项目五市场调研报告及调查工作总结撰写.ppt

项目五市场调研报告及调查工作总结撰写内容内容撰写市场调研报告撰写市场调研报告任务一任务一撰写市场调研工作总结撰写市场调研工作总结任务二任务二主要内容独立撰写市场独立撰写市场调查报告的能力调查报告的能力独立撰写市场独立撰写市场调查调查工作总结工作总结的的能力能力根据不同的情根据不同的情景完成调研报告景完成调研报告撰写撰写学会运用调查学会运用调查报告的沟通技巧报告的沟通技巧学会写作调查学会写作调查工作总结工作总结。独立撰写市独立撰写市场调研报告场调研报告和和调查工作总结调查工作总结提交调研报提交调研报告告和调查工作和调查工作总结总结并进行演并进行演示示项目目标技能要求任务描述提交市场提交市场调研报告调研报告。提交市场提交市场调研调研工作总工作总结。结。提交成果任务描述任务描述 经过以上的环节，撰写本公司经过以上的环节，撰写本公司市场调查分析与预测报告，并对此市场调查分析与预测报告，并对此次市场调查工作作一简要总结，次市场调查工作作一简要总结，提提交并制作交并制作PPT模板进行演示。模板进行演示。任任务要点要点第二步第二步第一步第一步根据项目任务根据项目任务的情景确定市的情景确定市场调研报告的场调研报告的目的、方法和目的、方法和实施情况，实施情况，完完成报告撰写；成报告撰写；完成完成调查工作调查工作总结总结撰写；撰写；按照报告、工按照报告、工作总结制作作总结制作PPT。任务任务1、撰写市场调研报告撰写市场调研报告一一二二三三四四 凭借调凭借调查所收集查所收集的资料，的资料，初步认识初步认识调查对象。调查对象。提炼报告提炼报告主题。主题。确立观点、确立观点、列出论点列出论点和论据。和论据。拟定调查报拟定调查报告提纲。告提纲。撰写调查报撰写调查报告。告。市场调查报告材料的选择，应十分市场调查报告材料的选择，应十分严格，特别要注意以下几点：严格，特别要注意以下几点：1材料的真材料的真实性。实性。2数据的准数据的准确性和精确性和精确性。确性。3材料要有材料要有个性。个性。确定市场调查报告的格式确定市场调查报告的格式介绍部分介绍部分介绍部分介绍部分正文正文附件附件结尾结尾标题标题市场调查报告的编写市场调查报告的编写设计市场调查报告封面设计市场调查报告封面确定市场调查报告标题确定市场调查报告标题制作报告目录制作报告目录编写正文编写正文编写结论与建议编写结论与建议v市场调查报告的编写的主要内容市场调查报告的编写的主要内容编写报告摘要编写报告摘要编写引言编写引言组织附件组织附件市场调研报告封面示例市场调研报告封面示例大学生消费情况调查分析报告调查单位调查单位 通讯地址通讯地址电话电话E-mail报告提出日期报告提出日期报告主送单位报告主送单位市场调查报告标题市场调查报告标题直叙式标题直叙式标题 表明观点式标题表明观点式标题 二二提问式标题提问式标题 三三 一一双标题式双标题式 四一二标题：确切、简洁、醒目n n陈述式：直接在标题中陈述调查对象及调陈述式：直接在标题中陈述调查对象及调查的问题。查的问题。即即“发文主题发文主题”加加“文种文种”，基本格式为基本格式为“关于关于的调查报告的调查报告”、“关于关于的调查报告的调查报告”、“调查调查”等。等。当代大学生思想当代大学生思想状况调查状况调查关于关于2008年全省农村服装销年全省农村服装销售情况的调查报告售情况的调查报告天津自行车在国天津自行车在国内外市场地位的调查内外市场地位的调查。n n结论式：用某种结论式的语言或警句、格言、判结论式：用某种结论式的语言或警句、格言、判结论式：用某种结论式的语言或警句、格言、判结论式：用某种结论式的语言或警句、格言、判断句等作标题。断句等作标题。断句等作标题。断句等作标题。首都自行车市场进入饱和期首都自行车市场进入饱和期首都自行车市场进入饱和期首都自行车市场进入饱和期出口商品包装不容忽视出口商品包装不容忽视出口商品包装不容忽视出口商品包装不容忽视 择友不当是青少年犯罪的重要原因择友不当是青少年犯罪的重要原因择友不当是青少年犯罪的重要原因择友不当是青少年犯罪的重要原因家庭养老家庭养老家庭养老家庭养老面临挑战面临挑战面临挑战面临挑战n n问题式：问题式：问题式：问题式：天之骄子为何弃学经商？天之骄子为何弃学经商？天之骄子为何弃学经商？天之骄子为何弃学经商？为什么为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区大学毕业生择业倾向沿海和京津地区，n n双标题式：双标题式：双标题式：双标题式：竞争在今天，希望在明天竞争在今天，希望在明天竞争在今天，希望在明天竞争在今天，希望在明天全国全国全国全国洗衣机用户问卷调查分析报告洗衣机用户问卷调查分析报告洗衣机用户问卷调查分析报告洗衣机用户问卷调查分析报告“泥巴换外汇泥巴换外汇泥巴换外汇泥巴换外汇”陶瓷品出口情况调查陶瓷品出口情况调查陶瓷品出口情况调查陶瓷品出口情况调查 高校发展重在学科高校发展重在学科建设建设大学学科建设实践思考大学学科建设实践思考等。等。为什么进行调为什么进行调查查？引言部分写作应引言部分写作应把握的原则把握的原则怎样进行调怎样进行调查；调查的查；调查的结论如何。结论如何。调查时间调查地点调查对象调查方法调查人调查分工引言的写引言的写作形式作形式TextTextTextText交待情况，逐层分析交待情况，逐层分析。结论先行，逐步论证。结论先行，逐步论证。开门见山，揭示主题开门见山，揭示主题。提出问题，引入正题。提出问题，引入正题。n n开门见山，揭示主题开门见山，揭示主题开门见山，揭示主题开门见山，揭示主题文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。n n例如，例如，例如，例如，xxxxxxxx年年年年xxxx月我们对月我们对月我们对月我们对xxxx级级级级xxxxxx专业的学生进专业的学生进专业的学生进专业的学生进行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生健康成长。使学生健康成长。使学生健康成长。使学生健康成长。n n XXXX市北方调查策划事务所受市北方调查策划事务所受XXXX委托，于委托，于20082008年年3 3月至月至4 4月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调查。现将调查研究情况汇报如下：查。现将调查研究情况汇报如下：n nn n结论先行，逐步论证。即将调查结论写出来，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，使人一目了然。n n例如，xxxx年xx月，我们对我校xx400名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：。n n交待情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，交待情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，然后逐层分析，得出结论。也可交待调查时间、然后逐层分析，得出结论。也可交待调查时间、地点、对象、范围等情况，然后分析。这样可使地点、对象、范围等情况，然后分析。这样可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。n n例如，例如，放眼未来之路放眼未来之路-1011-1011名专家人士眼里的名专家人士眼里的中国数据通讯网络中国数据通讯网络的开头，的开头，中国邮电电信总局中国邮电电信总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4 4、5 5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。展望未来之路。在这次调查中，除了涉及到特定在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算机方面的技术人员机方面的技术人员。n n 提出问题，引入正题。即先描述某种现象和问题，提出问题，引入正题。即先描述某种现象和问题，然后对这种现象和问题的原因、它的影响等提出然后对这种现象和问题的原因、它的影响等提出一系列疑问，最后介绍调查的基本情况。一系列疑问，最后介绍调查的基本情况。n n在近年来如火如荼的汽车消费热潮中，数以万计在近年来如火如荼的汽车消费热潮中，数以万计的杭州百姓人家圆了汽车梦。据统计，杭州私家的杭州百姓人家圆了汽车梦。据统计，杭州私家车拥有量已从去年年底的每车拥有量已从去年年底的每100100户家庭户家庭2.52.5辆上升辆上升到到3.13.1辆左右。预计到今年年底，杭州将成为我国辆左右。预计到今年年底，杭州将成为我国轿车发展最快的城市。轿车发展最快的城市。n n则是哪些人推动了杭州私家车消费的狂潮？杭州则是哪些人推动了杭州私家车消费的狂潮？杭州车市有那些明显的特征？这些问题无疑是很多业车市有那些明显的特征？这些问题无疑是很多业内人士和有车族关注的焦点。近日，我们在一些内人士和有车族关注的焦点。近日，我们在一些酒店、写字楼、停车场、生活小区等地通过当面酒店、写字楼、停车场、生活小区等地通过当面访问以及电话采访、网上调查等方式，对杭州私访问以及电话采访、网上调查等方式，对杭州私家车情况做了一次抽样调查。此次调查共发放家车情况做了一次抽样调查。此次调查共发放300300份问卷，回收有效问卷份问卷，回收有效问卷253253份。份。主体部分根据逻辑关系安排材料的框架有：n n纵向结构式：时间先后n n横向结构式：调查内容分类教育：教师、学生、校舍、教学仪器、教材参考书n n纵横结合式：常用于大规模调查按照内容表达的层次组成的框架有：n n“情况成果问题建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告；n n“成果具体做法经验”式结构,多用于介绍经验的调查报告；n n“问题原因意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告；n n“事件过程事件性质结论处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。正文主要包括三部分内容正文主要包括三部分内容1、情况介绍、情况介绍：对调查所获得的基本情况进行介绍，是全文的基础和主要内容。n n叙述和说明相结合的手法n n富有条理性:可按问卷问题的性质将其归结为几类，设立小标题；可以提炼出观点，撮要显旨的形式；可以时间为序；n n要用数字、图表或图像等说明。2.结论或预测部分n n该部分通过对资料的分析研究，得出针对调查目的的结论，或者预测市场未来的发展、变化趋势。n n该部分为了条理清楚，往往分为若干条叙述，或列出小标题。n n采用议论的手法，对调查所获得的资料条分缕析。3.建议和决策部分n n经过调查资料的分析研究之后，发现了市场的问题，预测了市场未来的变化趋势后，应该为准备采取的市场对策提出建议或看法。n n要注意建议的针对性和可行性，能够切实解决问题。结论和建议的几种表现形式：结论和建议的几种表现形式：形成结形成结论。论。概括全概括全文。文。提出看提出看法和建法和建议。议。一一二二三三四五预测预测性结性结尾尾五号召号召性结性结尾尾结论和建议的语言要求结论和建议的语言要求：简明扼要，使读者明确题旨，加深认识，可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价，能够启发读者思考和联想。例例n n通过对居民消费意向问卷调查剖析，我们通过对居民消费意向问卷调查剖析，我们多少了解到目前市场多少了解到目前市场“病病”情状况及其发展情状况及其发展趋势，针对此趋势，针对此“病病”必须开出一服良必须开出一服良“药药”，使，使“病病”情完全或基本消除。笔者在此提供一情完全或基本消除。笔者在此提供一些思路性对策。些思路性对策。n n1n n2n n3n n。例n n综合所述，我们可以看出我校年轻一代的消费心理总体上处于成长健全期。他们考虑价格、品牌等诸多影响，特别注重服装的款式，价格。年轻一代的消费观中感性与理性所占比重相当，对于流行与时尚的适度追求是合理的，能够根据自己的身份选择适合自己的服装。n n综上所述，婴儿游泳暂时在人们心中的认可度只综上所述，婴儿游泳暂时在人们心中的认可度只是一般，开业需要一定时间的经验积累，逐步建是一般，开业需要一定时间的经验积累，逐步建立口碑，创立品牌，才能拓展市场。另据一些调立口碑，创立品牌，才能拓展市场。另据一些调查显示，此行业在国外已较为流行，国内大中城查显示，此行业在国外已较为流行，国内大中城市也正在处于上升期，而且小城市也占据着可观市也正在处于上升期，而且小城市也占据着可观的市场空间，整个婴幼儿游泳市场短期内必定供的市场空间，整个婴幼儿游泳市场短期内必定供小于求。相信，悉心经营，是可以闯出一片天地小于求。相信，悉心经营，是可以闯出一片天地的！的！抽样方案抽样方案调查问卷调查问卷项目策划书项目策划书主要主要主要主要质量控制数据质量控制数据质量控制数据质量控制数据附件中包括的主要内容有：附件中包括的主要内容有：修改市场调查报告修改市场调查报告审核报告主体各部分内容与主题的连贯性如何，有无修改和增减审核报告主体各部分内容与主题的连贯性如何，有无修改和增减。是否处理好了篇幅和质量的关系是否处理好了篇幅和质量的关系。资料的取舍是否合理。资料的取舍是否合理。是否过度使用定量技术是否过度使用定量技术。报告的重点是否突出，报告的顺序安排是否得当报告的重点是否突出，报告的顺序安排是否得当。v调查报告中容易出现问题的地方列举如下：调查报告中容易出现问题的地方列举如下：是否对图表资料是否作了充分的解释和分析是否对图表资料是否作了充分的解释和分析。审核所推断出的结论是否科学，论据是否确凿，审核所推断出的结论是否科学，论据是否确凿，审核所提建议是否可行审核所提建议是否可行。语言表述是否做到严谨、简明和通俗语言表述是否做到严谨、简明和通俗。审核报告的标题是否简洁、明了、富有吸引力并且能揭示调查主题的内容审核报告的标题是否简洁、明了、富有吸引力并且能揭示调查主题的内容。以书面方式提交以书面方式提交以口头方式提交以口头方式提交 使用演示软件制作市场调研报告使用演示软件制作市场调研报告提交提交市场调查报市场调查报告的方式告的方式调查报告封面市场调查报告n n调查题目：南海大沥广泰超市市场调查n n调查地点：佛山市南海区大沥镇大沥区n n调查时间：XX年七月至八月n n年级专业n n学号姓名n n成绩_评审人_南海大沥广泰超市市场调查第一部分第一部分 调查的主要说明调查的主要说明一、调查项目背景一、调查项目背景全球第一家的超级市场诞生在全球第一家的超级市场诞生在19301930年年8 8月的美国。而月的美国。而在我国发展却只有在我国发展却只有1010多年，特别是近几年来更是进入快速多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过区就曾经有超过6 6家的超市同时并存的局面：新一佳，信家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚和，广泰，好好多，好又多，康诚等等，而且广泰在等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。商店及肉菜市场等。二、企业现状简介二、企业现状简介广泰超级市场自广泰超级市场自9090年代末在大沥区图强路开年代末在大沥区图强路开设首家店以来设首家店以来,近几年又陆续在本区开设近几年又陆续在本区开设2 2家新店家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边）（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市，每间广泰超市8080多个员工，多个员工，6060多个促销员！总多个促销员！总共就有共就有500500多人，经营品种过万。多人，经营品种过万。广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。璧；经营方式多样化。产品多样化，商品本土化产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）但是作为新生企（因为我区有各式的批发市场）但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如年出现的恶性流感，如H5N1H5N1，猪链球菌，沙士等，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。三、调查目的三、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。四、调查范围与方法四、调查范围与方法（一）抽样范围（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。（二）抽样方式（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。（三）调查方法（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。五、调查内容五、调查内容了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。等各方面的评价。六、调查表（见附件）六、调查表（见附件）第二部分第二部分广泰超市市场营销环境调查报告广泰超市市场营销环境调查报告一、调查结果分析一、调查结果分析（一）消费者基本情况（一）消费者基本情况调查结果表明，调查结果表明，88.75%88.75%的调查对象都去过广的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的泰超级市场。表明去过广泰超市的7171个对象中，个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%90.4%的人每的人每次去超市的消费额都在次去超市的消费额都在2010020100元之间。元之间。（二）消费者的购买力与购买水平（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有在被调查的对象中，有67.7%67.7%的对象的可自由的对象的可自由支配的金额在支配的金额在200200到到300300元之间，消费额以及消费元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有的消费水平。有27%27%的人到超市是去购买食品，的人到超市是去购买食品，而有而有46.6%46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理消费者是为了购买日用品与个人护理品。品。（三）消费者购物行为情况（三）消费者购物行为情况影响消费者选择超市的因素影响消费者选择超市的因素在众多的因素中，地理位置占在众多的因素中，地理位置占67.1%67.1%，价格，价格占占50.7%50.7%，而环境卫生占，而环境卫生占41.1%41.1%。说明当消费者。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%45.2%认为认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校近有学校2 2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。择超市的最主要因素。n n1.1.资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，的手段，13.7%13.7%的消费者会因促销而去广泰，有的消费者会因促销而去广泰，有47.9%47.9%的消费者认为他们有时候会去，的消费者认为他们有时候会去，32.9%32.9%认认为促销活动对他们一点用也没有。为促销活动对他们一点用也没有。n n2.2.有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。分。n n3.46.6%3.46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占购买个人护理类的占26.8%26.8%，说明商场更注重食，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近的对象是会在超市购买熟食的，近70%70%的的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。注：我就曾经买到过变味的食物）。（四）购物状况评价（四）购物状况评价根据调查结果显示，有根据调查结果显示，有63.0%63.0%的对象认为广泰能满足的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。以及日用品。n n1.1.有有57.5%57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有的对象最偏好的超市是广泰，而有39%39%的对象的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。而且在商品价格上有着相对的优势。n n2.2.在我们的抽查总体中，在我们的抽查总体中，12.8%12.8%的人是广泰的会员，而有的人是广泰的会员，而有39.7%39.7%的人不知道有会员制，的人不知道有会员制，30.3%30.3%的人对会员制度是不的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。n n3.3.对于广泰的内部布局，有对于广泰的内部布局，有61.6%61.6%消费者是不满意的，首消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%5.5%的消费者认为商的消费者认为商品摆放合理；而有品摆放合理；而有30%30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。显的导向指示牌，给他们带来不便。n n4.4.对于服务的评价，对于服务的评价，65.8%65.8%的人对于广泰的评价的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有尚存在缺陷；有23.3%23.3%的人对广泰的服务是满意的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有甚友好。对于售后服务，有54.8%54.8%的消费者不知的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%1.3%；34.2%34.2%的人认为售后服务一般；的人认为售后服务一般；8.2%8.2%的人觉得它的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。市的管理。（五）购物环境评价（五）购物环境评价n n1.1.对于广泰的环境方面，有对于广泰的环境方面，有41.1%41.1%的人认为广泰的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有的环境卫生很好、很干净；有52.1%52.1%的人没有留的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有对于商场内播放的音乐，有56.4%56.4%的人认为广泰的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。信息则会比较好。n n2.2.有有72.6%72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。优势。二、经营有利条件及风险二、经营有利条件及风险从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。n n1.1.超市的有利条件超市的有利条件对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。n n2.2.企业的风险企业的风险在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。第三部分第三部分对广泰超市经营的几点建议对广泰超市经营的几点建议n n（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是顾客就是上帝上帝”。n n（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。更加方便顾客选购不同的商品。n n（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。n n（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。薄利多销以吸引更多的消费者。n n（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。n n（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。n n（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。n n（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。或者改变制度的优惠政策。n n总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。关于广泰超市的市场状况的调查问卷关于广泰超市的市场状况的调查问卷您好，我是南海XX学习中心的工商管理学生，我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。*被调查者的性别男女A部分n n1、请问您每月去超级市场购物的次数是01.1-2次02.3-6次03.7次或以上04.1次都没有2、请给下列超市打分（请在你认为的数值上打“”）分值分值1 12 23 34 45 5广广 泰泰 新一佳新一佳 信信 和和 康康 诚诚 好好多好好多 好又多好又多 n n3 3、你每月可自由支配的金额为、你每月可自由支配的金额为0101 300300元或以下元或以下0202 300-400300-400（包括（包括400400）0303 400-500400-500（包括（包括500500）0404 500-700500-700（包（包括括700700）0505 700700以上以上 n n4 4、您每次去超市的消费额的范围一般是、您每次去超市的消费额的范围一般是0101 2020元以下元以下02.2010002.20100元（包括元（包括100100）03.100-30003.100-300元元（包括（包括300300）04.30004.300以上以上0505不确定不确定n n5 5、请给下列影响你选择超市的因素排序、请给下列影响你选择超市的因素排序01.01.交通因素交通因素02.02.环境卫生环境卫生03.03.广告因素广告因素04.04.情感因素情感因素05.05.价格价格06.06.其他其他 BB部分部分n n6 6、您去过、您去过“广泰广泰”吗？吗？0101 去过去过02.02.没有没有*(若选择若选择0202则终止访问）则终止访问）n n7 7、你最近一次去广泰是什么时候？、你最近一次去广泰是什么时候？0101 一周以内一周以内0202 一周前一周前0303 两周前两周前0404 一个月前一个月前0505 一个月以上一个月以上 n n8 8、您通过什么渠道认识广泰的？（可多选）、您通过什么渠道认识广泰的？（可多选）0101 电视广告电视广告0202 报纸杂志广告报纸杂志广告0303 电台广告电台广告0404 朋友介绍朋友介绍0505 其他其他n n9 9、广泰的什么因素吸引您？（可多选）、广泰的什么因素吸引您？（可多选）01.01.服务人员态度好服务人员态度好02.02.商品的价格低商品的价格低 03.03.超市的环境好超市的环境好04.04.地理位置地理位置 05.05.超市的品牌强大超市的品牌强大06.06.商品齐全商品齐全0707 其他其他 n n1010、您觉得那里的价格合理吗？、您觉得那里的价格合理吗？0101 很合理且很便宜很合理且很便宜02.02.合理合理0303 有点贵有点贵04.04.不合理不合理0505 特价的商品便宜，非特价的贵特价的商品便宜，非特价的贵06.06.不知道，没感觉不知道，没感觉 n n1111、您是、您是“广泰广泰”会员吗？会员吗？0101 是是0202 否否 n n1212、您觉得那里的会员制度怎么样？、您觉得那里的会员制度怎么样？0101 很满意很满意0202 一般一般0303 不满意不满意0404 简直荒谬简直荒谬0505 不知道，没感觉不知道，没感觉 n n1313、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？0101 是是0202不是不是03.03.有时候有时候0404不知道不知道 n n1414、您觉得该超市的商品种类齐全吗？、您觉得该超市的商品种类齐全吗？0101齐全，应有尽有齐全，应有尽有0202一般，我要买的都有一般，我要买的都有0303偶尔找不到偶尔找不到0404不齐全，经常找不到想要的不齐全，经常找不到想要的0505没留意没留意 n n1515、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？01.01.很好，很实惠很好，很实惠02.02.一般一般 03.03.不好，限制我购买不好，限制我购买04.04.没所谓没所谓 n n1616、您通常去超市买哪类商品？（可多选）、您通常去超市买哪类商品？（可多选）0101食物食物0202 粮油杂货类粮油杂货类0303个人护理个人护理0404 电器电器0505衣物衣物0606其它其它 n n1717、您会在超市内买熟食吗？、您会在超市内买熟食吗？0101 会，经常买会，经常买0202偶尔偶尔0303 不会不会 n n1818、您觉得该商场的商品摆放合理吗？、您觉得该商场的商品摆放合理吗？0101很合理，方便我选购不同商品很合理，方便我选购不同商品0202一般一般0303不合理，不方便不合理，不方便040