淘宝运营方案课件.doc

淘宝运营初期流程
一：店铺前期准备
1 需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。
2 注册淘宝店铺
二：配备办公设施（ 2 天）
1 硬件设施，包括： 2 台电脑， 2 套办公桌椅， 1 台饮水机， 1 部打印机，胶带，包装
纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况）
三：产品的认识和培训以及开店（ 15-20 天）
1 注册淘宝账号
2 支付宝认证和淘宝认证
3 淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要 2 到 3 天。
3 淘宝考试，答案百度就可以。
4 店铺信息把必须填的填上，后期可以改。
开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件： ps，dreamwave）
1 店铺基本信息的修改与完善。
2. 针对所卖的产品进行宝贝分类
3. 把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。
4. 可适当的对部分宝贝进行上传。
5. 对运费的模板进行设定和添加。
6. 设置宝贝体验中心
7 设置发货信息
8 针对客服人数和分工设置子账号并进行分流
店铺的装修流程
1 依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到
dreamwave。
2 对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面
的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量
3 对淘宝全屏的轮播装修。
4 定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描
写
预计效果
店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容
四：前期每日工作流程（ 15 天）
1 制定分工与每日计划
2 处理宝贝照片
3 客服的售前与售后处理
4 根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化
5 对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集
6 创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号
预计效果
1 基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。
2 确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产
品。
3 确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域
4 确定营销账号的主体
五：初步尝试推广方式（ 15 天以上）
1 尝试所有免费的推广方式
2 确定免费推广的主要方式
3 策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划
书。
店铺整体思路分析（ 2 个月）
店铺装修
店铺总的装修过程大约需要 15 左右装修内容包括：
A、照片上传，每天 5 个宝贝，包括宝贝照片处理，宝贝介绍，售后服务介绍，店家介
绍
B、宝贝照片处理：图片包括网络图片，宝贝实图，图片微处理，图片组合，图片水印
宝贝介绍
以键盘为例。
产品参数：颜色分类 : 蓝光 K23+曼巴蛇加强版 ( 黑色)+鼠标垫 红光 K23+曼巴蛇终极版
( 黑色)+鼠标垫 红光 K23+曼巴蛇加强版 ( 黑色)+鼠标垫 红光 K23+曼巴蛇终极版 ( 白
色)+ 鼠标垫 蓝光 K23+曼巴蛇终极版 ( 白色)+鼠标垫 蓝光 K23+曼巴蛇终极版 ( 黑色)+鼠
标垫光学分辨率 : 1600dpi
品牌: Technology/ 新盟
型号: 新盟游戏套装
是否有多媒体功能键 : 有
键盘接口 : USB
键盘连接方式 : 有线
鼠标接口 : USB
鼠标连接方式 : 有线
适用对象 : 家用 办公用 游戏 笔记本
成色: 全新
售后服务 : 全国联保
宝贝详情
宝贝优势介绍，针对目标客户，介绍宝贝，拉近客户与宝贝的距离。比如：罗技鼠
标，通过英雄联盟、网络游戏带动宣传
店铺介绍
根据店铺主题撰写店铺宣传语。
常见问题处理（假设问题 ）
1 我选择的物品有货嘛？ 2 什么时间到货？ 3 如果没有按照承诺发货我该怎么办？ 4 发
票问题？
此问题的自问自答设置，为了顾客可以完全实现自主购物 。答案设置主题：对于主营
游戏的店铺，撰写风格要诙谐话，根据网络常见回答，进行为创新
宝贝 SEO
如键盘 ,
主标题 :( 字数设置有限制）可谓一字千金，每个关键字，直接关系到搜索排名
新盟背光键鼠套装 游戏发光键盘 笔记本电脑有线键盘鼠标套装 lol
小标题：（字数没有太多限制，主要从美观和实用角度考虑，影响顾客对宝贝的态度
和部分排名）
数十万买家见证 全网销量第 1 历史最低价 限量 500 套 全背光游戏键鼠套装 为游戏
而生 现在购买还能享受一年免费换新，七天无理由退货服务，不满意就退，没任何购
物风险！新盟大品牌 质量值得信赖 我们的服务一直在 让您买的放心用的称心
每周进行一次数据分析，经团队讨论后进行 SEO，每天大约进行 10 个宝贝的 SEO
关联营销
设置宝贝销售链接、设置相关产品链接，工作内容包括，图片处理，关联链接等
数据分析
淘宝软件提供数据表格和图文，需要卖家自己根据来访流量，成交转化率，顾客分布
位置，决定直通车投放区域和 SEO使用的关键词，顾客搜索的关键词不是一成不变，
会受很多事件的影响，包括产品、顾客、社会热点信息等。数据分析，是销售的指导
表，根据数据分析调整运营方案。
评价体系
评价体系主要包括刷单评价的设置，包括评价的内容编写，追评的编写和追评图片的
处理。
根据每个产品，撰写评价内容，拍摄相应宝贝照片，做相应的刷单使用。
刷单方式
1、发空号，陈本低，风险较大，一个成本约 0.5 元
2、发实物，陈本高，风险低，一个成本在 4 元
设置刷刷团
1、刷单量保证了，交易量，逐渐提高店铺排名和人气。为了安全，刷单的 ip 地址，
保证和收货地址一致，默认成交量占成交量的三分之一。
2、刷单人员，主要为同学和其它淘宝卖家
3、刷单量平均每天在 5 单左右，配合直通车时，刷单量保证在 10 单。
快递运营思路
1、包装纸，一面体现对快递员的变态敬重：如快递您老，辛苦了。一面体现对顾客的
心理的强烈冲击：如男性购买的商品，配有美女图片加文字
2、留言卡，包括顾客下次消费的优惠劵信息
客户维护思路
1、对于每种产品，会有不同的重点维护客户。如：键盘、鼠标的重点客户在于学生群
体，包括统计客户的信息。姓名、地址、联系方式、购买物品。为每个客户编制一个
会员号，并通过旺旺通知客户，等客户下次购买时，客户根据会员号，可以获得优
惠。会员编号，原则使用顾客电话号码。
2、对于多次消费的顾客，如消费超过 5 次的顾客，进行变态式服务，免费为顾客寄送
生日礼物。 ( 生日礼物价值，不超过顾客消费，我方所得收益 )
3、重点客户的使用情况电话回访，对于有良好意向的顾客，旺旺留言，附赠购物优惠
劵。
4、对于最近购买高质量产品的客户，优先客户使用回访，此时客户更容易帮助我方宣
传
5、使用淘宝短信工具，对收到宝贝的顾客，进行短信提示，短信内容新颖。如：陛
下，您的宝贝已到，请吾皇签收，跪谢吾皇赏赐五分好评，谢主隆恩。
推广方式
线上免费推广
淘宝论坛、淘宝江湖推广：
1、活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴 ID 引流到店铺报名参加社区
促销活动
2、争取社区首页免费广告位，根据活动主题撰写软文。
软文分类
1、介绍店铺造作过程，每个阶段的工作总结，经过修改后，可以发布到论坛上面，增加宣
传
2、创业故事杜撰。以大学生创业为主题，介绍我方团队的创业过程，为创业团队提供
交流平台，分享创业经验，增加店铺粉丝量
3、编写网络游戏教程软文，游戏论坛回帖，帮助游戏新手解答问题，炫耀游戏鼠标，
链接到我方淘宝店铺。
臭百、猫扑、豆瓣、段子、天涯等网站发稿，主要发布，以买家的身份，发布我方的
快递包裹，购买的物品照片、短信截图等。此类娱乐网站不低于 10 家，是草根学生大
量聚集点。
微博、 QQ、微信
1、添加客户微博、 QQ、微信账号
2、每天在上述平台以朋友的身份，与顾客互动（大约晚 9 点）
3、每天发布一条励志、搞笑、常识等信息
4、不发布任何产品宣传信息，只发布新品免费试用信息，用来培养忠实客户
类似网站宣传
1、注册泡泡、中关村、交易网、拍拍、慧聪网等免费店铺；客服将上述店铺流量引到
淘宝进行交易。
2、注册赶集网、 58 同城、百姓网等生活信息平台账号，上传产品信息，发布淘宝店铺
链接，客服将网站流量引导淘宝进行交易。买家上门取货等服务。
直通车推广
在直通车账号充值，设置直通车投放地点，设置关键词
发展代理
1、编写加盟材料。包括加盟服务项目、加盟押金、加盟宣传资料、加盟合同等
2、构架加盟宣传渠道。主要面向在校大学生，宣传渠道，包括赶集网，校园论坛， 58
同城等。
3、以招聘的形式，发布加盟信息。
4、与有意向加盟的顾客交流
5、给加盟代理，提供货源、一件代发、照片处理等
6、签订加盟合同，完成加盟
7、加盟的商家，统一客服，统一管理
促销活动
1 根据市场需求和竞争优势确定主打产品，确定促销活动的时间，产品，价格，方式
2 促销的推广方式，发放优惠券，淘金币全额兑换，关注官微转发抽奖活动
3 总结促销活动成果
链接投放
1、联系大学家教网站代理，如中华家教吧、家教大本营、 51 家教网等
2、确认广告投放意向
3、确认广告投放
4、根据广告投放效果，
类似可以考虑投放广告的网站还有很多，包括：地域性小网站、学生论坛、租书网等
为小商家提供货源
1、为有一定销售量的店家提供货源
2、为微型电子商务网站，提供货源
退单处理
每一个真实要求退单的顾客，需要打电话确认，退货原因。和顾客商议线下退单，确
认好评，避免影响店铺评分。