银行工作职责模版.零售银行部.doc

零售银行部
零售银行部是负责全行对零售银行业务市场研究、产品开发以及零售银行条线团队建设的职能部门。
一、规划和计划
1.负责制定全行零售银行业务发展规划并组织实施。
2.负责制定总行零售银行部年度计划并组织实施。
二、政策制定
1.负责拟定全行零售银行业务相关政策。
2.负责制定上述相关的规章制度、实施细则和标准流程，并督促执行，进行效果评估。
三、营销推广
1.负责全行营销信息管理。组织宏观政策信息和行业最新动态的收集、整理、分析与研究，及时把掌握的营销信息传达至相关分支机构。
2.负责全行营销活动策划。开展对零售银行类业务客户群的调查、统计和分析，负责推进落实零售银行类业务营销策略，牵头组织全行的零售银行类业务营销推广以及效果评估工作。
3.牵头组织各经营行联动营销。根据总行安排和各经营行的工作需要，代表总行参与各分支行的营销活动，对各分支行提供相应支持。
四、产品开发
1.负责开展市场调研，搜集零售银行产品信息，分析产品需求，进行新产品可行性研究。
2.负责牵头进行零售银行金融类新产品的研发、设计、改进和优化等工作。
3.负责零售银行金融业务产品管理，制定产品手册与操作规程，并对产品进行成本效益分析。
五、渠道管理
1.负责牵头财富管理业务的品牌规划、建设、管理与推广。
2.负责牵头社区银行的规划、建设、营销与推广管理。
3.负责牵头银行卡设计、制作、发行与创新。
4.负责牵头自助银行日常维护与管理。
5.负责牵头POS机营销与维护。
6.负责牵头VIP客户体系建立与维护。
六、综合管理
1.零售银行业务考核管理。制定和指导全行零售银行类业务的发展规划，并对辖内机构执行情况进行统计分析和监督检查，确保完成各项零售银行业务经营计划指标。
2.零售银行客户信息管理。牵头负责全行零售银行客户信息数据库的建立，定期对我行零售银行客户数据进行分析。
3.系统维护管理。协同科技部建立维护我行的客户关系管理系统（CRM系统），搭建我行零售银行客户信息池。
七、内部控制
1.在全行风险管理框架下，负责拟定健全本部门职责范围内零售银行业务运行和管理的风险内控制度并推进实施和落实。
2.参与零售银行类客户授信政策的制定。
3.牵头拟定全行性零售银行金融类业务标准、管理办法等并组织实施。
4.负责牵头个人金融信息保护工作小组日常工作。
八、人才培养
1.负责全行零售银行客户经理条线的业务指导和培训。
九、其他
1.领导交办的其他工作。
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