如何成为优秀主管【培训课件】.pdf

适合对象职业经理人、高层经理“中层管理 者、部门经理、主管集课程形式 1.案例研讨，以大量来自企业实际的管 理情景系统学习管理知识 2.积极参与，以世界著名管理游戏的演 练体验管理原理；3.鼓励分享，以小组集体学习促进学员 相互间的经验交流。石、实施方式采用最新参与的培训方式:体验、感悟故事、角 论、案例分析、PowO第一讲：态度魔力之故事 若干年前，罗思特博士主持老鼠通过迷阵 吃奶酪的实验，对象是川与老鼠。第一组学生&“-群天才老鼠.第二组学生&“-群普通老鼠”第三组学生&“一群愚笨老鼠”故事分析 六个星期之后，试验结果出来工一天才老鼠迅速通过迷阵,.-，_,很快抵达终点，普通老鼠也到达终点，不过速度很慢；愚笨老鼠中只有一只老鼠抵达终点。态度的魔力(1)一个人要成功，除了努力之外，必 须具备下列正确的态度：对自己的态度：认识自己，忠于自己，.喜欢自己。齐他人的态度：相信人性本善，喜欢别人。对公司的态度：忠心耿耿，引以为傲；对产品的态度：物超所值，值得顾客花钱买。态度的魔力 对推销的态度：愈擅长推销者，愈能成大 事。、对顾客的态度：处处为顾客着想，满足他 们的需求。对未来的态度：实事求是，相信明天会更 好。,态度的魔力（3）心态决定行为，行为决定习惯,习惯决定性格,4决生命工主管的角色定位优秀矗博呼 优秀主管的卓越特质优秀主管的自我角色定位人际角色：部门代表 联络人资讯角色：收集传递决策角色：企业家角色 件处理者资源分配者友目事人际角色1.部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表 组织内的成员。，、2.组织领导人必须直接或间接领导组织成员，例如：人员的训练，3.联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参 加公司以外的各项活动。你必须将这些资讯，活 动内容、会议决议事项转达给组织内其他成员知道。y资讯角色1.收集：由主管具备人际角色，通常也是部门内 资讯流通的枢纽中心。2.传递：主管收集资讯后必须传递给公司，属员及 相关人员知道，并加以运用。3.发言人：主管代表组织成员，担任发言人角色。决策角色成功源自决策!1.你每天花时间最多在哪些方面？2.你认为你每天中最重要的事情是什么?感到最困难的是什么?3.你在履行自己职决策角色决策已成为现代领导者普遍关注的核心 问题。决策是否科学、正确、及时，不 是关系到某个局部，也不是影响到某项 工作的业绩的兴衰成败。而阑“一招不慎，满盘皆输。斗案例：周总理与葛洲坝水利建设决策角色在决策上，主管有以下四种角色：1.企业家角色：主管是组 领导的组织当作一个独立一 业家，负有提升业绩及担负 2.突发事件处理者：色，若把成败存亡的责任。I wLZfl B I 3.资源分配者:决策角色 谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多工作都和谈判有关。以上各种角色彼此相关联，彳艮难独立地区 分开来，如果公司能协助主管洞悉以上不 同的角色，相信必能提高绩效，使其成为 一位优秀的主管。1优秀主管的卓越特质 他的心怎样的思量，他为人就是怎样的 人。所罗门王 成功的企业家只不过是养成了失败者所不 喜欢，并且无法做到的习性罢了。比尔博恩 一个成功者的优质性格使他的思维即K 确的观点来看待自己。有哪些特质呢？Q 一棵橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林,一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野；，一株葡萄腾可以结成几千个葡萄串，梦想是一 1 未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育 他们梦想的种子。K有梦想想象力可以统治整个世界。有限归电 动着进步并且人类所有天赋中，最象神的就是想象力 福克想象力比知识更重要，因为知蒙想象力概括着世界上的一切,是知识进化的源泉。梦想(1)不怕做不到，就怕想发(2)成功的定义与方向在于你想要什么。梦想和目标会成为我们的一部分於我们会 无时无刻地想着、思索着他们。梦想永远 在那里，我们永远也不能脱离这个梦想，它是我们的生活重心；也是我们动力的源 泉。有梦想梦想可以使平凡的人成就不平凡的事业,所有的成就，都是经由人们的梦想蜕变?实质的事业。把不第二讲：有明确的目标成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就 这么简单。照此道理说既然成功这么简单，那成功的 人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟 角、屈指可数，到底问题出在哪里？原因是很少人能 够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并 为这个目标去寻求可行的方法：I常常是因为自己不够努7 法不对，而改变目标。明确的目标成功二明确的目标+积极的心态成功等于目标，其他都是这句话的注解。博恩催西故事导入猎人练习射箭产、(2)一美国牧师的孩子拼世界地图的故事明确的目标故事启发：我们犯过猎人做对了，世界也就对了。所有成功的开始，是明 心态。真心的问自己，我的目标是什必我真正想要什么？/专心全力以赴勿质的报偿。专心一致的全力以赴，是实现梦想口 必不可缺的要素。每一件物质的报酬，都是努力下的产品石醺持续和专密拉努力，就不“聚隹”原理。,就是全力以赴白如果你对所订立的目标，也能案的话，那不久你白后心一致的全力以没有聚焦，人生一盘散沙你不想事 当会的的的内在心灵将焦点集中在特定目由自主地朝此目标前进，然后以 法去看待其他事情。你会看淡一情，在不必要的事情上减少注J宽相 上较不O-专心一致的全力以赴其实优秀主管的特质，就是在了解自 己的性格特质，订立一个明确可行而且是 发挥自我特质的目标，用积极、乐观、开 朗的态度去面对，尊重人本精神善用团队 的力量并懂得激励他人，聚焦目标且全力 以赴。有责任感丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所 要付出的代价。一个要成功的人必须要能 付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本 性，如此才能达到成功八有责任感提升生活的第一步，就是学 对事业负责。80/20原则下属讨厌的上司:有功劳是上司的,可题全推卸给下属。有自信心信心是当其他的一切者而7或它仍留存着的那样东电1o有自信心 希尔顿常举到这样一个例子：“一块价值5 元的生铁块，铸成马蹄铁后可值10元，如 果制成工业用的磁针便可值3000元，而若 是制成手表发条，那价值则是25万元多了。每个人都应对自己抱最大的希望，展现自 己的最大价值。”自信心 你若想在人生里早一点获得成礴，自信为 必要条件。第一：有自信，内心里的恐惧、不安、孤 独感皆将一扫而光。般勒 第二：拥有充分的自信，也会在不自觉间 感染给别人，使你成为一个富若丽榭 有力量的人。一（二自信心“不得意”“大得手 如何才能知道自己的信心是坚定呢？请 做完以下测试：(1)你是否会将过失转嫁给别人。(2)你是否常在家里或办公室里发脾气。(3)在人前，你是否会十分在意别人的 想法，甚至变得胆怯。自信心(4)你是否常在回忆光荣的过去。(5)面对陌生人时，你是否会害羞。(6)你是否会对陌生的事情感到害怕。(7)你是否害怕失去(8)你是否害怕找不到(9)和上司交谈时I你是否感到局痛不安。自信心(4)加强信心指南：(1)正确评价自己的才能与专(2)利用微笑鼓舞号痛恢复优越感与自信有思想思想的力量，是每一个人最重要 源，正确的凝聚它的焦点，它将 获得真正的成功。然资一个中心人物可能是 性的思想家。有思想有创造性的思想家绝不“唯唯诺诺”洛克菲勒之案例普京之案例规划规划是一种知己知彼的工作,理的首要功能，主管只要规y 他事就可顺利开展。规划有口是企业管规划 A.评估外界环境形式的变化，分析哪些 形势对自己是机会，哪些是威胁，B.了解自己的强弱磨枭耀 C建立负责部门的整体与长期发展计划;D.依据整体目标再制订部门的方钵规划(1)管理功能阶层 iWj层中层规划督导图3-3计划的层次体系组织之概念组织是在共同目标指导下协同工作的人群 社会实体单位；它建立一定的机构，成为 独立的法人；它是通过分工合作而协调配 合人们的组织活动过程。摘自组织行为学组织组织要求团体合作，建立共识，组织的目 的就是要将一群乌合之众变为百万雄师。主管是成事者，但不能事必好冢而要本 着“组织设计”发挥团队合作的效果，使 整体大于个别之和。组织设计涉及到以下 三种做法：组织 A.组织要将各种心态不一的众人引向统一的 目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及 合作来建立共识。B.主管应对每个部属充分了解，设法使他发 挥所长，以达到分工专业化的效果。组织 是人才的组合，也是每个人要发挥其专业 才能的所在。组织 C.主管除设法让部属充分表现外，更应透 过各种沟通与协调，使部属上下一心。主 管要通过理念的灌输、会议、目标和各种 制度设计，促使大家彼此相互配合，同心 协力，抛弃本位主M用人 人才靠自己培养，挖墙角不能唱共识。士为知己者死，人的能力与向心力是靠激 励来发挥其潜能的。我们要用的是最适合的|哥非最好的人。用人培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水 面。利用轮调或第二专长的真培养，使部属能 接棒。指挥 身教重于言教，待人注重映 设法使部属成为自己咽询F 身先士卒，要求部属之前要先要求自己;推行在公众面前表扬，在私下处理过错;控制不要有“亡羊补牢”的思想,重点管理，注意各种例外看 定期评估业绩，而非 评估标准尽可能量4 机会教育，吸取别 蹈覆辙。管理技能主管一般应具备技术、判断四种管理技能/局、管理技能技术：主要包括专业性的知识、对 题的分析能力、专业工具及专业技 练程度，人际：人际技巧重点在与人的合作管理技能全局：要求主管能从企业的整体来看问题,同时认清各组织各部门之间的相依性；判断：企业经营错综复杂，常常通过主管 了解来龙去脉因果关系1从而找到问题的专业技术人际技巧一个人的成功只有百分之十五是靠他的专 业知识，而百分之八十五关的艺术。人际技巧人际技巧重点在与人的合作，为一个主管 是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面 来观察：他用什么方式去看他的上司J同事及部属?他用什么方式去了解这些人对他的看法?他如何处理这两方面的问题？第四讲：能力 作为主管，还要有：描绘远景的战略意识 善于授权的管理技巧 擅长沟通的工作技育 管理部属的人格魅关于远景描绘 主管无描绘远景的战略意识，麻会给部属 感觉到工作没有方向。善于描绘远景的主管，就会使员工觉得：你在引导他们，帮助他们走向成城走向关于授权关于授权处高位的人往往喜欢参与，显示自己的权 威、才能、存在，似乎自己无所不能。他 不知道自己做多，他人就做得少了；自己 的才能太显露了，他人的才能就发挥得少 了。关于沟通沟通，永远是主管天天都必须面对的工作 内容之一。据统计：企业管理人员用于专门思考、书 写的时间远远少于与人沟通的时 耻他们 用在与人沟通上的时间占到了67%,甚至 达到 78%。.沟通之故事分享曾经有过这样一个有趣的故事：一名长跑教练 对一名经常喝得酩酊大醉的运动j j无可奈 何，有一天，教练为了说明酗酒的危害，就作了这样一个实验：桌上摆着两个杯子。一个装着清水，另一个装着白酒。然后，两个杯各放一条蚯蚓。过了3分钟，突然，清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，而酒杯里 的蚯蚓则为酒献身啦。二 U沟通之故事分享 教练问运动员：你们知道长期喝酒会如 运动员：i 肚子里就不会长虫子。人格魅力作为领导者应注意加强非权力影 律人先律己，始终树立自身的公 权威=?条件 将者，智、信、仁、勇、严也 智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策，信：要言出必行，门建立威信，同时要依 赖部属，进而获得部属的依赖条件 仁：要有仁德，要爱护部属；勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作 严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明有效的领导风格 领导与管理的艺术 情景领导 四种领导风格 创造属于自己的领领导与管理的关系 领导与管理各自的主要功用不同，领导就 是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使事情高效运转。领导和管理两者都是完整的行为体系，而 不是属于对方的一个部分。领导和管理之间存在着极为明显的具体的 差异，是可以进行研究和划分开来的。二领导与管理“做正确的事情”与“将事情做正确”Do the right things.Do the things right.领导注重长远和宏观、运动与发展、冒险 和创新、信任和鼓舞。管理注意近期和微观、稳定和维持、安全 和规矩、控制和约束。领导与管理 领导强调人力资源，管理强调组织结构；领导关注原因和革新，管理关注原则和纪 律；领导关注希望，管理关注结果。有效的管理者和优秀的领导者基本上是相 同的。-彼得礁鲁克情境领导“情境领导”就是：我们在领导和管理公 司或团队时，不能用一成不变的方法，E 要随着情况和环境的改变及员工的不同 而改变我们领导和管理方式O.情境领导情境领导法在领导学中是一种生命循环理 论(Life Cycle Theory)o此理论深信：领 导有一轨迹可寻且过程起起伏伏，当领导 进行到某一程度时定会导出一种结果 领导的目的是希望跟随者在学习过程中一 步步的进步、老练、做人处事日臻成熟，使跟随者亦成为领导者。产、情境领导情境领导法是根据了领导学中的各种理论 淬炼而成。是领导者对跟随者的任何领导 模式皆根据于跟随者的行为表现的水平而 定，而非根据对方的思维做猜测或根据传 言下一个如何去领导属下的定论。总之，情境领导 一、主管也是培训者 离场测试（在或不在一 告诉他该做什么？告诉他标准是什么？训练他如何做？让他去做，反复修让他学会离场测试。到离场,情境领导 优秀的主管都是培训者，其角色是：将领领导达成任务 中间人内部沟通的桥梁1 榜样示范如何解决问题:老师一教导 教练一训练 心理学家了解部属 杠杆效应以更少，得更多。第五讲：员工成长四阶段i1能力R1没信心 没能力R3没信心 有能力信员工成长过程四阶段相对于员工的四个不同阶段,取四种不同的领导模式。Z应米 R1:R2:R3:R4:“告知式”“推销式“参与式“授权式力力力引导并指示员工；解释工作并劝服员工;激励并帮助员工解决;导者只需考察监控员工成长过程四阶段四种领导风格型挥持 持指支 支低高型挥持 挥指支 指高低型挥持 权指支 授低低支持性行为指挥性行为四种领导风格领导者有两种典型的领导行为一种蜀t 挥性行为，一种是支持性行为。指挥性：单向沟通，对下属严格监督；支持性：双向沟通,持，倾听下属意见。四种领导风格将指挥性行为和支持性行为进行不同的组 合，正好可以得到四种基本的领导方式:,1.指挥型的领导风格：高指挥、低支持对于下属的工作进行高度的控制，不提供 支持性帮助，只是一味让下属按照自己的 意志工作而已。四种领导风格 教练型的领导风格：高指挥、高支持 对下属的工作进行高度的控制，为下属制 订详细计划，进行严格监控；同时认真倾 听下属意见，使下属参与到作决策的过程 中来。四种领导风格 支持型领导风格：低指挥、高支持 对下属的努力采取鼓励 导下属拓展思路，找到解决白帝 属参与到决策的过程中来。四种领导风格 授权型领导风格：低指挥、低支持 授权型的领导将作决策和解决问题的权责 都授予下属，采用完全不干预下属工作的 方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。创造属于自己的领导风格 成功的领导者能够恰当好处的依据员工的 发展层次来选择适当的领导风格。1.对不同的人采用不同的领导风格 2.对相同的人实施不同的领导风格创造属于自己的领导风格员工发展层次 阶段一：低能力、高意愿 阶段二：些许能力、低意愿对应的领导类型指挥型：组织、监督、控制,教练型：指挥、支持 阶段三：高能力、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿 授权型:四种领导风格 对相同的人实施不同的领导 领导风格不仅要因人而异。辅助测试:测试：我的特质?以下有几道简单的分析，将彳 的特质：1.在团队中，你常扮？A.激发别人采取行号 B.受别人鼓励的人 C.按部就班的人 D.遵守纪律的人自己我的特质?2.工作时你向来的作风是 A.以具体短期能达到的目 B.在乎别人对你的评价 C.以长期安全可达成的目 D.注意细节完美的人我的特质?3.你与朋友相处时，你通常会 A.坦率、直来直往 B.热心而且热情 C君子之交淡如水 D.严肃、自律我的特质?4.你的做事风格，你重视的是 A.做什么？重视结果 B.谁来做？重视过程 C怎么做？重视执 D.为何做？重视品，我的特质?5.你自认为那一句形容词，最能贴切的表达你的特色：A.果敢冒险、B.生动活泼、C忠实倾听、D.处事谨慎、接受挑战擅言词?喜好稳 重视数寸我的特质之分析 A型的人：你具有领导的风格，常常以“救 世主”的型态出现，要求别人给 在你手下的部属，往往较没有白信心，容 易沮丧；相对的当你的工作任务无法达成 时，你的情绪将会有重大的转变，让你丧 失自信跌落谷底，此时工作心理障晦现，调适力弱的你有时会一蹶不振。尸、我的特质之分析 B型的人，你的表达天份是众所周知，任 何的心理障碍很快的在你面前烟消云散，而且你还能激励别人明天会更好，看来 你好像是所有心理障碍的绝缘体，但是 你的罩门，当面子及表现无法达到预期 的成绩，激励的话语马上变成吹嘘的言 论，言词不再具有影响力，掌声与群众 将离你而去，孤独是啃蚀你心理最大工 病兆。弋我的特质之分析 C型的人，你的耐性是众人称赞，在工作 中你总是埋头苦干，沉默的处理自 内的工作，不是别人特别注意的焦点，但是在团队中的投入与参与感，却令你 耿耿于怀，虽说你埋头苦干，但你却也 敏感的寻找关爱的眼神，对事务反应较 慢，因此一旦有心理的障碍产生，绝种 是长期的累积，相对问题的处理也更棘 手，调适的绩效也不明显。我的特质之分析 D型的人，你是容易产生工作中心理障碍的 一群，因为你事事寻求完美，而且容易往牛 角尖里钻，一件平淡的事，可是就你的角度 来看往往能衍生出复杂的逻辑,明理的障碍 不会是单纯的一个事件所发生，往往错综复 杂纠葛不清，每一个单一事件都会演变成无 解的方程式，唯证据论常常让心理咨询师却 步，更何况在没有事实下，你非常不容易信 任任何的人，就算是专业也是如此第六讲：部属的培育与开发 部属能力不好就是主管没教好 主管的精力应该集中在选后带G 人、用人上 主管：明师 辅导要决：辅导的关键是帮助.部属能力不好就是主管没教好 经验分享：陈丽清（软件销售中国区总监）1目标分解，使1 用盯人战术，团队相互交流少 1 李勤（依莱克斯华中区销售总监）人是不能管的,只有选好人，带好他们、信任他们后&们全力发挥。团队内倡导传、帮、带春 成团队士气，工作飞窜。）使他人有能力在检视超过25000名成就非凡的个案后，我 们发展出一套简单的测验，可用来检测某 个人能否成为领导人。测验的方法很简单：看一个使用“我们”这个字的频率多寡。领导人要明白，欲使一个人创造最佳成果，主管的工作重点主管的精力应该集中在选人、带人、激励 人、用人上。辅导不仅是指导，而应该有款盘指导、辅助、忠告和责备等5项任务。起 一项调查表明：员工选择加入某公司，绝 大部分是慕名而来；而他们70%的离职原 因与直接上司有关。一(K主管亦明师 亦主管亦明师的特点：1.经常提供忠告。2.卓越之士。3.不徇私。4.提供机会。5.标准严格，追求卓越。辅导要决 辅导的关键是帮助，其 1.常常出现在下属面前,2.倾听下属意见。3.设立规范，与下属沟1 4.磨练技能。优秀主管的自我修炼 内容简介 1.管理能力 2.领导统御 3.团队建构 4.人际关系 5.个人修为熟悉管理程序美式管理：计划、组织、用人、领导及控 制五大步骤日式管理：plan（计划）、do（执行）、check（检核）、action（改正创造工作附加价值当我们要求主管们思考他们的附加价值在哪里的时候，“创业精未 浮现，我们要求每个主限 作个人的事业来经营。守法守纪 如果没有制度，公司可能因为个心误带 来毁灭性危机。失去监督的权利就会 河南交通厅之案例培养卓越的决策能力主管最可贵之处在于其必须为公司 司问题可分为：1.发展性问题与策略叵 2.紧迫性问题 i 3.解决性问题 fl 4.技术性问题培养决策能力的方法就在于“终身学习”。提倡“终身学习”长远来看，惟一持久的竞争优势，就是你 的组织有能力比对手学习得更快。没有一.种外力能抢走你这个优势。任何人想模仿 你，在他们模仿中，你已超越他一大步了。案例：海尔之“小小神童用人和引人的变化 现在，本土企业的用人机制和用人观已日 臻成熟，由“听风是雨、盲目跟风”阶段 逐步过渡到了自觉的理性阶段。表现在用 人上：以前重学历，现在重学力；以前重经塞，现在重能力；以前重情感认同，现在重创新能力。4人际关系评估想象一下，如果现在你手上有一只麦克风,你会把它递给谁？（测试方向：玩乐和工 作，对你而言哪个重要？）你的答案是谁？A.同性B.异性C.年长的人D.年轻的人评估测试选择A的人，你将麦克风递给同，你对工作的态度非常严肃，一 忽略周遭的人，小心你评估测试选择B的人，你将麦克风递给异，得体，重视工作也重视玩乐你处事你处事得宜，如果目 工作与玩乐纠缠不清评估测试选择C的人，你将麦克风递给年长的人，你 有非常强烈的求知欲，一旦订下目标一定 找到达成的方法，并勇于挑战努力以赴。评估测试评估测试以上问题让你更了解自己在办公室的人际 关系，到底问题出在哪里？同时也让你知 道自己对工作与玩乐的态度，相信在办公 室中要建立良好的人际关系，是件容易的 事。容忍矛盾主管必须接受不同意见，可以不赞成 但不必反对，让我们有反省的机会。*注：理想与现实之间确有差距，我们常必 须与事实妥协，使我们的理想能有相当程 度的实现机会。公如何成为优秀主管第七讲：领导统御部属的培育与启发A、部属能力不好就是主管?B、主管的精力应该集励人、用人上；c、主管：明师；a D、辅导要诀：辅导的 领导统御是门艺术，而艺术不能言传,而是要身体力行才能把它诠释得好。4.权变 以身作则不是主要的态度,态度。1.善用权力基础 2.熟悉部属工作 3.留才善用权力基础 主管的权力基础是种组合，权力的来源 可分为专家、参考、资讯、奖惩、威迫 及关联等六种。最值得学习及建立的首在专家权力，其基础在个人的学习，此能力会伴随个 人一生，较不会受环境影响，最让部属 心服口服；MH 最不为推崇的是关联权。熟悉部属工作 身为主管，对部属工作一定 并能随时取而代之。1.熟悉员工的工作就能了解员工的潜能、做 好员工绩效考核。2.培育部属也是主管责任，唯有对部属工作了解者，才有可能教育部属，领导部属、且易于部属心中建号力基础。留才 1.炒掉人才的领导必被炒。“炒鲸鱼”必须炒得“艺术性”，切不可 乱炒，该“炒”的绝不留情，不该“炒”的“炒”掉了，变会是一笔重大损失。2.注意员工发展及日常管理以留住人才。留才从公司管理角度讲，我们可以通天 司人才的培养方法来留住,1.减少管理层次,2.信息公开 3.让下属到上级那,4.信任下属,5.让下属去管理强公权变注意外在环境的变化，弹性调整本身作法 及想法以顺应潮流。团队建构团队利益高过个人利益主管必须知道在组织中，公司利益大于部 门利益，部门利益又大于个人利益，当有 利益冲突时，必要时得牺牲个人利益换取 部门利益，或牺牲部门利益换取公司整体 利益。工作的团队与你的部属在工作上、生活上相互扶持，组成团队，进一步与整个部门人员组成团 队。、一位优秀的主管，除了让每个人能够适才适所 的发挥潜能以外，更要懂得激励别人，表现出 热诚，用自己积极的态度去感染团队的座目，让每个人在工作中获得满足感及被需求感。互补的团队 团队成员在选才时应具有不同的专长，能 互补彼此的不足，同质化易使团队失去活 力及创意。同质性群体：善于完成常规性任务 异质性群体：善于完成创造性任务 异质性群体拥有更多能力和信息，运行效 率会更高。（已有研究证明）互补的团队 中国革命没有毛，就决不会燃起火来。而 没有周，它就会烧光，只剩下灰烬尼克松领导者毛泽东是决策者，周恩来是行政官；毛狂 放不羁充满理想主义色彩，周谨慎具有务 实作风。正是这种互补性，使得他们合侬 达四十二年之久。心理测验 他在做什么？首先让我们想象一个站在楼梯中间的人，你会认为他在做什么？选一个与你想象最 接近的答案：A.他正要往下走分 B.暂时休息一会儿 C.将继续往上爬D.正站在那里喊着 E.不太清楚他在做什 么？你选了哪一个答案？.I心理测验由上面的问题我们可以看出当你情绪 焦躁或勃然大怒时，你会如何有技巧的将 这不满情绪的发泄，办公室良好的人际关 系，常根据你处事的方法来决定，也就是 说圆融的人、韧性强的人，较容易获得成 功的人际关系。心理测验选择A的人，你的适应性很强dL处事温成和，但是面的对强大的压无章法，较依赖主管指示来行 为任人摆布的乖乖牌4心理测验选择B的人，小心你的工作倦怠开始了，弹相对工作效率不彰,性度不够，对任何事都容易感到困难麻烦，调整你的工作态度，否则你将是麻烦人物。心理测验选择C的人，坚强的韧性、认真的处事态度、圆融的人际关系，对于不发挥挑战的活力，不久你的表现I*1 LJ H将会受到、上级的赏识。心理测验选择D的人，你的处事态度常常依据自己的情绪 好坏，当情绪好的时候，你让人感觉有强大的毅 力来执行工作；但是情绪低潮的时候，让人觉得 好象是世界末日，你给别人一种不稳定的感同。选择E的人，你是个脾气别扭的人，对任何事件 总是要批评唠叨一番，常让人受不了的脾气，改 变你的脾气是重要的第一步。一勿狐假虎威(2)超越派系不要卷入组织内之派系，甚至参与派系斗争。派系斗争使人越来越情绪化，失去客观判断能力，浪费时间与精力，:影响绩效。派系会产生攻击性,为主管应注意，派系的产生可能就是工作量的不足O避免过多卷入政治斗争领导者是最具有灵活机变能力的人，他们 善于根据情况的变化，及时地进行反馈，随机应变地进行追踪决策和随机处理。从政决定了一个人必须在政治的舞台上与 人斗争。做官时间久了，对上层的勾心斗 角了解最深。在做官时，尽量避 二一不要过多卷入政治斗争免卷入政治斗争的旋涡，对官员们能保则 保，能帮则帮，做个“大好人”，但一旦 看清形势，则能很果断的，敢作敢为。这 样的性格是适合做领导的。所以，大凡行“中庸之道”的人，一向性格怯弱，不能 有所作为，但近代徐世昌敢做敢为，又行 中庸，二者兼有，实属难得。产、超越派系 徐世昌三朝元老（1905年入军机处）：军机大臣奕匡（与袁世凯关系甚密，与 瞿鸿机对立）；岑春想弹劾奕匡，但结果失败被罢职；瞿鸿机被排挤时，主动给瞿下台阶调往 东北，任东三省总督。世事洞明皆学问，人情练达即文章。X(3)广结善缘主管要有资讯的权力，要尽量用沟通协调 达成目标，广结善缘，凡事就事论事，以 正面态度对待同事、部属及主管。(4)自我激励主管要保持态度乐观，一旦主管陷入低潮，会影响部属的态度，善用你的EQ自我激励,不要让一些小阻力阻碍你长远目标之达成。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。EQ:情感智商 1995年美国纽约时报作家戈尔曼 智商，他将EQ分为五个方面白 1.认识自身情绪的能 2.妥善管理情绪的能 3.自我激励的能力 4.认识他人情绪的育 5.人际关系的能力情感情感智商 一位优秀领导者不仅需要高智商(IQ),而且需要高情商(EQ)o IQ高的人一般来 说都是专家；而EQ也高的胎口具备一种综 合平衡的才能，可以成为领导者。把握现在珍惜目前的工作机会与发展，一掌握住现有 的比怨天尤人重要多了。一个今天胜过两个明知第八讲：个人修为 具备一技之长 终身学习、精益求精 建立良好品德及崂（建立家庭价值与职场伦理兼顾的价值 体系具备一技之长 技指的是指主管必须拥有超出一般市场 水准的知识及态度，如此才能确保自己 工作安全。此外，电脑与语文的能力亦不可或缺。电脑：至少自行处理文字及试算能力；语文：必须在听、说、读，写方面皆有 一定水准。具备一技之长在以流程为中心的企业组织里，管理人员 必须要成为能解决问题、实现最终结果的 管理的专家。在生产线上、技术、与客户接触的部门，向来必须由具备技术能力的人带头，演不 是由一个无法提供服务或生产能力的人来 领导。H 终身学习，精益求精身为主管务必培养自己专长，不断精 益求精，才能使自己立于不败之地。终身学习 终身学习星当今的世界性啊工 昨天的面包不充饥。匿芬兰谚语 终身教育是知识经济克林顿 外企管理人员年平均接受培训65个小时。精益求精 市场竞争、组织竞争说到底是“笛习力”的竞争。职业半衰期越来越短，所有高薪 者，若不学习，无需五年就会跌入低薪。主管若不学习，他日不久就会被部属迎头 赶上或被同事远远抛落。建立良好品德及操守 为确保公司的永续经营，主管的品德 及操守极为重要。品德操守 公司在创业期，知识与技能很重要，但只 求其才，不顾其德只是权宜之计；公司在守业期，必须德才兼备,公司要永续经营，主管的品德操守非常重 要，决策出现失误，能立即补救并预防再 度发生，但若是动机不当，组织无法接受。品德操守 案例：1.唐太宗李世民vs侯君集 2.白衣秀士王伦 3.关于面试“其身正，不令而行；其身不正，有禁 不止。”“公生明，C“吾心如秤，不能为人作轻重孔明领导者的最高法则公信力 近20年研究中，诚实、有远景、懂得鼓 舞人心和有能力，不断被受访者评选为 领导人最重要的四大先决条件。一言以 蔽之就是领导人要有公信力。有公信力的益处当人们觉得自己的直属上司拥有较高公他们就会比较乐意：自豪的告诉别人，自 有强烈的团队精神。组织里的一分子。会拿自己的价值向组织看齐。若感觉自己和组织发 奉献自己。对组织产生拥有感。相关，会比较无公信力的坏处相反的，要是人们认为他们的上司公信 他们会明显的表现出：除非受到严密监视，*、，力。只愿受金钱的驱使。在公开场合虽赞扬名 批评组织。但私底下却不断遭遇困难就想另谋高就。觉得不受支持与肯定。建立家庭价值与职场伦理照顾家陶职场中更需留意尽忠职守亦是每 忽视的责任，一个优秀的主管必生工作内外兼顾。组织行为学中国企业员工事业发 展的建议 1.第一次择业，个人的人格特质与企业 文化相适合很重要。2.择业后，应踏踏实实打干出显著成 绩出人头地。这是个人发展的基础。3.通过沟通，让别人知道自己的业衿 自我宣传，自我推销。*4.和管理者建立私人交往（个人交情广发展建议注意自己在群众中形象，口碑建立自己的网络权力基础，人领导与管理的关系 领导与管理各自的主要功用不同，领导就 是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使事情高效运转。领导和管理两者都是完整的行为体系，而 不是属于对方的一个部分。领导和管理之间存在着极为明显的具体的 差异，是可以进行研究和划分开来的。八有公信力的益处当人们觉得自己的直属上司拥有较高公他们就会比较乐意：自豪的告诉别人，自 有强烈的团队精神。组织里的一分子。会拿自己的价值向组织看齐。若感觉自己和组织发 奉献自己。对组织产生拥有感。相关，会比较无公信力的坏处相反的，要是人们认为他们的上司公信 他们会明显的表现出：除非受到严密监视，、，*力。只愿受金钱的驱使。在公开场合虽赞扬名 批评组织。但私底下却不断遭遇困难就想另谋高就。觉得不受支持与肯定。建立家庭价值与职场伦理照顾家陶职场中更需留意尽忠职守亦是每 忽视的责任，一个优秀的主管必生工作内外兼顾。组织行为学中国企业员工事业发 展的建议 1.第一次择业，个人的人格特质与企业 文化相适合很重要。2.择业后，应踏踏实实打干出显著成 绩出人头地。这是个人发展的基础。3.通过沟通，让别人知道自己的业衿 自我宣传，自我推销。*4.和管理者建立私人交往（个人交情广发展建议领导与管理的关系 领导与管理各自的主要功用不同，领导就 是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使事情高效运转o 领导和管理两者都是完整的行为体系，而 不是属于对方的一个部分。领导和管理之间存在着极为明显的具体的 差异，是可以进行研究和划分开来的。八有公信力的益处当人们觉得自己的直属上司拥有较高公他们就会比较乐意：自豪的告诉别人，自 有强烈的团队精神。组织里的一分子。会拿自己的价值向组织看齐。若感觉自己和组织发 奉献自己。对组织产生拥有感。相关，会比较无公信力的坏处相反的，要是人们认为他们的上司公信 他们会明显的表现出：除非受到严密监视，、，*力。只愿受金钱的驱使。在公开场合虽赞扬名 批评组织。但私底下却不断遭遇困难就想另谋高就。觉得不受支持与肯定。建立家庭价值与职场伦理照顾家陶职场中更需留意尽忠职守亦是每 忽视的责任，一个优秀的主管必生工作内外兼顾。组织行为学中国企业员工事业发 展的建议 1.第一次择业，个人的人格特质与企业 文化相适合很重要。2.择业后，应踏踏实实打干出显著成 绩出人头地。这是个人发展的基础。3.通过沟通，让别人知道自己的业衿 自我宣传，自我推销。*4.和管理者建立私人交往（个人交情广发展建议注意自己在群众中形象，口碑建立自己的网络权力基础，人谢谢各位!