旅游服务平台.doc

(完整word)旅游服务平台
旅游服务系统
旅游用户可以直接利用浏览器在Internet上访问系统网站，通过选择不同的服务方式和设置相应的查询条件，获取景区（点）基本信息（行政区划和邮编、特服电话）、景点气候、场所类别、景区图片、服务项目及价格、交通、住宿、购物、设施、投资机会、详细地址、电话、网址、传真等信息。
综合运用分布式酒店、机票、旅游度假预订平台、酒店实时预订系统、航班数据动态管理系统、呼叫排队及预测系统、无纸化传真系统等各种计算机技术、网络技术和通讯技术，构建覆盖全市旅游机构、景点、酒店、饭店、宾馆、各级旅行社的高效、快速、通畅、安全的信息网络服务系统，网络触角延伸到市各个旅游角落；加强基础信息建设，规范和完善公共旅游信息的收集、整理、分析，提高信息质量;提供高效信息服务，建立与国家、省和市相一致的市级旅游信息资源网络平台，为政府、公众、企业提供全方位一站式得旅游资源服务.
通过IT技术与旅游业集合，打造了一个丰富的网络旅游系统，旅游爱好者可以足不出户,在这里预订酒店、机票、旅游度假产品,查阅旅行信息，发表旅游感想,总之，与旅行相关的所有产品和服务,在这里都可以一站式得到实现。这种一站式服务，可以为有旅行需求的旅客提供全面便捷的服务。
首先，打造完善的消费售前服务价值。旅游服务系统将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规模的技术整合，更友好地呈现在消费者面前，以方便客人更好的计划和安排行程.如客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解目的地旅游信息,进行相关查询，还可以利用旅游服务系统酒店点评系统对打算入住的酒店进行全面了解等,体现了旅游服务系统服务消费售前的价值。
其次，打造完善的消费售中服务价值。旅游服务系统通过线上和线下资源的整合，加强对地面资源的整合和掌控，为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务.比如,客人可以通过网络和呼叫中心等渠道,在旅游服务系统完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订；在抵达目的地之后，客人可以通过旅游服务系统本地化的服务体系,获得更加详尽的地面服务，比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务，让整个消费过程更加完美。
最后,打造完善的消费售后服务价值。在消费服务售后方面，旅游服务系统提供“高效快捷”的信息服务，以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。比如，在旅行过程中，一旦客人出现紧急情况,旅游服务系统可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助；消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损，旅游服务系统将给予不同程度的经济补偿；消费者如在旅行中遭遇损失,旅游服务系统会先行对消费者的损失进行赔付，最终确保消费者的利益不受损害.
2、三维虚拟体验公共信息服务系统
通过建立虚拟市三维虚拟体验公共信息服务系统，可以实现如下功能:
（1）、使用360度全景技术和虚拟现实技术，将市现有的真实环境及未来规划、改造、重建后的环境，还原到互联网，让公众通过互联网络,自由地观看景区的内外部环境，足不出户身临其境地了解市情况；
（2)、利用电子地图导航，可以快速定位，了解市的具体位置和交通情况。通过景区集成在地图标点上的文字、图片、视频宣传片、360度全景等多媒体信息，全面了解市的情况,刺激公众亲临现场的欲望；
（3）、为旅游配套企业或相关服务机构提供展示平台，形成以旅游景点为基础，以吃、住、行、游、购、娱为导航的旅游信息综合服务展示管理平台。
（4）、可以结合旅游配套服务企业的电子商务平台，实现电子商务功能，让游客通过互联网络完成“吃、住、行、游、购、娱”等环节的电子商务活动。
 3、社区公共信息服务系统
社区服务信息平台，是一个庞大的系统，首先要整合各个社区服务站的业务资源,建立社区中心数据库,然后以中心数据库为基础,开发社区服务管理系统,提高社区服务水平。
社区公共信息服务系统能够提供多种使用形式，传递各类服务业公共服务信息.该平台能集成视频、语音、数据业务,将不同网络中的数据相互转化，统一呈现给用户。用户在PC、移动电话、普通电话、SIP电话、PDA等终端上都可以处理业务，在内部网、因特网、移动网（GSM、CDMA、GPRS、3G）和PSTN电话网上都可以传输数据。这样无论用户什么时间、处在什么地方、使用的是什么设备，都可以以即插即用的方式使用平台中的各种功能。
在该平台基础上，可提供双向呼叫、在线互动、信息反馈、专家咨询、短信服务、视频信息等公共信息服务。
4、地理信息公共信息服务系统
地理信息公共信息服务系统充分展示市地理信息数据资源情况,以及这些数据在各个领域公共服务中的作用和典型应用。
地理信息公共信息服务系统通过HTTP＋XML、WMS/WFS、Web Service等方式集成数据共享服务系统提供的服务接口来提供公共服务应用。