企业解决问题的请示范文.doc

尊敬的领导：
我向您提出的问题是关于我们公司在顾客服务方面的表现。在最近的一次顾客满意度调查中，我们收到了许多反馈，指出我们的服务质量需要改进。
在增加设备和培训员工方面，我们已经采取了一些措施。但是，我们意识到我们需要更为深入地了解这个问题，以便推动我们的服务质量的整体改进。下面是我们建议的下一步。
首先，我们建议组织一项专门的调查，对于我们的顾客的体验、期望和不满意点等方面进行更细致的了解。我们将采用与先前调查相同的渠道和方法，同时也将寻求增加样本数量。
我们还计划组织一次内部研讨会，以便分析我们公司在服务方面的短板，并找到相应的解决方案。这个会议将包括来自所有部门的员工，特别是那些亲身接触顾客的员工，同时也将邀请来自外部的专家和业内人士。
尽管当前我们已经做了一些培训，但我们意识到我们还需要加强工作人员的沟通和解决问题的能力。基于此，我们计划增加培训计划，在员工的整体绩效评估中强调服务质量要求，并为员工提供更多的反馈和指导。
最后，我们还将在公司的网站上增加一个专门的页面，供顾客提供反馈和建议。这将允许我们更好地了解顾客的需求和期望，并及时采取措施。
我们相信，采取这些措施可以帮助我们更好地服务我们的顾客，并提高我们公司的绩效和形象。我们请求您的支持和批准。感谢您抽出时间阅读这份请示。
此致
敬礼
[公司名称]企业问题解决团队