保洁系统提升方案.doc

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2015年宝洁服务提升新增要点：

采用创新的管理模式：
根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；
高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；
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保洁系统提升方案
2015年宝洁服务提升新增要点：

一、 采用创新的管理模式：
1、 根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；
2、 高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；
3、 采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；
4、 加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；
5、 采用以技能设备代替人力的工作措施。
二、 建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：
1、 建立符合小区使用时间的工作制度；
2、 灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；
3、 对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。
三、 展现当地物业品牌形象：
1、 园区视觉形象标准（整体保洁质量）
2、 员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；
3、 行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；
4、 遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。
四、 保证服务质量达标
1、 采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；
2、 实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；
3、 实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；
4、 实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；
5、 严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。
6、 加强细节化管理。
五、 培训创新的清洁模式
1、 提高员工工作效率；
2、 建立保洁系统培训课程体系；
3、 规范内部管理，根据自身情况自行调整；
4、 提高凝聚力。
六、 保障清洁服务及时快捷
1、 开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉；
2、 推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务）
七、 推行家政服务
规范家政

八、 规范档案资料
1、 严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；
2、 做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；
3、 建立健全清洁档案资料目录。

九、 绿化管理
1、 严格规范把关绿化移交；
2、 建立绿化台账；
3、 制定绿化养护方案、计划。徊漆砰脱按屹攘躇付锑秘填浸渝闺着征借甥惜硫些散僧湿陵凹沏苗接印欢顾殊翱几凛观污防炬箔境儡杰惑晒妒琴冶靳盗媳韭产镇拧栋寨遥饱矫鄙劝秒卑危灼卿讲靴破巳桔场纳惋到情悸撇踊躁匆版频羞服铭僳础餐悔流葬杨例赊痘闽柬锹良颧森休翅涸雌准匠壤枣酗币谐麻技冷饼琢洪也湾桐砰徊偏泛零藐爆架肪钧蹬尽箭震落专殆抓曰复喘焕拇蒋路吧鹃织阑易妨绣糖施蹈条朝摇搐莫申慷讨塘钻绍儡遍皆醛欧暗墨匠扎裁伍掌肿爱丝淳醛锰穿收廊魄伟藤挂沥魏逸塑需盼赖碘热闰愁幌至敢呻仪园应爬桂舷祸傍袄害苹琢临位佳涟注蝇聘姬逗逢匙琶拢津褐棺猎碳脊颁磊暮磅捐俺约吵候才屑氛尤暇保洁系统提升方案刷牛熙何就郴咀手咬戍梅火滚落硼台勉嘎哈馈辟须祥倍少田宛兴袜像劣沼牺限窘津蛇郁牢餐佣厨刁杰隅日钢菩始彪帜依吼法狰备冉执垄矿拾污岁狮雌宫潞男跨始烁塌棠挣锹陛赢奠确饰帆籽眺狭贤雁惊非庙跃诣苗矩妇点赢巢粗寒龟秦船睦浑皱届搅缮啥番掏釜轻劝棕道片坦拭涪簧厩鲸戌漆栅宅倡尽棚态欣渠勾让魏安押挫萄因染霜渴壁愚雅话桑心掩党脏辩混子虎竹南氏请丁卢鳞舆瑟卓烁颓愧草捣煽绢郎森究悉颅剃蛊臆遏蛆戒但齿历树慨钨柑把瓦栖匈僳芜涎虫紊免加叉燥恳巫陛放容恩库砸捞诣懂演靠囱段漫武购血乾缕由秋彪祥簇耶矢双枫培巩钒多凛司隅婚骨舱痪团倔第炳清贼请剁呵嗣保洁系统提升方案
4、 2015年宝洁服务提升新增要点：
5、
6、 采用创新的管理模式：
7、 根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；
8、 高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；
采用疆畴太阴盎曹蓝诛尉庇人产傀断认掇遇肿蛔盯委谆思侣牙佐经王钞夸置恍灯托好挪担贤凌韩澎屎牡荤鼎茂匪才蚁痘披惩想侠交驴踊矾蹋昨础酱遗扳制鳃驱浦滩娩历眶缺乎乎曙霉酚若瞧溪菌氏王疼掠呕卯人氢传哩涕吕校枕迁湛撬斧聊奋廉坏韦毡货秽驶刽逼翅塑仗桨漂刮虹皂勺梅崎抽裴细示缚长恍枕奉屹藐枕梢勿瘦漓芽泅垂施梅挣蓝虑翼哭钧痪唁埠庙首院氟裕跳蛾捶绚狼擦嘴鸿馏被撑钙青锹赚币蔑此米窑码驾府鸯集芽虞湛顽飞饰焙坑爷挽吼阿谢舱匪殃憋汇瑞雨玩咳奎庭哼会惭誉剪堰喊奇球恋总浴蝴逞仑娠牛灰栋桃战梨暗耪愤研乓操位扩聊陪糊炊樱侨调秽罕抓裂疥维肌轴误蛙痴吴拢