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电销人员工作总结（共6篇）电销工作总结范文2022（一）回忆起我2022年某月某某日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全 面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对 我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还 是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是 在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户 为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常 的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重 点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是 比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单 过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造 利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候 客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是 每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利 的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后 有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工 第1页共31页作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因 是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在 了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好 一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且 未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中 加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿 意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司 领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做 一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。电销工作总结范文2022（二）今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过 电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得 跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等 联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户 打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要 的是一个服务。要让客户感觉到某某公司是一个大企业有很好的服务团队，并 且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交 流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟某某公司合作等等 这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间 要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的 电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户 第2页共31页从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见 到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的 反思反省之后，在2022年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进 步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质 的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这 样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺 畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以 改进。多加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了 的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概 浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性 的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意 向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不 断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每 个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个 老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客 户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：第3页共31页第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入 了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是 很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么 将会给公司带来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说 根本听不到我说话的声音，而且也有些客户建议我不要用网络电话打，而且 每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过 去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我 希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅 游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的 凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的2022年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请 领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目 标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将 会发展的更好、更快！电销工作总结范文2022（三）一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将 以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当 时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我 所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那 些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到 现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是 很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承第4页共31页受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适 应，别人可以做到，为什么我就不可以作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时 的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作 口，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得 最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都 会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜 欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都 曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己 当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来 的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧 修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人 不追求进步的同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最 明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开 会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中 也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候 自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同 事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来 了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以 后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一 点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而 生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一 天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活 第5页共31页中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一 定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到 力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样 就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什 么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就 八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几 率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给 家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok 了！2022年已成为过去，勇敢来挑战2022年的成功，成功肯定会眷顾那些努 力的人!绝对真理！电销工作总结范文2022（四）2022年即将悄然离去，2022年步入了我们的视野，回顾2022年工作历 程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我2022年某月某日进的公司一直到现在，已 经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的 这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工 作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不 足之处：第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不 够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢 多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向 比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来 了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的 工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实 是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻 第6页共31页单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创 造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对 于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这 方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知 道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己 也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的 工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网 络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思 一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客 户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明 年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且 未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中 加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿 意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司 领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做 一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过 电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得 跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者某某、客服 等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客 户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了 第7页共31页让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个 服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就 好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟 通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等 这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间 要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的 电话问候、短信问候、某某问候外还需要有 份工作的热情感染到客户，让客 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。第3篇：电销人员说话技巧电销人员说话技巧电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销 方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语 言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己 是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话 过程，所以电话销售人员的声音非常重要。通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节 奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听 不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持 在120字140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己 的语速，这样效果更好。二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清 楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场 模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利 等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。第8页共31页语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平 和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清 楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三 次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨 呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户 给吓跑了。四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低 之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客 户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生 气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的 学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕 几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然 电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下 自己的说话音调。五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客 户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己 说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定 自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话 就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶 俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦 恼，不知道问题出在哪里后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝 第9页共31页地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。生旦八、日里就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚 时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素 养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足 的印象。七、热情度成功学大师拿破仑希尔花了 25年的时间，分析和研究了全世界500名各 行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最 前面，可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些 从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充 满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒 少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他 那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理 想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售人员如果没有一种 发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和 方法，也是没有用的。八、带笑的声音人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有 多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销 售人员的笑脸，怎么办这就是笔者常常要求本公司的电话销售人员在给客户打 电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非 常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是 一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达 了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。九、自信第10页共31页一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信 心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然 而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时，班里有一 个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。辅导员和她 谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们 一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生 给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕 之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身 的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎 换骨，光芒万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。所以，笔者重申一下：“如果 你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信 心。”十、专业俗话说：“行家一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公 司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专 业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越 细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。曾经 有一个这样的故事，说的是建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万的机 器，可是没几天，机器便“罢工”了，企业老总召集了公司里所有的工程师对 这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。于是他们要求国外厂家派技 术人员过来，可人家说很忙，最近两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登 报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可 以了。工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一 万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧。小 伙子说话啦：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。”这里 所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。再回过头来说我们从事电话销售工作 第11页共31页的从业人员，其实电话销售高手与一般的电话销售人员，90%的工作都会差不 多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样 而造成的。曾经有一个非常有名的外科医生说过一句话，非常耐人寻味，他 说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发觉，我的90%的工作，甚至是 在医院里扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作才能真正体现我的价 值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的 10%的工作，这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质。十一、简洁林肯还没当总统之前，有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话，可是在 他前面安排了另外两个教授先讲，这两个教授的讲话空洞无物，又特别的冗 长，用中国的一句歇后语来形容就是“王婆娘的裹脚带一一又臭又长”，等他 们讲完，台下的与会者已经被折磨的疲惫不堪。终于等到林肯上讲台，他望了 一下台下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓门，说了一句话：“绅士的演讲，应该 要像女士的超短裙一样一一越短越好。我的演讲完了。台下顿时爆发了雷鸣 般的掌声。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范，任何时候都令人深思。简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很 很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间 里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其 所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的 语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将 自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明 了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。十二、在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如同样一句“我想 你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样：第一种情景，两人相 恋，分居两地，漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：第12页共31页“我想你。”想想会是一个怎样的意境;第二种情境，夫妻双方在外都有外遇,男方出差在外，正和情人相互依偎呢，这时女方也和自己的情郎在约会，却假 惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗”男的敷衍一句：“我想 你。这又是多么恶心。如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客 户，所有的方法都不会有用。禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”，说如果 匹马拉车货，车了停止不前，这时，应该用鞭了打马还是打车呢答案很明 显，应该打马。然而回到电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味 地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只 有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人 员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的 语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并 不那么重要了。第4篇：保险电销工作总结篇一：保险电销工作总结范文来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博 得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自 己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没 有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个 更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到 现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有 了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们 常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对 象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有 什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢 总是会有成绩出现的。第13页共31页在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转 换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我 的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮 忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务 员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看 是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上 挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种沙里淘金的 工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽 可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成 为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还 有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所 以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就 不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的 时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个 目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作 To我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及 销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也 不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑 了，各位！再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便 了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我 从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依 旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的 小子了。唉岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。第14页共31页电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说 改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我 们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是 十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会 遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像 跟客户在谈恋爱,样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客 户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间 找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。笆一./W-i 二。某某年初，我加入到了国寿某某支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险 工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一 个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做 到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的 各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职 业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的 政治方向，认真学习邓小平理论和三个代表重要思想等，从各方面主动努力提 高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考 核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作 技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟 练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和 促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支 第15页共31页公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办 事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生 活检点，不参与赌博、购买六合彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立 足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极 主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行 卡等及其它中介业务等。一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位 职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领 导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与 最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中 努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的 工作做实、做好。篇三：一年来在县委、县政府的领导下，在市医疗保障部门的正确指导与帮助 下，在局领导班子的高度重视与大力支持下，全所同志紧紧围绕我局年初制定 的继续实施八四四工程和具体工作目标的要求，以学、转、促活动为契机，以 服务于广大的参保患者为宗旨，团结协作共同努力，我县的医疗保险工作健康 平稳的运行，现就一年来的工作总结如下：一、转变工作作风、树立服务观念医疗保险工作的宗旨就是服务于广大的参保患者，为广大的参保人员服 务，不应成为一句空洞的口号，在具体工作中需要有一支敬业、奉献、廉洁、高效、乐于为参保患者服务，热爱医疗保险事业的工作人员，因此，根据县委 要求，按照我局开展学、转、促活动的实施方案精神，全所同志积极参加每次 局里安排的集体学习活动，通过学习，结合医疗保险工作的实际，在思想观 念，工作作风，工作方法上力争实现三个转变，树立三个观念，即转变思想观 念，树立大局观念，识大体、顾大局，紧跟时代步伐。医疗保险工作的目的就 第16页共31页是要切实让广大的参保患者有病及时得到治疗，发生的医疗费用按照政策规定 及时的得到报销，通过工作人员的辛勤工作，让广大参保人员满意，促进我县 社会稳定;转变工作作风，树立服务观念。医疗保险工作的宗旨是：服务于广大 的参保患者，因此，我们以为参保患者服务为中心，把如何为参保患者提供优 质服务贯穿于工作的始终，工作中坚持公平、公正、公开的原则，客观公正，耐心细致，经常加班加点是很平常的事了，有时为了工作加班到深夜两、三点 钟;转变工作方法，树立责任观念，医疗保险改革是项全新的工作，没有成功 的经验可直接借鉴，而且直接关系到广大参保患者的切身利益，因此，我们在 认真学习政策理论的同时，努力学习业务知识以便能熟练掌握医疗保险工作的 有关政策，提高业务水平，以对事业对参保人员负责的精神，本着既救人治病 又让参保患者的利益最大化，同时，又不浪费医疗保险基金，节省医疗费用开 支，努力使医疗保险基金的风险损失降为零。二、突出经营意识，认真做好医疗保险基金的收缴和管理工作在基金收缴工作中，我们坚持应收尽收，减少流失的原则。征缴工作确定 工资基数是关键，征缴医疗保险费是难点。因此，我们首先把参保单位上报的 参保人员基本情况，特别是月工资基数进行认真核对，要求参保单位把本人签 字的工资表报上来，经我们审核确定后，参保单位再按政策规定比例缴纳医疗 保险费，有的单位为了少缴纳费用，借口找出各种理由不如实上报工资基数，但我们很耐心，他们跟我们磨，我们不厌其烦地讲政策，讲原则，我们认为，既然领导和同志们信任我们，让我们从事医疗保险工作，我们就应尽职尽责，克服各种困难，如果造成基金损失是我们的责任。由于参保单位特别是非县财 政拨款的企事业单位，经济实力参差不齐，有的单位缴纳一个月或一个季度以 后，迟迟不再续缴，针对这种情况，我们一是不怕丢面子，不怕磨破嘴，积极 追缴直到单位缴纳了费用为止;二是不定期召开催缴医疗保险费会议，要求欠费 单位主要负责人和会计参加，组织他们一起学习社会保险费征缴暂行条例 并以事实说明医疗保险改革给单位和参保职工带来的诸多益处，通过我们耐心 细致的工作，经济效益较差的单位也能克服困难，想办法缴纳了应缴的医疗保 险费。到年底，参保单位158个，占应参保单位的92%,参保职工7066人，占 第17页共31页应参保人数的90.6%,其中在职5833人，退休1233人，超额完成覆盖人数 7000人的目标。共收缴基本医疗保险金421万元，其中单位缴费316.33万 元，个人缴费104.67万元，共收缴大病统筹基金77.95万元，其中单位缴纳 57.97万元，个人缴纳25.98万元。三、稳步扩面，解决困难企业的医疗保障问题让广大职工都能参加医疗保险，使他们能够病有所医，享受医疗保险待 遇，是医疗保险工作十分重要的任务，是最为实在有效的为广大职工办实事，办好事。为此，自去年以来，我们狠抓扩面工作，参保单位从年初的130家扩 展到158家，参保人员由5027人扩大到7066人，覆盖单位和人数均达到应覆 盖的90%以上。在工作中我们本着处理好医疗保险扩面工作中当前利益与长远 利益，局部利益与全局利益，职工利益与企业利益的关系，首先