客房部经理岗位基础职责.doc

客房部经理岗位职责

一、任职条件
1、含有大学专科毕业以上学历或相同文化程度，并有3年以上客房管理工作经验。
2、有经营观念和领导才能，善于和人沟通，能很好地处理人际关系。
3、熟悉多种客房用具及洗涤用具性能、质量、价格、供货渠道等，能不停选择优质价平商品。
4、对客房装璜、布局、色彩搭配有独到见解。
5、有很好英语口语及阅读能力。
6、最好年纪：28—45周岁。
二、隶属及权限
向上汇报：房务总监
向下指导：楼层主管
工作权限：营业期间在客房区域及所属公共区域巡视，确保正常运作；对职员进行培训，使之完善其工作技巧，有效并礼貌地处理客人多种需要；和酒店内其它部门保持亲密联络；有权任免属下任何职位职员。
三、岗位职责
1、负责客房全部服务场所整体管理，并确保相关服务场所得以正常运作。
2、依据酒店相关政策对职员进行管理及培训，使之按规范向客人提供高质量服务。
四、关键工作内容
1、制订本部门年度、月度营业计划，领导全体职员主动完成各项接待任务和经营指标，分析和汇报年度、月度经营情况。
2、领导客房职员落实落实酒店经营决议和各项计划，全方面负责客房质量控制和日常运转工作。
3、组织和主持本部门日常业务和部门会议，协调各部门关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致，最大程度地提升客房收入和客房出租率。
4、确定客房年度预算方案和营业指标。审阅天天营业报表，进行营业分析，做出正确经营决议和成本控制方案。
5、帮助销售部制订本部门业务拓展计划，开展营销活动，进行市场销售。
6、深入了解掌握职员思想情况、工作表现和业务水平，开展常常性礼貌教育和职业道德教育，经过组织职员活动，激发职员主动性。
7、安排属下主管工作时间，检验下属各分部职员工作时间安排，使内部人力得以最大程度利用。
8、常常巡视各服务场所，及其后勤区域，发觉问题立即处理。
9、安排VIP客人接待计划。
10、常常和客人交谈，寻求她们对各项服务意见，立即处理客人投诉，并妥善给予处理。
11、落实各项服务程序，确保得以落实实施。
12、参与酒店行政例会。
13、确保酒店既定规章制度得以落实实施。
14、依据市场动态对部门服务进行更改或更新，并随时知会上司，提出陈设部署方案和更新改造计划。
15、抓好设备维修保养，使之处于完好状态，并得到合理使用，加强日常管理预防事故发生。
16、抓好卫生工作和安全工作，开展常常性安全保卫、防火教育，确保客房安全。
17、定时召开内部管理人员会议，确保服务方法、水准和职员礼貌、知识不停得以巩固和加强。
18、确保部门内部相关会议和培训定时进行，方便维持上下级沟通，培养她们不停提升管理意识，管理水平，业务能力和工作意识。
19、定时对部门人员进行综合评定考评，签发部门内各级人员奖惩意见。
20、依据总经理、房务总监要求完成其它工作。