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内修外炼思源人员管理行为实施手册-12-8前 言建立在作业上管理系统是确保企业整合资源和力量最好关键系统，这个系统承载着企业先强以后大梦想。在做为管理者和领导者阶段，需要全方面提升你本身管理思索和行为，我们尊重你才能同时更在定你全方面成长，相信在内修外炼过程中，成为愈加出色职业经理人。思源也会因你成功而更成功！目录管理人员基础能力4接纳新职员21领导力十大方向5给部属正确评价22业务管理6低成本激励措施23怎样设定目标7怎样接收部属改善意见24集体决议8整理文件有条不紊25分工合作9培养正确判定力26确立部门规范10怎样博得上下级信赖27部门内沟通会议11公私分明，善待部属28会议准备12不要对不满部属妥协29、30会议掌握13不要让没有自信人失去期望31脑力激荡14要把功劳让给部属32汇报处理15培养部属领导才能33资讯选择16穿着指南34不耻下问17保持良好专业姿势35下达命令方法一18有效握手36下达命令方法二19要善于描述未来37演说秘决20管理人员基础能力（1） 理想特质 忠诚心、责任感、廉洁、老实、 专业能力、勇气、坚韧、主动安 定感情、公正、人情味（2） 专业能力1） 实施分掌业务以提升士气；2） 在实际工作岗位办事能力；3） 掌握专门知识外，还应广泛涉猎相关知识。（3） 组织能力1） 要有知已知彼精神，不以自我为中心。尤其是相关“人”洞察和了解“心理成熟”。好管理者往往大家感受不到她存在，她是一个制造空气人。2） 有敏锐感受力和充沛活动力，总是神采奕奕。 重视“形气”。3） 善于制订良好目标，实现目标管理。（4） 协调能力上下左右间，在协调上取得她人支持，调动全体职员主动性。（5） 自律能力1） 自我控制，自我训练。有“训练”和“熟练”意识。2） 对自己行为自我评价，反省蜕变、不停升级。（6） 综合判定力企业1） 做对企业有利判定；2） 可透视企业整体能力；3） 可发觉企业内外问题并含有处理能力。兵熊熊一个，将熊熊一窝领导力十大方向好主管能为企业处理问题、发明利润、营造愉悦工作环境，帮助同仁成长。（1） 能够因材施教：面对部属需要及其发展阶段，提供部属所要指导及支持，让部属能够发挥所长。（2） 一分钟褒奖：部属做正确事，立即给正面肯定和褒奖，期望她行为能够再度出现，以达高绩效，让优异以愈加优异。（3） 带动连续不停改善：企业面临种种疑难问题，主管必需率领部属不停改变，让伙伴能够激发潜能。贡献到工作上。（4） 鼓舞同仁表示内心想法和意见：大部份工作伙伴仅使用率15%潜能于工作上，所以，好主管必需将伙伴潜力引爆出来。（5） 避免责骂和处罚：正面肯定较之负面惩处，更含有效力，现在新新人类经不起责骂，而且责骂以后，会使伙伴产生挫折感，并影响做事信心。（6） 协调部部门事务：工作步骤往往会跨好多个部门，主管必需协调部门工作，消除反复事项，增加附加价值，并确保内部标准。（7） 先了解自己及工作本质，然后才能要求她人了解你及你工作：把自己工作搞清楚，了解自己存在价值在哪里，对企业贡献在哪里，企业对你期望是什么。（8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下达指令时候，会坚持标准，尤其是完成期限绝对不能疏忽。（9） 职员轮调，培养全能工作技巧：以轮调来培育全能工作技巧，若需轮调到其它部门。则不惜以最优异人才赴命，这么才能考验出培育人才能力。（10） 随时提供帮助伙伴机会：好主管常常要问询同仁一名话：我“我能为你做什么？”或是“你需要什么帮助吗？” 过去主管是英雄，永远有正确答案，现在主管应该是探索者，和伙伴一起找正确方向。改善训练标准化计划评价检讨实施 领导业务管理 管理者应有效率地利用人力、物力、财力，以完成上级所交办任务。另外，作业中富有很多动态改变，所以，主管也要因应改变，方便指导部属早日达成目标。此一过程，就是所谓管理工作。基础上，管理便是计划，实施和检讨反复循环。 （1） 核查目标1） 企业和部门目标是否变更。2） 工作实际目标是否脱离了所属事业部门目标。（2） 核查计划1） 工作计划有没有脱离工作目标。2） 部属计划是否配合工作岗位上计划，“称职“了没有。3） 计划有王实效性推进。（3） 核查绩效1） 是否透过计划核查而掌握工作进度。2） 由谁负责核查部属每项工作进度。3） 假如由部属自行控制，则应注意她们有没有提出适宜，工作进程汇报。（4） 支援部属1） 假如部属计划出了差错而影响到工作体计划时，应该怎么办。2） 充足沟通和了解在采取支援行动以前，是否取得部属本人了解。 领导者关键作用之一，是使组织机构集中力量，去实现要求目标。怎样设定目标企业有没有明确基础目标，会影响职员士气：（1） 设定目标前提1） 必需合适地分配工作；2） 工作岗位内每一分子全部根本了解她们目标；3） 设定目标和考绩有密不可分关系；4） 意见沟通。（2） 明确地设定目标1） 应分段设定目标；2） 第一阶段目标较易达成；3） 透过第一阶段目标达成，顺利地向第二阶段，第三阶段目标前进，形成台阶推进信心。（3） 首先应设置工作岗位目标1） 工作岗位目标，即大家共同目标；2） 和部属同心协力设置工作岗位目标。（4） 个人和目标和共同目标有密不可分关系，综合个人目标即是共同目标。 （5） 具体设定个人目标1） 目标应尽可能具体，可量，可见化。2） 不可和部属实力相差太远；3） 假如最终目标过高或需花费长久时间，则应设定中间目标。（6） 主管应让每个人确定实施过程，并在有必需时提出提议或忠言。（7） 对于每个人达成目标时评价，应由每个人自己去做，方便给她反省提升机会。管理者和管理者之间区分，在于各人制订目标不一样和各人朝制订目标所作努力程度不一样，有了用心方向，才会有用力点。集体决议 集思广益，考虑多方面问题，做出最好决议，是集体思索做成决议最大效因。在现今企业运作中，分享决议权已成为激发全员管理方法之一，同时，也是让组织组员凝聚共识最好方法，经过集体决议所做成工作分配，让组织组员对工作拥有切身感。而完成后成就感也是属于每个人。在以集体讨论赢利结论过程中，必需尤其注意下列关键指导标准：1 避免为自己职位辩护，开放心胸，倾听她人意见和见解，不要为自己本位坚持一些论点。2 不以决议争论而假定任何首先输赢，随时思索双方决议。3 千万不要为了避免冲突，或快速达成结论，或为了友好，而轻易放弃自己主张。一旦决议过快而友好，务必注意其中缺失，注意决议主因是否兼顾了相互立场，客观公正而且合理，才是好决议。4、避免使用降低冲突决议方法，比如以多数表决，平均数， 掷硬币等获致协议，因为不一样意组员会被迫接收集体决 策，一旦实施时，会产生离心力。5、把部分差异视为当然，让每个表示不一样意见和见解，才能 激发出愈加好答案来。 经过集思广益，以期降低失误。这个时候综合能力，才能表现团体力量。分工合作（1） 目标必需明确1） 应设定整个部门目标；2） 必需有达成可能；3） 必需予人亲近感，它是我们每个人。（2） 有共同目标1） 设法满足每个人共同愿望；2） 这目标内容必需值得人人尊敬，且让人有荣誉感；（3） 部属任务应明确1） 让每个人职责和权限全部明确，且让每一个人全部有应达成目标；2） 让每个人对其它人任务产生共识；（4） 建立优良传统1） 优良传统是建立更佳业绩和保持关键竞争力源泉。（5） 活用团体决定1） 团体决定可造成团体标准；2） 团体决定有利于通例改善。（6） 寻求意见沟通1） 意见充足沟通，可消除职员不安感；2） 团体意识要透过意见沟通才能形成。 效能和策略结合才会充满更大激发作业能量机会。 确立事业部门规范（1） 规范是由主管督导所造成1） 首先教导部属相关良以标准；2） 反复加以督导，直到大家完全遵从标准为止。（2） 规范必需靠部属对主管信赖感来支持（3） 为了确立规范，应了解部属并好好地督导1） 公正地对待新进职员；2） 正确地观察和指导；3） 以身作则感化她们；4） 对于任务达成和个人行动，应设置较市标准。（1） 合适责骂可预防部属违反规范1） 应责骂时要立即责骂，假如发觉错怪了部属，则应坦率地道歉；2） 愤怒地加以责骂，无法感化部属；3） 责骂时应顾及对方自尊心，必需私下进行，以免让她认为没有面子；4） 别忘了对部属给忠言和激励；5） 对于一再犯错人，必需断然地处理。 地位和权力无法领导众伙伴，唯有学高为师、身正为范领导风格，才能取得众人信赖。7部门内沟通会议（1） 开部门内沟通会议目标，是为了让同部门中人员充足沟通意见，进而同心协力，方便让部门维持融洽气氛。（2） 开沟通会议时，务必做到下列几点：1） 传达企业方针和种种计划；2） 寻求部门内人员意见，并加以整理；3） 处理部门内问题；4） 处理诉苦和埋怨；5） 发挥教育功效；6） 达成联谊目标。（3） 沟通会议必需让和会者在愉快气氛下进行：1） 会议主席和统计，可轮番担任；2） 召开日期：固定在每个月第几星期星期几召开，假如有必需，也可召开临时会议；3） 地点：可在会议室或办公室角落召开；4） 时间：以一小时之内为宜。（4） 主动利用部门内沟通会议1） 部门内沟通会连同庆生会，研究会和改善检讨会一起举行；2） 在对每一个人全部有影响方法实施前，可先开沟通会议，以了解职员意见；3） 了解职员不满足和需求在哪里；4） 自由处理部门内问题；5） 调查因方针和制度变更所引发反应；6） 需要人帮助事，应先开内部沟通会议。 会议是运筹帷幄，凝聚共识及提升沟通效能最好路径。但主管一定要控制会议有效性，避免漫谈会或聊天会。会议准备（1） 决定会议讨论范围1） 掌握会议目标；2） 列出商议事项，妥善地加以准备；3） 思索在会议中要尤其强调事项；4） 事先经由主管领导同意；（2） 设定会议进行方法计划1） 何事应怎样说明，和怎样使和会者讨论正题等，应事先准备；2） 预定开会所需要时间和各议题达成协议所需要时间。（3） 准备所需资料1） 要分发资料；2） 必需用到挂图和图表等；3） 实地示范教材和文具等。（4） 整理会场1） 如黑板和挂图等说明用具，应设置在全部和会者全部看得清楚地方；2） 桌椅和烟灰缸等全部应准备齐全，让和会者舒适地开会；3） 注意照明，采光，温度和通风；4） 其它一切也要设法保持在最好状态。 会议效率怎样，往往取决于之前准备怎样。会议掌握（1） 导入：在这个过程中，必需提升和会者进行会议意愿，并让她们了解议题。1） 先引发共同话题，使气氛融洽；2） 说明会议目标，主旨和议题，并明白表示要达成协议问题；3） 说明会议进行方法和预定时间等；4） 以上一律采取回复方法，使和会者充足了解。（2） 协议： 主持领导，一面相互提出意见，一面达成协议。（3） 结论： 完全达成协议后，再下结论。1） 对专题目标给评价，并过滤问题而引向结论；2） 对于较复杂问题必需深入达成协议，方便更靠近结论；3） 确定所下结论。（4） 结束： 下结论后，主持应归纳结论，反复关键记忆，强调方向 1） 针对结论，明确要求和会者以后应负任务；2） 假如不下结论，也应明确提醒以后方针；3） 对和会者辛劳表示感激，并宣告会议结束。讨论中关键标准：什么是正确，而不是谁是正确。 踊跃讲话，讨论决定以后，最关键是结论怎样展开实际行动。脑力激荡1、 绝对不予批评。2、 欢迎自由奔放构想。3、 搜集更多构想。4、 结合、扩大、缩小及改变她人构想，以求愈加好创意。由群体一起来思索构想，会因联想关联作用和互别苗头刺激作用，而产生更多构想。这是团体构想开发会议之一。基础标准： （1） 人数以510人为宜。（2） 时间最好在30分钟左右，最长不可超出1小时。（3） 准备大一点白板和纸张，方便不停写出新构想，而且让大家全部能看到。（4） 指定主席和统计（以2名为宜）。（5） 即使出现了相同构想，也应允以采纳，不可批评。（6） 经过一段时间后，就应进行构想评价检讨。1） 依据种类不一样，作构想分类。2） 进行评价补充，更具体地寻求发展。 动脉硬化是人体最大敌人。活力会发明思维。汇报处理1、 命令部属做临时性工作时，务必需求她们提出汇报：（1） 假如部属所进行是赶时间工作，则先让部属汇报可据以判定事实，以后再作详尽汇报。（2） 需要长时间才能完成工作，必需在中途随时听取汇报。有必需时，再指示部属。（3） 口头说明即可事项，应采取口头汇报。