客运员上岗证考试辅导资料汇总.doc

客运部上岗证考试辅导资料
一、航空联盟常识
联盟名称
成立时间
初期加入的航空公司
目前已加入的航空公司及代码
星空联盟
STAR ALLIANCE
1997年
美国联合航空UA、德国汉莎航空LH、加拿大航空AC、北欧航空SK、泰国国际航空TG
加拿大航空AC、美国联合航空UA、全美航空公司US、全日空NH、韩亚航空OZ、国航CA、上海航空FM、新加坡航空SQ、泰国国际航空TG、土耳其航空TK、奥地利航空OS、英国中部航空BD、
波兰航空LO、德国汉莎航空LH、瑞士国际航空LX、北欧航空SK、西班牙航空JK、葡萄牙航空TP、南非航空SA、埃及航空MS、新西兰航空NZ、
环宇一家
ONE WORLD
1999年
美国航空AA、英国航空BA、原加拿大航空（CANADIAN AIRLINES,现已被AIR CANADA收购）,国泰航空CX、澳洲航空QF
美国航空AA、英国航空BA、国泰航空CX、芬兰航空AY、日本航空JL、智力国家航空LA、匈牙利航空MA、澳洲航空QF、约旦国家航空RJ 、印度捷特航空9W
天合联盟
SKYTEAM ALLIANCE
口号：我们更关注您
2000年
法国航空AF、达美航空DL、墨西哥国际航空AM、大韩航空KE
大韩航空KE、南航CZ、法国航空AF、荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、捷克航空OK、达美航空DL、美西北航空NW、美大陆航空CO、墨西哥国际航空AM

星空联盟定义：是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。这些航空公司有着共同的目标，就是为了经常飞行的旅客提供：
1、全球范围内的一致的身份识别
2、便捷、安全、放心的全球旅行
3、无缝隙的服务

星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。

星空联盟金卡利益
1、优先订座候补
2、优先机场候补
3、优先办理登机手续
4、额外行李额和优先受理
5、星空联盟金卡休息室准入

星空联盟银卡利益
1、优先订座候补
2、优先机场候补

二、电子客票
1、电子客票状态
OPEN FOR USE 客票有效未使用
VOID 客票已作废
REFUND 已退票
SESPENDED 系统处理，客票禁止使用
USED/FLOWN 客票已使用
PRINT/EXCH 客票已换开为纸票
LIFTED/BOARDED 旅客已登机
CPN NOTE 未获机场控制权
AIRP CNTL/XX 机场控制权已交给实际承运方
PAPER TICKET 电子客票换开后的纸票记录

2、查看ET客票状态的指令
ETKD：N （N是指序号）
ETKD：TN/票号
ETKD：NI/证件号
ETKD：CN/PNR号
ETKD：NM/姓名

3、查看ET客票历史记录指令
ETKD：TN/票号，H

4、提取旅客详细信息
方法一：PR：序号
方法二：PR：航班号/日期/子舱位，ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票号；FOID标识身份证信息

5、候补接收ET旅客
PA舱位目的地1姓/名，ET航段号，URES

6、接收ET婴儿
6.1 当婴儿信息已录入系统
〉PD*，INF
〉PA1，INF1姓 /名

6.2 当婴儿信息未录入系统
〉先接收成人旅客，指令PA1
〉查看婴儿电客信息，用ETKD指令中的一种
〉PU1,INF1姓/名，ET航段

三、行李查询电报
1、少收报
QD PEKLNCA
.TAOLN8X 121600工作人员代号
AHL
FR TAOCA09001
NM YANGFANG
IT YF
TN CA123456
TC BK22
RT PEK/TAO
FD CA1575/12SEP06
BI POLO
CN FOOD/BOOK
FI FWD TAOLN8X TAG DEST TAO L/S PEK
TKS
=

2、多收报
QD PEKLNCZ SHELNCZ
.CANLNCZ 120507/JAN08
OHD
FR CANCZ000001
NM XINGLICHAXUN
TN CZ111111
TC BK22CHW
FD CZ6101/CZ3194/12JAN
BI POLO
RT SHE/PEK/CAN
CN CLOS/BOOK
BW 20.0
T/D CAN
SI ADV O/E IF NEED
AG 184347
=

3、破损报
QD PEKLNCA
.TAOLN8X 121600工作人员代号
DMG
FR TAOCA09001
NM YANGFANG
TN CA123456
TC BK22
FD CA1575/12SEP06
BI POLO
RT PEK/TAO
CS CNY50
AG 556688(工作号）
=

4、内务丢失报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 150506/JAN08
P/LOST
FR CANCZ000004
NM GUOJUN
TN CZ002559
TC BK02CWX
FD CZ3110/15JAN
BI POLO
RT PEK/CAN
LOST MOBILE/COMPUTER
SI PAX VERY URGENT
AG 184347
=

5、速运报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 020410/JAN08
FWD
NM CHENZHIMING
TN CZ005004
XT CZ123987
NF CZ3193/02JAN
FD CZ3109/01JAN
TC BK02CWX
FB 1
BW 10.0
FW CAN/PEK
SI MCH AHL/PEKCZ000001
AG 184347

6、否定报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 020410/JAN08
NEG
RE AHL/PEKCZ000001 WE CHK BUT NEG SRY
AG 184347
=

7、结案报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 150444/JAN08
CFI
FR CANCZ000002
NM GUOJUN
TN CZ199383
TC BK02CWX
FD CZ3110/15JAN
RT PEK/CAN
CS CNY500
SI THIS CASE CFI
AG 184347
=

四、值机指令
工作内容
Eterm指令
Newapp 指令
进入工号
SI：工作号/密码/级别
例如：13378/1234f/91

缺省航班
FT：航班号/日期

显示
旅客名单
PD*，项目（前提：已缺省航班）
例如：提取团队PD*，GRP
+GR
提取儿童旅客PD*，CHD
+CHD
提取婴儿旅客PD*，INF
+INF
提取已接收(未接收)的旅客信息PD*,ACC(NACC)

显示
航班状态
SY：航班号/日期（未缺省航班）
SY（已缺省航班）
F11
显示航班
座位图
SE：航班号/日期/舱位/航段（未缺省航班）
SE*（已缺省航班）
ALT+.
提取旅客
信息
1）PR：序号（显示旅客详细记录）
CTRL+P
2）RL：记录编号
-
3）RN：姓名

4）FB：登机号
+BN
5）FSN：座位号
+SN或\
接收旅客
1）接收一名旅客：PA序号
例如：接收序号为4的旅客，指令是PA4

2）接收相连序号的几名旅客：PA序号-序号
例如：接收序号2-6的旅客，指令是PA2-6

3）接收序号不相连的几名旅客：PA序号；序号
例如：接收序号3、6、8的旅客，指令是PA3；6；8

4）接收带行李，有里程卡的旅客：
PA序号，行李件数/重量，FF航空公司两字代码/卡号
例如：接收序号3的旅客，托运2件行李30公斤，持国航卡号123456，指令是PA3，2/30，FFCA/123456

5）接收儿童旅客：PA序号，CHD1
例如：接收序号是4的儿童旅客，指令是PA4,CHD1

6)接收带婴儿的成人旅客：PA序号，INF1婴儿姓名
例如：接收序号1带一个婴儿，名字是王红
指令是：PA1,INF1WANG/HONG

7)接收旅客到指定座位：PA序号，R座位
例如：1.接收序号3旅客到1A，指令是PA3，R1A
2.接收序号1旅客到靠窗座位，指令是PA1,RW
(W-窗口，I-走道，C-中间，E-临近出口，F-考前，
A-靠后，L-靠左，R-靠右，U-上舱，X-下方宽敞）

8）接收同一序号下的几名旅客：PA序号P1;1P2
例如：系统显示旅客订座信息为
1．WANGFANG
ZHANGHONG
接收指令是：PA1PA;1P2

9)接收无订座记录的旅客（需有GO-SHOW限额）：
PA舱位目的地1姓名，件数/重量，URES
例如：接收旅客张鹏去广州，Y舱，无托运行李，指令是PAYCANZHANGPENG,URES

10)接收旅客升舱或降舱：PA序号，UPG舱位（升舱）
PA序号，DNG舱位（降舱）
例如：1.把序号2旅客升至F舱，指令是PA2,UPGF
2.把序号1的旅客降至Y舱，指令是PA1,DNGY
升舱：ALT+U
11)接收旅客并输入行李条号：
PA序号，T/航空公司两字代码/行李条号
例如：接收序号1的旅客，行李牌号是CA123456,指令是PA1,T/CA/123456

12)接收旅客，但不打印登机牌或行李条：
PA序号，XBP/XBT
例如：接收序号1旅客，不打印登机牌(行李条)，指令是PA1,XBP（XBT）

13)重新打印登机牌：BC序号，R
F8/CTRL+P
14)重新打印行李条：BAG序号，R
F7/CTRL+T
修改旅客
记录
F9
1）为旅客加行李：PU序号，件数/重量,BT指定目的地
例1：为1号旅客加一件20公斤的行李，指令是
PA1,1/20
例2：为序号4旅客加2件30公斤行李，指定到香港.
指令是：PA4,2/30,BTHKG
手工加行李ALT+G
2)修改座位：PU序号，R座位号
例如：1.将序号为1的旅客座位调整为5C。指令是：
PU1,R5C

3)加卡号：PU序号，FF航空公司两字代码/卡号
例如：PU1,FFMU/3456787
4)加速运行李：PUY目的地0，件数/重量
例如：加一件速运行李去北京，指令是PUYPEK0,1/20
CTRL+K
5)将成人旅客改成儿童：PU序号，CHD1
例如：PU1,CHD1
添加特服指令
ALT+V
6)修改旅客姓名（此指令91级不能操作）:
PU#1,NAM1新姓名（修改未接收旅客姓名）
PU1,NAN1姓名（修改已接收旅客姓名）

7)加联程航班：PU序号，O航班号舱位目的地，URES
例如：为序号1旅客加当日联程航班CX101,Y舱，目的地MNL,指令是PU1,OCX101YMNL,URES（若果是次日的航班，则需使用指令:
PU序号，O航班号/日期舱位目的地，URES
（如是当天航班，可把/日期删除）
ALT+O
删除旅客
记录
1）删除旅客：PW-序号-序号
例如：1.删除序号1-4的旅客，指令是PW-1-4
2.删除序号是5的旅客，指令是PW-5
CTRL+DEL
2）删除行李：PW1,BAG（指删除所有行李）。如果只删除其中1件行李，PW1,件数/重量，BT/票号
或者PW1,件数/重量，T/CA/票号（删除手工输入的行李票号）

3)删除速运行李：PWY目的地0，件数/重量
4)删除婴儿旅客：PW序号，INF
5)删除里程卡号：PW序号，FF

关闭航班
CI（初始关闭）→CCL（中间关闭）→CC（最终关闭）
相反，如果航班按此操作后，需要重新开启航班，则要逐级打开，即先CC-，再CCL-，最后CI-
关闭航班CTRL+I
退出工作号
SO
CTRL+O
打印旅客名单
JL:选项/航班号/日期/舱位/地址
其中选项可以是：A-按工号，E-电子客票，
N-按旅客姓名，B-按登记号，S-按座位号
例如：请按旅客姓名显示当日CA123航班所有舱位的旅客名单，地址是34786，则指令是
JL:N/CA123/./*/34786

统计
显示已办理人数合行李重量
ACL:航班号/日期（航班未缺省）
若航班已缺省，则直接ACL:即可
F4/CTRL+C
其他常用指令
1.根据城市名称查其三字代码 CNTD:T/
2.根据国家代码查询国家名称 CNTD:C/
3.根据城市名的第一个字母查询城市名CNTD:A/
4.根据国家名称查询国家代码 CNTD:N/
5.根据城市/机场代码查询城市/机场名称 CD:
6.根据航空公司代码查询航空公司名称CNTD:D/
7.根据航空公司名称查询航空公司代码CNTD:M/

1、超过32周以上的孕妇乘机，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》。
2、 WCHC 表示客舱轮椅
   WCHR 表示机坪轮椅
   WCHS 表示客梯轮椅
3、行李小票的销毁时间是24小时

指令试题
1、请提取该航班所有已办理成绩手续，在香港转机航班为CX888的旅客名单，按办理手续顺序号排列。
PD*,ACC,OCX888,BN

2、请接收序号为3的普通舱旅客，升到头等舱，加入重要旅客信息。
PA3,UPGF,VIP

3、为序号为5的旅客补托运行李1件，12公斤，行李目的地制定到香港
PU5,1/12,BTHKG

4、旅客XIE/TIAN的ET票面状态为“OPEN FOR USE”，航段序号是1，仓位是V，航程上海至香港，候补接收到本航班。
PAVHKG1XIE/TIAN,ET1,URES

5、旅客陈民经香港当日转机至OSAKA,请写出值机员查询该城市3字代码的指令。
CNTD:T/OSAKA

6、序号为3的旅客当日经香港中转雅加达，航班号为CX721，航班号是C舱，请接收旅客并添加转机信息。
PA1,OCX721CJKT,URES

7、请写出用离港系统提取CA931/10NOV的摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。（两种方法均可）
方法一：1、FT:CA931/10NOV
2、PD*,BSCT;WCH;STCR;UM;VIP
方法二：打开ADDITIONAL ITEMS对话框，查看以上诸项内容

8、写出用离港系统查询PEK全称的指令及格式
CD:PEK

9、请为该航班加一件速运行李，目的地香港，重量12公斤。
PUYHKG0,1/12

10、请接收序号为5的普通舱旅客，升到头等舱，不打登机牌
PA5,UPGF,XBP

11、客人王玉办理CA939/16FEB乘机手续后要求更换走廊的座位，请写出离港系统操作指令。
PU1,RI

上岗证考试配载试题
1、中级
请根据以下资填制A320机型载重表，绘制平衡图
2008.8.15 MU2701 NKG-TAO-HRB B-2362 CONF F8/Y150 CREW 3/5
DOW 43785 DOI 57.58 TOF 8500 TFW 3000
MTOW 77000 MLDW 64500 MZFW 61000
-TAO PAX F5Y26.1.0 BAG11/161 H3 CG016/150 H3 POS1/9 H3
-HRB PAX F2Y32.2.0 BAG26/229 H4 CG0118/1769 （H1/1289 H4/140
H5/340）
POS37/66 H3
PAX SEAT OA7 OB25 OC36
注：成人旅客标准重量75KG/人，儿童旅客标准重量40KG/人

2、初级
CA1501 PEK-SHA B2531 CREW：4/4 BW：33533KG
TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG
MTOW 56472KG MLDW 51709KG PAX F7/Y110 B：40件/800KG/1H
C：45件/1000KG/4H M:30件/600KG/4H 旅客重量：1位/80KG
（加一名普通舱旅客请做最后修正）

3、高级
B-2327（CZ A300-600）执行HGH-SZX 航班任务，预计起飞时间2006年4月22日，数据资料如下：（ADL/75KG CHD/40KG INF/10KG）
A/C B-2327 FLT CZ6327/22APR
BOW 90270 STN HGH-SZX
BOI 55.73 TOF 17481
CREW 4/10/0 TRIPF 10639
MTOW 170500 PAX 234/06/00 （F5Y235）
MLDW 140000 过境：货物 22P/P1P2356CZ 2930KG
21P/PMC5522CZ 2919KG
12P/PMC4512CZ 1814KG
行李装3舱共6箱 5451KG
出发：货物 一板P6P0064CZ
两箱 AVE4215CZ 1465KG
AVE5648CZ 550KG
行李 932KG 邮件 74KG/5PCS
如客舱区的旅客座位安排为OA/5 OB/73 OC/78 OD/84，请根据上述资料合理安排出发货行邮的装舱位置，并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。

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