认识管理咨询-成为专业顾问.doc

个人收集整理 勿做商业用途AMT网上培训“认识管理咨询,成为专业顾问”您想知道管理咨询业的行业特点及发展现状吗?您想掌握系统化结构化的“思维套路”、实用的管理提升方法、近百种咨询顾问常用的工具和方法吗？你想全方位了解管理咨询项目的细节流程是如何进行,体会企业如何与咨询公司开展双赢合作，顺利推动咨询项目的成功的吗?摘要：AMT于2002年底为广大AMT企业会员推出一个全新的网上培训课程“认识管理咨询，成为专业顾问”，通过本课程的学习，相信您对管理咨询行业会有一个全新的认识。敬请各企业会员关注。AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问之单元一揭开管理咨询的神秘面纱（一)本单元我们主要回答两个问题。第一个问题：什么是管理咨询人们对管理咨询的理解是因人而异的.人们在说起管理咨询的时候，不同的人都有各自不同的理解。对于很多人而言，管理咨询只是停留在人们头脑中的一个新鲜的名词而已。此外，还有很多人认为管理咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义管理咨询的含义。人们可以把管理咨询定义地非常玄妙,也可以把它说得非常简单.我们先来看看咨询专家的见解。管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。-LGreiner&RMetzger,管理咨询1983企业的管理人员如何看待管理咨询呢？ 管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题。企业管理人员那么管理咨询顾问如何看待管理咨询呢？管理咨询就是“协助企业整合资源”尽管人们对管理咨询的理解各不相同，但是这其中有三个关键要素是不可或缺的.长袖善舞：咨询的目的是消除困惑与疑难管理咨询的根本目的是消除企业在经营中的困惑与疑难。由于专业分工的限制和条件的制约，企业不可能在每个方面都能确切知道企业内部和外部的诸多问题,而管理咨询公司不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客观、公正、全面的分析企业现存的问题.因此有人把管理咨询公司成为“企业医院”,把咨询顾问成为“企业医生。外来的和尚会念经:咨询由外部的人员提供的管理咨询通常是由外部的人员所提供的。由于企业自身条件的限制,企业现有的资源不足以应对企业现有的这些问题的分析解决，或者利用企业现有的人力资源解决这些问题时，成本过高。因而企业借助于外部的管理咨询公司为其找出问题的症结所在，并提出有针对性的解决方案。现在国内人们比较易于接受的是通过第三方的市场调查公司进行市场调研，分析诸如市场容量、市场增长速度、企业的市场份额、潜在客户群等.这些信息企业完全可以通过自行调研获得，但是由于这样做的结果是完成周期非常长，调研的数据也不尽完善公正，更为重要的自行调研的成本要远远高于求助于外部的专业市场调查公司。实践与知识同样重要：咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长管理咨询所做的工作在于帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划，然后实施到企业的运作中去.管理咨询首先需要结合企业的战略，然后要设计相应的流程，在不同程度上还要改变原有的组织结构.与新的组织结构相对应要有新的经营流程，建立新的责任和权限体系，此后咨询公司还要对各岗位的人员进行培训。一个比较全面的咨询项目是十分系统和专业的，这需要足够的经验和知识积累。因此为企业提供咨询服务的人员必须具有非常强的专业技能，而企业客户看重地正是外部的咨询人员具备这种特殊技能。因此，我们可以把管理咨询理解为对客户内部和外部资源一种“整合”，即指充分利用客户外部和内部的资源，为客户在运作过程中出现的难题提供有针对性的解决方案。这里需要明确的是咨询服务的对象不仅仅包括企业，还包括政府、非赢利性组织等机构。因此，我们在这里将管理咨询服务的对象定义为客户,当然在实际的咨询案例中,寻求咨询服务的客户绝大多数为企业。AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问”之单元一揭开管理咨询的神秘面纱(二）第二个问题：管理咨询有什么用通过对第一个问题“什么是管理咨询”的回答,我们初步了解了管理咨询的内容和服务对象。那么我们就来回答第二个问题“管理咨询有什么用呢？”。 正如前文所言，管理咨询的服务对象绝大多数是企业。那么我们就来通过企业的视角，看看管理咨询对于企业究竟有什么作用?先让我们来看一下A、B、C三个公司的典型情况:A公司：上海一家中外合资企业，总经理是美国人,麻省理工学院的MBA具有几十年的管理经验，其手下也是一批职业经理。照理说，企业碰到的各种管理问题他们似乎都有能力解决。但该公司每年都要花大量预算请管理顾问来公司进行诊断、咨询及培训。B公司：广东某上市公司是一家家电企业，在国内市场占据着较前的位置，现在迫切希望开拓欧美市场，以充分发挥自身的成本优势.但是企业对欧美市场消费者的购买行为、分销渠道、市场竞争现状知之甚少，B公司决定聘请咨询公司为企业的市场战略的制定提供咨询服务。 C公司：该公司的一位人力资源经理说，“人力资源管理的重要性正成为大家的共识，老总也很重视,专门成立了人力资源部，但去推行人力资源管理体系时，总是举步维艰。业务部门总是忙于业务，哪肯来做什么职位分析、绩效标准、任职资格论证什么的.不是不知道人力资源管理体系该怎么构建,实在是心有余而力不足.另外，我们也很难在决策时,完全摈弃个人感情色彩,在所有敏感问题上都做到直言不讳。举个简单的例子，我和公司内某一部门的主管工作上合作默契，私人关系很好.而现在是我受命来评估是否要撤消该部门。要我守口如瓶,进而完全客观公正是十分困难的。我会时时联想到撤消该部门后,我的好友的出路问题。我们还是应该借助管理咨询公司来推动，外来的和尚好念经啊。 尽管A、B、C公司企业寻找咨询公司的原因动机看起来不尽相同，但是这些企业的出发点却都非常简单，不外乎两点:为了适应市场竞争的需要、为了进行管理调整的需要 当出现这些需求的时候，企业就会发现有些需求限于企业在人员、经验、时间等方面的制约，企业自身无法完成；而有些方面是企业所不熟悉的，企业也没有能力完成.为了解决这些问题，企业就会寻求咨询公司为企业提供服务.表11 管理咨询的作用熟悉程度出发点企业熟悉企业不熟悉市场竞争的需要专业分工降低成本利用外部优势分担风险管理调整的需要借助外部力量降低成本借鉴外部经验分担风险对于企业熟悉的领域，企业寻求咨询公司的帮助主要是为了专业分工，降低成本的需要。有些时候还需要借助外部力量来推动企业的内在变革；而对于企业不熟悉的领域，咨询公司可以为企业带来外边的先进经验、降低并和咨询公司一同分担这种变革所带来的风险。对专业咨询公司而言，最重要的莫过于公司的信誉和品牌，所以，客户事业的成功也就意味着咨询公司事业的成功,反之，一次不成功的咨询服务将极大地打击咨询公司的声誉.因此，咨询公司会将客户的事业视为自己的事业,尽其所能保证其客户的成功。 经过上面的分析，让我们再来看看A、B、C三家公司寻求帮助的原因. A公司选择咨询服务的原因在于：专业分工、降低成本的需要 到今天，管理已经变得越来越职业化和专业化。管理的职业化要求对管理人员进行职业培训，成为职业经理人，而管理的专业化可以交给专业的管理咨询公司来做.这样，职业经理人可以集中精力完成其主要职责，即调配企业的资源来达成目标.一个企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和ERP实施项目等，一般都是阶段性的，一旦完成就不必在短期内再作重大改变。这样，引入咨询服务就比始终保有一支企业自己的队伍要经济得多，既可以将固定费用（内部职工工资）转变为可变费用(项目实施费用），又能释放占用资源，精简队伍，使企业关注于公司的经营发展。 此外，一个优秀的专业咨询公司，有着对不同地区、不同领域的企业进行咨询的丰富经验。这些咨询公司具有完整的数据库和遍布全球的通讯网络，以及一整套为实践所证明的成功的工作方法，其信息和服务的准确和快速是不言而喻的。而在商机稍纵即逝的今天，没有哪一家企业可以忽视速度所带来的效益.咨询顾问可以利用他们的专业知识、经验以及咨询公司的知识库,与企业管理人员配合，发挥各自的优势，从而更快、更好地解决企业的实际管理问题. B公司选择咨询服务的原因在于:利用专业优势解决问题，利用外部资源力量。 企业在发展过程中缺乏某种关键的知识和技能也是企业选择咨询公司的原因之一。很多企业在高速成长期试图最大限度地占据市场，或者是在企业成熟期谋求突破，但这些时候，公司内部往往并不具备所需要的人才和相关的组织经验.而专业咨询公司出于市场竞争的考虑,始终关注科技和管理领域最前沿的变化，以期用最新最好的服务争夺客户，从而在竞争激烈的咨询市场生存并发展。反之,一般企业内部管理人员的情况在日常工作中不会有太多的机会接触外界的全新概念.通过引入企业管理咨询,实际上也就是同时对企业内部的管理人员进行了一次培训，使他们有机会接触当前国际上最先进的技能。 就像B公司的情况，如果B公司派人前往摸索，可能要花较长时间，甚至会使企业错失市场良机。把这个问题交给一家全球性的管理咨询公司合作。凭借他们在欧美市场的经验，B公司就能很快地把握市场的需求，制定正确的市场进入策略。 C公司选择咨询服务的原因在于：借助外力推动企业内部管理变革。本文为互联网收集，请勿用作商业用途个人收集整理,勿做商业用途就像“一个坐在凳子上的人很难把自己搬起来”一样,企业需要外来者客观公正的观点。当企业就重大事宜进行决策时,往往需要从新颖客观的角度来评估相关事宜。此时此刻,管理咨询公司作为外来者，所提供的建议往往比来自公司内部的更加客观公正。 其次,在企业工作的内部员工，很难要求他在决策时，完全摒弃个人感情色彩,在所有敏感问题上都能做到直言不讳.C公司的情况就是这样. 此外，管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。公司内部的员工在同一环境中相处日久，思维往往形成某种定势，处理问题时也会因循俗套，无形中会对外部新观念形成一种抵制。在这种情况下，管理咨询公司能将外部有生命力的新观念，以及行之有效的新方法，通过和企业上下的合作,引入企业内部。 在通过本单元的学习后，大家对管理咨询的内涵和作用有了初步的了解。现在你能对管理咨询的两个“经典问题能够做出回答吗？下一单元,我们将一起来看看管理咨询的发展历史。小测验1. 你在参加本培训前对管理咨询的理解是怎样的？2. 对管理咨询的理解的三个关键要素是？3. 管理咨询究竟有那些作用？你能举出一些实例吗？AMT网上培训“认识管理咨询,成为专业顾问”之单元二回顾管理咨询发展历史（一）在上一单元的学习中，我们主要研究并回答了“什么是管理咨询和“管理咨询有什么用”这两个问题,本单元我们将一起来回顾一下管理咨询的发展历史.管理咨询其实并不神秘，管理咨询发展的历史同时也是一部管理学理论发展的历史。在100多年以前，世界上根本没有咨询行业.而到了2000年，全球的咨询市场价值高达810亿美元，其中传统的管理咨询为620亿美元，而与信息华应用相关的咨询市场份额为190亿美元.在产业发展史上，管理咨询业已经成为历史上最为成功的行业之一。现在咨询行业的发展水平已经成为一个国家企业管理水平和企业竞争力强弱的标尺。更为重要的是,咨询的产生和发展一直是推动着管理理论发展和创新.诸多管理咨询的先驱们在为企业提供咨询服务的同时，也推动了管理学理论的不断发展，如科学管理之父泰勒、甘特等。图21 管理咨询的发展史也是管理理论的发展史资料来源：企业资源管理研究中心(AMT）效率至上：先驱时代的管理咨询最早的管理咨询是于1870年到1914年出现在美国,当时管理咨询的主要目的是帮助制造业企业提高生产率和作业效率.这些管理咨询的先驱们活跃在美国西北部的钢铁公司等企业，当时人们并没有把它们称作咨询顾问，而是把他们称为“工业工程师。因为这些研究人员很多都是以企业内部的工作人员身份出现的,同时他们的工作被许多人看作是时间和动作的研究者。这些人当中最具有代表性的人就是泰勒了. 泰勒(18561915）生育一个富有的律师家庭。在这个家庭中泰勒受到了不寻常的教育，在早期的教育中他大量学习了古典著作并学习了法语和英语，同时泰勒还对科学调查和试验怀有浓厚的兴趣，这位他以后的科学试验和调查研究奠定了坚实的基础。泰勒从22岁起在米德维尔工厂工作了12年，从一名普通的技工晋升为总技师。期间泰勒对工人的操作方法和劳动花费时间作了大量的研究工作，极大地提高了企业的生产效率。后来,泰勒已经从单纯的企业的“管理者变成了企业的“参谋”，对提高工人的工作效率，提高生产产量作了大量的研究,他所提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高生产率的观点在世界上产生了深远的影响。因此，泰勒不但奠定了在科学管理理论方面的地位，同时开创了咨询产业的新纪元.我们看看泰勒当时是如何开展工作的? 个人收集整理,勿做商业用途个人收集整理,勿做商业用途泰勒在米德维尔工厂工作期间发现许多工人在工作时磨洋工、工作效率低下。工人们使用不同的技术去完成同一样工作，在工作中他们存在着“放心,慢慢来”的倾向。泰勒相信工人的产出只是可能产出的1/3。因此,他开始研究提高工人工作效率的方法。 泰勒在米德维尔工厂当上厂长以后，对这个问题作了深入地思考.泰勒认为这个问题是由两个方面引起的。一方面是由于经营者的不明智造成的，因为在工人产量提高以后，经营者就降低单位产量的工资率，致使工人努力工作而没有得到响应的回报，挫伤了工人的工作热情；另一个方面，工人也存在着误解，工人普遍认为如果工人过分努力工作就会造成自己同伴的工作机会的减少.这两方面的原因导致了工人把工作量定在一个适量而又不被解雇的程度上。泰勒根据自己的分析,针对这两个方面的原因，通过示范和讲解终于使工人接受了新的合理的产量,提高了米德维尔工厂的产量。在随后的几年中，泰勒成了专门为企业进行诊断咨询的专家，他为伯利恒钢铁公司作了铁块的搬运研究和铁砂及煤炭的挖掘研究，来提高企业的工作效率和劳动产量。图22 最早的管理咨询是研究工人的动作效率资料来源：企业资源管理研究中心（AMT)在伯利恒钢铁公司货场的原材料是由一组按天支付工资的工人搬运的，工人每天挣得1.15美元，这是当时的标准工资，对工人进行奖励或惩罚的唯一方法就是每天找他们谈话或开除,有时也从中挑选一些较好的工人加以晋升。当时工人搬运铁块平均工作量在每天1213吨.泰勒相信经过对工作的进行科学的分析后，可以找到运铁块的最佳方式，而员工的工作量可以上升到4748吨。为此，泰勒、甘特(此人发明了甘特图）等人首先挑选工人，要求工人，并加以试验对比. 泰勒通过交替使用各种工作要素来观察对测试者工作产出的影响。有一段时间，泰勒让测试者以屈膝的方式来搬运铁块；而有些时候泰勒则让他以直立弯腰的方式来搬运。泰勒以休息时间、行走速度、运送地点和其他变量作为实验变量。经过长期对各种过程、技术和工具的科学结合使用，最终泰勒等人总结出一套科学的动作规范，使工人人均日工作量由过去的12吨提高到47吨，负重搬运时间仅占工人工作时间的42,工人并没有觉得劳累，同时工人的薪水也从每天1。15美元提高到1.84美元。 在挖掘方面的研究，泰勒注意到，不管搬运什么物料,工厂中的每个工人使用的都是相同的尺寸的铁锹。泰勒认为这毫无意义，铁锹的尺寸应该取决于所挖掘的物料的重量。在广泛的实验的基础上，泰勒发现21磅是铁锹的最佳容纳量.为此，泰勒根据工人搬运种类的不同重新设计了不同尺寸的铁锹。通过这些了标准化的挖掘工具,使工厂每年节约8万元的管理费用。 泰勒把这些管理思想在科学管理一书中全面介绍出来，不但极大地影响了美国，而且在法国、德国、日本、俄国等国家广为传播。在1910年一次关于火车速度的州际听政会上，一位效率专家声称：通过科学管理可以使铁路费用每天节省100万美元（相当于现在的1500万美元）.事实上美国的管理学家承认:科学管理使得美国的生产效率在此后的50年里为世界所瞩目.今天,美国联合包裹服务公司（UPS）依旧遵循着泰勒在100年前提出的科学管理的思想.通常一个UPS的司机在每次值班的时候要停顿120次,司机日常工作的每个步骤都被UPS的工业工程师仔细分析研究过,以确保效率的最大化。在熄火、经过交通指示灯、交通堵塞、按门铃、经过人行道、上台阶以及喝咖啡所花费的每一秒时间都被这些工业工程师论证过，以便减少浪费的时间.文档为个人收集整理，来源于网络个人收集整理，勿做商业用途在理论体系不完善和没有相应的实施案例阶段，管理咨询往往是与管理方面的学术研究的形式紧密结合在一起的，企业的咨询顾问通过在企业中的大量调研和实践来改善管理,提高企业的生产效率.科学管理之父泰勒早期的研究工作实际上就是管理咨询的雏形.泰勒等人用科学的方法对企业中的各种问题进行了大量的研究，提高了企业的生产产量和工作效率.在工业经济时代初期,人们对管理的重视程度不够。另一个方面，也没有足够的管理理论来指导企业开展工作，提高企业的生产效率和经营效益。随着管理理论的不断丰富和完善，咨询业也逐渐摆脱了浓厚的研究色彩，开始为企业服务。AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问”之单元二回顾管理咨询发展历史（二)战后复兴：管理咨询发展的分水岭到了第一次世界大战之后，管理咨询公司已经在美国工业的发展和重组过程中扮演了非常重要的角色。美国政府和大型企业已经开始聘请咨询公司为其开展咨询服务。如美国政府聘请Booz公司和Allen&Hamilton公司进行咨询，通用汽车公司聘请Arthur D Little公司帮助建立研发中心等等。最为典型的例子是福特改进了汽车的装配方式，使效率和效益大大提高，使T型车的价格从800多美元一下子就降到低于300美元。 这个时期的管理咨询的发展仍然是在受管理学研究的发展方向影响的。企业所关注的问题已经不再仅仅局限于企业效率的问题,而且还包括工人自身和整体的需求.这个时候的管理咨询的发展深受工业心理学家的影响，如埃尔顿、梅奥、玛莉、帕克、弗里特等思想家的影响，这些管理学家从更加广泛的组织角度来考察效率问题，其中人的因素受到人们更多的重视。其结果是人事管理成了管理咨询的一个新兴领域。 到了二次世界大战以后，世界的经济得到了空前的发展,传统的经济结构也发生了重大的变化，因此管理咨询也得到了空前的发展。人们已经不仅仅局限于组织的效率的问题，更多地开始关注企业战略的选择和发展，麦肯锡公司成了这些公司之中的杰出代表。个人收集整理，勿做商业用途本文为互联网收集，请勿用作商业用途麦肯锡公司是由詹姆斯麦肯锡创建于1926年,到目前为止，麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，麦肯锡公司的核心业务是公司战略,它是咨询行业人均咨询收入最高的咨询公司，因此尽管麦肯锡公司只有四千多名员工，但是它咨询收入确是与其他拥有上万名咨询顾问的公司的收入相当。麦肯锡公司以它“对管理问题的冷静和分析的模式：挑战各种既定的假设，抛弃想入非非的思维”为富有盛名。无论是在美国大萧条时期研究企业如何生存,还是研究现代企业如何运筹帷幄，掌握世界市场变化等方面，麦肯锡公司的顾问总是最擅长把有关的信息传递给急需这些信息的人。认识一下麦肯锡：麦肯锡的过去麦肯锡公司是由James OMcKensey 于1926年创办的，James OMcKensey是那个时代的传奇人物,他是芝加哥大学的一名会计学教授,他把对会计学的高度热情转移到一种对管理策略理论研究上.第一次世界大战期间，它作为一名军官在美国各地跑来跑去，寻求处理美国军队的后勤给养问题的更好的解决办法。战后，他决定使用所有的经验和其整个学说开办一家咨询公司,他给这家咨询公司取名“麦肯锡”.1929年美国开始了经济的大萧条，很多企业破产,很多经理被抓起来，还有很多人在逃。大量的企业破产就需要大量的会计事务所去查帐，进行资产登记，进行资产重组。这也为管理咨询带来机会。当时麦肯锡的主要工作之一就是跟着会计师事务所到企业里去查帐。 当时，美国企业的管理水平是很低的，麦肯锡作为教授也到很多企业里去解决管理的问题。作为全国收入最高的咨询顾问（每天500美元),他曾经调查过许多公司并且成了扭转这些公司困难局面的专家.他是企业科学管理的倡导者，强调分析、预算、计划，当时他的思想比管理实践者至少超前40年。他觉得一定要以科学的方法来帮助美国的企业，提高他们的水平。泰勒的科学管理强调的是怎样管工人，怎么管流程，麦肯锡讲的则是怎么管老板。他认为企业管理实际上是由科学规律的,小职员可以变成公司经理的年代已经一去不复返了.这个时代的商业轨迹对任何能读懂数字的人是十分明显的。麦肯锡在一次演讲中指出“过去那种因当机立断而著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领导者。现在选用担任公司中经理职务的是惯于研究工作和周密筹划的具有科学头脑的人。到了麦肯锡40岁左右的时候，它是人们公认的专家,几乎精通任何与管理业务和管理科学有关的东西。 他是最早竭力提倡工作午餐的人之一，借助此举,他可以接触公司内部所有具有不同的重要性的人物。他对自己的知识技能和个人技巧无比自信，无论做到哪里，他都带着一种教授的风度。1935年麦肯锡为芝加哥费尔德百货公司聘请麦肯锡去做公司的总经理，要其扭转费尔德公司摆脱困境。但是由于麦肯锡的经营理念与其他人截然不同，许多人都无法接受他的做法，麦肯锡在管理费尔德百货公司时受到了极大的阻力,同时由于他经营上面的失误，最终他的改革并没有给企业开来实效.1937年12月，麦肯锡劳累成疾，与世长辞。在他临终前,他发出了这样的感慨：“做顾问跟自己去执行是两回事，要小心一点。”文档为个人收集整理,来源于网络个人收集整理，勿做商业用途“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”从此成了麦肯锡的一条戒律，也成了管理咨询业得以成长的第一个行业行为规范。AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问之单元二回顾管理咨询发展历史（三）经济驱动：管理咨询的发展与繁荣到了20世纪60年代，美国经济得到了空前的发展，到了1970年美国的工业生产率比1950年增加了94%，企业生产量加大、成本降低、利润增加.这个时期各种管理理论层出不穷，咨询活动也有了蓬勃的发展,管理咨询已经渗透到企业的各个方面.在市场方面,人们越来越重视对消费者需求的研究，广告和市场营销的重要性开始得到了人们的重视。管理咨询公司帮助各大公司学习和使用全新的市场营销技巧。另一方面，现代管理心理学和组织行为学都得到了长足的发展,特别是以赫兹伯格、麦格雷尔、波特等对人的个体行为的研究，使管理咨询在这个时期深受行为科学的影响。许多咨询公司提供诸如组织领导、激励和组织结构方面的改善的咨询服务。 20世纪60年代后期的目标管理思想也对管理咨询产生了影响.目标管理认为一个企业卓越的管理在于建立清晰的公司目标体系，设置可测量的目标，对实现既定结果的途径形成共识。目标管理的思想是由约翰。哈姆伯勒提出的，他认为“咨询的未来是完全可以预见的未来，是能够洞悉(管理过程中)各个组成部分之间的联系的，而不是这些组成部分本身”。尽管目标管理在当时符合人们当时强调计划管理的论点,但是目标管理也有其局限性,由于市场竞争日益激烈、市场变幻莫测，人们很难对企业未来的发展制定一个精确的计划。特别是在20世纪70年代世界范围的经济危机,使石油价格飙升2倍，企业的经营成本不断上升，利润不断下降,而企业的财务业绩成了衡量企业的发展的重要标尺。企业迫切需要调动全体员工的积极性来降低成本，因此员工参与、降低成本、提高劳动生产率和改善财务业绩等概念几乎成了这个时代管理咨询的主要问题。这时候的会计师事务所针对这方面需求也开始进入了管理咨询领域，以从财务分析的角度来为企业提供生产经营方面的建议.到20世纪70年代末，会计咨询公司已经在管理咨询市场占据了重要的市场份额。 在石油危机之后，日本企业积极吸取教训,降低企业生产制造成本，在柔性制造方面遥遥领先于欧美的企业，造就了日本企业在80年代的辉煌。日本企业应用成功的理论如JIT生产和全面质量管理成为欧美企业效法学习的法宝,这一系列管理思想也对管理咨询产生了重大影响.这个时期的管理咨询的重要内容是帮助企业建立全面质量管理体系和降低生产库存,提高企业生产效率。管理信息系统如MRP和MRP也在企业中开始广泛应用，一些管理咨询公司开始介入了一种全新的领域,信息化咨询服务。 在80年代，全球金融市场的自由化和国际关税壁垒的不断降低也促使企业不断深入探讨公司的跨国经营战略和市场开拓战略。麦克尔。波特在竞争优势首次提出了价值链的概念，他认为：企业必须创造价值,企业必须对其开展的每一个活动进行分析，寻找它们之间的相互影响.如果企业对那些在战略上具有重大意义的活动能够比竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么它就可以获得竞争优势。 90年代以后,面对的市场更加复杂，市场竞争更加激烈,市场已经从卖方市场进入了买方市场，顾客的需求日益多样化、个性化,特别是Internet 的兴起和广泛应用使传统的经济形势发生了极大的改变:“本地”与“国际”业务之间的界限日趋消失，企业能否有效地适应日新月异的环球市场，对其成功极为重要；随着科技的不断发展与新营业方针的涌现,企业竞争的基本取向亦不断改变；全球化的趋势使客户需求及企业的竞争定位、经营手法都起了巨大推动全球管理咨询业发展因素也发生了新的变化. 咨询公司为了适应这种变化，一方面不断进行纵联合并,进行组织结构的调整以适应不断变化的市场形式。以麦肯锡公司为例，麦肯锡的组织结构先后经历了3次大的变化。第一次是在1927年以后,区域分公司自此一直是核心成分。通过这样的结构，麦肯锡能够藉此了解当地的商业环境,与企业首席执行官和高层管理团队建立关系。第二次是在80年代初，麦肯锡围绕大约18个行业增加了以行业咨询业务进行分类并组建了新的相关部门。而第三次是在90年代中期，麦肯锡公司在职能咨询业务方面大大加强了咨询力量，增添了7个新的职能部门。因此，麦肯锡的每一位合伙人必须具备区域、行业和职能三方面的专业知识。此外,很多咨询公司还利用资本手段，进行公司之间的并购，或通过上市来募集资金. 在咨询业务方面，寻求咨询服务的企业也更加关注于信息化的应用方面咨询.在进行咨询项目时也更关注咨询公司的知识转移和咨询服务的实际效果。 在了解了管理咨询的发展历史之后,下一单元我们一起来看看管理咨询在中国的发展和现状。个人收集整理，勿做商业用途文档为个人收集整理,来源于网络本单元的课程还有许多实际案例和相关内容,如您感兴趣，可与AMT培训部联系，报名参加“像咨询顾问一样思考高级研讨班。小测验1。最早的管理咨询出现在:A.英国 B。德国 C。美国 D.法国2.您认为管理咨询的发展历史可以分为哪些阶段？您是如何来划分的呢?3.您觉得管理咨询行业的发展历史和您所处的行业的发展有什么相同或不同之处吗？他们之间有什么关联吗？AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问”之单元三管理咨询在中国（一)管理咨询在中国的发展过程在中文里面，“咨询”这个词的意义远远比英文词意“Consulting”范围要广的多，谈起咨询人们常常想起在我们身边的“牙齿保健咨询、“法律咨询、“就业服务咨询”等等。 在中国，咨询公司包括以智力为基础、以盈利为目的的中介性策划企业。因此,从广告设计、教学培训到婚姻介绍都可以算作广义上的咨询。这些企业主要是面向市场的，包括营销策划、公关策划、企业诊断、管理咨询、人力培训、购并中介、融资顾问、财务管理、战略设计、项目可行性论证、项目评估等基本业务。如果将类似的中介业务扩展，还可以包括专业性的资产评估、土地估价、房地产中介、财务代理等业务。 尽管咨询业在中国已经存在了20多年，但是在90年代以前，咨询更多地被人们理解为为企业提供“策划、“点子”之类的主意，企业很难接受花费巨额的咨询费用寻求管理上面的改善。这也和东、西方人寻求建议的方式不同有关.尽管西方人每当有重大的事情进行决策时，也会向别人寻求帮助，但是西方人不同于与东方人，首先想到的是自己的亲朋好友；而是去寻求与自己没有直接利益关系，只有“共同契约”关系的人的帮助,如律师、顾问等等。 而真正意义上的管理咨询在国内的发展却只有十年左右的时间。特别是92年以后,跨国公司纷纷进入中国，把管理咨询这一新鲜事物也带入了国内。中国的企业看到跨国公司不断需求咨询公司的帮助后,才逐渐认识到管理咨询对于企业的作用，并逐步接受了这个新鲜事物. 综观我国咨询业近二十年的发展历程,主要可以划分为以下三个阶段。 第一个阶段：计划经济体制下的咨询业 我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业,主要集中在投资、科技和财务咨询领域。 在八十年代中期，为了有效地调整国家产业结构,解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司,以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询公司和“会计师事务所。其中比较典型的咨询公司是中国企业联合会（当时为中国企业管理协会).从1980年开始,由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外管理咨询的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况,开展企业管理咨询。本文为互联网收集，请勿用作商业用途文档为个人收集整理，来源于网络第二个阶段：转轨时期的咨询业在八十年代末，市场出现了一些信息咨询公司，但是这些公司的运作是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值.进入九十年代,我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现,并为企业提供规范化的服务。由于当时中国刚刚实行市场经济，相当多的企业对市场了解有限,这些信息公司的出现满足了企业当时对市场的渴望了解市场、了解竞争对手的愿望。当时很多信息公司采用最原始的手段一家家地去收集信息，再把这些编辑的好的信息以同样的方式免费地送出去，而他们获得收益主要是来自广告收益，这其中最为典型的就是“慧聪商情。在这个阶段，也出现了很有中国特色的“点子公司、“策划公司。由于国内企业面对刚刚开放的市场显得手足无措，试图寻找占领市场的“灵丹妙药，“点子公司”等在这个阶段也就应运而生了.特别是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子的畅销书，让“点子公司”着实红火了一把。但是“点子”只注重短期效应的炒作，不能从根本上改变企业的管理，所以这类公司的出现往往昙花一现。第三个阶段：市场经济下的管理咨询 九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，一些信息咨询公司已经脱颖而出，在市场调研、数据采集方面已经确立了自己的优势.但是我国的管理咨询业仍处在初级发展阶段。 时至九十年代中期，随着我国明确提出实行市场经济，企业越来越感到市场压力。面对残酷的市场竞争，企业不得不寻求外部的帮助，特别是在市场营销方面和企业管理方面，最先进入这个领域的是来自各个高等院校的教师组成的管理咨询队伍.但是，中国市场巨大的发展潜力也吸引着越来越多的国际管理咨询公司抢滩中国市场。从九十年代初期开始,国外的管理咨询公司开始进入中国的咨询市场。 随着近几年的国外管理咨询公司在中国市场攻城略地，中国企业也已经开始接受了“付费为企业进行管理咨询”，中国管理咨询的市场正在逐渐走向规范和成熟。尽管这些国际著名咨询公司刚刚进入中国时，经常会犯一些生搬硬套西方的经典和经验不适合中国国情的错误,但是不可否认,这些著名咨询公司先进的理念和知识、丰富的经验、数据库、案例库、知识库、严格执业操守规范和项目管理程序等都给国内咨询公司带来了耳目一新的感觉，这些都是国内的咨询公司所无法比拟的。在前一段时间国内的媒体和咨询界特别热衷于宣传“麦肯锡兵败实达”的之事，但另一个方面,通过这次事件使众多国人和企业认识了管理咨询。 因此，在某种程度上可以说这些国外的咨询公司推动了整个中国咨询业和咨询市场的发展，国人从认识麦肯锡、安达信等公司的时候，渐渐也接受了管理咨询，从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。正是由于这些国外咨询公司的市场开拓是中国企业意识到管理咨询的作用和价值,从而带动了一大批国内咨询企业的成长。到九十年代末,一部分国内管理公司如“汉普咨询”、“新华信、 “远卓战略”、“北大纵横”、“和君咨询”“派力营销”、“博通经纬“佐佑顾问”等一系列公司开始在市场的激烈竞争中脱颖而出。个人收集整理，勿做商业用途本文为互联网收集,请勿用作商业用途图31 各种咨询业务在中国的发展历史资料来源：企业资源管理研究中心（AMT）AMT网上培训“认识管理咨询,成为专业顾问”之单元三管理咨询在中国（二）中国咨询行业的发展特点根据中国统计年鉴显示：2000年，我国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0。11,而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入。根据估计,真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿，只占国内生产总值的万分之一.据业内公司的初步估计,2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50，部分公司的业务量的增长超过100%。现在中国管理咨询市场的呈现以下几个特点：1、咨询市场开始启动，咨询服务需求快速增加 随着我国市场经济的不断发展完善，市场竞争愈加激烈,企业要求变革的动力也不断加强。企业在发展过程中会遇到诸多内部经营管理方面和外部市场方面的问题，而由于社会分工的限制和企业自身条件的制约，企业利用自身资源无法解决这些问题，或者解决这些问题时，企业所付出的成本过高，因此国内企业越来越倾向于向咨询公司寻求帮助,咨询业也就不断成长。 前几年，中国政府积极鼓励企业到海外上市募集资金，在上市过程中，中国的企业知道了上市的企业必须经过咨询公司诊断和分析。这也让国内的企业受到了一次观念的冲击，即咨询公司成了企业的参谋。一些先行者通过聘请管理咨询公司提供了专业服务,这些公司的一部分现在已经感觉到咨询的益处，他们以”口碑的方式带动了行业里的其他客户的咨询需求。 其次，越来越多的海外留学人员学成归国和一些在国内高校商学院受过MBA教育的学生毕业并走上了公司的各级管理领导岗位，他们的新型市场经济管理意识及对管理咨询的认同，使企业对咨询需求不断增加。同时,一部分跨国公司本土化的进程开始了更高层次的新一轮”换班”，越来越多的中低级中国籍或中国原籍管理人员被提拔到亚太区或中华区的高级管理职务层上，他们在继续使用全球性咨询公司的同时，不断尝试使用各种本土咨询公司开展一些难度较低的咨询项目. 再次，随着中国加入世贸组织，众多在市场经济的无规则竞争中长大的诸民营企业感到了国际化竞争的压力，为了自己的企业不致于在新一轮竞争中倒下，他们把目光投向了管理咨询和融资上市两个手段来提高企业的竞争实力.而对国有企业,中国政府为了适应中国加入WTO的要求,不断要求国有企业进行管理变