淘宝云客服消费者挑选商品与下单.doc

《消费者—挑选商品与下单》
考试开始时间:2013-07—27 12:00:00 考试结束时间：2013—07-29 22:00:00 考试时长（分钟)：120
试卷总分：85 通过分数：70 可考试次数:2
第1题（ 单选题 ，分值:1分)
以下服务在便民中心内目前还没有支持的是
1。 充值话费
2. 充值游戏
3. 购买保险
4。 还款信用卡
第2题( 单选题 ,分值：1分）
购买商品获得淘金币，一天最多可以领取多少次
1。 以上全部不正确
2。 5次
3。 3次
4. 1次
第3题( 单选题 ,分值：1分)
使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：
1. 下单时分成多个订单分别下单的
2。 商品的运费方式不一样
3。 下单后卖家修改了订单数量
4. 商品不是同一个店铺的
第4题（ 单选题 ，分值：1分）
付邮试用的商品，我申请成功之后，那么我在哪里可以看得到这个订单呢？
1. 试用中心—我的试用
2。 试用中心-已买到的宝贝
3。 我的淘宝—已买到的宝贝
4。 我的淘宝—我的试用
第5题( 单选题 ,分值：1分)
聚划算商品付款后，要求卖家在多少天内进行发货
1。 1天
2。 10天
3. 3天
4。 7天
第6题( 单选题 ,分值:1分）
关于全球购的联系方式，以下正确的是
1。 quanqiugou@
2。 0571-88157858
3. 0571-88158198
4. global@
第7题（ 单选题 ,分值:1分)
关于收藏夹使用，以下错误的是
1. 收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内
2. 收藏商品有数量上限
3。 游客也可以使用收藏夹
4. 卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝
第8题（ 单选题 ，分值：1分）
免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告：
1。 3个月
2。 2个月
3。 以上全部错误
4。 1个月
第9题( 单选题 ,分值:1分）
试用中心需要提交试用报告，以下针对试用报告描述有误的是
1. 提交报告需要在15天内
2。 免费试用申请后需要提交试用报告
3。 付邮试用可以不提供报告
4。 不提交试用报告会导致账户无法再次申请试用
第10题（ 单选题 ，分值：1分)
对于购物领取淘金币数量的描述,以下有误的是
1。 V4，每日最多100个
2. V5，每日最多200个
3. V1-V3，每日最多30个
4. V6，每日最多300个
第11题( 单选题 ，分值：1分)
货到付款的商品送到后有质量问题,以下关于买家处理方案错误的是
1. 若已经收下商品，可以联系卖家,让卖家帮忙解决
2. 若已经收下商品，可以申请退款
3. 若已经收下商品，可以等交易成功后发起维权
4. 可以直接向快递员说明情况并拒收商品
第12题( 单选题 ，分值:1分）
以下商品不可以加入购物车的是
1。 二手的IPAD
2。 耐克的运动服
3. 卡西欧的手表
4。 魔兽世界30元的充值卡
第13题( 单选题 ，分值：1分)
关于货到付款交易的描述,正确的是
1。 可以评价
2。 不可以发起售后维权
3。 可以申请退款
4。 可以确认收货
第14题（ 单选题 ,分值：1分）
货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有：
1. 服务费
2。 商品金额
3。 快递费
4. 以上全部需要支付
第15题（ 单选题 ,分值：1分）
以下付款项目，针对货到付款，不需要买家承担的是
1。 商品快递费
2。 商品定金
3。 货到付款手续费
4。 商品货款
第16题（ 单选题 ，分值:1分）
以下保证金暂时还未解冻的是
1。 竞拍结束，买家的出价被超过
2. 成功拍下商品后付款
3. 拍下后,卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，未关闭
4。 拍下后卖家说不卖了，主动关闭了交易
第17题( 单选题 ，分值:1分)
购物车中放入了3个卖家的5件宝贝,邮费应该计算几次?
1. 3次
2. 5次
3。 1次
4. 包邮
第18题（ 单选题 ，分值：1分）
会员满足解冻拍卖保证金的要求没有解冻保证金,需要提供给值日生的资料有
1. 以上全部需要提供
2。 会员名
3. 订单编号
4。 宝贝的ID
第19题( 单选题 ，分值：1分）
消费者用普通交易方式下单的,但是他希望货到付款，以下操作推荐的是
1。 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
2. 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
3。 联系淘宝客服热线,让客服帮助更换订单形式
4。 建议联系卖家,让卖家直接通过货到付款发货
第20题( 单选题 ，分值：1分)
一笔拍卖交易，一个买家出价了10次，需要交纳多少次保证金
1。 可以与卖家协商交纳次数
2. 10次
3。 1次
4。 不需要交纳
第21题( 单选题 ，分值：1分)
以下情况，会赔付运费险的情况是
1. 以上都会赔付运费险
2。 申请退款的时候没有选择需要退货
3. 2笔订单都购买了运费险，分两次退回商品
4. 一个订单内2个宝贝，先退了一个商品并已经赔付,然后退第二个商品
第22题( 单选题 ，分值:1分）
货到付款的交易，几天后没操作,会被关闭
1. 2天
2. 1天
3。 3天
4. 系统不会关闭，需要买家或者卖家关闭
第23题（ 单选题 ,分值:1分)
退货运费险赔付的金额
1。 比退货邮费多
2. 比退货邮费少
3。 跟退货邮费一样
4。 具体退回金额由保险公司控制
第24题( 单选题 ，分值：1分)
以下不能进行运费险赔付的交易是
1。 买家申请退款不需要退货
2. 以上全部不能赔付
3。 买家与卖家协商换货的交易
4. 交易成功后发起了售后维权退货退款
第25题( 单选题 ，分值：1分)
货到付款的交易买家拒收了商品，邮费由谁承担？
1。 买家
2. 无法承诺谁承担,建议协商，协商不了要求客服人员介入处理
3。 卖家
4。 双方共同承担
第26题（ 单选题 ，分值：1分）
商品是支持货到付款的,但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因
1. 消费者账户有系统问题
2。 消费者的信用度不够
3. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货
4。 卖家不愿意让消费者下单货到付款
第27题（ 单选题 ，分值:1分）
消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务
1. 假一赔三
2。 消费者保障服务
3. 数码家电30天维修
4。 七天无理由退货
第28题（ 单选题 ，分值：1分）
运费险的有效日期是多久
1。 收到货的30天内
2。 只要交易在进行中，就一直有效
3. 收到货后的10天内
4。 收到货后的15天内
第29题( 单选题 ，分值：1分）
以下货到付款的交易，不建议买家拒收的是
1。 商品收到后有破损
2。 商品没有问题，买家单方面不喜欢
3。 商品收到后少件
4. 商品收到后发错货
第30题（ 单选题 ，分值:1分）
从3个不同卖家的店铺内一共放入4件宝贝到购物车，届时会生成多少笔订单
1. 4笔
2. 3笔
3。 可以由会员自己设置多少笔
4. 1笔
第31题（ 多选题 ，分值：1分)
对于淘金币的描述，以下正确的是
1。 金币可以赠送给别人
2。 金币可以全额兑换部分商品
3. 金币可以用来进行抽奖
4. 淘金币的有效期可以申请延长
第32题( 多选题 ，分值:1分)
申请的付邮试用遇到了交易纠纷，以下可以操作的有
1. 申请投诉
2. 申请退款
3. 申请售后维权
4. 联系卖家协商解决
第33题( 多选题 ，分值：1分)
以下搜索选项，在目前的搜索列表支持的项目是
1. 按照新旧程度搜索
2。 按照旺旺是否在线搜索
3。 排除关键词搜索
4。 按照商品是否参加促销搜索
第34题（ 多选题 ，分值：1分）
以下在“便民中心”入口，可以支持的服务项目有
1. 购买保险
2. 充值游戏点卡
3。 酒店预订
4. 机票预订
第35题( 多选题 ，分值：1分)
以下说法正确的是
1. 付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款,否则将无法申请成功
2. 付邮试用，不强制要求提交试用报告
3. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次
4。 免费使用每天会限制会员的申请次数
第36题（ 多选题 ,分值:1分)
拍卖交易一旦出价
1. 不可以修改出价
2. 不可以取消出价
3。 交易成功后，不可以发起维权
4。 要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价
第37题（ 多选题 ，分值：1分)
关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是
1. 退货时候的快递单不能填错
2. 退款成功后48小时到账
3。 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等
4. 商品申请退款的时候必须选择需要退货
第38题（ 多选题 ，分值:1分）
以下商品可以被加入到购物车的有
1. 二手的电扇
2. 在跳蚤街发布的闲置自行车
3。 支持淘金币优惠的衬衫
4。 Q币
第39题（ 多选题 ，分值：1分）
以下关于拍卖交易，正确的是
1. 成功拍下商品需要在3天内进行付款,否则保证金将无法解冻
2。 拍卖的保证金可以当做是交易付款的一部分
3. 拍卖的商品必须卖家包邮
4. 保证金最低为5元
第40题（ 多选题 ，分值：1分）
货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理
1。 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单
2. 等商品送到后直接拒收
3. 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息
4。 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理
第41题（ 多选题 ，分值:1分)
用访客购买下单的交易
1. 不可以申请退款
2。 可以查看交易进度
3。 不可以申请维权
4。 可以评价
第42题( 多选题 ，分值：1分）
宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致
1. 淘宝系统问题
2。 会员的浏览器问题
3. 会员的电脑问题
4. 会员网络问题
第43题（ 多选题 ，分值：1分）
无法购买运费险可能的原因是
1。 商品没有加入七天无理由退换
2。 卖家已经帮助购买了运费险
3. 会员的账户被保险公司限制
4. 商品参加了搭配套餐的服务
第44题( 多选题 ，分值:1分）
关于拍卖的保证金,以下描述正确的是
1. 如果卖家没有为拍卖保证金冻结比例，保证金为买家第一次出价金额×20%
2. 如果卖家设置了一口价保证金，冻结的保证金就为一口价金额
3。 一个拍卖交易,买家只需要交纳一次保证金
4。 保证金可以当做交易的金额抵用一部分
第45题（ 多选题 ，分值:1分)
以下交易状态,不能赔付运费险的是
1. 2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次
2。 交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易
3. 一个订单2个宝贝,已经赔付过一次
4. 买家与卖家协商换货的交易
第46题( 判断题 ,分值：1分)
淘金币如果变成了负数，是系统出现了问题，需要会员联系淘宝客服处理
正确 错误
第47题( 判断题 ，分值：1分)
付邮试用的发货时间和聚划算类似,都是7天左右
正确 错误
第48题( 判断题 ,分值：1分）
付邮试用，不强制要求提交试用报告
正确 错误
第49题( 判断题 ，分值：1分）
付邮试用的商品，收到后有质量问题,可以按照正常的淘宝交易流程发起退款、维权等.
正确 错误
第50题( 判断题 ，分值：1分）
试用记录目前无法删除
正确 错误
第51题( 判断题 ，分值：1分)
淘金币的收支明细，可以由会员自行进行确认
正确 错误
第52题( 判断题 ，分值：1分)
付邮试用每天会限制会员的购买次数
正确 错误
第53题( 判断题 ，分值：1分）
我在充值话费的时候没有获得金币，这是系统故障
正确 错误
第54题( 判断题 ，分值：1分)
免费使用每天会限制会员的申请次数
正确 错误
第55题（ 判断题 ，分值：1分)
每日领取淘金币，会随着领取的次数增加，最多一天可以领取40个
正确 错误
第56题( 判断题 ，分值：1分）
拍卖成功后,卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉,对卖家进行处罚
正确 错误
第57题（ 判断题 ，分值：1分)
拍卖的交易,卖家可以操作提前成交
正确 错误
第58题( 判断题 ,分值：1分)
咨询值日生的过程中，请不要复制会员的聊天记录
正确 错误
第59题（ 判断题 ,分值:1分）
商品需要支持“7天无理由退货”,消费者才可以购买运费险
正确 错误
第60题（ 判断题 ，分值：1分)
货到付款的交易收到货的时候,建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认，如果有不同的情况，请不要签收
正确 错误
第61题( 判断题 ，分值:1分）
交易如果是货到付款的，系统无法支持包邮
正确 错误
第62题( 判断题 ，分值：1分）
购物车里面的宝贝下单后，会导致宝贝从购物车内消失
正确 错误
第63题( 判断题 ，分值:1分）
拍卖成功后的交易，不可以用货到付款
正确 错误
第64题（ 判断题 ，分值:1分)
参加拍卖必须在支付宝内有足够的可支付余额，用于冻结保证金
正确 错误
第65题( 判断题 ,分值:1分）
如果交易状态已经是“交易成功"，运费险就无法进行赔付了
正确 错误
第66题( 判断题 ,分值：1分）
运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额
正确 错误
第67题( 判断题 ，分值:1分)
游客状态下,也可以把宝贝加入购物车进行存放
正确 错误
第68题（ 判断题 ,分值：1分)
购物车也支持货到付款进行下单
正确 错误
第69题（ 判断题 ，分值：1分）
货到付款的商品，是不支持七天无理由退货的服务的
正确 错误
第70题( 判断题 ,分值:1分）
访客购买也是有会员名的
正确 错误
第71题（ 判断题 ，分值：1分)
货到付款收到商品后可以进行验货,但是不能影响二次销售
正确 错误
第72题( 判断题 ，分值：1分）
目前，货到付款也可以使用快捷支付进行交易付款
正确 错误
第73题( 判断题 ，分值：1分）
换货的交易，不支持退货运费险的赔付
正确 错误
第74题( 判断题 ，分值：1分)
退款如果选择的是“不需要退货”,即使退款成功,运费险也是不会进行赔付的
正确 错误
第75题( 判断题 ，分值：1分)
保证金可以用作购买商品的钱款
正确 错误
第76题( 判断题 ，分值：1分)
运费险的赔付，任何情况都是直接支付到投保人的银行卡内
正确 错误
第77题( 判断题 ，分值:1分)
若要联系值日生，需要先确保当前的问题已经通过各种方法都无法找到答案
正确 错误
第78题（ 判断题 ，分值：1分）
淘宝网上所有的宝贝都是支持货到付款的购买方式的
正确 错误
第79题( 判断题 ，分值：1分）
目前,卖家发货后,运费险可以补买
正确 错误
第80题( 判断题 ,分值：1分）
访客登陆淘宝需要用手机收取验证码
正确 错误
第81题（ 判断题 ，分值：1分)
货到付款的交易,在没有发货的状态下,买家可以操作关闭交易
正确 错误
第82题( 判断题 ，分值：1分)
商品支持货到付款，卖家不愿意发,消费者可以对此行为发起投诉
正确 错误
第83题( 判断题 ，分值：1分)
未登陆的账户是可以使用购物车的，但是未注册的账户就不能使用
正确 错误
第84题（ 判断题 ，分值：1分)
包邮的商品，退货运费险就不会进行赔付
正确 错误
第85题( 判断题 ,分值：1分）
在没有绑定支付宝的情况下，也可以使用货到付款下单
正确 错误