校区的规范管理.doc

(完整word)校区的规范管理
校区的规范管理
校长监控学校教学工作
一、启动前事务管理
(一）教学人员招聘
1、制定招聘计划及岗位要求
(1）目的
1）保证学校在正式启动时，各项教学工作能够落实到具体人头。初步建立教学团队。
2)掌握总部提供的人员选用标准，与师资培训部配合，按时保质保量完成学校首批参训教师的储备工作。
(2）目标
1）实现学校启动前期教学人员合理配比：持证上岗教师至少3人:
2)制定学校运营前期招聘计划,撰写教学人员的工作职能和工作细则。
3）合理配置教学岗位。
4）撰写教学人员的工作职能和工作细则。
(3)关键点
1)阅读《XXX教师招聘细则》，按其中的要求进行招聘，若遇到问题,则向总部师资培训部反映,与总部师资培训部共同讨论解决方案并监督落实。
2）阅读《新启动学校与师资培训部接口流程》,按规定的时间及时沟通。
3）总结当地少儿教育的行业特点与从业人员需求，制定招聘计划.
4）分批选派教师参加培训,每批人数3—4名为宜.
5）教学经理岗位宁缺毋滥。
教学经理基本素质要求:
忠诚度高，对公司认同度高,有强烈的敬业精神；
为人坦诚，不自傲，善于与人沟通：
有组织协调能力，在群体中能树立威信；
有相关教学管理经验。
（4）时间
学校正式启动前2个月开始
2、进行面试
（1)目的
掌握面试流程及要求，加强过程监控,不断提高学校招聘质量与效率.
(2)目标
1)组织学校储备教师进行三次面试工作,完成师资储备。
2)认真研读《有效招聘》及《招聘细则》，保证参加总部电话面试通过率不低于50％。
(3）关键
9沟通总结中心首次选送面试教室典型问题以提高下批面试质量
8接收总部电话
1与师资培训部
沟通确认参训时
间接收相关学术
支持文档

4中心组织一面参考（面试细则）
5通知一面通过者参加总部电话面试
12按时报到参加总部入职
11中心与通过三面教师签合同
6将一面通过者简历及中心初面表发给总部师资培训部
3中心接收并筛选简历

10二面通过者参加中心三面主要涉及薪资待遇工作时间等方面
7总部安排电话面试
2中心发布招聘信息

3中心接受并筛选简历
6将一面通过者简历及中心初面表发给总部师资培训部
11中心与通过三面教师签合同

12按时报到参加总部入职
5通知一面通过者参加总部电话面试
4中心组织一面参考（面试细则）

1)按规定时间上交电话面试简历及《学校初面登记表》至师资培训部邮箱.
2）阅读附件l（《XXX教师招聘细则》)，有不明确地方及时与师资培训部沟通确认。
3)与师资培训部沟通电话面试的时间，提前通知面试者做好准备(面试时间安排在法定工作目9：00一21：00）。
4）学校就首批电话面试结果与总部师资培训部沟通，共同总结经验教训，以提高今后面试通过率.
5）三面中考察“想干”部分，学校要在薪金待遇、工作服务年限、工作时间及强度、与公司用人要求等方面达成一致。
(4)时间
学校正式启动前一个月完成前期师资招聘，准备好首批参加入职培训教师
（二)教学人员培训
1、安排培训
(1）目的
1)学校获得足量持证教师，保证学校教学质量合格.
2)与师资培训部沟通共同塑造教师职业价值观，促进教学团队稳定发展。
（2）目标
1）新学校运营三个月内完成师资储备，达到信息部对学校师资的基本要求。
2）老学校随开班数量增加补充持证教师，达到信息部师资配比要求。
3）培训合格教师能够稳定在学校内工作。
(3)关键点
1)按照总部师资培训部培训安排，及时储备师资。
2）组织参训教师阅读培训安排和流程，做好训前动员。
3）定期查阅培训部下发的阶段性反馈和最终反馈，与参训教师及时联络，做好思想整合工作。结合参训教师表现，给予鼓励或施予压力。
(4)时间
师资培训部每月安排一次入职培训，隔月安排一次入职培训。
学校及时上报培训需求,与培训部沟通确认参训时间。做好师资储备工作
2、配合培训
参加入场培训
阶段性反馈及最终反馈
训前中心体验

参加入职培训
补考事宜
培训后跟踪反馈

(1)培训前学校体验
1）目的
A．通过学校体验，新教师相互熟悉,了解公司基本信息，理解公司产品及教学理念。
B．奠定职业归属感，维护思想稳定性。
2)目标
A．组织新教师学习师资培训部下发的相关学习资料,为参加总部组织的训前测评做好相关准备.
B．了解员工基本个性特征,初步培养其对学校的忠诚度。
3)组织方式
A．新启动学校教学负责人安排新教师在新学校或其他地点学习、工作。
B．老学校安排新教师在学校听课，做相关教学辅助工作。
4）关键点
A．学校安排新教师学习及工作任务，通过做事，来观察其各方面的表现。
B．考察新教师的归属感、责任心、稳定性。
C．增加职业荣誉感，渴望参加培训，渴望成为正式的教师.
5）时间
通过三次面试后的新教师在赴总部参加培训前至少在学校观察学习半个月以上.
(2）参加总部入职培训。
1)目的
通过培训合格毕业，成为合格的XXX教师。
2)目标
通过参加总部师资培训部组织的入职培训，对公司理念的理解、教学方法的掌握、课堂控制技巧的学习，使参训教师能够掌握授课的基本技巧及方法。
3）组织方式
总部师资培训部组织集中封闭面授培训。具体培训要求详见每期培训通知。
4)关键点
A．训前动员，提出期望与要求，如：入职培训的性质类似于拓展训练，是磨练大家意志，锻炼心智的过程，要有不耻下问、吃苦耐劳的精神参与培训，不要轻言放弃；参训期间不得讨论薪金待遇.
B．查收培训反馈，了解学员参训期间日常表现、阶段性学习情况、思想稳定及职业价值观培养等，根据学员表现进行鼓励或批评。
5)时间
详见每期培训表。
(3)跟踪员工入职培训
1)目的
各校长及相关负责人及时了解本学校参训教师学习情况及其他各方面的表现情况.
2)目标
A．师资培训部对参训教师在培训期间的综合表现分项给分并给予评价.
B．根据成绩将参训学员划分进入绿区、黄区、红区。
绿区表明学员阶段性学习通过：
黄区表明学员阶段性学习不佳，予以警告，培训师与学员沟通，总结学习问题、汇报思想情况：
红区表明学员阶段性学习不及格,或思想存在严重问题，沟通无效后予以淘汰。
3）组织方式
师资培训部以E-mail的形式，把阶段性反馈袁发送至各校长及相关负责人邮箱。
4）关键点
A．根据培训反馈(反馈内容包括：学员学习热情、学习稳定性、学科试讲表现、团队合作能力等)，思考参训教师返回学校后的工作安排.
B．预计能够通过的教师要规划今后的梯队搭配,业务分工。如分课教学、市场DEMO活动、与家长沟通、俱乐部活动等要定岗定位进行责任划分，以便今后管理。
C．预计有不能通过的教师，学校要及时着手做好替补工作.计划补充新的教师参加下一期培训。
5)时间
入职培训参训期间每四天师资培训部下发一次阶段性反馈表。
4)参训后最终考核反馈
1)目的
及时接收入职培训最终考核反馈，根据新教师参训情况的工作安排提供依据。
2）目标
根据参训教师的阶段考核成绩、最终试讲成绩、笔试成绩、答辩成绩、歌曲游戏及Dem0考核成绩综合排名，以保证最终考核的公平公正。 ．
3）组织方式
总部师资培训部以E-mail的形式，把最终考核反馈发送至各校长及相关负责人邮箱。
4）关键点
A．跟踪阶段性考核成绩，通过名次稳定性，分析学员的学习稳定性和学习热情，以帮助预测今后员工对待工作的稳定性及工作热情。
B．查看最终考核成绩（成绩由最终试讲、笔试、答辩、歌曲游戏、DEMO等成绩构成）,明确参训教师的最终学习成果，初步规划教师团队业务分工。例如，DEMO成绩高的参训教师可返回学校后可直接参与DEMO招生工作；歌曲游戏成绩好的教师课控能力较强，可以作为前期带班教师入选;结课答辩主要针对与家长沟通环节,成绩较高者前期可主要负责与市场人员配合，做辅助攻单人员.
5)时间
入职培训结束后三个工作日内下发最终考核反馈表.
(5）参加补考事宜
1)目的
提高学校教师培训合格率
2）目标
针对部分教学经验少，缺乏课堂管理经验的参训教师,师资培训部最终考核中将该类教师置于黄色区域，即有待观察.该类教师回学校工作三个月内为补考有效期，基于实际工作情况向学校主动提出补考要求，并配合师资培训部完成相关流程，向此类教师补发证书。
3)组织方式
相关学校根据预参加补考教师在学校执教表现情况，自评合格后按照总部师资培训部补考要求填写补考申请单并附该教师真实授课录像在补考有效期内上报给总部师资培训部。（详见《补发证书申请表》）
4）关键点
A．学校在补考有效期内观察教师实际工作表现，学校自评合格后，填写《XXX教师培训补考申请表》，附带真实授课video（30分钟以上),关于Video录制要求参考《补考事宜通知》。
B．评价参加补考教师的工作表现，提交给总部，以备总部对教师进行综合评分.
C．组织未通过者在补考有效期内再次申报：组织超过有效期的教师重新参加入职培训并考核。
5）时间
A．参训教师结束入职培训，返回学校工作三个月内。
B．由于学校运营等特殊情况导致教师不能带班而延误录像录制从而不能参加补考者，师资培训部视具体情况考虑适当延长其补考有效期。但最长不得超过该名教师结束入职培训六个月以上。学校补考有效期解释权最终归师资培训部。
(6）培训后跟踪反馈
1）目的
学校通过培训后反馈工作,将新教师上岗后实际教学及管理问题反馈给师资培训部,以进一步提高学校教师实际工作能力。
2)目标
A．学校配合师资培训部培训后反馈小组做好周反馈、月反馈和季反馈工作。
B．学校教学负责人指导新学员按师资培训部模板及相关要求按时上报反馈。
C．学校按总部教学部提供的反馈方案展开学习与实施工作。
3）组织方式
E-mail或远程视频会议形式。周反馈、月反馈和季反馈按反馈模板要求上报。
4)关键点控制
学校在与师资培训部互动进展培训后反馈工作中，应集中精力在新教师教学方法,课堂管理能力，教学团队协作能力，与家长沟通能力,服务意识,市场意识等方面.
A看教学方法是否正确。部分学员在培训中还没有比较扎实的掌握XXX教学方法。返回学校后缺乏必要监控会容易返回到传统的较熟悉的教学方法上去。学校要通过上报新教师教学中所遇到的问题和尝试的解决方法来反馈其运用XXX教学的体验，师资培训部以此判定教师实际教学是否正确。
B看课堂管理能力。新教师的课堂管理能力是带班教师要过的第一关。课堂是灵活的,学生的反映是多变的.通过反馈实际课堂管理方面的问题及处理方法,可以较好地判定教师实际授课能力.
C看教学团队协作能力。教学团队与市场团队在招生活动中的配合，教学团队本身新老教师的融合是保证学校教学工作能力的关键。此环节尤其要引起教学经理及校长关注学校可结合自身业务安排一些训练团队合作的活动，大家合力去做一件事情往往能够较好地训练团队凝聚力,并提升学校自身业务水平。如:开展集体备课、汇报演出、俱乐部活动等。在反馈中汇报新教师参与此类活动的所获，可以较好判断教师团队意识和在团队中的稳定性。
D看与家长沟通、市场意识、服务意识方面。学校务必重视教师在日常工作中服务部分的操作能力。必须不断训练新教师具备与家长沟通的意识与能力,在学校整个大环境中能够有良好的市场意识服务意识，不以文人自居，心中更有“大团队”,有全局意识。以“学生高兴，家长满意”为工作目标。在反馈中对服务方面的汇报,可帮助学校更好地分析认识新教师在此方面的表现。
5)时间
A．培训后一周内根据下发模板上交周反馈，
B．在学校工作一个月后根据下发模板上交月反馈，
C．在学校工作三个月(转正前)根据下发模板上交季反馈。
（三)教学服务管理
1、检查学校硬件设施及教室内部布置
(1）目的
A．营造浓厚的教学气氛，树立良好品牌形象.
B．确定学校的所有硬件设施能够正常使用，不会影响学校的正常教学工作.
(2)关键点
A．每个教室保障良好通风，正式开课时期没有明显的油漆味。
B．每个教室要有一部空调：如果是中央空调，要保障开课前能够正常使用(制冷或者制热）。
C．每个教室的桌椅要有四种不同颜色，每个桌椅匹配六把椅子。高度适合4到1 2岁的儿童。
D．每个教室要有书包和水壶存放处，纸篓放在存放处附近。
F．每个教室普通白板和互动白板之间的距离不超过半米。保障教师书写方便.
G．每个教室配备一台电脑，基本配置参考市场部文件。
H．每个教室保证不少于4张海报粘贴。
i．至少一间儿童教室，并配备地毯和若干毛绒玩具。
J．随着开课，监督学校教师将学员照片和作品贴在学校墙面和教室墙周围。
（3)时间
学校正式启动后，开班前，至少一周做好准备。
2、Demo课
(1)目的
A．通过观察Demo课教学人员的热情、对家长和学员的态度表情等，判断工作人员的工作态度和学校满意度.
B．可以一定程度的反映学校教学人员的精神面貌及工作热情.
（2）目标
学校教师人人都能上Demo。
(3）关键点
A、检查Demo课前各人员的准备工作是否到位请参见：《Demo课流程》如果发现人员情绪不稳，要及时调整人员工作岗位.
B、检查Demo课期间学员的参与性是否积极可以反映教师的应变能力、心理素质。Demo课间如果出现冷场，要及时更换替补教师。
C、Demo课后,根据活动中出现的异常状况，如：哪些是比预计好的想现象，哪些是比预计差的现象，总结经验表扬优秀的现象，批评不好的现象。
4（时间）
Demo课进行期间.
3、监控教学主管安排开班工作
(1）目的
保障课时安排合理，使得学校教师和教室情况得到合理安排利用。
（2)目标
A、使得教室情况不出现重叠使用。
B、学校教室使用尽量保持平均。
C、教学主管是否尽心尽责。
(3、)关键点
A、将学校招生量简单划分为若干班级,根据“二、六”、“三、日”的排班原则进行预排班，避免出现“六、日”这样紧凑的排班日期.
B、将预排班计划交给市场去协调家长意愿，达到60%的认可度，就可正常开班。 、
C、确认市场与教学关于开课日期：带班教师和教室占用等信息。
D、监控教师工作岗位调配。
(4）时间
学校第一个班开班至少前一周。
4、监控指导开学典礼
（1)目的
A、通过对开学典礼的组织，观察教学人员的准备工作、工作热情和自信、工作态度等.
B、通过对开学典礼的开展，观察教学人员组织协调能力和沟通能力。
(2)目标
参加开学典礼的学员为全费学员，交纳定金的家长可旁听。
（3）关键点
A、教职员工穿着整齐，学校环境美观、舒适，
B、对于学校前几个班尤其是第一个班的开学典礼，一定要事前排练,确保在主讲教师演讲环节不缺、不断；内容不缺不漏；演讲重点突出感染力强。
C、开学典礼首先要介绍教师背景.
D、重点控制家长讲座，校长全程跟到底.
E、开学典礼进行当中观察教学人员的授课情况和教学负责人的PT演示情况。通过主讲教师和PPT演示者的熟练度来反映对业务的熟悉和对工作的认真态度。
F、观察与学员课上互动和家长讲座后的反映情况一通过学员和家长的反映来判断对学校教学的认可度，如果有疑义，及时沟通打消家长疑问。
G．开学典礼结束后召开开学典礼总结会，并根据实际情况进行点评主要目的除了要总结本次典礼的经验教训之外，要形成结合学校实际情况的标准化流程,并落实到人头即指定责任人
（4)开学典礼注意事项
A．在家长讲座和教师授课期间严格控制区域,防止家长随便乱走教室，甚至是和学生一起听课,否则如果授课环节出任何的差错都将导致家长退费情况的发生.明确划分教学区和家长休息区，并且要明文规定。
B．如果学生人数没达到正常开班数量，授课环节只需要上示范课，避免以后加插班生时进度无法保持,影响学生和家长的情绪。如达到开班数量，则正式上课。
C．提前通知家长开学典礼时可以带其他家长一起过来参加，说出一点吸引点，这是个很有效的攻单、促单的途径。
D．家长讲座环节一定不要给家长自由提问的时间.讲座开始之前就向家长说明无答疑环节。之前有些学校遇到了一些层次比较高的家长问一些很尖锐、刁钻的问题导致场面失控。当场出现一部分家长退费，在开办初期若出现这种问题后果太严重了。但有的学校避免这个问题，整个节奏把控的比较好,讲座上一次促成了十多个全费,这样促单、促全费就水到渠成了.
（5)时间
开学典礼召开前一周开始准备。
二、运营中事务管理
（一）教学管理
1、监控四项重点指标
为保证学校能够顺利招生、扩大招生口碑，校长要重点检查这四项指标：在读学员保持率、学员出勤率、考试合格率和学员家长满意率。
(1）班级人数保持率
1)基本信息内容
A．目的:了解各班班级人数变动情况，若有异常，迅速追查根源。
B．了解途径：近期两个时间点（例如半月前与现在)的学员登记
C．标准：每月班中学员退班人数不得超过两人(含两人）。
D．运用:学员保持率关注的重点其实是学员退班人数，主要包含退学、休学、调班三种情况。如果是因为学生生病、搬家、出国、等无法抗拒的客观因素外，退班学生超过两人(含两人),这时足以引起校长或教学主管的注意了。应该就这个现象仔细分析，看看班中是否出现了需要尽快解决的问题，而造成了这种现象。
2）分析方法
A．分析的内容
a．人的原因:
对于教师的课堂，学生不喜欢,家长不满意。
建议解决方案：通过校长或教学主管实地听课，看看这个班中教师在上课是在内容组织上,还是教学方法上，或者课堂管理上有问题，然后对症下药。
班中个别学生飞扬跋扈，不守纪律并且经常恐吓欺负其他小学生。
建议解决方案：通过了解实际情况，如果个别学生的行为恶劣性严重到让其他学生产生退学念头，甚至已经退学的地步，那么应当尽快从根源出发，劝退导致混乱的学生。
b．环境的原因：
教室特别热，每次上完课学生都满头大汗.
建议解决方案:安装空调,开窗通风(窗外环境安静则课上可以开窗，若临路嘈杂，可以规定课前课后半小时进行通风).
B．分析的手段
a．通过直接交流，或电话回访等来了解。
b．通过实地体验观察来了解。
（2)学员出勤率
1)基本信息内容
A．目的：通过学员出勤率来分析家长对课程、教学、教师、学校服务方面的满意度，分析学生对授课教师的喜好程度。如果偏低，则找出根源，尽快解决问题。
B．了解途径：每次班级出勤表
C．标准:90％合格，小于80％需要调查根源
D．运用：若校长发现表中出勤率小于80％，这时就成为一个危险的信号，可能暗示了两个方面的信息：一是学生对课堂没有兴趣，二是家长对我们的教学不认可。
2)分析方法
A．分析的内容
a．学生对课堂失去兴趣
上课“不好玩”
建议解决方案;校长或教学主管通过实地听课,看看这个班中教师在上课时是否趣味性不够,可以具体针对其表情语气，游戏活动设置等欠缺的方面进行提醒、督促,争取尽快改进。教学内容和形式，教学步骤和活动安排是否合理，整个教学流程是否流畅,步骤衔接是否紧凑。课堂中吸引学生的一个重要方面是看教师是否能够一直抓住学生的注意力，这要求课堂步骤一定要很紧凑。
教师对他／她不“好”
建议解决方案：通过听课或与教师沟通（还应该加上观察：包括课堂环节和课间教师和学生的交流方式和频次)，了解是否平常对学生的关注不够多，如果是这样，则今后的教学中与助教配合增加对学生的关注。督促教师多加了解学生的性格、习惯、爱好，在开班前就应该有充分的认识,并且学期间一直保持与家长的联系获得实时信息，继而改变对学生的策略，达到最好的沟通和教学效果。
b．家长对教学不认可
认为学生在课堂中学不到东西
建议解决方案：通过实地听课，看看这个班教师在教法上是不是存在不足之处,若有这种情况发生,教师则要尽快改进，或进行在职培训.情况严重的要更换教师。还应该和教师谈话，使其加强和家长的沟通，建议一定不要给学生太大的压力，欲速则不达。
B．分析的手段
a．从家长学生方面了解分析。可以通过问卷、电话回访于课间与家长及学生直接沟通和交流.
b．从教师方面了解分析。与教师直接进行沟通交流：实地听课。
(3)考试合格率
1)基本信息内容：
A．目的:了解目前学生学习的状况,可以针对性的进行辅导，保证每个学生都不掉队。
B．了解途径：机试和口试
C．标准：单科70％合格
D．项目：考试合格率与校长决策袁中的其它几项较大差别在于：前几项出现问题时可能已经影口向到了家长、学员满意度,而考试合格率即使很低,我们仍然可以及时补救，避免因为以后学生成绩差导致的家长不满意、学生不喜欢的结果。如果合格率很低，我们应该主要从两个方面找问题.
2)分析方法:
A．校长或教学主管通过听课来了解这位教师是否在教法上存在问题，判断教师教法是否出现问题，若有问题则帮助其改正.
B．研究试卷或考试题，判断试题是否符合学生的认知和知识结构水平，若有问题则照顾学生水平和特点安排设置考试题目，避免过易或者过难。
（4)学员家长满意率
1)基本信息内容:
A．目的：了解近阶段家长和学员对我们学校环境、增值服务、及教师的教学和沟通等的满意状况.
B．了解途径:调查问卷。
C．标准：满意度：70%为合格。若低于70％，证明处于危险阶段,校长应该追根溯源，弄清问题出在哪里。对于家长正确合理的抱怨,要予以及时的分析和处理.
2)分析方法
A．分析的内容
a．对学校环境的不满意:
教室、机房、图书馆、家长休息区的温度太冷、太热、不通风、过于干燥、潮湿等。
建议解决方案：太冷太热可以安装空调：无窗户的应该安装窗户并规定课前课后30分钟开窗通风;过于干燥可设置加湿器。
学校走廊和教室内的地板不够清洁，常有积水；桌椅摆放凌乱，桌面不够清。
建议解决方案:一交由专人负责清洁；若无专职人员，按日期时间分配到学校工作人员负责清洁。
b．对学校管理制度不满意:
课间学生乱跑乱撞，无人管理.
建议解决方案：交由各班教师及助教解决(教师主要通过制定课间活动规矩来实现).除了制度之外,应该妥善安排课间活动。如和助教教师安排学生上卫生间，两位教师分工带领学生到阅览室和机房进行课外阅读和学习。
学校内部的安全隐患未能解除：例如,楼道口的落地窗经常开着并且无人看管。
建议解决方案:若隐患属于学校内部,则找相应的负贵人员处理，无专人负责则进行责任再分配并且具体到人;学生容易接触到的比较尖锐的地方要贴上防撞条，尖锐的桌角要加上安全桌角,学生能够着的插头要用安全插头封上。新装修的教室还留有异味，放置一些菠萝、绿植和活性炭的产品尽快去除异味。
若属于学校范围外的隐患，则通过上报物业管理处或相关单位来尽快解决。
备注：制度建设应该作为学校工作的一个重点，因为是否有完善的学校管理制度将很大程度上影响到学校的家长满意度.
c．对学校教师不满意：
教师没有爱心,不善待小朋友.
建议解决方案：批评教育,经济上予以相应惩罚。情况严重者直接开除.
教师不够重视自己的小孩，上课让孩子回答问题的机会太少.
建议解决方案：校长通过亲自听课等来掌握第一手的真实情况，然后依据情况做出判断。如果是教师的问题,应该给予提醒和教育;如果是家长的偏见,应该由校长出面和家长解释，并借此教育家长，然后安排教师和家长直接进行沟通，帮助家长彻底明白道理.
d．对学校文化建设方面的意见
建议解决方案：细节处尽显品位.学校logo的字体应该注意,以免出现大小写字母的模糊不清的问题.每个教室门上透明玻璃的封贴贴的是否美观、服帖.
宣传栏的布置内容是否丰富。
B．分析的手段
a．对于环境和制度方面的问题，校长可以亲身实践去观察，接触,掌握第一手真实的资料.
b．对于教师等人员方面的问题，应当通过听课，直接沟通来掌握真实的资料，再做决断。员工的交流包含业务和思想两个方面，业务方面的沟通方式包括：听评课、集体备课等。教学有经验的校长也可以自己阅读教学用书，能够更加积极、有效的参加到教学方面的活动之中。思想方面通过定期的座谈、一对一面对面沟通、电话、邮件进行整合,对于员工的表现做第一手的观察和分析，细致到员工的面部表情.
2、监控教学质量
（1)听评课
1）目的
把握学校教师授课状态和精神面貌,刺激和鼓励学校教师提高业务水平。
2）关键点
A．一定要参加学校第一次听评课。
B．正确判断教师课前是否做了充分准备，如课堂用语流利:课件使用熟练;课堂教学内容连贯等.
C．检查听课教师的听评课记录,听课教师的听课反馈。
D．到班级检查学生是否积极参与课堂活动。
3)时间
学校正式开班之后
（2)集体备课
1）目的
A．通过观察教学人员的状态，判断人员心态和综合素质。
B．增强教师间的合作意识,提高凝聚力。
C．激励教师相互欣赏，培养团队合作力，共同提高业务水平.
2)目标
每月关注3名教师的工作变化，奖优罚劣。
3）关键点控制
A．集体备课开展的时间、频次和参加人员。
B．检查并点评参加集体备课的教师是否认真对待此工作,如检查迟到现象、检查学案表填写情况(见附录《实用学案表》模板)、检查教师试讲的精神面貌。
C．观察参加集体备课教师的状态，查看该班学生的成绩,判断集体备课是否取得成效。
4)时间
学校集体备课时间
(3）在职培训
1）目的
通过远程视频会议形式与总部师资培训部在职培训小组配合组织学校在职培训学习，以及时纠偏，提高学校教师的教学技能.
2）目标
A．学校教师学习补充新理念新知识,尤其集中在每学年第二学期内容的学习.
B．学校教师与总部在职培训小组互动，答疑解惑，共同解决实际教学遇到的问题。
3)关键点
A．督促教学主管确认培训需求,与总部联系确定培训时间.
B．抽查技术人员是否做好视频会议系统的调试工作.
C．抽查教师作业以及向总部提交的意见与建议。
4)时间
A．在培训中补充新理念、新知识，各学校教师每学年上满1 1 0课时后可申请参加。
B．答疑解惑型在职培训每两个月组织各学校参加一次。
C．具体培训时间参照当月在职培训通知。
（5）检查CMS系统教学质量表格
1）目的
A．通过数据分析，安排部署工作计划.
B．通过数据分析,监督教学人员工作内容。
C．减少沟通成本，提高工作效率。
2）关键点
A．抽查《教学质量控制考核决策》表和《各班学员状况》表的打印和保存状况。
B．对比数据变化，分析数据变化反射出学校教学工作状态,如学生出勤率、家长满意率等。
C．检查CMS平台信息刷新频率，监督教学主管工作状态。
3)时间
每月月底或随时抽查
（6）学校考试

1)目的
通过观察学校学员考试生成报告和通过率统计，反馈学校教学成果。
2）目标
70％以上的学生通过考试
3)关键点
A．了解考试人数、类型和时间，监督教学主管提前2个月向总部以邮件形式提出申请（见附件考试申请单）。
B．确认学校具备考试条件（如电脑、耳机、考试图片、考场等）并确认可以使用.
C．巡视考场。
D．检查考试通过率.
a．如果整体通过率低,说明学校教学质量出了问题，监督教学主管召开教学研讨会，找出解决问题的方法,并监督执行情况。
b．如某一单科或某一班级通过率低，说明这一科目或这个班级出现了教学质量问题,原因可能是教学主管的教学管理工作出了盲点，需及时调整。
4)时间
课程结束前2个月
3、召开会议
(1)迎接新员工大会
1）会议原则:
A．给新员工创造一个融合、友好、积极向上的环境，减少新员工的焦虑感
B．展示才艺，加深对新老教师的了解
2）会议时机：
新员工人职时举办，利用周一至周五白天的时间
3)关键点：
A．会前摸底，确立会议参加人员：与新老教师谈话,确定发言内容，定调子。
B．检查老员工致辞内容。内容以欢迎新员工加入XXX教育大家庭；以在这里工作为荣;做好传帮带的工作
C．会前安排专门负责人准备会议流程,包括：发言人、发言顺序、发言时间、校长致辞、新员工自我介绍、老员工致辞、新员工才艺表演、新老员工团队合作的游戏等。
D．根据现阶段新老员工的状态准备校长致辞内容，如：士气高昂时，提出更高要求；士气低迷时，描绘未来前景.
E．会议中，明确会议意义目的。
F．会议中，认真聆听员工发言，不可打断其发言.
4)注意事项：
控制时间，限制在2时以内
（2）市场与教学工作协调会
1）会议原则：
A．促进团队融合:
B．公平互惠
2）会议时机：
A．部门间需要配合工作的时候（例如，市场招生活动、学校举办活动，处理家长问题）.
B．部门间出现沟通问题的时候（例如：市场招生时咨询师不满意教师DEM0课的质量，教师对咨询师的宣传说辞不满）。
3）关键点：
A．会议前与各部门主管（经理)进行沟通，多角度了解情况：例如：问题出现的原因是沟通出现了问题、然后对问题进行分析、了解目前现状、讨论解决方案，罗列出来。
B．会议开始时讲话奠定会议基调：发言内容包括：肯定各部门之间沟通好的方面,指出目前存在的问题并从正反两方面分析互相配合的益处，不配合的危害（利用“互惠原则”)。
C．控制、引导员工发言；避免牢骚和抱怨
D．使得各部门达成共识，确定执行方案，不纠缠于细节，会后各部门签署同意单。
4)注意事项：
A．一碗水端平，不包庇，不批判
B．会后督促落实会议达成的共识
（3)教学部业务会议（月、周例会：经验总结会)
1）会议原则：
A．周例会务实，监控工作具体实施情况，一追到底。
B．月例会一般务实,对于当前重点工作监控其具体落实情况，一追到底；总结员工表现，奖罚分明。
C．部署下周或下月工作内容及负责人。
2）会议时机：
教学部出现大事件时，校长参加周例会。（如：教学主管更换、新教师比例大于老教师、新项目或者新工作上马、重点工作出现执行力差、团队凝聚力下降等)
3）关键点：
A．会前与教学主管(经理)沟通，了解教师团队的思想状况和工作表现。
B．开场发言，对会议定基调；发言内容包括：
a．回顾过去，总结经验,评价教学团队近期表现。
b．表扬优秀事迹，批评不良现象。
C．观察会议上教师的表现，如是否积极踊跃发言
D．向员工讲明下一步工作的大方向，大家共同承诺下个月工作计划、目标、任务量。
E．检查上周工作执行情况，从一般“面”的问题追到“点”的问题，如:公开课讲座进展情况是一个面的问题：X X负责PPT讲座内容何时审稿是一个点的问题。
4）注意事项：
A．表现出对教学团队的重视：
B．把控大方向，具体工作内容由教学主管（经理)发言：
C．表扬或批判对事不对人：
(4)誓师大会
1)会议原则
A．描绘未来蓝图,激励大家为了共同的目标而努力.
B．校长表现出与大家同甘共苦的精神。
C．部署任务后,大家共同制定计划,领任务，签署同意单。
2)会议时机
重大项目上马时，如：新阶段的课程招生:汇报演出.
3）关键点
A．抓住短、中、长期利益，征服员工的心，真正的“想干”事，做实事。
B．会议结束前，校长带头表态，从而激励员工表态。
C．会后,监控教学主管部署工作,教会员工“会干”。
4)注意事项
A．员工根据自己不同的需求阐述不同的利益点。
B．不讨论任务细节,不要变成任务布置会
（二)服务管理
1、八次公开课
（1）目的
展示学生学习效果，提高家长满意度
（2）关键点
A．确定公开课班级和教师.
B．检查家长讲座讲稿，检查是否突出公开课目的。
C．检查公开课效果反馈,如家长满意度，根据结果，调整下次公开课安排。
D．教师着装、学校环境
(3）时间
每月一次
2、升学工作
(1)目的
为了达到最终的升学目的和促进现场缴费。
（2)升学手段
1)日常工作：满意度调查问卷、公开课、考试、电话回访、汇报演出。详见（教学部业务篇)