国际商务秘书实务1012.doc

国际商务秘书实务1012 作者： 日期：2 个人收集整理 勿做商业用途全国外经贸从业人员考试国际商务秘书实务考试试卷2010年12月题目序号一二三四五总分核分人应得分数3010101535100实际得分得分评卷人复核人一、 单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）1统筹计划法属于国际商务秘书工作方法中的（ ）. A信息沟通方法 B公文撰拟方法 C工作进程调度法 D协调方法2以下不属于国际商务交往中个人私隐范畴的是（ ）。 A国籍 B宗教信仰 C家庭住址 D年龄3正确走姿中“步幅适当”是指行走中两脚落地的距离大约为（ ）个脚长。 A0。5 B1 C1.5 D2 4下列描述正确的是（ ）. A拱手礼一般是下级对上级的礼节 B鞠躬礼是我国传统的会面礼 C合十礼在东南亚、南亚信奉佛教的地区较为普遍 D吻手礼的受礼者是女性 5一般来说，健康安全的办公环境由( ）个要素构成。 A3 B4 C5 D66办公室环境的布置原则不包括( ). A方便 B宽敞 C和谐统一 D安全7以下属于办公管理程序特点的是（ ）. A动态性 B强制性 C 突发性 D择优性8时间管理方法演变过程主要由（ ）个阶段构成。 A3 B4 C5 D69库存目录不需要包含( ）信息. A库存目录编号 B存放位置 C接受日期 D库存产品单价10按接待规格划分，接待有（ ）种形式。 A2 B3 C4 D511( )属于文书制作的环节. A盖章 B传阅 C登记 D归档12以下属于商务文书工作特征的是（ ）。 A高效性 B精确性 C目的性 D机要性13值班一般有（ )项内容。 A4 B5 C6 D714以下属于备忘录中非必要内容的是( ). A眉题 B证明身份行 C首字母签名 D附件符号15特大型会议指参加会议的人数一般在( )万人以上的会议。A0.2 B0.5 C1 D216会见会谈人数比较少的情况下，桌子摆放最好选择（ ）。A马蹄形 B圆形 C正方形 D长方形17( )不属于会议记录和会议纪要的区别。A重要程度 B性质 C内容的繁简程度 D形式18我国的“秘书”一词,最早出现于（ ）。A隋朝 B汉代 C唐朝 D战国时代19以下关于会场座次排列的描述正确的是（ ）。A以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开B主持人的座位应根据其职务进行排列C联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开D最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡20如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天（ ）点。A18 B19 C20 D2121沟通过程中信息发送的源头是（ ）。 A信宿 B信息 C渠道 D反馈 22专业领域的专家适合头脑风暴法专家小组成员中的（ ). A方法论学者 B设想产生者 C分析者 D演绎者23以下描述正确的是（ ）。 A谈判准备阶段的调研包括两个方面的内容 B能接受的目标是谈判中所要争取的基本目标 C主题是谈判的核心 D谈判结束意味着谈判工作全部了结24银行汇票的有效期为( )个月。 A1 B3 C6 D1225下列描述错误的是（ )。 A代收行是托收方式的主要当事人之一 B跟单托收根据交单方式的不同可分为付款交单和承兑交单两种 C光票托收时附带货运票据 D托收方式属于商业信用26出口贸易磋商程序中有( )个必不可少的环节。 A1 B2 C3 D427在商务宴请中，（ ）的安排最能体现礼仪细节。 A席位 B菜肴 C时间 D地点28卷宗目录一般一式（ ）份。 A2 B3 C4 D529以下描述正确的是（ ）。ACC含义是正本转送 B电子邮件可多使用标点符号 C电子邮件标题要明确且具有描述性 D电子邮件不可省略客套语及祝贺词30卷案目录不包括（ )。A顺序号 B页数 C保管期限 D起草人得分评卷人复核人二、 判断题.判断下列各题，正确的打“”，判断错误的打“”，并将“”“”填在题后的括号内.（每小题1 分，共10分)1电子文件的管理要求实行纸质文件和电子文件的双轨制。 ( ) 2茶会事先应安排席位，且其具有简单快捷的特点。 （ ) 3反倾销税是一种临时进口附加税。 ( ）4谈判中如果运用红白脸策略，一般由主谈人来充当“红脸”。 （ )5倾听包括听、了解和记忆三个阶段。 （ ） 6信息编写方法中的归纳法在信息资料数量较多,反映面较宽的时候较适宜。（ ） 7会议预案是整个会议的计划，可以作为秘书部门进行会务工作的依据。 （ ） 8值班工作具有连续性和应急性两个显著的特点. （ ） 9开放办公室的特点是安全性高，便于监督员工的活动. ( ） 10礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 （ ) 得分评卷人复核人三、 填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分.（每小题1分，共10分)1按国际商务秘书工作的内容划分,国际商务秘书可分为常规事务性秘书、指派性工作秘书、（ ）三种. 2致意的方式有微笑致意、举手致意、点头致意、（ ）和脱帽致意. 3文书处理的首要任务是（ ）。 4会议成本的计算公式为（ ）。 5信息搜集方法中最基本的方法是（ ）。 6协调冲突的基本方法有行政方法、经济方法、法律方法和（ )。 7谈判要点包括（ )、谈判内容和谈判目标。 8会计核算内容可以分为资产、负债、所有者权益、收入、费用和（ )六个要素。 9招待会常见的形式有冷餐会和（ ）。 10印章的作用有权威作用、法律作用和（ ）。 得分评卷人复核人四、简答题。(每小题5分，共15 分）1邮件接受工作的主要程序。2信息收集的一般程序。 3电子邮件系统的特点。得分评卷人复核人五、实务操作题（每小题7分，共35分）1您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：请你向礼仪培训班的同学介绍接待预约来访者和未预约来访者的工作程序，并写成书面材料,于12月30日交给我审阅。 行政经理 苏明 2010年12月4日2您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。备忘录发自：行政经理 苏明发给：秘书 高叶日期：2010年12月4日主题：修改李秘书草拟的文稿 根据总经理的指示，李秘书为我公司改造总装车间之事草拟了一份上交总公司的文件.我初阅后，发现存在不少问题。请列出原公文存在的主要错误,以便明天我和李秘书交流。(注：原文见附件)附件：请示报告总公司：我公司总装车间自建成至今已有二十五年了,这期间虽经两次大规模的扩建,但仍无法满足我公司军用产品和民用产品的生产.鉴于目前总装车间面积的过小和设备的陈旧，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造。经测算，此项工程共需经费200万元.目前，我公司已自筹120万元，还差80万元。希望总公司拨给专项经费80万元，请阅知。另外，我公司离休干部的交通费问题也亟待解决，请一并批准。 分公司（公章） 2010年12月4日 3您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司将在本月28日举行信息工作会议，请你在会上介绍一下信息收集的基本要求和一般程序，并写成书面材料,于本月25日前交我审阅.谢谢!行政经理苏明 2010年12月4日4您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司将于12月30日召开客户咨询联谊会，请拟写一份带有回执的会议通知.谢谢！行政经理苏明 2010年12月4日附:公司地址：江苏南京宏远公司 邮编:210000 电话:84588888 5您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：针对最近商务档案管理中出现的问题,经研究决定由你负责商务档案保管工作。请你制定出商务档案保管工作的基本内容及保管要求，并于明天10：00之前交到我办公室，我们相互补充一下，以便尽快落实. 行政经理苏明2010年12月4日国际商务秘书实务考试参考答案（考试编号：201002)一、单项选择题（每小题1分，共30 分） 1C 2A 3B 4C 5C 6B 7D 8B 9D 10B 11A 12D 13A 14D 15C 16A 17A 18B 19B 20C 21A 22B 23C 24A 25C 26B 27A 28B 29C 30D 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、 填空题（每空1 分,共 10分） 1自主独创性工作秘书 2欠身致意 3制作文书 42AP*T 5观察法 6疏导方法 7谈判议题 8利润 9酒会 10凭证作用四、 简答题（每小题5分，共 15 分） 1答：邮件接受工作的主要程序. （1）签收（0.5分） (2)拆封（0。5分） (3）登记（0.5分） （4）分类（0。5分） （5）及时处理邮件（1分） （6）将与自己有关的工作记录下来（1分） （7）呈送邮件（1分） 2信息收集的一般程序. （1)制定收集方针（1分） （2）确定收集内容（1分) （3）收集工作实施(1分) （4）反馈用户信息（2分) 3电子邮件系统的特点. (1）方便性(1分) （2)广域性（1分） （3）快捷性 (1分） (4）透明性（1分） （5)廉价性(0。5分) （6）全天候（0。5分）五、 实务操作题（每小题7分，共 35分) 1 接待预约来访者： (1）以良好的公司形象迎候来访者,当来访者走近时，以站姿面带微笑主动问候（0。5 分） （2）了解来访者要约见的部门（0.5分） （3）如果来访者在预定时间到达，应立即通知被访者(0。5分） （4）如果来访者早到，应请其入座，款待饮料等，不要使对方感到被冷落（1分） （5）来访者迟到，不可表现出埋怨情绪，应礼貌问候和关心（0.5分） （6）需要注意，虽然来访者是事先有约,秘书也应通知上司,不能擅自引见（0。5分） 接待未预约的来访者： （1）面带微笑主动问候来访者（0。5分) (2）询问来访者的部门或工作人员姓名，努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间（1分） （3)如果来访者要求当天见面，应设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人能 接见。（0。5分） （4）如果当天接见，按照接待预访客人的工作程序进行.（0.5分）； （5）无法接见来访者时应主动请来访者留言，并向其保证尽可能将留言递交给被访者。 (0.5分） （6)在接待过程中要确保来访者感到舒适（0。5分） 2存在的主要问题有： （1）标题拟写不对，请示和报告不能混用（2分） （2）内容不对,不应一文多事（2分) （3）量词有一处不对，二十五年应该为25 （2分） （4）结束语不对（1分） 3信息收集的基本要求： （1）广泛性(1分） (2）真实性(1分） (3）客观性（1分） 信息收集的一般程序: (1）制定收集方针（1分) （2)确定收集内容(1分） （3）收集工作实施（1分） （4）反馈用户信息（1分） 4.会议通知 尊敬的客户：（1分） 为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2010年12月30日9：00-17:00在*宾馆召开客户联谊咨询会，敬请回复和光临。（2分）附:会议日程、路线图(1分)回 执请于12月15日以前将回执寄至：江苏南京宏远公司高叶 收 邮编：2100000 电话 84588888（1分)A我公司参加此次会议,参加人数为（ ）人B我公司不能参加此次会议（1分） 宏远公司(公章）(1分） 5保管工作基本内容： （1)库房的日常管理工作(1分) （2）商务档案的保护工作（1分) （3）商务档案的修复工作(1分） 保管要求： （1）以预防为主，防患于未然（1分） （2）分析损毁原因，掌握损毁规律(1分） （3）采用先进技术手段，提高保管工作水平（1分） (4）健全科学的档案保管制度：定期检查制度、保密制度、借阅利用制度、工作责任制度（1分)国际商务秘书实务考试试卷 第14页（共11页）