阿尔法惊喜及心理咨询有限公司商业计划书--大学毕业设计论文.doc

“阿尔法”惊喜&心理咨询有限公司商业计划书 保密须知本商业计划属商业机密，所有权属于”阿尔法“惊喜&心理咨询有限公司。其所涉及的内容和资料只限于以签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得”阿尔法“惊喜&心理咨询有限公司的书面同意前，收监人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递、影印、泄露或散布给他人；3）应该像对待贵公司的机密资料一样对待本计划书所提供的所有机密资料。目 录一、执行总结111.1公司介绍.111.2公司业务.111.3行业背景及市场分析.111.4市场营销.121.5组织与人力资源.121.6投资与财务.13二、公司概况.142.1公司名称.142.2公司理念.142.3公司选址.142.4公司的核心竞争力.142.5公司创业团队成员介绍.15三、市场分析163.1市场机遇.163.2目标市场的特点分析及对策.163.3市场前景.183.4市场调研.193.5市场的开发与进入.22四、公司业务234.1惊喜小报234.2快乐小报234.3定制礼物派送234.4智慧老人来信294.5角色扮演294.6心理咨询及治疗30五、营销战略.325.1市场计划325.2定价策略335.3服务销售策略335.4品牌战略375.5业务合作伙伴395.6竞争分析40六、管理体系426.1组织形式426.2主要机构和主管446.3新员工培训456.4绩效考核53七、投资分析627.1投入资金62八、财务分析与评价638.1财务概率分析638.2现金流量表及其分析638.3损益及利润分配表分析648.4总成本费用及分析658.5资产负债表及其分析668.6财务评价67九、风险投资及其退出699.1风险投资及其退出699.2风险投资的管理及其策略699.3投资退出渠道70附录：问卷调查及声明72一、执行总结1.1 公司介绍公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制，实行总经理负责制。在总经理下分设三个部门，有市场部，人力资源部、财务部。“阿尔法”惊喜公司的客户群体：情侣学生家庭工薪阶层、上班白领、商务精英普通大众等，致力于“惊喜服务”和“心理咨询及治疗”。1.2 公司业务本公司的业务包含惊喜小报快乐小报定制礼物派送智慧老人来信角色扮演心理咨询，为客户增加生活中的惊喜和乐趣，解决生活中棘手交流问题，提供全方位的心理咨询及治疗服务。例如与高考孩子的沟通，向心爱的人道歉，个性水晶吊坠礼物的派送，为心理咨询客户寄发心理小报等。1.3 行业背景及市场分析国内的心理咨询公司正处于崛起阶段，虽然各地都出现了心理咨询公司，但都没能占有较大的市场份额，没有做大的品牌心理咨询公司；国内目前还没有惊喜公司，更没有将惊喜业务和心理咨询业务优势结合的公司，这点上说，我们的项目可填补市场空白，且具有特色性。在经济快速发展的今天,很多人都忙于工作或学习，过快的节奏与生活学习上的压力导致很多人心理问题日益严重。在发达国家，心理问题很受关注与重视。已经有比较专业的心理辅导场所，而在国内则是一个有待发展的行业，故有很大的发展潜力。1.4 市场营销在前期和后期制定不同的价格及营销策略，并且根据不同的目标人群确定价位。我们会通过网络论坛、校园活动试点社区宣传等多种有效方式使目标客户了解我们公司，激起消费欲望，同时树立良好的公司形象。前期主要致力于“阿尔法”品牌的塑造，赢得客户的口碑，走低价推广、体验路线；后期我们会根据市场反馈调整营销策略和价格策略。1.5组织与人力资源我们采取直线制组织形式。总经理下辖市场部人力资源部、财务部。结构简单，关系明确，分工清楚。这样也有利于我们各尽其责，提高工作效率。除了主要人员，我们还会根据市场需求量增加业务员，其主要工作是外送惊喜礼品，角色扮演等。人员来源主要是在校大学生。公司将本着“公平、公正、公开”的原则进行招聘录用工作并在绩效考核的基础上，为员工设计合适的培训计划，提高员工服务水平和质量，在工作中逐步积淀公司理念。1.6 投资与财务资金筹集是公司成立和发展的血液，具有至关重要的作用。良好的投资方案也是公司正常运营与发展的前提。我们采取多元化投资方式，在拥有自有资金的同时，向银行贷款，另外向市场寻求风险投资者也是一个重要渠道。公司的资金前期主要用于写字间的租赁，硬件设备的购入及员工工资及福利的发放等。中期和后期我们会把重心放在公司的发展上，需要进一步投资以扩大规模。通过公司最优的财务政策、合理安排资金和控制负债比率，使公司能够合理运营，达到低投入高收益的效果。二、公司概况2.1 公司名称 “阿尔法”惊喜&心理咨询有限公司2.2 公司理念 战略决定生死，细节决定成败 带上爱心工作，激情成就梦想2.3 公司选址 公司选址对于公司运营成败有很大的关系，我们的初步计划是选址要符合以下条件：1. 总部设立在北京、上海等一线城市，这些城市经济发达，生活、工作压力较高，人均收入高，目标客户群体集中，有很大的消费能力。2. 前期的试点社区选址要有典型性，选取地理位置突出、社会影响力较大、目标客户群体集中的社区。 2.4 公司的核心竞争力1、 惊喜服务的市场空白使我们能短时间内占领市场，拥有宽广的客户面，并为“心理咨询及治疗”业务做铺垫，增加现有客户量并发掘潜在客户。2、 我公司将“惊喜服务”和“心理咨询及治疗”相结合，从生活层面贴近客户。利用我公司“惊喜服务”帮助心理咨询客户。例如结合本公司的“心理版小报”和“智慧老人来信”优势，使心理患者生活充满惊喜，增加治疗效果。3、 我公司倾力打造的优质的服务、良好的环境、规范的管理制度、客户忠诚度都是我们的竞争力。4、 极具创意的营销战略和营销方式也是我们的优势所在。2.5公司创业团队成员介绍曹佳伟 男，西安建筑科技大学工商管理0801班学生，担任管理学院团委组织部副部，曾获三等奖学金，学习刻苦，表现突出。平时经常钻研管理、市场、法律、财务等方面知识，力争上游，追求卓越。张皎 女，西安建筑科技大学工程管理0702班学生，担任管理学院科技部部长，曾获得优秀共青团干部、优秀党员等荣誉称号，以及社会活动奖学金等，学习踏实，工作认真，吃苦耐劳。专业知识扎实，具有良好的财务知识基础和管理知识基础，乐于积累和总结经验，善于发现，有较强的洞察力。吴媛媛 女，西安建筑科技大学数学与应用数学0801班学生，担任校熊宁爱心社宣传部部长及道勤家教宣传部副部，曾获校三等奖学金，CCTV杯校级英语演讲比赛优秀奖，学院数学竞赛二等奖。做事负责，态度严谨，有较强的想象力和创新意识。三市场分析3.1市场机遇 当前中国正处在社会转型期，各种社会矛盾增加，竞争压力加大，工作节奏加速，以及重大灾害、经济危机的爆发等使人们产生了不同程度上上的心理问题。相当多的人在各种压力之下身心俱疲，官方调查表明现代都市的人们满足感和喜悦感越来越少，郁闷感和烦躁感越来越多。据世界卫生组织统计，完全没有心理疾病的人在全球只占9.5。有资料显示，目前我国正常人群存在心理障碍的比率也高达20左右。这些将催生中国本土的以“惊喜”和“心理咨询”为业务方向的企业。我们发现现在中国的心理咨询公司都无法做到全方位、立体式服务客户，我们将“惊喜”业务和“心理咨询”结合，深入生活各方面，从源头上为大众缓解压力、释放不良情绪；让没有心理问题的人们得到更多的快乐，从而将抑郁症等疾病甩得更远；让有心理问题者通过我们全方位、立体化的心理守护获得超越寻常心理咨询公司的治疗效果。3.2目标市场特点的分析及对策 我们的服务面向的客户很广，学生、工薪白领、商务精英、普通大众、情侣、家庭等。 通过问卷调查和个别客户深谈的方式我们掌握了一批第一手数据，经过分析整理有以下结果：1. 学生或情侣的业务需求量最大， 普通大众的需求量最少，其他的大致持平，饼状图如下：对策：我们将有重点地开展业务，尤其是重视学生和情侣的服务，他们能很快接受新事物，能引领快乐的潮流，具有很快的信息扩散能力，应该利用起来。2. 各业务客户接受比例如下图： 对策：分析表明，礼物派送所占比例最大，说明礼物派送是目前运营较为成熟的服务，心理咨询及治疗、角色扮演、圣诞老人来信、惊喜和快乐小报属于市场潜力尚需开发，客户认知不够的服务，这要求我们在开展业务时要在培养客户这些服务的认知、认可度上下大力气。 3.3市场前景 随着大众的认识水平的提高、人民消费力的增强，人们越来越重视心理健康，越来越注重内心的欢愉；国内目前还没有做“惊喜”业务的公司，更没有将“惊喜”业务与“心理咨询及治疗”结合的公司。国内的心理咨询公司正处于崛起阶段，虽然各地都出现了心理咨询公司，但谁都没能占有特明显优势的市场份额，没有做大的品牌心理咨询公司。 我们将惊喜业务和心理咨询结合的“阿尔法”惊喜&心理咨询公司的出现将填补国内“惊喜”市场的空白，并将因为两者的结合使我们公司独具特色，产生核心竞争力，形成从生活层面、源头上切入的心理咨询和治疗，无疑是有美好的市场前景的。 调查问卷表明如下图：市场需求目前供给3.4市场调研3.4.1客户能接受的一次性“惊喜”和“礼物”开支3.4.2一次陌生人扮演一定角色完成给朋友或恋人的惊喜可接受价格的百分比，如下图： 3.4.3平时有给他人送“惊喜”或“礼物”想法的客户比例3.4.4遇到心理不适时，是否想过心理咨询的比例3.4.5有心理咨询想法的，隔多长时间一次去心理咨询的比例3.5市场的开发与进入3.5.1 在各大典型的社区与社区管理机构联合举行“心理健康”主题活动，宣传我们的业务和品牌。3.5.2与各地大学中的“心理健康”社团联系，共同举办“阿尔法”进校园活动，重点让同学们了解我们的服务，让“阿尔法“品牌响亮。3.5.3通过网络宣传，在开心网、人人网、淘宝网等网络上发布宣传。3.5.4在各校园的论坛上发帖宣传。3.5.5找到各论坛人气特旺的版主，与他们合作，根据效果给予提成。3.5.6与麦当劳、星巴克等一类的白领、商务精英出入的场所合作，在他们的实体店放置我们的展板，定期有免费的赠送服务。3.5.7在市场时机恰当的时候投放广告3.5.8严抓服务质量关，做到把顾客的需求放到第一位，周到而细致地服务每个客户。我们要制定详细的服务细则，建立追求完美的企业文化，让消费者对我们的服务赞不绝口。3.5.9不断根据最新的业务开展情况，明确合适的业务重点，同时也要走好战略步骤，不能目光短浅；根据市场反馈定合理的价格，摸清市场价时便不可轻易大幅调价。四公司业务4.1惊喜小报 想给女朋友一份温暖、浪漫的惊喜并让你们的甜蜜、你的浪漫情话用报纸传递给她吗？想给朋友一份别致的惊喜，加固你们的友谊吗？想让亲人、朋友看到一份你是主角并向他们报告你的最新好消息的报纸吗？惊喜小报将为你量身定制，一份独一无二、只属于你们的精美报纸。4.2、快乐小报想让连日满脸愁云的朋友灿烂而笑吗？想让亲人、朋友看到一份正和口味、爱不释手的报纸吗？“快乐小报”分为幽默搞笑、旅游资讯、生活小窍门、体育赛事、历史趣事、商业财经、科技发展各版块可以依据订者自由编辑、组合，这份报纸选你所好，就要你看着高兴。4.3、定制礼物派送传统的礼物单一也容易与别人雷同，想送一份别致、精美的礼物来见证你们非同一般的关系、感情、友谊吗？“阿尔法”惊喜公司想你所想，将你的定制要求给我们，我们就能给你惊喜礼物。4.3.1画册：情侣画册，用画册记录情侣间的点滴感动和浪漫；家庭画册，用画册记录亲人间发生的点滴； 朋友画册，用画册记录朋友的相知和信赖；童年画册，帮助孩子们记住他们纯真的童年，值得他们一生珍藏；成长画册，记录成长的点滴，啥时候上高中了，啥时恋爱了，啥时发生最高兴的事，都是该珍视的东西；还有公司画册、活动画册等。4.3.2照片台历、日历或卡通日历： 用照片制作台历和日历，如下图用卡通、游戏元素制作的日历：4.3.3“摔不坏”系列 当人们的情绪很糟糕时需要发泄不良情绪，不然感到难受，也对身体有害，鉴于许多人生气时喜欢摔东西，我们把这类发泄不良情绪的东西叫做“摔不坏” 如其名，这东西是专为被人摔而制造的，初步设计是一只有些许弹性的小猪，摔下时有瓷摔碎的声音，小猪正面：小猪背面：4.3.4.个性水晶吊坠： 主要针对情侣和学生、家庭这些客户群体。水晶的制作我们会外包出去，我们处理信息流和派送，当我们成为品牌后就不怕水晶制作厂退出，因为我们和他们可以双赢；待到我们有一定实力后再自己设立水晶制作车间和部门。4.3.5.个性魔术水杯同样魔术杯我们也采用与水杯厂合作的方式进行，我们处理信息流和派送；再恰当时机成立水杯生产部门组织生产魔术水杯，这样消费者的利润就都是我们公司自己的了，另外很重要的一点是有自己的生产线就拥有商业谈判主动权，避免被动接受水杯厂的出价。4.3.6其他客户定制的礼物 有客户所需的其他特别礼物，他可以通过电话说明、网上定制、实体店面谈任一方式联系我们。我们将帮助他完成，这个业务的收费视情况而定，但一般来说应该比一般礼物派送贵。 如某商务精英张先生的父亲酷爱集邮，恰逢老人家60寿辰，张先生来到我公司实体店向工作人员详细说明他要给父亲买那些珍贵的邮票，与我们敲定手续费，并在交易合同上签字，我公司人员为其代为收集，并制成精美的集邮册，在老人家寿辰前寄给张先生，这一笔业务就算完成了。当然这笔手续费比较贵了。4.4、智慧老人来信想给你正在上学的孩子讲一些当面不好说的话吗？想给正在高考复习中的孩子爱的鼓励吗？想和正在冷战中的情人说其实你是多么在乎她吗？想向别人表达当面不好说的的一些话吗？把这些话交给“智慧老人来信”做吧，我们将以专业、保密的态度将你的感情、观点传递。4.5、角色扮演你有一个绝佳的给朋友惊喜的好主意，就是需要一个陌生人无条件配合，你为此着急吗？那么，我们的专业角色扮演者会听你指挥，将你的惊喜计划成功进行到底。4.6、心理咨询及治疗这里专业的心理医生帮你从抑郁症、强迫症等疾病中摆脱出来，并利用我公司在“小报”和“智慧老人来信”的优势，帮助患者康复。给患者派送幽默笑话和心理健康版的“小报”给患者亲近的人派送“智慧老人来信”指导和帮助他们对患者的照顾和康复。我们将请专业心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题，并细分“个体心理咨询及治疗”、“企业EAP”、“活动室”三块。1. 个体心理咨询及治疗学生心理咨询：厌学、考试焦虑、网络成瘾、异性交往、社交障碍等婚姻和家庭咨询：谈恋爱指导与择偶指导、婚前心理指导、育儿心理咨询、婚姻关系及冲突的咨询、婚外恋的咨询等情绪与神经症咨询：焦虑、抑郁、强迫症、恐惧症、精神分裂等人格成长咨询：我是谁、我从哪来、我将要到哪去、我要干什么、我现在咋么了。2. 企业EAPEAP (Employee Assistance Program),企业员工援助计划。它是由组织利用自身资源或者外部专业机构的力量为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和多种形式的咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。有关职业：职业兴趣咨询、职业倾向、职业测评、职场解压、职业认识、职业规划有关团队：团队心理训练、员工心理测评、企业家心理顾问、企业高管顾问3. 活动室这里是一些娱乐设施及我公司的“惊喜服务”场所，环境轻松休闲，是我公司员工的放松娱乐之地，在我公司的上班时间这里免费向心理咨询及治疗客户开放，供他们看我们的“轻松小报”打发无聊的等待时光和打乒乓等。 五、营销战略5.1市场计划 5.1.1前期采用“总公司+合作商+实体店试点+网络”的模式，对我们公司的业务进行大力宣传，低价进行“客户体验”的活动，让我们“阿尔法”惊喜&心理咨询公司的业务为大众所知，并拥有良好的口碑。5.1.2中期采用“特许经营”模式，以合同约定我公司允许被特许公司使用我公司的商标、商号、经营模式等经营资源，但被特许公司应按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向我公司支付经营费。这是一种低成本扩张经营方法，我公司可以借助特许经营建立分销网络，确保产品的市场开拓；还能够在实行集中控制的同时保持较小的公司运营成本，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。5.1.3后期采用直销、品牌营销、深度营销相结合的模式。直销就是逐步在各地开设分公司，拒绝加盟商分享利润，当然设立分公司要量力而行，不可操之过急，也不可优柔寡断，错失良机；品牌营销就是要有品牌意识，树立高质量、优质服务的品牌形象，因为一个有影响的品牌可以征服消费者，会取得越来越大的市场份额；深度营销就是要让顾客参与企业的营销管理，给客户提供无限的关怀，与客户建立长期的合作性伙伴关系，通过大量的人性化的沟通工作，根据客户反馈进一步完善和开拓业务，使自己的服务品牌产生润物细无声的效果，保持顾客长久的品牌忠诚。5.2定价策略5.2.1前期采用低价策略来开发市场，培养客户，对于在试点社区以及网络上的“体验式”服务可以采取按成本价宣传推广，以增加宣传效果和扩大影响。当经过一段时间公司业务为一定的目标客户所熟知，我们要继续一段薄利营销以培养客户的忠诚度和习惯性，也有利于发展更多的客户。5.2.2中期和后期采用差异化定价，各项服务的价值不一样，所以对于服务附加值大的业务就要定高点的价格，同时重视市场的反馈信息，适度调整价格，但不能有大幅变动。5.3服务销售策略5.3.1媒体组合宣传策略：在目标受众常去的网站和常看的报纸上投放广告，提升知名度，扩大影响，以便服务的推广和招揽人才，并将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用，刺激消费者消费需求，树立和提升品牌形象。5.3.2网络营销 为了宣传公司的服务和方便客户在网上订购我公司的产品或服务，我们必须建立自己的网站。而由于技术的飞速发展建一个一般性质的网站从申请域名和空间到建站后的推广只需要10002000元左右的人民币，当然网站的维护和营销队伍我们要用较高的薪金和良好的公司文化招聘他们、留住他们。组织起适度规模而且稳定的网络营销队伍，稳定有序的相互支持协调的各级营销组织是信息流通畅的必要保证。前期网络营销的创意：拟“我公司的总部设在上海，那么我们将在上海各大区域设立实体店，当客户通过我们在网络上的宣传进入我公司的网站，他会看到我公司的各类惊喜服务和一个醒目喜庆的活动窗口“幸运五分钟”：每天的19:00-19：05我公司网页上的“惊喜服务”及产品都是以“0元标价”，符合一定条件的客户每天这个时段最多可定一件，而且在寄送地址栏上只可以填写上海各区的好友、亲人、自己的地址，每件收取十元邮资；若其原意到总部或各区的分店自己或让亲人、朋友领取来给他们惊喜，则不必在我公司的网页上填写地址栏，也不付邮资。符合一定条件是指在网页上以邮箱或手机号注册公司网站成为会员并留下职业和大致年龄、所在省市、区的回答。当然网站有言在先：各“惊喜服务”及产品件数有限，各一百件，总共八百件，在活动时间内售完为止。活动时间为三周。如果计算成本的话，我们是将会赔本三、四千元左右。通过这样的营销活动将“阿尔法惊喜服务&心理咨询公司”的知名声和信誉提升，让客户在体验“惊喜服务”的快乐中认识接受“惊喜服务”，我公司将拥有八百个忠实度高的注册客户，而这八百个将“惊喜服务”送出去后，会有他们的亲友浏览和注册我们的网站，大大培养并贴近了我们的客户。而且通过他们填写的客户回执单（由于他们已经免费享受到了“惊喜服务”，所以会比较放心的填写客户资料和调查）我们可以知道咋样提高、调整或分配我们的业务、服务；并且这些客户群可以为中后期的“心理咨询及治疗”的可能很大的发展客户。中后期的营销创意：1、打一折确定好打折销售的时间后，第一天打9折，第二天打8折，第三天第四天打7折，第五天第六天打6折，依此类推，最后两天打1折。我们用“打1折”的销售方法推出后，第一天前来的客户并不多，如果前来也只是看看，一会儿就走了。但从第三天开始，就不断地有一群人一群人光临，到第五天打6折时客户就像洪水般涌来，并开始抢购，最后等不到打1折，商品就全部卖完了。那么我们最后是赚了还是赔了呢？结果可想而知，当然是赚大了。因为顾客一起急着购买自己喜爱的商品时，就会引起抢购的连锁反应，因此在商品打5折、6折时就已经全部推销出去，“打1折”只是一种心理战术而已。2、限量、首发刺激例如售新产品时，新产品只有一件或很少量的货，客户有“物以稀为贵”和“求新、求与众不同”的心理，使市场上出现一定的“不饱和状态”，结果即使卖贵点也很畅销。3. 明亏暗赚将一件买到成本价以下，但要求必须购卖三件以上不同商品，且限制使卖家亏的商品的购买件数，实行“捆绑式”，一件亏，多件赚。4.“阳光俱乐部”定期举行“阳光俱乐部”活动，将活动内容、时间和地点等信息及时在网上发布，主要活动形式：部员互诉心理交流心得、心理讲座、人际关系指导等。俱乐部会员分为四个等级：金卡、银卡、兰卡，年费分别为500、300、100元，这些会员可以定期免费参加我公司举办的心理咨询和心理讲座等活动，对于大型活动，每次活动将收取一定的活动经费。5.3.3.动态营销根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。其核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要重视和分析市场反馈信息。重中之重是根据市场反馈信息和客户回执单分析业务，决断业务的取舍和重点及市场战略。5.3.4“活动体验式”营销 通过与各大高校中的“爱心社”或“校园代理”合作开展活动，培养客户并收集客户反馈信息及对公司的建议； 通过与各麦当劳、星巴克等一类目标客户常去的实体店合作，设立展板，定期举办“体验式”服务培养客户，并收集客户反馈信息及对公司的建议； 通过与各试点典型社区合作举办活动，让他们在体验中接受我们的服务和我们的经营理念，并收集客户反馈信息及对公司的建议。5.3.5品牌提升我们要通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度，不断地提高知名度的同时不断地提高美誉度。5.3.6差异化定价策略 由于我们的目标客户的差异性较大，决定了购买力和消费习惯差异大，最终决定我们的定价差异。即要有大众都可接受的服务，也要有对于富贵阶层的服务。5.4品牌战略5.4.1品牌形象的打造和宣传 公司的前期的工作的一个重心就是培养“阿尔法”品牌，在工作中要有品牌意识，通过各种渠道宣传、“体验式活动”、细节服务树立良好的品牌形象，提高品牌美誉度和知名度。 毫无疑问，我们的生活需要最强品牌，我们的市场也需要最强品牌，那么作为企业，尤其是刚刚问世的企业，我们更需要去打造最强品牌。因为只有拥有最强的品牌才能证明我们已经进入最强的市场环境中进行角逐，所以最强的品牌和最好的服务是我们不懈追求的目标。为了突出我们的公司个性和公司文化，我们的品牌形象将从以下三个方面着手塑造： （1）品牌视觉VI（标志、文字、代表或者名称、颜色、商号） （2）品牌主张PI（标语口号或文化体现） （3）品牌象征SI（品牌个性化和产品个性化）5.4.2品牌形象的提升和维护 通过与知名品牌的合作提高知名度，通过赞助活动提高知名度等。 务必使每名工作人员保证良好的服务质量，若有损毁品牌形象的事情发生，必追究其责任人责任，按公司制度处罚。 我们将从以下七个方面着手提升和维护我们的品牌形象： （1）品牌不可侵犯权：作为一个强势品牌，法律给它注入了排他性力量，别人是不可以随意侵犯的。 （2）一贯的好品质：一个品牌往往代表了它所服务的某一个产品，“强势品牌”理所当然的拥有较强的品质力，并且永远保持。 （3）钟情感：“强势品牌”必须是一个有吸引力的品牌。它给人以快乐、信任和满足。这样，制造品牌的亲和力就极为重要。人们对品牌的钟情感往往是因为品牌本身所具有的独特内涵。品牌形象、品牌文化、品牌个性与品牌象征吸引了人们对它的爱好。 （4）特色：特色容易让人记住。特色的产品与特色的服务总是“强势品牌”不断追求的目标。 （5）得到分销商的有力支持：一个强势品牌不但会让消费者钟情，也会使分销商喜爱。分销商的有力支持大大提高了市场占有率，并为人们购买提供了很大方便。 （6）获得再投资：品牌只有不断获得再投资支持才能保持住市场生命力，这些投入主要用于品牌形象的策划、传播和维护，如果没有这些巨额的投资保障，强势品牌的弱化迟早是会发生的。 （7）专业品牌管理：一个品牌取得强势必须对其进行专业化的管理，在不断地培育、促进、规划下才能壮大发展。我们要认真地对待品牌充当的角色，小心地传播品牌所代表的信息，仔细地琢磨品牌的形象，谨慎地使用品牌扩张策略。在产品的质量上和性能上要充分体现出其优越性。要管理好价格，做好定位，理顺渠道，不回避竞争。只有对品牌加以规范、扶其根本，品牌的力量才会越来越大。5.5业务合作伙伴5.5.1.前期的工作中： 与各大高校“心理健康社团”或校园代理的合作； 与各试点社区合作； 与各大网站的合作、与人气高的论坛版主的合作； 与麦当劳、星巴克一类目标客户常去的实体店合作。与水晶吊坠制作厂的合作；与速递公司的合作；与魔术水杯制作厂的合作；与“摔不坏”生产厂的合作； 这些合作将开发我们的市场，培养我们的客户，并逐渐在消费者心理树立我公司的品牌形象。5.5.2中后期的合作伙伴： 合作关系减弱直至几乎没有合作关系的： 与水晶吊坠制作厂的合作；与魔术水杯制作厂的合作；与“摔不坏”生产厂的合作；以上合作将以合同约定权利义务关系，我方收取一定的手续费。后期视情况和时机可以成立自己的生产制作部门，就避免了和其他企业分享利润。 继续保留的合作及新出现的合作： 与各大高校“心理健康社团”或校园代理的合作； 与各试点社区合作； 与各大网站（如开心网、百度等）的合作、与人气高的论坛版主的合作； 与麦当劳、星巴克一类目标客户常去的实体店合作。 与知名心理研究机构合作以更好的指导心理咨询及治疗的客户。5.6竞争分析5.6.1 国内的心理咨询公司正处于崛起阶段，虽然各地都出现了心理咨询公司，但都没能占有较大的市场份额，没有做大的品牌心理咨询公司；这召唤着一个行业的领跑者，“阿尔法”决心做领跑者。“阿尔法”与其他心理咨询公司的对比分析：竞争优势：a) 独具特色的“惊喜服务”使心理咨询和治疗不光在诊疗室里进行，还能深入客户的生活方面，从源头上治疗心理问题。如：根据客户的情况给他们寄送心理版的“快乐小报”，寄送“智慧老人来信”给他们的亲人，指导和帮助心理疾病患者康复，寄送礼物增加患者的良性情绪等等。b) “惊喜服务”的客户很多就是“心理咨询”的客户，通过利用“惊喜服务”的营销网资源调查的方式，我们既可以把握心理咨询行业的市场动态，又可以通过他们提高我们心理咨询的知名度。竞争劣势： 公司刚刚起步，在企业形象、知名度、管理经营经验、市场占有份额、竞争力方面与对业已形成规模的心理咨询公司相比有很大的劣势。克服劣势的对策：a) 学习成功的心理咨询公司的运营和管理经验，并结合自身特点灵活运用；b) 通过尽量多的市场调查、顾客访谈、顾客意见追踪的方式以及对信息反馈系统的建立来了解顾客的消费需求，争做对市场有第一灵敏捕捉的心理咨询公司。5.6.2 国内目前还没有惊喜公司，更没有将惊喜业务和心理咨询业务优势结合的公司，这点上说，我们的项目可填补市场空白，且具有特色性。六管理体系6.1、组织形式1、本公司初期将采用直线制的组织形式。结构图如下：董事会总经理财务部市场部人力资源部董事会是公司的最高权力机构，决定公司的发展战略和基本的政策，并决定总经理的人选。总经理负责公司的日常事务，并对董事会汇报工作，总经理由指定和解雇部门主管的权利，各部门主管对总经理汇报工作。由于公司创立初期的规模较小，业务较简单、采用直线式的组织形式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，决定迅速，指挥统一灵活。这种组织形式对公司的管理层的要求较高，要求他们懂得多种专业知识，能亲自处理财务，营销和生产等方面的复杂问题。公司还将随着公司的发展而不断调整组织形式。2、 中期公司的组织结构模式：后勤保障部董事会总经理财务部市场部人力资源部心理咨询及治疗部中期公司总经理不再兼任市场部经理，市场部、心理咨询及治疗部经理为副总经理。副总经理在总经理不在时可暂代行使总经理权。心理咨询及治疗部全面负责公司“心理咨询及治疗”服务的开展，可下设所需部门，负责心理咨询师的培训和招聘选用，其经理拟由有五年以上的资深心理咨询师担任。后勤保障部包含网络部、安保部、档案部等；网络部保障公司网站的稳定和定期维护及与网络技术有关事宜；安保部负责保护公司人身和财产安全；档案部负责档案、商业秘密资料的存取保管。3、 后期的组织结构模式：后期在总经理下再增设“科研部”，“科研部”是以运筹学、统计学、数学建模、心理学、社会学等知识为企业各部门提供科学分析和具有一定可靠性的结论，以供公司管理层决策。 6.2、主要机构和主管总经理对公司的总体规划负责，制定战略，平衡、协调主管之间的关系，指定和解雇部门经理，在每个财政年度对董事会做报告。市场部主管（初期由公司总经理担任） 保持对市场的整体分析，以确保公司对市场的把握。主要负责市场部全面的管理工作和市场部工作任务的布置、监督与控制。人力资源部主管推动人性化管理和学习型组织，在公司内部所有成员中创造和谐的氛围，激励经验的分享，制定有效的考评和激励机制，对人员的招聘、培训负责。财务部主管负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。心理咨询及治疗部主管 负责心理咨询及治疗业务的开展和心理咨询师的选用，定期向总经理汇报工作进展，并协调其他各部门的工作。后勤保障部主管 负责管理网络部、安保部、档案部等后勤保障部门的日常工作。主管拟由网络部部长担任，并协调好各兄弟部门的工作。科研部主管 负责运用运筹学、统计学、数学建模、心理学、社会学等知识为企业各部门提供科学的分析和具有一定可靠性的结论，以供公司管理层决策。 主管拟从科技部队伍中择优提拔。6.3新员工培训一、 新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台；减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。二、 新员工培训程序部门岗位培训就职前培训公司整体培训反馈与考 核反馈与考 核三、 新员工培训的内容􀏝、就职前培训 􀠄􀋖1. 致新员工欢迎信（人力资源部负责）2. 让本部门其他员工知道新员工的到来3. 准备好新员工办公场所、办公用品4. 准备好给新员工培训的部门内训资料5. 为新员工指定一位资深员工作为新