新三板上市主办券商行业研究报告-旅游业.doc

智慧、个性、融合中国旅游发展新起点旅游行业浅析XX证券 本文介绍了旅游行业的现状，包括行业政策、发展概况、影响行业发展的因素、市场竞争情况等，以供参考。中国的旅游产业经过30多年的发展，已经发展成为一个多方位、多层面、多维度的综合性集群化现代产业体系。当前，旅游业爆发式的发展时机已经初步成熟。中国旅游业正处于转型升级的分水岭，旅游发展从资源依赖型向资本驱动型转变，市场化的大资本、大企业将成为推动旅游产业发展新动力。一、行业基本情况1、行业主管部门旅行社服务行业的行业主管部门为旅游局。国家旅游局是我国旅游行业的国家监督管理机构，各省、自治区和直辖市的旅游局（委）是地方旅行社服务行业的主管部门。各级旅游行政管理部门按照统一领导、分级管理的原则，对旅行社进行监督和管理。作为国务院直属的旅游行业行政主管部门，国家旅游局的主要职能为：（一）统筹协调旅游业发展，制定发展政策、规划和标准，起草相关法律法规草案和规章并监督实施，指导地方旅游工作。（二）制定国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大推广活动。指导我国驻外旅游办事机构的工作。（三）对我国旅游资源进行普查、规划、开发和保护。指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发，引导休闲度假。监测旅游经济运行，负责旅游统计及行业信息发布。协调和指导假日旅游、红色旅游工作。（四）承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。规范旅游企业和从业人员的经营和服务行为。组织拟订旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等方面的标准并组织实施。负责旅游安全的综合协调和监督管理，指导应急救援工作。指导旅游行业精神文明建设和诚信体系建设，指导行业组织的业务工作。（五）推动旅游国际交流与合作，承担与国际旅游组织合作的相关事务。制定出国旅游和边境旅游政策并组织实施。依法审批外国在我国境内设立的旅游机构，审查外商投资旅行社市场准入资格，依法审批经营国际旅游业务的旅行社，审批出国（境）旅游、边境旅游。承担特种旅游的相关工作。（六）会同有关部门制定赴港澳台旅游政策并组织实施，指导对港澳台旅游市场推广工作。按规定承担大陆居民赴港澳台旅游的有关事务，依法审批港澳台在内地设立的旅游机构，审查港澳台投资旅行社市场准入资格。（七）制定并组织实施旅游人才规划，指导旅游培训工作。会同有关部门制定旅游从业人员的职业资格标准和等级标准并指导实施。我国对旅游行业的管理采取政府部门监管和行业自律相结合的方式，旅游行业的自律性组织为中国旅游协会，其是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会。中国旅行社协会成立于1997年10月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位，按照平等自愿原则组成的全国旅行社行业的专业性协会，是在国家民政部门登记注册的全国性社团组织，具有独立的社团法人资格，代表和维护旅行社行业的共同利益和会员的合法权益，努力为会员、行业服务，在政府和会员之间发挥桥梁和纽带作用，为中国旅行社行业的健康发展做出积极贡献。其主要任务是宣传贯彻国家旅游业的发展方针和旅行社行业的政策法规；总结交流旅行社的工作经验，开展与旅行社行业相关的调研，为旅行社行业的发展提出积极并切实可行的建议；向业务主管单位及政府有关部门反映会员的愿望和要求，为会员提供法律咨询服务，保护会员的共同利益，维护会员的合法权益；制订行规行约，发挥行业自律作用，督促会员单位提高经营管理水平和接待服务质量，维护旅游行业的市场经营秩序；加强会员之间的交流与合作，组织开展各项培训、学习、研讨、交流和考察等活动；加强与行业内外的有关组织、社团的联系、协调与合作；开展与海外旅行社协会及相关行业组织之间的交流与合作；编印会刊和信息资料，为会员提供信息服务；承办业务主管单位委托的其他工作。2、行业主要法律法规和相关政策名称时间主要内容旅行社条例2009年5月旅行社服务行业准入的基本法规，对旅行社的设立、旅行社经营、监督检查以及法律责任等做出了原则性的规定，并对出境游的经营资质和业务操作提出了具体要求，是保障我国旅行社服务行业稳定、健康发展的重要基础。国务院关于加快发展旅游业的意见2009 年12月旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。要有序发展出境旅游，要加大金融支持，积极鼓励符合条件的旅游企业在中小企业板和创业板上市融资。要强化大旅游和综合性产业观念，把旅游业作为新兴产业和新的经济增长点加以培育、重点扶持。关于旅行社设立分社有关事宜的通知2010年4月旅行社分社的设立不受地域、数量的限制；经营出境旅游业务的旅行社可以根据市场发展需要来设立分社，即既可设立只经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，也可以设立只经营出境旅游业务的分社，还可以设立经营国内、入境和出境旅游业务的分社。关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知2010年5月旅行社可以在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游（不含赴台湾地区旅游）和边境旅游的旅游者。关于促进旅行社业持续健康发展的意见2010年11月认真贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见，改进、优化旅行社企业经营和产业发展氛围；全面贯彻实施旅行社条例，为旅行社创造良好的经营环境；加快推进旅行社经营服务标准化，进一步规范旅行社经营服务行为；支持旅行社增强实力；加快形成全国统一的旅行社投资、经营、服务市场。旅行社出境旅游服务范2011年6月规定了旅行社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。中国旅游业“十二五”发展规划纲要2011年12月十二五期间，我国旅游业发展的重要目标是推动行业发展方式转变，到“十二五”期末，旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。在转方式、扩内需、调结构、保增长、促就业、惠民生等战略中发挥更大功能。关于金融支持旅游业加快发展的若干意见2012年2月大幅改善旅游企业的发展环境，进一步加大了金融对旅游业实体经济的支持力度，主要体现在旅游企业在信贷方面将获得更大的支持以及未来融资渠道的多元化。旅游法2013年10月为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展而制定。分为总则、旅游者、旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、法律责任、附则共十章，112条。关于促进旅游业改革发展的若干意见2014年8月从树立科学旅游观、增强旅游发展动力、拓展旅游发展空间、优化旅游发展环境、完善旅游政策等五个大方面、二十个细项进一步促进旅游业改革发展。其中：围绕丝绸之路经济带和 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世纪海上丝绸之路建设，在东盟湄公河流域开发合作、大湄公河次区域经济合作、中亚区域经济合作、图们江地区开发合作以及孟中印缅经济走廊、中巴经济走廊等区域次区域合作机制框架下，采取有利于边境旅游的出入境政策，推动中国同东南亚、南亚、中亚、东北亚、中东欧的区域旅游合作。积极推动中非旅游合作。加强旅游双边合作，办好与相关国家的旅游年活动（一带一路战略建设）。旅行社出境旅游服务规范旅行社服务通则2015年2月旅行社出境旅游服务规范国家标准对组团社出境旅游产品提出了具体的产品要求和设计要求，规范了组团社旅游产品计划说明书具体内容；对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理等作出了具体规定；对包括奖励旅游和同业合作两种新兴业态的服务作出了特别规定。旅行社服务通则国家标准对旅游产品的基本分类、新产品开发、产品说明书、产品设计等提出了要求；从营业环境、销售人员、销售原则、销售方法、报名手续等方面对产品销售作出了规定；从服务的具体环节、发生争议的处理、导游领队的管理、突发事件的处理等方面对旅游服务进行了规范；强调了旅行社应当建立内部管理机制，引导旅行社规范发展。二、行业概况1、旅游业概述旅游业涵盖范围广泛，是指为国内外旅游者提供服务的所有相关行业的总称。具体而言，包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，涉及的子行业包括旅行社、酒店、旅游交通运输和旅游景区等。按业务进行分类，旅游业务可以分为入境游、国内游和出境游三大板块，以及在以上基础中衍生发展而来的商务会奖旅游。由于国家政策限制，20世纪80年代我国的出境游市场由少数几家具有出境旅游资质的旅行社垄断，随着出境游需求的爆发式增长，越来越多的旅行社通过了国家旅游局出境游资质的审批。2009年12月1日颁布的国务院关于加快发展旅游业的意见，明确提出要放宽旅游市场准入，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业，支持民营和中小旅游企业发展，并提出要加大金融支持，积极鼓励符合条件的旅游企业在中小企业板和创业板上市融资。我国旅行社批发和代理体系最早出现在出境旅游领域。从分工来看，目前国内经营出境旅游业务的旅行社之间基本形成了批发、代理、零售的垂直分工格局，大体分为旅游批发商、综合零售商和代理商。具体而言，旅游批发商首先根据市场需求，采购旅游交通、景点、酒店、餐厅等上游资源，设计好旅游产品，再通过广大代理商将出境游产品销售给游客，并由批发商为终端消费者提供最终产品和服务，最终的旅游费用结算在批发商和旅游代理商之间进行。目前，旅游批发商已占有了我国出境游市场，特别是长线出境游市场的一定份额，业务基本扩展至全国，主要客户为全国的旅游代理商。同时，近年一些批发商正在积极介入所在地区的零售市场。2、市场规模近年来，我国旅游业随同城乡居民收入的持续增长发展迅速。目前，中国经济一直保持稳定的发展趋势，国家也相应出台了一系列刺激旅游发展的政策措施，旅游行业发展预期非常乐观。根据国家旅游局发布的2014年中国旅游业统计公报，2014年，我国旅游业持续快速发展。国内旅游市场高速增长，入境旅游市场稳中有进，出境旅游市场快速增长。国内旅游人数36.11亿人次，收入3.03万亿元人民币，分别比上年增长10.7%和15.4%；入境旅游人数1.28亿人次,实现国际旅游收入1053.8亿美元；中国公民出境旅游人数达到1.07亿人次，旅游花费896.4亿美元；全年实现旅游业总收入3.73万亿人民币。全年全国旅游业对GDP的综合贡献为6.61万亿元，占GDP总量的10.39%。旅游直接就业2779.4万人，旅游直接和间接就业7873万人，占全国就业总人口的10.19%。而根据2001国家旅游局发布的2001年中国旅游业统计公报，2001全年入境旅游人数为8901万人次，旅游外汇收入为达178亿美元；国内旅游人数为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币；旅游业总收入为4995亿元，相当于当年国内生产总值的5.2%，比上年提高了0.15个百分点。从2001年的4995亿元总收入到2014年的3.73万亿元总收入，旅游业在最近十几年得到了飞速的发展。按照官方公布的出境旅游数据，我国已经成为亚太地区最大的出境旅游客源国。 数据来源：国家旅游局按照国际经验，消费者对旅游的消费需求随经济的发展而增加。当人均 GDP 达到 1000 元，观光游剧增；当人均 GDP 达到 3000 美元，休闲游骤升；当人均 GDP 达到 5000 美元，度假游逐渐旺盛。2014 年中国 GDP 已经达到 7575 美元，中国目前已经进入了度假游阶段。随着人均收入的提高，人口结构逐渐高龄化（中高龄人口闲暇时间富余，旅游需求更旺盛），中国居民更加注重对于娱乐的消费追求，旅游行业作为直接的受益行业，出境游市场潜力巨大。过去十几年中，中国出境旅游的兴起是世界旅游市场中最为引人注目的现象。据世界旅游组织做出的判断， 2020 年，中国将成为全球第四大出境旅游客源国，中国出境旅游人群已遍布世界各地。2011 年中国出境游 7025 万人次，同比增长 22.4%； 2012 年中国出境游 8,318 万人次，同比增长 18.4%； 2013 年中国出境游 9,819 万人次，同比增长 18%； 2014 年中国中国出境旅游达 1.14 亿人次，同比增长 16% 。预计 2020 年前增长速度保持在年均 17%，达到 2.8 亿人次。随着中产阶级人口的增加、人民币升值，签证简化、旅游目的地开放程度放大等利好因素的刺激，出境游的市场预期乐观。目前中国已超越美国和德国，位居出境游市场世界第一。中国出境游目的地方面，以香港，澳门，韩国，泰国，台湾居多。随着国民出游次数的增多、中产阶级群体的壮大，欧美和俄罗斯等长途且高消费地区的旅游消费将会有大幅度增长。 数据来源：国家旅游局3、上下游对行业发展的影响旅游批发商的上游包括航空公司、境外地接社、旅游酒店和交通运输行业等。下游为旅游综合零售商、代理商以及旅游平台电商。由于出境游涉及的旅游资源包括签证、机票、境外地接服务、酒店、餐厅、交通运输、景点等多种要素，环节较多，流程较长。因此出境旅游社必须对航空公司、旅游酒店、交通运输等旅行过程中的重要旅游资源进行合理有效整合，才能获取市场竞争优势，提高市场核心竞争力。综合来看，旅游业属于服务提供型行业，行业的服务品质容易受上下游行业发展状况的制约。（1）上游行业对行业的影响旅游批发商一般通过规模化运营来实现盈利，因此上游行业的发展很大程度上影响旅游批发商的经营。能否与上游供应商建立良好的合作关系，掌握足够的机票、签证、酒店等资源将直接关系到旅游批发商是否能够提供多样化、高性价比的旅游产品来满足客户的差异化需求，实现规模化经营的效益。随着全球化进程的推进，航空业不断开通新的国际航班，旅游酒店行业也在加速全球连锁经营的步伐，这对旅游批发商来说将成为新的挑战，更是新的机遇，谁能率先开发一条新的旅游线路都会获得先发优势，抢占更多的市场份额。（2）下游行业对行业的影响旅游批发商只有拥有足量的客户才能实现规模化运营的优势，因此，建立完善的销售渠道，掌握充分的游客资源对旅游批发商至关重要。现在，国内的大型出境旅行社基本都已建立了较完善的销售渠道，与全国各大小旅游综合零售商、代理商和电商等达成了合作伙伴关系。目前，我国的出境旅游还是以组团出游为主，但已出现向自由行发展的趋势，且通过电商渠道购买出境旅游服务的游客日益增加。出境旅游批发商唯有对游客需求和选择出行方式的变化敏感，并及时调整销售策略，才能争取到更多的游客资源。4、行业壁垒（1）出境游经营资质准入壁垒我国监管部门对旅行社服务行业准入实行许可制度，新设立的旅行社只能获得国内游和入境游的经营资格，而出境游经营资格需要旅行社企业获得国内游和入境游经营资格满两年，且未因侵害旅行者合法权益而受到行政机关罚款以上处罚，才能向国家旅游局或者其委托的省级旅游局申请。因此，出境游经营资质的形成了本行业的准入壁垒。（2）营销渠道壁垒旅行社服务业企业的发展壮大必须建立在公司成熟完善的销售渠道之上，旅游批发商更是如此。成熟的营销渠道有利于企业和上游供应商建立良好的合作关系，包括办理外国签证、订到足量机票和酒店房间、拥有境外地接和旅游运输资源，从而达到实现规模化经营的必备条件；其次，有利于企业和下游的大小旅游综合零售商、代理商、电商、甚至于直客建立稳定的客户关系，从而保证拥有足够的游客资源来实现规模化运营。但是建立一个成熟完善的营销渠道需要大量的时间、资金和人力资源的投入，这将成为进入本行业重要壁垒之一。（3）品牌壁垒我国旅游行业在当今旅游消费日趋理性化与出境游竞争日趋激烈的环境下，旅行社之间的竞争已经由简单的价格战开始转向产品品质、渠道与品牌的综合竞争，良好的市场品牌形象成为旅行社开展经营业务的重要基础。这就要求企业通过长期经营实践，逐步建立起广泛的客户基础、丰富的典型案例和完善周到的服务体系，树立起良好的市场品牌形象。相对于已经建立起良好品牌形象的公司，新入行的企业将面临来自建立品牌形象上的时间成本。（4）技术壁垒随着中国出境游市场的快速发展，业内具有影响力的各大旅行社更加注重管理技术的提升， 以提升核心竞争力， 并纷纷开展旅游服务的网上预订和线上营销，发展电子商务。能否成功应用信息技术，开展电子商务，推进内部管理信息化和网络渠道的扩张，提升企业整体竞争力，成为旅行社行业的重要壁垒之一。 （5）团队运作壁垒 出境游业务具有上游资源多、流程较长的特点，游客出境后处于一个完全陌生的环境，面临各种不同的政治经济环境和文化背景，游客出境后面临的情况复杂，存在较大突发事件的风险，因此，能否从组团、发团、境外行程、处理突发事件等方面为游客提供满意服务，进行有效的综合团队运作，成为出境游旅行社发展的重要壁垒之一。（6）服务质量与产品壁垒 随着中国公民出境游市场规模的日益扩大， 出境游服务质量更被消费者关注，个性化、差异化需求日益增长。近两年来，国家出台了一系列提升旅游服务质量的政策法规，出境旅游产品结构也有所调整，高品质的出境游产品更容易获得市场的认可。同时，行业专业化、细分化特点越来越明显。因此，是否具有专业的产品研发设计能力，能否提供高质量的服务，成为旅行社，特别是出境游旅行社能否在竞争中取胜的重要因素之一。三、影响行业发展的有利和不利因素1、有利因素（1）国民收入逐年上升旅游，特别是出境旅游，属于较高层次的消费支出，只有居民拥有了足够的可自由支配的收入和闲暇时间后，才会有旅游的愿望和行为。“十二五”期间，我国经济迅速发展，居民人均收入逐年快速提高，出国旅游人数也逐年上升，旅游行业总收入年均增长率都在10%以上，行业市场规模逐年扩大。根据国民经济与社会发展第十二个五年规划纲要，到2015年，我国人均GDP将达到40144元人民币，随着我国居民收入水平的提高，旅游市场还将有较大的潜在提升空间。（2）旅游业行业规范日趋完善我国旅游行业发展的初期，经历了无序的快速发展周期，暴露出了大量由于缺乏相关行业规范而引发的诸如提供劣质导游服务、宰客、强买强卖等问题。为了规范旅游行业市场，国家近年来出台了一系列旅游行业相关法律法规，而中国旅游协会也发布了一系列的行业标准，有效的治理了旅游业的服务乱象，使旅游行业的服务水平，游客的旅游体验有效提高。优良的旅游服务质量，将提高居民的旅游意愿，促进整个行业良性发展。（3）国家政策支持 旅游业兼具经济和社会功能，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。为了进一步促进旅游业快速发展，2009年12月1日国务院发布了国务院关于加快发展旅游业的意见（以下简称意见），认为我国人民群众日益增长的多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇， 第一次在全国范围内将旅游业定位成国民经济的战略性支柱产业来发展。同时提出要放宽旅游市场准入，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业，支持民营和中小旅游企业发展。意见同时提出要有序发展出境旅游，要加大金融支持，意见明确要求要强化大旅游和综合性产业观念，把旅游业作为新兴产业和新的经济增长点加以培育、重点扶持。意见的出台，为我国旅游业的发展带来了新的重要机遇，为民营旅游企业的发展提供了重要的政策支持和保障。可以预期，随着我国经济的不断发展，人民群众收入水平的进一步提高，我国旅游行业将迎来快速发展的黄金时期。意见将对积极推进旅行社发展方式的转变，推动旅行社业转型升级提供良好的政策环境。2011 年 12 月 26 日中国旅游业“十二五”发展规划纲要发布，根据该发展纲要，到“十二五”期末，旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。在转方式、扩内需、调结构、保增长、促就业、惠民生等战略中发挥更大功能。（4）签证手续简化出境旅游涉及跨越两个乃至多个国家，签证就成了制约出境旅游的重要因素。在我国开放出境旅游之初，只有少数几个国家可以免签证或落地签证，其他国家都对我国实行严格的签证政策。近年来，随着中国良好的外交形象在国际上进一步树立，国际关系进一步改善，申请签证的手续越来越便利，对中国游客实施落地签证的国家也越来越多。如俄罗斯对中国的游客实行团队免签，而欧洲加入申根协定的国家越来越多，中国游客只需获得一个申根国家的签证就可以免签游览其他申根国家，签证手续的简化促进了出境旅游市场的发展。（5）人民币国际化北京时间2015年12月1日凌晨，国际货币基金组织（IMF）宣布，人民币将纳入SDR（特别提款权）货币篮子，2016年10月1日正式生效。自此，国际化迈进重大一步。SDR篮子货币通常被视为避险货币，获得此地位无疑将增加国际范围内公共部门和私人部门对人民币的使用。随着国际市场对人民币需求的不断上升，人民币汇率在未来保持基本稳定甚至坚挺的可能性是比较大的。这对我国出境旅游产生了积极的影响。长期看，此后中国人民将可以直接用人民币在境外旅游、购物、投资，降低汇兑成本并避免汇率风险。（6）信息技术的发展降低交易成本电子信息技术快速发展，网络在旅游领域广泛应用，生产与消费的空间距离得以大大缩短，游客通过网络平台可以获得内容丰富、即时性强的旅游资讯，同时，随着交通越来越便利、私家车越来越普及、酒店预定愈发便捷，现代信 息技术的发展也为旅行社的销售、结算和支付创造了便捷的交易环境，大幅降低了交易成本。网上营销使传统的广告宣传变为互动式的营销，使原来的单向信息流，转化为以计算机为媒介实现的电子商务中各个参与者之间的多向信息流。随着国内信息技术的进一步发展，旅行社网上服务模式降低了旅行社的运营成本，同时，使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能。（7）对外资旅行社经营出境游业务的限制 2009 年发布的国务院关于加快发展旅游业的意见中提出，在试点的基础上，将逐步对外商投资旅行社开放经营中国公民出境旅游业务。2010年9月6 日，国家旅游局、商务部联合发布中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法，明确要在试点基础上，逐步对外商投资旅行社开放经营中国内地居民出境旅游业务，披露了试点旅行社的准入细则，并开始受理相关申请。可以看出，出境游“对外”放开并非一步到位，试点旅行社的准入门槛至少包括：一是合资社；二是合资社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。从目前情况看，外资旅行社特批经营出境旅游业务大规模开放的可能性不大，少数几家外资旅行社获得经营出境旅游业务的资格对中国出境旅游市场的总体影响较为有限。2、不利因素（1）行业竞争加剧近年来，我国的旅游行业发展迅猛，旅游产业规模不断扩大，体系不断完善，旅游行业已成为我国第三产业中的重要支柱行业。但是由于旅游行业的资源消耗低，进入门槛低，投入资金少而综合产出高，经营旅行社服务行业的企业数目众多且还在逐年增加，市场竞争日趋激烈，不少中小型旅行社目前仅能勉强维持运营，为抢夺客源，甚至出现了压低价格，提供劣质服务，恶意竞争的情况。其结果不仅损害了消费者的合法权益，也不利于旅行社服务行业的良性发展。（2）易受外界因素的影响旅游行业特别是出境旅游受到政治、经济、自然等外界因素的影响较大。无论是旅行目的地出现政变、战争、示威游行、罢工、骚乱、外交环境恶化、经济危机等人为因素，还是出现地震、海啸、水灾、火灾、暴雪、台风等自然灾害，或者是出现“禽流感”、“非典”、“霍乱”、“埃博拉”这样的流行性疾病，都会影响游客的外出旅行选择，直接对旅行社的业务收入造成不利影响。（3）旅游行业的季节性特点对基础设施的压力 我国旅游行业存在明显的季节性特征，在旅游旺季，尤其是十一、春节和黄金周等旅游高峰期，游客大量增加，往往导致酒店接待能力、铁路和民航运力无法满足人们出行的需要，在一定程度上限制了旅行社业务的发展。这种供需结构性的矛盾提高了旅行社的运营成本，给旅行社业务发展带来了一定的负面影响。四、行业竞争状况1、行业竞争格局（1）出境旅游业务竞争格局 出境旅游业务是国家特许经营的业务。自出境旅游市场开放以来，中国出境 旅游产业主体规模持续扩大。截至 2012 年2月22日，出境游旅行社数量为 1,381 家；2013年，中国出境旅行社数量已达到2,145家。出境游旅行社数量的地域分布与当地的经济发展水平、政治文化的发达程度、对外开放程度（如：是否是口岸省市，是否有国际航班）等密不可分。近年来，包括众信旅游、凯撒旅游和华远国旅等在内的出境游批发商抓住市场发展机遇，顺应市场要求大力发展批发业务，在出境游市场上迅速抢占了一定市场份额，形成了资源整合优势，建立了广泛的代理商网络。目前，上述旅行社在进一步做大做强批发业务的基础上， 开始在全国重要城市开设分支机构，并积极建设电子商务平台，开展线上业务，以积极拓展零售业务，努力搭 建批零一体化的格局，将业务和品牌植根于终端消费者。虽然整体来看与老牌的中国国旅、中青旅、中旅总社、广州广之旅等综合零售商相比还有差距，但已逐步缩小。综合零售商通过其长期以来的品牌优势、众多门店渠道优势，在其总部所在地的零售市场仍有很大影响力，同时由于其在全国范围内分子公司较多，具有一定的集团优势，总体来看，在长线出境游市场上占有较大市场份额。根据中国旅行社协会和艾威联合旅游顾问有限公司联合调查，长线出境游市场中综合零售商仍占据着领先地位，批发商出身的旅行社正在积极赶上。（2）出境游批发商发展情况近年来批发商不断扩大渠道，提高综合竞争力，市场份额逐步增加，零售商 份额逐步减少，为批发商向批零一体化经营转变打下了良好基础。随着经济发展 及人民生活水平提高，出境游市场将进一步发展。目前，批零一体化已成为出境 游市场的发展趋势，出境游批发商通过对零售业务的逐步拓展，实现向批零一体 化的转变。由于一般代理商相对不具备出境游的产品研发和资源整合能力，批发 商在进入当地的零售市场时，具有相对优势，其批发业务的优势将进一步加强，零售业务市场份额将逐步提升。未来实行批零一体化的专业出境游旅行社规模将 越来越大，将在行业内居于领先地位。2、行业内主要企业公司名称注册资本（万元）营业模式主营业务 13 / 13