穿一次扣XX元。 7、未给客人到茶一次扣XX元。 8、用具、物品未放指定位置一次扣XX元。 9、站姿、座姿不美一次扣XX元。 10、和用户、职员吵架、骂人一次扣XX元。 11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。 12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。 13、超出要求时间吃饭一次扣XX元。 14、不服从工作安排一次扣XX元。 15、贪污公款一次扣XXXX元。 16、拾到用户物品不上交一次扣XXX元。 以上奖罚必需分明，形成以制度管理职员，而不是人管人（见奖罚单）。职员奖罚统计单 店名_