解读沟通中的肢体语言-20130711.ppt

解读沟通中的肢体语言目录肢体语言的概念沟通中肢体语言的介绍沟通中肢体语言解读123 开场游戏一、把手放在下巴下面；二、用双手摆一个人。艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%沟通方式影响狭义言之：肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。广义言之：肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式；肢体语言的定义肢体语言的定义目录肢体的概念沟通中肢体语言的介绍沟通中肢体语言解读123行为行为含义1.手势 p柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的,你必须听我的”。2.脸部 p微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。3.眼神p盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。4.姿态 p双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。肢体语言的沟通渠道2024/5/24 周五8观察人体语言的技巧做出下列表情：平静烦躁、高兴悲伤热情厌倦、开放防守信任怀疑、希望失望 2024/5/24 周五9手势语言手心为“阳”、手背为“阴”手指为“棍”、握拳为“锤”(手势语言共有500余种)握手伪装的双臂交叉姿势握手、腕和臂手臂交叉-防御、增加安全感2024/5/24 周五14脸部语言表情眼球回忆过去回忆过去构思与创造构思与创造2024/5/24 周五16自信与紧张的坐姿归属和所有权的姿势2024/5/24 周五18听众的信号2024/5/24 周五19坦诚与隐藏2024/5/24 周五20“备战”的姿势2024/5/24 周五21防卫与进攻 2024/5/24 周五22打岔的姿势2024/5/24 周五23他们谁谈的融洽？2024/5/24 周五24有效沟通目录肢体的概念沟通中肢体语言的介绍沟通中肢体语言解读1232024/5/24 周五26分析场景客户？进展？2024/5/24 周五27练习一：他在和谁通电话？2024/5/24 周五28练习二：谁是抢劫嫌疑人2024/5/24 周五29练习三：谁是赢家？学习资料推荐相关书籍与影视推荐：1.FBI读心术2.微表情3.Lie to Me美剧谢 谢