病人满意度调查表统计.doc

病人满意度调查分析

为深入开展创建群众满意的门诊，总办公室在本月底深入各单位门诊向就诊患者发放了病人满意度调查表，各项服务项目调查情况如下：

一、莲济门诊共发放10份收回5份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
1
0

2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
5
0
0

3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
3
2
0

4、您对护士的服务态度是否满意？
4
1
0

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
5
0
0

6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
4
1
0

7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
4
1
0

8、您对本门诊收费是否满意？
4
1
0

9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
5
0
0

10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
4
1
0

11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？

12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？

二、鹏举门诊共发放10份收回2份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
2
0
0

2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
2
0
0

3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
2
0
0

4、您对护士的服务态度是否满意？
2
0
0

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
2
0
0

6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
2
0
0

7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
2
0
0

8、您对本门诊收费是否满意？
1
1
0

9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
2
0
0

10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
2
0
0

11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？

12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？

三、 康安诊所共发放10份收回8份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
7
1
0

2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
6
1
1没填

3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
5
3
0

4、您对护士的服务态度是否满意？
6
2
0

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
7
1
0

6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
5
3
0

7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
6
2
0

8、您对本门诊收费是否满意？
5
2
0

9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
6
2
0

10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
3
3
2没填

11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？

12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？

四、 健民门诊共发放10份收回5份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
5
0
0

2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
5
0
0

3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
4
1
0

4、您对护士的服务态度是否满意？
4
1
0

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
5
0
0

6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
3
1
1没填

7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
5
0
0

8、您对本门诊收费是否满意？
4
1
0

9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
4
1
0

10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
5
0
0

11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？

12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？

六、四村门诊共发放10份收回4份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
0
0

2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
4
0
0

3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
3
1
0

4、您对护士的服务态度是否满意？
4
0
0

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
4
0
0

6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
2
1没填
1

7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
3
0
1没填

8、您对本门诊收费是否满意？
0
3
1没填

9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
3
1
0

10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
3
1
0

11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？

12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？
B超医生
七、海童门诊共发放10份收回10份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
10
0
0
100%
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
10
0
0

3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
9
1
0

4、您对护士的服务态度是否满意？
10
0
0

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
10
0
0

6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
7
2
1没填

7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
9
0
1没填

8、您对本门诊收费是否满意？
8
2
0

9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
8
1
1没填

10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
6
3
1没填

11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？
王磊2、李育珠2、石梅英2
12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？