新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法.doc

新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法

 为提高中心服务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。
1、考核范围：凡是新庄社区居家养老服务中心服务人员均参照本办法进行工作考核。
2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。
 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。
4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。
5、组织实施：由新庄社区居家养老服务中心主任组织实施。
6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。
 7、考核档案：每次考核评分必须填写《新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。

新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表

序 号
项 目
评分标准
分 值
得 分
1
思想素质
（25分）
热爱本职工作，全心全意为老人服务。
5

自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分，情节严重的不得分）
10

态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分）
10

2
服务规范
（25分）
每天上午向中心报告当日服务安排(不报告一次扣0.5分)
10

按照要求正确填写“服务记录”，“值班记录”。（不符一次扣0.5分）
10

“服务记录”按规定及时交回中心（不符一次扣0.2分）
5

3
回访评估
（30分）
中心定期回访，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分）
12

中心不定期走访，服务对象反映好、服务满意。（不满意一次扣2分，情节严重的不得分）
6

市民政局、镇民政科、村委会三级回访反映好，综合评估好。（评估下降一级扣3分，情节严的重不得分）
12

4
教育培训
（20分）
参加专业知识培训（不参加不得分）
5

“身份证、服务证”二证齐全。（少一证扣3分）
6

参加中心工作例会（缺一次扣1分）
5

参加中心其他学习、活动（缺一次扣2分）
4

服务人员姓名： 考核时间： 年 月