本科毕业论文---安康天使公司商业计划书.doc

目录一、执行摘要二、投资机会2.1 对比国内外现状，健康管理产业在中国具有广阔的发展前景2.2 快速增长的财富人群2.3 中国政府对健康管理产业发展的产业支持政策和法规依据2.4 独一无二的高端医疗技术资源2.5 经验丰富的管理团队2.6 现有的已取得盈利的商业模式概述2.7 未来可发展的商业盈利模式概述2.8 有效的资金使用2.9 可期的营收增长2.10 可控的风险三、公司概况和发展策略3.1 公司概况介绍3.2 公司股权治理结构和核心管理层简介3.2.1 公司股权结构3.2.2 公司的组织架构3.2.3 核心管理层简介3.3 公司发展的战略目标和指导思想3.4 公司的经营策略3.4.1 目标市场定位于最高端人群3.4.2 “一站式”的便捷服务系统3.4.3 三大服务体系3.4.4 以301医院为核心，覆盖全国的高端医疗保健服务资源3.4.5 覆盖全国范围的连锁经营网络营销模式3.4.6 “体验式营销”为基础的层级营销模式3.4.7 提升公司的品牌竞争力和服务竞争力3.5 公司未来三年的经营计划3.6 公司的盈利模式3.7 公司的服务体系和独特优势3.7.1 公司的服务体系3.7.2 公司的服务产品3.7.3 公司服务体系的独特优势3.8 公司的竞争优势3.8.1 健康管理市场的竞争者3.8.2 针对高端阶层的会员制竞争者3.8.3 公司的竞争策略和优势3.9 营收前景预测一、执行摘要中国的健康管理产业的产业规模已超过100亿人民币，年增长率为20-30%，是迅速成长中的朝阳产业，目前尚处于存在市场竞争，但集中度不高的初级阶段。健康管理产业的发展得到了国家政策的支持；同时，快速增加的财富人群对健康的日益重视，也为产业的发展提供了契机。安康天使公司作为中国人民解放军总医院（301医院）国际医学中心业务开展的执行单位，具备独一无二的高端医疗技术和专家资源优势，并在已取得市场成功的商业模式上，进一步形成了系统的高端人士医疗保健应用体系，丰富和完善了服务内容，并规划加强整合外部高端优质资源，在全国范围内积极拓展连锁经营。安康天使公司战略目标定位是打造最具影响力的满足中国最高端人群的医疗保健服务平台。公司宗旨是在全国范围内整合最高端的优质资源，以个体生理和心理的健康维护为核心，以提升其社会健康为外延，帮助最高端人群在健康所涵盖的生理、心理和社会层面实现最完美的状态。公司战略目标达成的路径是不断强化公司核心竞争力，以做大做强公司规模。安康天使公司在未来长时期内始终把目标客户群体锁定为社会精英的最高端阶层；公司以用户数据信息通讯技术管理与服务平台作为公司的基础服务平台，对中国人民解放军总医院（301医院）为党和国家领导人进行医疗保健工作所长期积累的技术手段和工作经验进行系统量化，并借鉴美国为富裕人群进行健康管理所应用的“礼宾式全面医疗保健”的最先进的理念，开发了“安康天使首长保健管家”医疗保健应用系统；建立了健康监测与评估、健康支持与维护和健康会员增值服务三大医疗保健服务体系；将以301医院的优势医疗保健资源作为基础支点，与全国其他优质医疗保健资源开展广泛的资源共享性合作，形成覆盖全国的高端医疗保健资源网络；采取以“体验式营销”为基础的，以渠道合作营销、会员活动为主要形式的关系营销为主，个人直销为辅助的营销体系；将在全国范围内逐步推进连锁经营的发展，建立以301医院为合作旗舰店，各省会城市设立分中心的连锁经营网络；公司将加大投入以提升公司的品牌竞争力和服务竞争力。公司采取会员制的经营模式。盈利来源构成主要包括会员费和服务费。预测2012年度公司营业收入将达到2.21亿元，2016年增长到34.23亿元。为此，公司制定了切实可行的经营计划。二、投资机会2.1 对比国内外现状，健康管理产业在中国具有广阔的发展前景健康产业是发达国家规模最大的产业之一，其收入占GDP的比例高达10-15%以上，而我国目前整个健康产业仅占中国国民生产总值的5%左右。健康管理产业是健康产业的重要组成部分，有资料称，美国健康管理产业值约1万亿美元，占美国GDP的6.9%；我国的健康管理产业规模已超过100亿人民币，年增长率为20-30%。因此，无论是中国健康产业整体而言，还是作为健康产业的重要组成部分的健康管理产业，都将是迅速成长中的朝阳产业，蕴含着巨大的机会和发展空间。 我国现代意义上的健康管理产业起步相对较晚，大致经过了三个阶段：初级阶段表现为松散型产业结构和不清晰的概念；而后十年（2001年-2011年），是产业的概念逐渐清晰和服务开始成长，体检中心开始出现，并带动其健康咨询服务的诞生是这个阶段的特点；目前，将迎来健康管理产业的快速发展期，健康管理、集成式医疗保健等形式的产业链逐步发展。我国健康管理服务市场尚处于已存在市场竞争，但集中度不高的初级阶段。主要竞争来自于以健康体检为主，并向健康管理整个过程进行延伸的健康体检公司，比如慈铭、爱康国宾、民众体检、现代阳光等；以各大型综合性医院的医疗资源为主形成的特需医疗服务体系，常为合作形式，如怡健殿、北大医院第三医院健康管理中心、湘雅三医院健康管理中心、南方医院健康管理中心等；以挂号服务为主要形式的“绿色就医通道”发展而来，并向健康管理整个过程进行延伸的健康管理机构，如元化健保；以及民营医疗机构为了提升服务水平而发展的健康管理项目，如五洲医院等。另外，以发展健康险为目的的保险公司，按照国际通行模式在健康管理领域的探索发展，目前保险公司积极通过参股民营健康体检机构和医疗机构的形式涉足于该领域，代表案例为平安参股慈铭；港台和国外风投在健康管理相关领域的投入一直比较活跃，代表案例包括美兆体检，爱康国宾，好人生等。我国健康管理服务行业目前相关特点具体表现为健康消费理念尚未引起广泛重视；健康管理理论框架有待形成，缺乏系统、权威的理论支持；缺乏健康评估、鉴定与管理的国家标准, 造成健康消费理念与宣传混乱；健康管理服务的技术装备、手段、人才匮乏, 健康服务缺乏系统性、人性化操作；健康产品商业信誉较低，没有权威的行业协会或学会对健康管理服务机构进行规范；健康信息数据管理没有统一标准与规范；与保险业未形成良好的合作关系，不能从根本解决服务支付问题。未来健康管理行业必将形成行业细分，在行业细分中将高度集中在几个主要品牌和企业。2.2 快速增长的财富人群招商银行与贝恩管理顾问公司在2011年联合发布2011中国私人财富报告。报告指出，高净值人群规模正逐年扩大。2010年，中国的高净值人群数量达50万人（高净值人士是指可投资资产超过1千万人民币的个人），比2009年增长9万人，年增长率为22%。其中，“超高净值人群”超过2万人（超高净值人士是指可投资资产超过1亿人民币的个人）。可投资资产5千万以上，人士超过7万人。而根据胡润研究院和群邑智库联合发布的群邑智库2011胡润财富报告目前中国大陆千万富豪（资产过千万）人数已达96万人，其中包括6万个亿万富豪（资产过亿），以及资产达到十亿级别的富豪4千人，百亿富豪200人。在2011胡润财富报告中对中国亿万富豪的基本描述包括：平均年龄为43岁，主要可分为三种类型：企业主、“炒房者”和“职业股民”；平均拥有4.6块手表、3.9辆车；平均年拥有假期16天；平均出国频率4次；国内旅游，他们更青睐澳门。外出时，他们更喜欢坐南航的商务头等舱，住君悦酒店。休闲时间，他们更喜欢家庭活动、登山和网球，打高尔夫；品酒方面，明确更喜欢喝红酒；收藏方面，对四合院或老洋房表现出明显的趋势。在孩子的教育上，他们更倾向于在孩子更小的时候送他们出国学习。这类人群拥有实力购买千万级的豪宅和游艇，以及百万级的汽车，他们是高档珠宝和私人银行的准客户。在该报告中针对财富人群在健康方面的描述为：他们更加关心自己的健康，比以前做更多的运动，还注重健康饮食，定期进行体检。高尔夫是他们最青睐的运动方式，有接近一半的“乐退企业家”喜欢打高尔夫，除此之外，他们还喜欢游泳、登山和网球。此外，他们比其他人更喜欢品茶和SPA。表一 群邑智库2011胡润财富报告中关于亿万富豪的分布地区数量年增长率地区数量年增长率北京100006%湖南76012%广东90009%陕西76011%上海78006%江西76011%浙江74509%重庆73011%江苏46007%黑龙江7308%福建22005%云南50014%辽宁192011%吉林48010%山东19009%广西37011%四川170011%贵州2608%山西125011%新疆24013%河北12008%海南16019%天津118013%宁夏9011%河南115010%甘肃8013%湖北100010%青海5020%安徽85011%西藏4025%内蒙古79011%总计600008%2.3 中国政府对健康管理产业发展的产业支持政策和法规依据历经SARS的流行后，在2003年的全国卫生工作会议上吴仪副总理明确指出，卫生部门要切实转变职能，重点做好公共卫生管理工作。要通过制定有关法律法规和政策，利用市场机制，培育、发展健康产业。自此，作为国民经济的支柱行业，健康产业被逐渐纳入国家规划宏观发展层面。早在2000年，第一批健康管理公司获得相关管理部门批准成立，专业健康管理机构开始出现；2004年9月，第一家基于互联网的健康管理公司成立；同年10月，国务院批准中国人民健康保险股份有限公司成立，健康险作为新的险种正式进入研究发展的轨道；2004年10月，由国家劳动和社会保障部和卫生部设立“健康管理师”职位，健康管理师成为卫生行业特有国家职业，由卫生部职业技能鉴定指导中心和全国职业资格考试认证中心负责全国范围内的职业资格鉴定工作，考核合格者颁发中华人民共和国国家职业资格证书；2007年7月，在北京成立了中华医学会健康管理学分会；2009年8月卫生部发布健康体检管理暂行规定；10月卫生部颁布国家基本公共卫生服务规范（2009年版），规范中将健康管理作为国家基本公共卫生服务项目，对基础医疗机构实施健康管理的服务对象、内容、流程、要求、考核指标及服务记录表等作出了明确的规定，并在2011年进行了规范的修改。由此可见，在政策引导下，健康管理日益成为我国居民健康服务体系中的一个独立产业。2.4 独一无二的高端医疗技术资源目前公司作为中国人民解放军总医院（301医院）国际医学中心的业务开展执行单位，依托集301医院全院精华的先进诊疗设备和技术专家团队，开展针对社会精英的高端医疗保健业务，以作为301医院承担军队系统诊疗工作的经费补充来源。301医院是全军规模最大的综合性医院，集医疗、保健、教学、科研于一体，是国家重要保健基地之一，负责承担中共中央、军委和国家领导人的医疗保健工作，对医疗保健工作具有丰富的经验，对疑难杂症的诊治享誉全国。医院拥有先进的医疗仪器设备共16400台，其中百万元以上仪器设备173台。以宝石CT、双源CT、PET-CT、3.0T核磁、术中核磁、磁导航系统、达芬奇机器人、Tomotherapy放疗系统等一批代表当今世界领先水平的医疗设备已投入临床使用，设备总值28亿元。医院技术力量雄厚，有专业技术人员4000多名，其中：高级专业技术职务人员1200余名，中国工程院院士7员。特为该高端健康保健项目组织特级专家240余人，可进行绿色通道诊疗项目。医院国际医疗中心为一独立7层楼宇，建筑面积2万余平方米，共设有专科专病门诊，展开住院病床88张。项目可承载3000人的健康保健需求。2.5 经验丰富的管理团队公司的管理团队大部分为医疗相关行业教育背景，在医疗健康相关产业具有丰富的运营经验。这一管理团队的特点如下：q 对中国医疗保健市场具有相当的了解，并且有足够的能力评估医疗保健市场的需求潜力。q 拥有良好的信誉和广泛的政府资源和人脉关系，足以进行优势资源的整合。q 这一团队熟知医疗保健服务运营的规律，有能力建立良好的服务运营系统，以取得出色的业绩。2.6 现有的已取得盈利的商业模式概述通过发行301医院“保健证”，以会员制服务模式，为高端客户提供医疗保健服务。该模式在301医院已成功运行2年。目前累计发行保健证500人，取得营收约2亿元左右。该服务模式下的主要服务内容是为持证人提供个性化的健康体检，由专家进行评估和诊断，进而制定个性化的医疗保健方案：q 健康查体：科学、合理的体检项目，筛查疾病和亚健康状态，提供早期诊断、早期治疗的科学依据。q 健康预警：通过健康风险评估进行健康预警，纠正不健康的生活方式和行为习惯，降低患病风险。q 功能评估系统：心理健康、精神及代谢状态、脏器功能做出全面的评估。q 疾病诊疗：依托解放军总医院的专家群体，运用丰富的医疗保健经验，提供高效率、高水平、高质量的诊疗服务。q 独享专属就医绿色通道服务：特殊专病诊治，开辟绿色通道中心设有专属专家门诊、健康体检、会员病房，实现预防保健“一站式”服务模式。q 全程导医服务q 康复调养：运用传统与现代的康复理念和手段，尽早恢复生理、心理健康，保持机体最佳状态。q 传统医学养生指导：运用传统中医的养身理念，进行中医健康调理。q 营养健康：指导开展营养状况评估、提供合理营养咨询，制定个性化营养方案。q 个性化保健方案：根据健康评估结论，为会员制定个性化的保健方案。q 保健专刊等。2.7 未来可发展的商业盈利模式概述公司将采取针对政要和社会精英等最高端人群进行个性化特需医疗保健服务的会员制运营模式。消费支付来源主要是个人、工商机构以及涉外机构。盈利来源主要为会员管理费和服务费（即在基础服务成本基础上按服务内容制订相应比例的服务费）。与原有盈利模式的不同之处将包括以下四个主要方面：q 在服务管理体系方面，对301医院为党和国家领导人进行医疗保健工作所长期积累的技术手段和工作经验进行了流程的系统量化，借鉴了美国目前为富裕人群进行健康管理所应用的“礼宾式全面医疗保健”的最先进的理念，充分应用现代即时移动通讯技术开发了独特的“安康天使首长保健管家”医疗保健服务系统，以确保服务实施的及时、便捷和准确。q 公司本着“个体生理和心理健康的医护为核心，以提升其社会健康为外延，帮助会员用户在健康所涵盖的生理、心理和社会层面实现最完美的状态”为宗旨，根据国际最先进的健康风险管理理念，在原有服务项目基础上所开发设计的服务组合产品，由健康监测与评估服务体系、健康支持与维护服务体系和健康会员增值服务体系的三大服务体系组成，进一步丰富了服务内涵，完善了服务内容。q 以公司的医疗保健服务体系为核心，公司将对全国范围内的优质医疗资源以及相关高端优质服务资源进行有效整合，通过“一站式”的服务模式，使会员能够依靠公司的服务系统，便捷的得到覆盖全国范围内的最高端的医疗保健服务。q 在服务地域范围方面，将依托于301医院的品牌优势，在各省会城市建立等规模的分中心，将服务平台和营销网络拓展至全国范围。通过以上四个方面的发展，将有力的提升公司的核心竞争力；提升对会员的服务范围、服务能力和服务价值；同时拓展服务的盈利点。2.8 有效的资金使用公司拥有一个高效简洁的管理团队。未来的预期资金投入将主要用于以下目的：q 逐步在全国各省会城市建立1万平米左右的标准会所，采取与当地大型综合性医院进行合作的方式，尽可能选择在医院内部设立独立场所，预计装修和设备投入约为1000万/地，2012年度计划建设1家，2013年建设2-3家，2014年建设4-5家，2015年建设8-10家，到2016年形成全国各省省会城市的全覆盖。总计投入为3亿元。q 建设并完善用户数据信息通讯技术管理与服务平台，软件投入在200万元左右。q 发展并完善服务体系和营销网络的人力资源构建，预计年投入500万元，根据业务扩张需要，3年之内的增幅约在50-300%，在未来3年左右之后将可能下降到30%。q 公司的品牌建设，预计年投入200-300万元。2.9 可期的营收增长根据预测，2012年度公司营业收入将达到2.21亿元，2016年增长到34.23亿元。2.10 可控的风险公司未来的资金投入绝大部分（95%）在于发展业务规模而在全国省会城市建立的连锁经营场所的设立硬件投入，且在与当地优势医疗资源缔结合作协定后方可发生；内部信息服务平台的投入属于一次性投入，后期主要在于维护和升级成本；人力资源投入是根据业务扩张需要的投入安排。所以，投入风险完全可以掌控。三、公司概况和发展策略3.1 公司概况介绍安康天使公司作为目前中国人民解放军总医院（301医院）国际医学中心业务开展的合作执行单位，具备301医院为社会显达进行医疗保健服务的、国内独一无二的高端医疗保健技术和顶级专家资源优势。公司向高端精英阶层推出的医疗保健服务已取得市场成功。定位于打造最具影响力的满足中国最高端人群的医疗保健服务平台，本着整合最高端的优质资源，以个体生理和心理的健康维护为核心，以提升其社会健康为外延，帮助最高端人群在健康所涵盖的生理、心理和社会层面实现最完美的状态的企业宗旨，安康天使公司对301医院为党和国家领导人进行医疗保健工作所长期积累的技术手段和工作经验进行了系统量化，并借鉴了美国目前为富裕人群进行健康管理所应用的“礼宾式全面医疗保健”的最先进的医疗保健理念，充分应用现代即时移动通讯技术开发了独特的“安康天使保健管家”医疗保健服务系统；建立和完善了以健康监测与评估、健康支持与维护和健康会员增值服务为核心的医疗保健服务体系；通过“一站式”的服务模式，在确保服务实施的及时、便捷和准确的前提下，全方位满足会员在生理、心理和社会层面的健康需求。安康天使公司正通过与全国范围内的优势资源开展广泛的资源共享性合作，形成覆盖全国的高端医疗保健资源网络，并计划以301医院为合作旗舰店，在其他省会级城市建立分中心的形式，积极拓展连锁经营网络，以形成覆盖全国范围内的营销能力和服务能力。3.2 公司股权治理结构和核心管理层简介3.2.1 公司股权结构3.2.2 公司的组织架构董事会CEO战略发展管理委员会COOCFO市场营销中心市场部销售部运营中心信息技术部外联合作部企划部客户服务中心呼叫中心专家技术部客户服务部行政财务中心人力资源部财务部行政部3.2.3 核心管理层简介3.3 公司发展的战略目标和指导思想对于掌握高端优势医疗资源的本公司来说，把握发展的历史机遇，进行精准的市场定位，充分整合优势资源，不断强化公司的核心竞争力，保持公司的持续快速增长，以取得市场的领导地位，将成为本公司整体发展战略中首要考虑的问题。公司的战略目标定位是打造最具影响力的满足中国最高端人群的医疗保健服务平台。公司的宗旨是在全国范围内整合最高端的优质资源，以个体生理和心理的健康维护为核心，以提升其社会健康为外延，帮助最高端人群在健康所涵盖的生理、心理和社会层面实现最完美的状态。公司战略目标达成的路径是强化公司核心竞争力，以做大做强公司规模。今后几年，公司将重点致力于完善服务产品组合、构建优质资源网络、建设营销体系和塑造公司品牌等四个重要方面提升公司核心竞争力方面进行全面的建设工作。3.4 公司的经营策略3.4.1 目标市场定位于最高端人群公司将在未来长时期内始终把目标客户群体锁定为社会精英的最高端阶层。此目标人群的选择基于（1）该目标人群追求特性化的服务，对服务价格敏感度在所有人群中最低；（2）公司现有资源可以充分满足一定数量该类人群的需求；（3）同时，可以最大限度的规避中国健康管理行业目前存在的服务支付障碍瓶颈。待有效形成服务体系，以及社会保障体系的完善和发展到一定阶段时，公司可以通过运用高端品牌、优质的资源、成熟的技术和完善的运营体系等核心竞争力迅速向中产阶层进行扩张。3.4.2 “一站式”的便捷服务系统公司独特的“安康天使首长保健管家”医疗保健服务系统是以用户数据信息通讯技术管理与服务平台作为公司的基础服务平台，以此为管理工具，对用户信息、服务资源和服务体系的实施和质量控制进行有效的运营管理，以确保会员用户可以得到及时、便捷和准确的“一站式”服务。3.4.3 三大服务体系公司建立的健康监测与评估、健康支持与维护和健康会员增值服务三大服务体系，是将301医院为党和国家领导人进行医疗保健工作所长期积累的技术手段和工作经验进行了系统量化，并借鉴了当今美国为富裕人群进行健康管理所应用的“礼宾式全面医疗保健”的最先进的医疗保健理念，通过紧密把握高端人群的个性化需求，致力于用户个体的生理和心理层面的健康医疗维护为核心主业，积极拓展以提升用户社会群体层面的健康为目的的增值性服务，既可增加完善服务内涵，同时，亦可建立新的服务盈利点。3.4.4 以301医院为核心，覆盖全国的高端医疗保健服务资源公司将以301医院的优势医疗保健资源作为基础支点，与全国其他优质医疗保健资源开展广泛的资源共享性合作，以形成覆盖全国的高端医疗保健资源网络。3.4.5 覆盖全国范围的连锁经营网络公司将在全国范围内逐步推进连锁经营的发展，建立以301医院为合作旗舰店，各省会城市设立分中心的连锁经营网络，各地连锁经营场所将选择在当地的大型综合性医院。依托连锁网络，公司将建立辐射全国范围的营销体系和服务体系。以发展全国范围内的目标会员用户群体，并实现目标会员用户群体所享受的集成服务可以覆盖到全国范围。在适当时机，公司将积极拓展海外市场，最终形成全球服务的覆盖能力。3.4.6 “体验式营销”为基础的层级营销模式公司采取以“体验式营销”为基础的，以渠道合作营销、会员活动为主要形式的关系营销为主，个人直销为辅助的层级营销体系。公司的健康体检项目是以301医院长期为党和国家领导人进行医疗保健工作所形成的国内最全面、最高端的健康体检为基础，借鉴美国最先进的医疗保健理念，增加了覆盖心理和社会层面的健康评估项目，形成的当今最完善的健康体检服务产品组合。公司将以此作为会员导入的“起始接触点”，通过进行健康体检，收集潜在会员的详细资料，并通过设计的多种形式的接触性活动，最终引导其成为会员。公司对于会员层级将进行区分，对于购买了“301医院保健证”的会员，将享有301医院为政要进行医疗保健服务的所有世界领先的诊疗设备和最高端的医疗资源。3.4.7 提升公司的品牌竞争力和服务竞争力上述各项业务的发展都将围绕提升品牌竞争力和服务竞争力进行。品牌竞争力是实现公司战略目标的强大推动力，公司将通过系统的品牌推广，提升安康天使在社会精英阶层中的品牌的知名度、美誉度和忠诚度。服务竞争力是实现公司战略目标的坚强基石，公司将以健康维护为主导、以连锁店为平台、以信息系统为支持，通过医疗保健顾问式服务、定制个性化服务产品等手段，实现公司服务战略。 在此目标下，公司将加大公司内部信息服务平台的投入，提升公司服务管理水平；加大优质医疗保健服务资源整合力度；完善服务产品的规划和设计，以形成服务产品的差异化优势；加大营销网络建设的投入，以实现公司业务的强势扩张；进行连锁经营的发展，以逐步建成覆盖全国运营体系；进行各类专业人员的培养和引进；注重公司的品牌建设，打造公司强势品牌；从而全面实现公司战略目标。3.5 公司未来三年的经营计划2012年-2014年，公司将在既有运营模式基础上，围绕公司的目标定位和经营策略全面发展业务拓展工作：（一）2012年工作重点： 1、完成公司基本组织架构的构建，形成人才引进和培训体系；2、完成公司CI体系的建立；3、完成公司内部信息服务管理平台的建设，完善内部服务流程；4、完善服务产品体系的规划、设计和资源整合；5、完成北京市20家三甲级医疗机构、专科医院和知名科室的资源合作签约；6、选择北京1个省份进行分中心的建设，确立连锁运营模式和体系；7、加大营销推广力度，完成业务发展指标。（二）2013-14年工作重点：1、除2012年计划建设的分中心外，2013年在2-3个省份建立分中心，2014年在4-5个省份建设分中心；2、完成全国200家三甲级医疗机构、专科医院和知名科室的资源合作签约；3、不断增加优质合作资源；4、不断优化服务产品体系、服务内控流程、提高服务价值和服务质量；5、加大营销推广力度和营销网络的构建，完成业务发展指标。6、加强人力资源体系建设；7、继续加强公司品牌建设。3.6 公司的盈利模式在延续301医院现有“保健证”发行的同时，公司采取下述“会员制”的经营模式进行业务发展。盈利来源构成主要包括会员费和服务费。在此模式下，增加符合公司服务理念且满足目标用户群需求的服务项目，既可以增加整体服务组合的价值，同时，又可以增加新的盈利点。项目收费标准内容1会员费20万/20年；30万/终身有资格享受除301医院之外的系统内部所有的医疗以及其他服务资源2服务费在覆盖成本的基础上另外加收服务费基础医护服务25%（单次不低于2000元）包括健康档案、健康体检、健康咨询、保健计划制定、亚健康状态疗养、紧急救助、转运、会诊、治疗、康复、养老。基本需求的增值服务25%参与各种活动安排和普通个性服务：家政、法律、财务、社交聚会、讲座等。特殊需求服务30-50%（或特殊协商）特殊个性服务。3301医院保健证99万/10年有资格享受系统内部所有的医疗以及其他服务资源3.7 公司的服务体系和独特优势3.7.1 公司的服务体系公司以301医院为党和国家领导人进行医疗保健工作所长期积累的技术手段和工作经验为基础，结合美国目前为富裕人群进行健康管理所应用的“礼宾式全面医疗保健”体系，以现代即时移动通讯技术为平台，开发了“安康天使首长保健管家”医疗保健服务系统。该服务管理系统分为“服务实施系统”和“服务质量监控系统”两部分。“服务实施系统”采取“一站式”服务方式，以强调服务的便捷性。会员用户使用即时移动通讯工具，可在全球任何地点随时与公司的用户数据信息管理与服务平台进行联络，提出服务需求，该需求将在平台上形成工作单，并依据工作流程进行传递，公司客服人员可在平台上将用户需求与公司的服务资源进行最适匹配，确定服务安排，并经与会员用户确认后进行服务的实施；针对会员用户提供的长期服务，“服务实施系统”具有自动提示功能，可以定时提示服务的实施，以确保服务的持续。“服务质量控制系统”与“服务实施系统”相互独立并行，可以随时检查服务实施的状态，工作单处置 沟通确定安排 短信确认安排和费用发出要求指令工作单形成中央处理器呼叫中心需求匹配数据库资源信息储备客户经理财务部门支付安排财务决算特殊需求服务质量监控系统健康评估系统3.7.2 公司的服务产品公司设定的三大服务体系的服务项目包括下述内容：健康监测与评估服务体系健康支持与维护服务体系健康会员的增值服务体系q 健康档案管理q 健康体检 q 健康风险评估q 健康咨询与指导：提供保健常识，包括饮食、运动、心理调节、减肥、美容、抗衰老等。q 疾病就诊和费用垫付q 远程会诊q 全天候健康状态监测q 亚健康调理与维护 q 慢病管理 q 康复指导和实施 q 养老安排 q 家政、财务、法律、移民、慈善事务协助。 q 个人情感事件安排：如个人、家庭成员、朋友生日提示安排，代为送礼服务。q 提供各种社交平台，组织沙龙、酒会、体育活动、娱乐活动、商务考察等。q 举办各种知识性讲座。 q 举办艺术性活动协助。q 解决各种特殊个人难题。 3.7.3 公司服务体系的独特优势 公司的服务体系具有下述优势,是目前现有健康管理机构所不能比拟的：q 公司服务产品体系依托的技术资源是中国最高端的医疗机构，为党和国家领导人提供医疗保健服务的医疗技术平台，已为公众所知，具有不可复制的品牌优势。q 公司“安康天使首长保健管家”医疗保健服务系统是结合国外针对社会高端人士发展的最新健康风险管理的技术手段，并对301医院为党和国家领导人进行医疗保健工作所长期积累的工作经验进行系统量化设计而成。通过“一站式”的服务模式，在强调服务的便捷性的基础上，全方位满足会员在生理、心理和社会层面的健康需求。q 服务均采用世界最领先技术，所应用的硬件设施设备先进齐备。q 服务依托的专家团队是从301医院现役1200余名高级专业技术职务人员之中特为该项目精选组织的特级专家，共计240余人，包括7位院士，代表现今中国在医疗健康体系的最高水平；同时，通过资源互换等机制，将不断增加优势医疗保健资源。3.8 公司的竞争优势3.8.1 健康管理市场的竞争者主要类别体检为主体检+挂号导医（私人医生）挂号导医为主特需衍生民营医院技术提供保险外包非医疗机构代表机构慈铭、现代阳光、民众、美兆、华兆益生等爱康国宾、国康网等元化健保等怡健殿、北大医院第三医院健康管理中心、湘雅三医院健康管理中心、南方医院健康管理中心、上海华山健康管理中心五洲医院等博益美华、新生代、耀华康业爱诺信泰、Midlink、Tiecare、康众、鹏瑞九华山庄、银行贵宾服务概述及主要业务特点以健康体检为主，一般终止于健康评估阶段，后续服务零散而不成体系。以健康体检和导医并行。还是侧重于体检。以挂号导医为主。目前卫生部大力发展医疗机构的预约就诊，可以预见向健康体检的转移。目前，大型综合性医院利用自身医疗资源优势基本都在筹办类似的业务。名义上是健康管理，侧重点还是在健康体检。比如，怡健殿的重点还是企业用户的健康体检，也提供绿色就医通道，尽管提供健康管理服务，但服务水平较低。民营医疗机构为了提升服务水平或服务宽度而发展的健康管理项目，目的归根结底是提高诊疗收入。均发展了较完整的健康管理软件系统。均引入了美国健康管理的先进理念。国外的专业健康服务公司，具有长期积累的专业理念和能力。基本上是名义上的健康管理，实际仅是其主业的增值服务主要目标市场企业用户企业用户企业用户企业用户中等以上收入个人或企业用户博益美华和新生代可为大型企业和健康管理公司提供技术方案；耀华康业则在官方支持下在社区推广企业用户和保险公司企业用户健康管理服务内容不系统有服务内容，但完整性和深度远不够有服务内容，但完整性和深度远不够服务内容比较完整，但尚不是重点业务领域不系统系统且具有深度系统且具有深度非常不系统健康管理服务水平低较低较低较低较低较高较高低 目前，市场上存在的健康管理公司大多数都提出将服务定位于中高端人群，但在实际操作过程中，基本上目标人群还是锁定企业用户，实质上主要满足了白领阶层的健康需要。另外，除了承继了国外健康管理成熟模式的技术提供型和保险外包型公司之外，本土发展的健康管理公司在服务内容上基本还是以提供健康体检为主，或加上以“挂号导医”为主要形式的“绿色就诊通道” ，对于真正意义上的全方位的“医疗保健”则缺乏系统化的服务内涵，也没有建立标准化的服务流程，所以，很难真正达到满足高端人士个性化医疗保健需求的服务水平。3.8.2 针对高端阶层的会员制竞争者类型特需衍生型体检延伸型商务拓展型代表怡健殿慈铭奥亚华彬庄园开业时间2008年7月正在装修，预计2012年3月开业2011年4月企业简介由北大国际医院集团投资，实际控制人为北大方正集团，具备北京大学医学部，尤其是北京大学人民医院的医疗资源支持。面积约2000平米。由慈铭投资。定位于“中国首创定制私人医生服务高端会所”。约5000平米。联合美国医疗机构、国际SOS全球救援等以及国内著名三甲医院、涉外医院、金融保险等医疗相关组织，推出“999足金健康管理”和“1365多维主动干预”服务体系。由华彬集团投资。包括华彬庄园健康管理中心和华彬大厦健康管理中心。庄园健康管理中心位于长城脚下昌平区南口华彬庄园内，紧邻6000亩的高尔夫球场和马术俱乐部，近28000平米； 大厦健康管理中心位于长安街旁永安里CBD商区，包括医学美容、口腔美容、专家会诊、运动康复等科室。针对高端的健康管理服务项目内容q 健康体检q 健康评估q 特色健康促进服务 医疗健身塑身 中医养生 心身调理 音乐修养 营养指导 睡眠障碍改善 脊柱健康维护 慢性代谢性疾病治疗心理减压调理q 快捷就诊服务 北京大学附属人民医院的预约挂号 到北京其它医院陪同就诊 上门会诊治疗 预约专家或特邀著名专家会诊 八所美国医院签订合作协议，可海外就诊q 健康咨询和教育九项会员权益：q 深度体检q 私人医生q 无限次门诊q 24小时咨询q 会所调养q 就医转诊q 上门服务q 亲情照护q 自然养生九项健康管理方案：q 亚健康调理q 心脑血管病管理q 高血压病管理q 糖尿病管理q 骨关节保健q 口腔保健q 心理保健q 营养平衡管理q 男（女）性保健q 健康档案q 远程健康监测q 私人医生q 医疗专家会诊网络和就医通道 提供北京知名三甲医院及台湾、韩国等国内外最佳医疗资源和就医通道q 专享服务 健康套餐服务优惠 代销保健产品优惠 免费健身 私人健身教练 赠送健康促进套餐 免费口腔检查 赠送若干高尔夫球券 华彬城市俱乐部服务 华彬费尔蒙酒店服务（优惠） 华彬庄园酒店餐饮服务（优惠）优势和劣势此类机构是在医疗机构提供特需服务基础上发展而来。优势是具有较强的医疗资源背景；劣势是目前主要服务于金融街企业客户，个性化的健康管理项目尚未形成体系，同时，服务水平有待提高。此类机构是民营健康管理机构的主流，由健康体检机构进行服务延伸，发展而来。优势是具有民营医疗机构的较强的营销能力，通过长期体检积累了大量人群资料。劣势是自有医疗资源较薄弱。此类机构是由商务型服务机构提供增值服务发展而来。优势是具有优势的商务资源。劣势是无医疗背景，在医疗方面完全借助外力，因此，服务项目不成体系。