人寿薪资发放管理系统技术方案.doc

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江西人寿薪资发放管理系统

技
术
方
案

2006年9月

目 录
第一章. 系统概述 4
1.1. 建设背景 4
1.2. 建设意义 4
第二章. 系统设计原则 5
2.1. 面向使用者原则 5
2.2. 保护原有投资原则 5
2.3. 标准化和开放性 5
2.4. 先进性 5
2.5. 安全可靠性 5
2.6. 扩展性 6
2.7. 可维护性 6
2.8. 兼容性和多样性 6
2.9. 适应变化与零维护原则 6
2.10. 多版本控制能力 6
第三章. 技术路线 6
3.1. 开发工具选择 6
3.2. 数据库平台选择 8
第四章. 系统设计 9
4.1. 系统框架 9
4.2. 系统功能 10
4.2.1. 基础数据 10
l 人员类别 10
l 机构级别 10
l 其他编码 10
l 工资项目 10
l 税率标准 11
l 系统参数 11
4.2.2. 组织管理 11
l 机构信息 11
l 部门信息 11
l 人员信息 11
4.2.3. 工资管理 12
l 账套管理 12
l 工资生成 12
l 工资调整 12
l 工资计算 12
l 工资打印 12
4.2.4. 查询统计 13
4.2.5. 系统维护 13
l 用户管理 13
l 角色管理 13
l 权限管理 13
l 日志管理 14
l 数据备份 14
4.3. 处理流程图 14
4.3.1. 薪资发放流程 14
4.3.2. 薪资查询流程 14
4.4. 模块外部设计 16
第五章. 实施周期 18
第六章. 系统报价及付款方式 18
6.1. 系统报价 18
6.2. 付款方式 19
第七章. 培训服务 19
7.1. 培训目的 19
7.2. 培训遵循的原则 19
7.3. 培训流程 20
7.4. 培训对象 20
7.5. 培训策略 21
第八章. 软件维护及售后服务 22
8.1. 服务质量目标 22
8.2. 系统维护和售后服务模式 22
8.3. 系统维护和服务内容 23
8.4. 售后服务及响应时间 23
8.5. 系统服务方式 23
8.6. 系统服务承诺 25
第九章. 系统提交工件 26
第十章. 版权信息 27

第一章. 系统概述
1.1. 建设背景
随着科学技术水平的不断发展和现代化管理水平的不断提高，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司对薪资发防管理工作也提出了越来越高的要求。同时，由于计算机的运算速度快、信息存储量大、计算精度高，可以及时地为决策人员提供准确、全面的数据和分析结果，因此财务部门迫切希望使用计算机对财务工作进行现代化管理，以摆脱传统的现有的管理方式，这有利于领导层和财务管理人员掌握本部门的薪资发放情况，加快薪资发放管理的现代化进程。
同时，也因为全省系统员工发放工资的人员类别不同，将来可能有四个中心等各种不同的工资发放方式，上述所有均针对此次薪资改革纳入人员的工资发放体系，体系外的员工工资发放，需要与系统内的员工工资系统融合成一个系统，从而实现整个全省人寿公司各种不同的类别人员的工资。
目前全省人寿公司正在使用的薪资发放管理系统，是一套单机版本的工资发放管理系统，所以每个人寿单位使用单机版管理，造成了全省人寿公司薪资发放信息的孤岛，信息资源无法共享，那对于各层人寿公司的领导进行全省薪资发放统计查询、综合分析实现上增加了非常大的难度，无没有办法实现整个系统内因人员的调动时候进行人员信息的历史情况查询。
综上所述，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司迫切需要进行对于原来的全省薪资发放系统进行升级改版。
1.2. 建设意义
中国人寿保险股份有限公司江西省分公司通过薪资发放系统的全面升级改版，具有以下的建设意义：
（1） 可以建立全面、科学、高效和规范的全省薪资发放管理网络系统；
（2） 实现全省人寿公司薪资统一数据管理中心；
（3） 为全省人寿各级公司提供一个统一的薪资发放综合服务中心平台；
（4） 可以实现为人寿公司减少投资，节约成本，降低管理费用；
（5） 最终实现为全省各级人寿公司提供全面、及时、优质的服务，从而大大地提高薪资管理水平和工作效率。
第二章. 系统设计原则
2.1. 面向使用者原则
使用者绝大部分都是非计算机专业的人员，复杂难用的系统，即便是功能强大，也很难全面推行。因此，应用系统的重点是操作简单。让使用者方便地使用信息系统。设计的重点和实现的目的应该是尽量减少工作人员的工作量，提高工作效率；尽量减少人工的输入。同时系统的可配置性要求强大便于日后扩充、维护和管理，便于针对各自不同的工作方式和工作习惯进行更改。
2.2. 保护原有投资原则
根据保护原有投资原则，为了充分利用资源，避免不必要的浪费，本项目将考虑江西省人寿公司各个单位原有的系统平台、软硬件设备的实际情况，在原有系统平台的基础上设计实施。
2.3. 标准化和开放性
在结构上实现开放性，基于国际开放式标准，包括各种广域网、局域网、计算机及数据库协议，符合国家和信息产业部的规范。
2.4. 先进性
本着高定位、高起点的指导思想，设计方案中采用IT行业先进的技术，使系统处于国内同行业领先的地位和较强的生命力。
2.5. 安全可靠性
为保证系统安全、稳定、可靠地运行，系统设计中应有防黑客、防病毒、容灾备份及其他保护措施；同时确保系统的正常运行和数据处理的正确，在软件的组织和设计方法的选择、数据的安全和完整、以及系统的运行和管理方面要相应采取必要的措施，保证系统7X24小时运行。
2.6. 扩展性
为保护用户的投资，系统设计将充分考虑其扩充性能。包括系统总体框架的确定，系统功能的设计，数据格式的定义和系统间的数据接口，都将为将来的发展提供扩充能力。
2.7. 可维护性
系统提供完备的网络控制、诊断、测试功能和在线故障恢复能力。
2.8. 兼容性和多样性
选择兼容性强的产品，要求遵守有关的国际标准和行业规范。同时系统可考虑支持多种访问接入方式。
2.9. 适应变化与零维护原则
由于社会的不断进步，业务需求存在变化因素，软件必须能够适应业务需求的变化。但这势必会带来大量的维护、升级工作量。同时考虑到应用系统地理领域广泛，任何操作上的变动都会给用户带来不便，这就要求系统设计遵循零维护原则，即在系统设计上必须做到灵活定义，在业务需求变化后尽量做到不修改程序就能适应需求变化。即使必须修改也可以通过自动升级来自动维护系统。
2.10. 多版本控制能力
系统将考虑随着用户需求变化，系统功能发生变化时，支持系统全部或部分升级。
第三章. 技术路线
3.1. 开发工具选择
开发工具选用目前流行的语言：Delphi 7。
Delphi 7确实改进和固定这些较新的技术使其更健壮(SOAP支持和DataSnap的出现)，提供对于较新技术(像Windows XP主题或者UDDI )的支持，但是最重要的是它使一套富有吸引力的第三方工具使用更简单：RAVE报表引擎，IntraWeb web应用开发技术，和ModelMaker设计环境。 最后，它通过提供第一个不是瞄准Intel CPU，而是.NET CIL平台的Pascal/Delphi的Borland编译器开辟了一个崭新的世界。
Delphi是一个伟大的工具，但它也是一个复杂的包括许多元素的编程环境。将帮助你掌握Delphi编程，包括Delphi语言，组件(保括使用现有的和 开发你自己的)，数据库和client/server支持，Windows和COM编程的关键因素，因特网和Web开发。
Delphi 7特点：
（1）优秀的4GL/RAD开发工具。Delphi 7是极其优秀的4GL(Fourth Generation Language 第四代语言)和RAD(Rapid Application Development 快速应用开发)开发工具。它提供了一个完全可视化的开发环境，以直观的界面、简洁的语言、强大的功能、开放的系统为特色，使应用开发工作成为一种乐趣。近10年以来它一直是最受程序员欢迎的开发工具之一。
（2）强大的开放与跨平台语言。Delphi 7有强大的开放性和跨平台能力。在最新版本上更不断强化其功能，使其在一个混合的多层语言环境中共存应得很容易，可以充分满足企业对灵活性和大量的客户机的适应性以及各种传统兼容性的需求。
（3）面向对象的编程。在Delphi 7中创建的的窗口、菜单、数据窗口等都是对象。除了使用系统预先定义的对象外，开发人员可以自行构造新的对象（称做用户对象），扩展系统的预定义对象，将各种对象有机地组合起来就构成了Delphi 7应用程序。
（4）支持多种关系数据库管理系统。用Delphi 7开发的应用程序可以同时访问多个数据库系统，它还支持多种关系数据库管理系统（RDBMS）。对大型数据库来说，Delphi 7提供了旨在充分发挥其性能的专用接口，而小型数据库则可通过ODBC接口灵活地访问。利用它可以脱离网络环境单机运行应用程序。
（5）灵活快捷的数据转移方法。利用Delphi 7的数据通道，开发人员和应用程序能够简单、方便、快捷地把数据库表中的数据从一个表复制到另一个表、从一个数据库复制到另一个数据库、从一个DBMS复制到另一个DBMS。在复制表的过程中，除了复制表中数据和表结构外（当然也可以更改表结构），还可以复制相应表的扩展属性。
（6）功能强大的调试和多种调试方式。Delphi 7提供了一个全新的内置调试器，利用它，开发人员能够单步、断点跟踪应用程序的执行，并在中断模式下查看或修改变量以及对象属性的取值。除了常规的断点设置方法外，开发人员还可以设置条件断点和变量断点，使应用程序在某种条件下进入中断模式。另外，Delphi 7还提供了专门跟踪嵌入式SQL语句的功能，从而可以找到与数据访问相关的性能瓶颈问题。
3.2. 数据库平台选择
数据库是人寿薪资发放管理系统的核心组成部分，所有信息处理子系统都将基于某种数据库平台，以便将其处理的信息资源完整、安全地保存起来，并且对其进行各种管理和利用。选择一个安全高效的数据库平台是非常重要的。根据人寿薪资发放信息管理系统应用的实际需要，在选择数据库平台时，应考虑下列因素：
（1）性能：数据库的数据处理能力。
（2）开放性：数据库是否能在多种操作系统下使用。
（3）安全性：数据库是否具有高度的安全性。
（4）可靠性：数据库是否具有高度的可靠性。
（5）并行性：数据库是否并行运行在多节点上。
（6）可操作性：数据库在使用前是否需要复杂的培训。
数据库平台选用的是Microsoft 公司的SQL Server 2000，SQL Server 2000是SQL Server的最新版本，比以前版本提高了性能、可靠性、质量和易用性。SQL Server 2000拥有大型数据库系统基本特征，但保持了windows环境下界面友好，操作简单的优点，成为windows环境下开发中、业务系统较流行的数据库系统。与传统的桌面数据库系统相比SQL Server 2000有以下区别：
（1）面向集合与面向记录。面向集合与面向记录应该是系统与桌面数据库系统的本质的区别。
（2）数据安全管理。SQL数据库在数据安全性管理方面比桌面数据库系统要强得多，它不仅对数据库的访问进行口令验证，而且它还能够对特定的数据库对象进行限制，包括视图、数据表的存储过程，更重要的是它可以设置用户权限，通过Grant和Revoke命令向一个用户或一组用户授权或收权。
（3）数据完整性管理。对于SQL数据库而言，它允许在服务器端定义一些业务规则用于验证数据的完整性，强制所有的客户端程序都必须接受相同的业务规则约束，这样有利于集中维护这些规则。另外，SQL数据库在完整性约束上，一般在创建数据表时就定义好的，它既可以定义为数据表的一部分，也可以通过存储过程或触发器等形式从数据表中独立出来。
（4）数据库的并发访问管理。SQL数据库采用优化锁定策略，允许多个用户可以同时访问服务器而不互相干扰。
（5）事务控制。用于在系统发生错误时保持数据库的一致性和完整性。
第四章. 系统设计
4.1. 系统框架

4.2. 系统功能
4.2.1. 基础数据
基础数据主要是记录管理整个系统中需要使用的数据设置，如系统参数设置、系统人员类别、部门级别、机构级别、税率标准等等信息资料。
l 人员类别
主要是维护人寿公司员工类别信息，提供增/删/减资料功能。如在职、离职、新职、退休等。
l 机构级别
整个系统中，在基础数据设置管理中，机构级别标识分成A、B、C，其中A标识为省级分公司，B标识为地市级分公司，C标识为区县级分公司。
l 其他编码
其他编码是部分常用的可以预设的项目，如籍贯、学历等等。

l 工资项目
工资项目是人寿薪资发放管理系统的基本元素，必须根据实际情况准确设置。
具体内容如：福利费用、水电费、工会会费、公积金等等信息。
固定工资项目必须由有关人员填写；当工资生成时，如果存在上月同期的话，系统将自动复制上月同期的固定项目，以节省您的劳动。计算项目是根据固定项目或者其他一些系统设置、人员属性等通过计算确定具体金额的，虽然系统也允许您调整这些项目，但每次使用工资计算功能，您所作的修改都将被覆盖，这是应该注意的。最典型的几个计算项目是：应发工资（全部应发项目的总和）、应扣工资（全部应扣项目的总和）和实发工资（应发工资－应扣工资）。
l 税率标准
税率速算设置个人所得税的九级税率速算。
九级个人所得税率是国家规定的个人所得税计算方法，由于计算相对复杂，使用速算可以大大提高计算的速度。
速算的计算公式是：　个人所得税金额＝应税所得额＊税率－速算扣除数。
l 系统参数
系统参数是一系列设置系统默认动作、运行参数等的变量。具体内容如：最小免税收入金额、自定义工资项目和计算公式等。
4.2.2. 组织管理
l 机构信息
主要是进行江西省人寿分公司各个级别的机构单位资料信息维护，系统提供增加、删除、修改功能等操作。
l 部门信息
主要是进行江西省人寿分公司各个级别的单位的部门资料信息维护，系统提供增加、删除、修改功能等操作。
l 人员信息
主要是进行江西省人寿分公司各个级别的单位的部门人员资料信息维护，系统提供增加、删除、修改功能等操作。
4.2.3. 工资管理
l 账套管理
套帐维护就是由用户自定义工资帐套（本系统支持多工资帐套），及套帐包含的工资项目名细（如：基本工资、岗位工资、……应发工资），以及工资项目的计算公式（例如：实发工资=应发工资—应扣工资）
l 工资生成
工资生成是根据人事档案，自动生成工资表。如果存在上月同期的话，系统自动复制上月同期的固定项目。
工资生成要求输入正确的会计期间与期间索引。
l 工资调整
工资生成以后，您可能需要对工资表的各个项目作一定的调整，如工资变动、调整固定项目等等，这时可以使用工资调整功能。
工资调整需要指定正确的会计期间与期间索引；只能调整最近一次未锁帐的工资表。
l 工资计算
调整工资项目，确定了固定项目的金额以后，使用工资计算功能，计算工资表内所有计算项目。
工资计算要求输入正确的会计期间以及期间索引。只能计算最近一次未锁帐的工资表。
l 工资打印
人寿薪资管理系统提供的工资打印报表有：工资发放条、工资明细表、部门汇总表、跨期明细表、个人报税表等。
所有工资报表都要求指定会计期间与期间索引，部分报表更要求选择部门。指定期间索引为０则统计整个会计期间的数据。
4.2.4. 查询统计
* 部门工资汇总表
* 员工分类工资汇总表
* 工资发放条
* 员工工资台帐
* 员工年收入汇总表
* 分类分工资项目统计表
* 分类分月工资统计表
* 员工工资项目统计表
* 扣缴个人所得税报告表
4.2.5. 系统维护
人寿薪资发放管理系统具有严密的权限管理机制，操作员必须登记在册并分配合适的使用权限，做到各司其职、职责分明、安全保密。
l 用户管理
用户管理主要是系统管理员设置能进入江西人寿薪资发放管理系统中业务处理的所有操作用户，通过用户设置可以设置好用户的密码、所属机构、部门等信息
l 角色管理
角色管理主要是系统管理员设置能进入江西人寿薪资发放管理系统中业务处理的所有操作的角色，通过角色设置可以为用户对应角色建立关系，在授权管理方面通过角色权限的受理提高用户授权机制。
l 权限管理
权限管理是系统管理员授权用户、角色对于系统的功能模块授予业务处理、业务查询权限的设置，系统权限管理主要是分成业务处理（可以增、删、改）和业务查询（只能浏览）两大类。
l 日志管理
日志管理主要是系统自动记录所有进入系统进行过业务处理的日志信息， 主要是记录操作用户的编号、姓名、进入时间、操作电脑IP、业务模块处理的动作（增、删、改）。
l 数据备份
数据备份管理主要是系统管理员通过该功能进行人寿薪资发放管理系统数据备份操作。
4.3. 处理流程图
4.3.1. 薪资发放流程

4.3.2. 薪资查询流程
该模块负责工资的查询，可选择或输入职工号，姓名，部门，输出相应的职工工资信息。
用户进入工资查询界面后，由用户选择查询条件，可以选择职工号，输入职工姓名，选择职工所在部门，确定后，系统根据查询条件进行数据库访问。若按职工号查询，则判断职工号是否出错，出错则显示出错信息。若按职工姓名进行查询，则先要访问人事信息表，得到符合条件的职工号，对此过程进行判断，是否出错，出错显示出错信息。同样，若按职工部门进行查询，则也要访问人事信息表，得到符合条件的职工号，对此过程进行判断，是否出错，出错则显示出错信息。然后根据职工号查询工资表，无错误则显示符合查询条件的职员工资信息。
工资查询程序流程如图所示：

4.4. 模块外部设计
1. 主模块
输入：操作系统传递至的各种消息以及用户的输入数据
输出：用户界面显示
2. 工资信息模块
输入：用户的输入
输出：相应的界面
3. 工资帐套、项目信息模块
输入：用户的输入
输出：相应的界面
4. 工资查询模块
输入：工号、姓名、月份
输出：职工工资信息
5. 工资信息修改模块
输入：用户口令
输出：相应的界面
6. 工资增加模块
输入：工资信息相关内容
输出：增加允许/禁止对话框
7. 工资修改模块
输入：工资信息相关内容
输出：修改允许/禁止对话框
8. 职务等级工资管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
9. 岗位津贴管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
10. 补贴管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
11. 房贴管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
12. 电话补贴管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
13. 工会费管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
14. 养老金管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
15. 公积金管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
16. 失业金管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
17. 医保费管理模块
输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息
输出：相应的界面
第五章. 实施周期
整个项目开发工作涉及到基础数据设置、组织管理、工资管理、查询统计、系统维护等几大部分内容，同时项目的部署实施培训工作涉及到人寿公司各级层单位的业务负责人员，故项目的整个实施周期比较紧张，根据项目的总体建设要求，项目总体工期为3个月，具体工作安排如下：

第六章. 系统报价及付款方式
6.1. 系统报价

序号
项目名称
功能说明
单位
数量
单价
总价
1
人寿薪资发放管理系统

套
1

2
技术支持、维护、培训、部署实施
提供省、市、县三级单位支持服务
年
1

“人寿薪资发放管理系统”项目研发总费用预算

6.2. 付款方式
n 合同签订后5个工作日，甲方向乙方支付合同金额的30％；
n 系统安装部署交付后5个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的35％；
n 在项目通过验收后5个工作日内，甲方向乙方支剩余款项。
第七章. 培训服务
7.1. 培训目的
为了使本项目能够按照设计要求顺利地实施，及系统启用后更好地运作，在双方签订合作合同后，我们将为客户安排系统相关的培训课程，我们将根据本项目的实际情况精心设计一套完善的培训计划，组织和编写出一套完整的培训教材，确保满足客户的需求。客户在具有装备先进的机器设备的同时，通过培训将能够独立的担当起管理，维护测试和故障处理等任务，以使系统能够正常安全的运行。（所有的培训和培训所需要的计算机设备由客户准备，培训地点由客户确定）。
7.2. 培训遵循的原则
目前培训是提高单位整体素质、推进企业信息化的基础工作。培训的目的有两个，一是使员工接受信息化管理的理念，为单位信息化建设奠定理念基础，二是使员工会应用和管理计算机，为信息化建设奠定应用基础。这样，才能使单位信息化走上良性发展的道路。因此，培训应分两大步走，对于理念的培训，应该在信息化实施前进行培训，对于应用部分，则在信息化建设时及时培训。而更重要的是，无论处在哪种阶段的培训，我们都应该坚信：
* 信息技术培训应遵循一定的理念；
* 信息技术培训要有追求的目标；
* 信息技术培训要有一定的基点；
* 信息技术培训要有落脚点。
7.3. 培训流程

7.4. 培训对象
为了使本项目能够按照培训计划的要求顺利地开展，系统培训在启用前，根据整个项目的培训课程的安排，结合用户实际管理人员的情况，更好的实现培训的目的，特对培训的对象进行了具体的分类，并说明了培训对象通过培训所要达到的目的。
具体如下：
n 系统管理员
系统管理员主要是对整个系统进行管理的人员，具体计算机的网络管理的基础知识，同时对系统的管理经验也有初步的认识。通过培训后，系统管理员能够完全管理项目的所有的系统情况，并完全熟练使用系统的权限分级管理、系统的基础数据的维护、系统的日常日志管理、资料库的备份的操作。对于系统日常出现的一些基本的操作故障能进行有效的排除，并能熟悉一些系统，能正确指导用户使用该系统的人员进行管理操作。
n 数据库管理员（DBA）
数据库管理员主要是负责整个系统的数据库维护工作的人员，通过介绍数据库SQL SERVER入门和管理的基础培训学习，学会数据库的设置、维护和解决数据库故障、SQL基本技巧、性能优化、数据库启动、关闭、数据库备份和恢复等。
n 安全管理员
安全管理员主要是对整个人寿公司的安全进行管理的人员，通过网络安全、系统集成安全、系统使用安全设置等的培训学习，可以承担江西省人寿公司的网络安全管理工作，同时可以确保薪资管理系统安全管理职能。
n 薪资发放业务人员
各级别人寿公司财务薪资发放管理职能部门人员是人寿薪资发放管理系统主要业务涉及人员，通过培训学习，可以进行部门职能薪资发放的管理，同时可以实现部门网上业务办事的管理工作等。
7.5. 培训策略
由于本次江西省人寿薪资发放管理系统所涉及到的部门众多，培训的对象范围广，所以本项目的培训策略主要是：
n 采取集中授课和实地教学相结合
由江西省人寿分公司提供培训场所进行系统集中授课培训工作，在培训完成后，我们再安排项目实施人员进行系统现场使用实地教学培训。
n 项目实施与培训同步
江西省人寿分公司技术人员全职参与项目实施，同步进行培训推广工作，便于更好了解整个系统的实施培训。
n 有针对性培训
将针对江西省人寿分公司各级单位管理人员和操作人员等不同培训对象，提供与之相适应的培训内容。
n 培训有计划性
在系统培训进行开始的前，项目组会根据江西省人寿分公司的具体实际情况再提供一个详细的培训计划，便于计划科学执行。
第八章. 软件维护及售后服务
8.1. 服务质量目标
全面满足客户需求，实时响应客户服务。
重视和满足客户在实际应用中提出的要求，不断完善产品和提高服务水准以满足客户更高的要求。
8.2. 系统维护和售后服务模式

我们采用闭环式循环服务管理模式，以热线服务、现场跟踪服务、远程维护、网站服务四种主要形式来满足客户的不同需求，我们的每一步服务都有详细的记录，阶段性的总结，力求全面、客观地把用户的建议及意见提交到技术部门作为项目升级完善的主要依据之一。
8.3. 系统维护和服务内容
对于江西人寿薪资发放管理系统应用软件，全部由我公司开发，系统正式验收开始运行后，公司将提供以下服务：
系统维护及服务的具体内容包括：
n 应用软件的修改，以适应业务不断发展和政策调整的需求
n 应用软件的维护，确保系统的正常运行
n 负责应用系统的升级
n 提供系统文档材料及程序源代码
n 提供系统维护响应时间
8.4. 售后服务及响应时间
电话及传真服务：接到用户通报故障的电话或传真后的30分钟之内答复。
现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我公司在2小时之内到达现场，进行故障排除工作。
保修期内的差旅费由我公司支付。
限于下列原因可能造成时间延误：
Ø 非我公司主观原因无法购到机票或车票；
Ø 无备件（发生率<15%）；
Ø 交通中断等因素。
8.5. 系统服务方式
用户验收后，将进入售后服务阶段。我们将为“江西人寿薪资发放管理系统”项目建立技术支持服务数据库。用户从公司购买的产品一律由公司负责保修，作好用户的售后服务工作。同时也会把那些有保修卡产品的保修卡交给用户，以便用户可以直接与设备的生产厂家联系。用户从公司订购的任何产品出现问题，用户都可以直接通知公司，由公司负责解决，并通知相关供货商公司予以支持。
n 电话故障诊断
电话故障诊断是指用户在使用《江西人寿薪资发放管理系统》时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真寻求技术支持和帮助，我们在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
用户在系统使用过程中，当出现系统故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向公司提供故障的详细情况，服务请求时间，联系人的联系电话等。
对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果公司技术人员承诺将通过以后的软件升级解决，视为故障已经排除。
n 现场故障排除
现场故障排除是指用户在使用《江西人寿薪资发放管理系统》时遇到疑难或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断解决系统的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，将派工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
该技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员具体实施，或者在用户的允许下，由公司的工程师进行具体实施。
对于现场故障排除方案可能带来的系统停止运行，公司工程师在用户评审方案时需要提醒用户。
现场故障排除，设备正常运行后，公司工程师应向用户提交一份故障解决的书面分析报告。
对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。
n 资料共享
资料共享是指用户可以通过公司发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧，了解自己所使用系统的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。
公司提供与日常维护相关的资料，用户可以在公司开放的权限内，获取有关系统运行、产品知识、维护经验等方面的资料，公司负责定期对资料进行更新。
可通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料，满足用户日常维护的需要。
n 软件补丁
软件补丁是指公司对《江西人寿薪资发放管理系统》所做的修正补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。
公司负责将软件补丁和相应的指导书交给用户。
整个升级过程是在公司技术工程师的指导下，和用户协商一个时间，由用户技术人员现场协助公司技术工程师完成打补丁的各项工作。
软件补丁将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。
n 网络巡检
网络巡检是指定期安排工程师对已在运行的系统实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。
公司将为网上运行的系统制定相应的巡检计划，安排相应的技术工程师进行网络巡检。
8.6. 系统服务承诺
具体的服务承诺如下：
n 一年免费维护
我方郑重承诺针对项目项目，提供一年免费维护，维护期内差旅费由我方支付。
n 故障响应时间
我方郑重承诺针对项目项目，服务电话响应时间为30分钟，到达现场时间在60分钟以内。
n 技术支持措施及保障人员
根据项目项目的需要，我方将提供远程维护（采用电话指导或远程登录）和现场故障抢修两种主要技术支援方式。
我方用户服务中心每天设有8小时值班的支援中心，提供365天x 8小时的技术服务，用户如有任何问题，可随时进行咨询并得到答复；工程师将根据故障报告内容并考虑用户的观点进行电话指导或远程维护。
我方还为项目项目设立专项服务保障小组，该小组针对本项目的用户提供7×24小时的技术服务响应。
强大的技术服务力量和完善的技术服务措施是本项目成功建设和顺利运作的有力保证，我方将为项目项目工程的建设尽心尽力，提供令用户满意的，最优质的服务。
n 定期检查服务
每个季度，公司将派有经验的技术人员到目标系统运行的现场，对系统进行运行状况检查。这样的检查可以为系统的维护提供预警信息，并且为今后的扩容提供量化依据。
n 系统变更规划的咨询及调整
在服务期内，公司提供系统变更规划的咨询及必要的调整服务。
第九章. 系统提交工件
江西人寿薪资发放管理系统在研发完成以后，需要向用户提交工作过程中的产品，具体提交内容清单如下：
n 系统技术方案
n 项目开发计划
n 系统详细设计文档
n 数据库设计模型
n 数据库设计说明文档
n 系统安装、部署说明文档
n 系统用户手册
n 系统集成测试报告
n 系统源代码
n 项目进度汇报文档
第十章. 版权信息
整个系统版权归乙方所有！未经乙方同意，不得单方面复制和向第三方转让。但甲方可以在原来的基础上进行升级改造。
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