客运员上岗证考试辅导资料汇总.doc

客运部上岗证考试辅导资料一、航空联盟常识联盟名称成立时间初期加入的航空公司目前已加入的航空公司及代码星空联盟STAR ALLIANCE1997年美国联合航空UA、德国汉莎航空LH、加拿大航空AC、北欧航空SK、泰国国际航空TG加拿大航空AC、美国联合航空UA、全美航空公司US、全日空NH、韩亚航空OZ、国航CA、上海航空FM、新加坡航空SQ、泰国国际航空TG、土耳其航空TK、奥地利航空OS、英国中部航空BD、波兰航空LO、德国汉莎航空LH、瑞士国际航空LX、北欧航空SK、西班牙航空JK、葡萄牙航空TP、南非航空SA、埃及航空MS、新西兰航空NZ、环宇一家ONE WORLD1999年美国航空AA、英国航空BA、原加拿大航空（CANADIAN AIRLINES,现已被AIR CANADA收购）,国泰航空CX、澳洲航空QF美国航空AA、英国航空BA、国泰航空CX、芬兰航空AY、日本航空JL、智力国家航空LA、匈牙利航空MA、澳洲航空QF、约旦国家航空RJ 、印度捷特航空9W天合联盟SKYTEAM ALLIANCE口号：我们更关注您2000年法国航空AF、达美航空DL、墨西哥国际航空AM、大韩航空KE大韩航空KE、南航CZ、法国航空AF、荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、捷克航空OK、达美航空DL、美西北航空NW、美大陆航空CO、墨西哥国际航空AM星空联盟定义：是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。这些航空公司有着共同的目标，就是为了经常飞行的旅客提供：1、全球范围内的一致的身份识别2、便捷、安全、放心的全球旅行3、无缝隙的服务星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。星空联盟金卡利益1、优先订座候补2、优先机场候补3、优先办理登机手续4、额外行李额和优先受理5、星空联盟金卡休息室准入星空联盟银卡利益1、优先订座候补2、优先机场候补二、电子客票1、电子客票状态OPEN FOR USE 客票有效未使用VOID 客票已作废REFUND 已退票SESPENDED 系统处理，客票禁止使用 USED/FLOWN 客票已使用PRINT/EXCH 客票已换开为纸票LIFTED/BOARDED 旅客已登机CPN NOTE 未获机场控制权AIRP CNTL/XX 机场控制权已交给实际承运方PAPER TICKET 电子客票换开后的纸票记录2、查看ET客票状态的指令ETKD：N （N是指序号）ETKD：TN/票号ETKD：NI/证件号ETKD：CN/PNR号ETKD：NM/姓名3、查看ET客票历史记录指令ETKD：TN/票号，H4、提取旅客详细信息方法一：PR：序号方法二：PR：航班号/日期/子舱位，ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票号；FOID标识身份证信息5、候补接收ET旅客PA舱位目的地1姓/名，ET航段号，URES6、接收ET婴儿6.1 当婴儿信息已录入系统PD*，INFPA1，INF1姓/名6.2 当婴儿信息未录入系统先接收成人旅客，指令PA1查看婴儿电客信息，用ETKD指令中的一种PU1,INF1姓/名，ET航段三、行李查询电报1、少收报QD PEKLNCA.TAOLN8X 121600工作人员代号AHLFR TAOCA09001NM YANGFANG IT YFTN CA123456TC BK22RT PEK/TAOFD CA1575/12SEP06BI POLOCN FOOD/BOOKFI FWD TAOLN8X TAG DEST TAO L/S PEKTKS= 2、多收报QD PEKLNCZ SHELNCZ.CANLNCZ 120507/JAN08OHDFR CANCZ000001NM XINGLICHAXUNTN CZ111111TC BK22CHW FD CZ6101/CZ3194/12JANBI POLORT SHE/PEK/CANCN CLOS/BOOKBW 20.0T/D CAN SI ADV O/E IF NEEDAG 184347= 3、破损报QD PEKLNCA.TAOLN8X 121600工作人员代号DMGFR TAOCA09001NM YANGFANGTN CA123456TC BK22FD CA1575/12SEP06BI POLORT PEK/TAOCS CNY50AG 556688(工作号）= 4、内务丢失报QD PEKLNCZ.CANLNCZ 150506/JAN08P/LOSTFR CANCZ000004NM GUOJUNTN CZ002559TC BK02CWXFD CZ3110/15JANBI POLORT PEK/CANLOST MOBILE/COMPUTERSI PAX VERY URGENTAG 184347= 5、速运报QD PEKLNCZ.CANLNCZ 020410/JAN08FWDNM CHENZHIMINGTN CZ005004XT CZ123987NF CZ3193/02JANFD CZ3109/01JANTC BK02CWXFB 1BW 10.0FW CAN/PEKSI MCH AHL/PEKCZ000001AG 1843476、否定报QD PEKLNCZ.CANLNCZ 020410/JAN08NEGRE AHL/PEKCZ000001 WE CHK BUT NEG SRYAG 184347=7、结案报QD PEKLNCZ.CANLNCZ 150444/JAN08CFIFR CANCZ000002NM GUOJUNTN CZ199383TC BK02CWXFD CZ3110/15JANRT PEK/CANCS CNY500SI THIS CASE CFIAG 184347= 四、值机指令工作内容Eterm指令Newapp 指令进入工号SI：工作号/密码/级别例如：13378/1234f/91缺省航班FT：航班号/日期显示旅客名单PD*，项目（前提：已缺省航班）例如：提取团队PD*，GRP+GR提取儿童旅客PD*，CHD+CHD提取婴儿旅客PD*，INF+INF提取已接收(未接收)的旅客信息PD*,ACC(NACC)显示航班状态SY：航班号/日期（未缺省航班）SY（已缺省航班）F11显示航班座位图SE：航班号/日期/舱位/航段（未缺省航班）SE*（已缺省航班）ALT+.提取旅客信息1）PR：序号（显示旅客详细记录）CTRL+P2）RL：记录编号-3）RN：姓名4）FB：登机号+BN5）FSN：座位号+SN或接收旅客1）接收一名旅客：PA序号例如：接收序号为4的旅客，指令是PA42）接收相连序号的几名旅客：PA序号-序号例如：接收序号2-6的旅客，指令是PA2-63）接收序号不相连的几名旅客：PA序号；序号例如：接收序号3、6、8的旅客，指令是PA3；6；84）接收带行李，有里程卡的旅客：PA序号，行李件数/重量，FF航空公司两字代码/卡号例如：接收序号3的旅客，托运2件行李30公斤，持国航卡号123456，指令是PA3，2/30，FFCA/1234565）接收儿童旅客：PA序号，CHD1例如：接收序号是4的儿童旅客，指令是PA4,CHD16)接收带婴儿的成人旅客：PA序号，INF1婴儿姓名例如：接收序号1带一个婴儿，名字是王红指令是：PA1,INF1WANG/HONG7)接收旅客到指定座位：PA序号，R座位例如：1.接收序号3旅客到1A，指令是PA3，R1A2.接收序号1旅客到靠窗座位，指令是PA1,RW(W-窗口，I-走道，C-中间，E-临近出口，F-考前，A-靠后，L-靠左，R-靠右，U-上舱，X-下方宽敞）8）接收同一序号下的几名旅客：PA序号P1;1P2例如：系统显示旅客订座信息为1WANGFANG ZHANGHONG接收指令是：PA1PA;1P29)接收无订座记录的旅客（需有GO-SHOW限额）：PA舱位目的地1姓名，件数/重量，URES例如：接收旅客张鹏去广州，Y舱，无托运行李，指令是PAYCANZHANGPENG,URES10)接收旅客升舱或降舱：PA序号，UPG舱位（升舱） PA序号，DNG舱位（降舱）例如：1.把序号2旅客升至F舱，指令是PA2,UPGF2.把序号1的旅客降至Y舱，指令是PA1,DNGY升舱：ALT+U11)接收旅客并输入行李条号：PA序号，T/航空公司两字代码/行李条号例如：接收序号1的旅客，行李牌号是CA123456,指令是PA1,T/CA/12345612)接收旅客，但不打印登机牌或行李条：PA序号，XBP/XBT例如：接收序号1旅客，不打印登机牌(行李条)，指令是PA1,XBP（XBT）13)重新打印登机牌：BC序号，RF8/CTRL+P14)重新打印行李条：BAG序号，RF7/CTRL+T修改旅客记录F91）为旅客加行李：PU序号，件数/重量,BT指定目的地例1：为1号旅客加一件20公斤的行李，指令是PA1,1/20例2：为序号4旅客加2件30公斤行李，指定到香港.指令是：PA4,2/30,BTHKG手工加行李ALT+G2)修改座位：PU序号，R座位号例如：1.将序号为1的旅客座位调整为5C。指令是：PU1,R5C3)加卡号：PU序号，FF航空公司两字代码/卡号例如：PU1,FFMU/34567874)加速运行李：PUY目的地0，件数/重量例如：加一件速运行李去北京，指令是PUYPEK0,1/20CTRL+K5)将成人旅客改成儿童：PU序号，CHD1例如：PU1,CHD1添加特服指令ALT+V6)修改旅客姓名（此指令91级不能操作）:PU#1,NAM1新姓名（修改未接收旅客姓名）PU1,NAN1姓名（修改已接收旅客姓名）7)加联程航班：PU序号，O航班号舱位目的地，URES例如：为序号1旅客加当日联程航班CX101,Y舱，目的地MNL,指令是PU1,OCX101YMNL,URES（若果是次日的航班，则需使用指令:PU序号，O航班号/日期舱位目的地，URES（如是当天航班，可把/日期删除）ALT+O删除旅客记录1）删除旅客：PW-序号-序号例如：1.删除序号1-4的旅客，指令是PW-1-42.删除序号是5的旅客，指令是PW-5CTRL+DEL2）删除行李：PW1,BAG（指删除所有行李）。如果只删除其中1件行李，PW1,件数/重量，BT/票号或者PW1,件数/重量，T/CA/票号（删除手工输入的行李票号）3)删除速运行李：PWY目的地0，件数/重量4)删除婴儿旅客：PW序号，INF5)删除里程卡号：PW序号，FF关闭航班CI（初始关闭）CCL（中间关闭）CC（最终关闭）相反，如果航班按此操作后，需要重新开启航班，则要逐级打开，即先CC-，再CCL-，最后CI-关闭航班CTRL+I退出工作号SOCTRL+O打印旅客名单JL:选项/航班号/日期/舱位/地址其中选项可以是：A-按工号，E-电子客票，N-按旅客姓名，B-按登记号，S-按座位号例如：请按旅客姓名显示当日CA123航班所有舱位的旅客名单，地址是34786，则指令是JL:N/CA123/./*/34786统计显示已办理人数合行李重量ACL:航班号/日期（航班未缺省）若航班已缺省，则直接ACL:即可F4/CTRL+C其他常用指令1.根据城市名称查其三字代码 CNTD:T/ 2.根据国家代码查询国家名称 CNTD:C/ 3.根据城市名的第一个字母查询城市名CNTD:A/4.根据国家名称查询国家代码 CNTD:N/5.根据城市/机场代码查询城市/机场名称 CD:6.根据航空公司代码查询航空公司名称CNTD:D/7.根据航空公司名称查询航空公司代码CNTD:M/1、超过32周以上的孕妇乘机，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的诊断证明书。2、 WCHC 表示客舱轮椅 WCHR 表示机坪轮椅 WCHS 表示客梯轮椅3、行李小票的销毁时间是24小时指令试题1、请提取该航班所有已办理成绩手续，在香港转机航班为CX888的旅客名单，按办理手续顺序号排列。PD*,ACC,OCX888,BN2、请接收序号为3的普通舱旅客，升到头等舱，加入重要旅客信息。PA3,UPGF,VIP3、为序号为5的旅客补托运行李1件，12公斤，行李目的地制定到香港PU5,1/12,BTHKG4、旅客XIE/TIAN的ET票面状态为“OPEN FOR USE”，航段序号是1，仓位是V，航程上海至香港，候补接收到本航班。PAVHKG1XIE/TIAN,ET1,URES5、旅客陈民经香港当日转机至OSAKA,请写出值机员查询该城市3字代码的指令。CNTD:T/OSAKA6、序号为3的旅客当日经香港中转雅加达，航班号为CX721，航班号是C舱，请接收旅客并添加转机信息。PA1,OCX721CJKT,URES7、请写出用离港系统提取CA931/10NOV的摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。（两种方法均可）方法一：1、FT:CA931/10NOV 2、PD*,BSCT;WCH;STCR;UM;VIP方法二：打开ADDITIONAL ITEMS对话框，查看以上诸项内容8、写出用离港系统查询PEK全称的指令及格式CD:PEK9、请为该航班加一件速运行李，目的地香港，重量12公斤。PUYHKG0,1/1210、请接收序号为5的普通舱旅客，升到头等舱，不打登机牌PA5,UPGF,XBP11、客人王玉办理CA939/16FEB乘机手续后要求更换走廊的座位，请写出离港系统操作指令。PU1,RI上岗证考试配载试题1、中级请根据以下资填制A320机型载重表，绘制平衡图2008.8.15 MU2701 NKG-TAO-HRB B-2362 CONF F8/Y150 CREW 3/5DOW 43785 DOI 57.58 TOF 8500 TFW 3000MTOW 77000 MLDW 64500 MZFW 61000-TAO PAX F5Y26.1.0 BAG11/161 H3 CG016/150 H3 POS1/9 H3-HRB PAX F2Y32.2.0 BAG26/229 H4 CG0118/1769 （H1/1289 H4/140 H5/340） POS37/66 H3 PAX SEAT OA7 OB25 OC36 注：成人旅客标准重量75KG/人，儿童旅客标准重量40KG/人2、初级CA1501 PEK-SHA B2531 CREW：4/4 BW：33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KGMTOW 56472KG MLDW 51709KG PAX F7/Y110 B：40件/800KG/1HC：45件/1000KG/4H M:30件/600KG/4H 旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）3、高级B-2327（CZ A300-600）执行HGH-SZX 航班任务，预计起飞时间2006年4月22日，数据资料如下：（ADL/75KG CHD/40KG INF/10KG）A/C B-2327 FLT CZ6327/22APRBOW 90270 STN HGH-SZXBOI 55.73 TOF 17481 CREW 4/10/0 TRIPF 10639MTOW 170500 PAX 234/06/00 （F5Y235）MLDW 140000 过境：货物 22P/P1P2356CZ 2930KG 21P/PMC5522CZ 2919KG 12P/PMC4512CZ 1814KG 行李装3舱共6箱 5451KG 出发：货物 一板P6P0064CZ 两箱 AVE4215CZ 1465KG AVE5648CZ 550KG 行李 932KG 邮件 74KG/5PCS如客舱区的旅客座位安排为OA/5 OB/73 OC/78 OD/84，请根据上述资料合理安排出发货行邮的装舱位置，并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。11 / 11