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开展文明规范服务活动计划方案.doc

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1、-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-开展文明规范服务活动计划根据绩农合银200835号文件和农村合作银行创建标准基层行处实施方案,我支行按照总行的工作安排,成立了文明服务活动小组,在支行长的积极领导下开展文明规范服务活动。我支行积极改善服务条件,创造良好服务环境,不断提高服务水平和服务质量,进一步加大服务窗口建设力度,把我支行建设成为标准基层行的“窗口”,便民服务的“驿站”,散发出文明服务行的精神风貌,使文明规范服务像一把文明的火种,由小到大,由少到多,既给我行员工和人民群众带来了温暖和实惠,又显示出了创建活动的生命力和感召力。具体内容如下:一、 优质服务

2、离不开熟练的服务技能。我支行把增强服务意识教育与提高服务技能有机结合起来,着重抓好员工业务操作技能、新业务知识培训,提高自身业务水平和能力,同时要勇于、善于发现创新,积极探索新的服务手段和经营手段,在实践中改进工作,以绝佳的服务来赢取客户的满意。二、在乡镇人口较密集处发放宣传册,组织客户经理宣传和引导客户使用金农卡,合理分流业务,缓解柜面业务压力;并组织员工进社区、进村镇、进市场,向广大居民推广普及金融知识。为进一步方便群众,急群众之所需,我支行员工对上门为客户兑换散票、破币,这种换位思考的服务思想深化了创建活动效果,大大拉近了与群众之间的距离。三、开展礼仪宣传教育。组织员工学习文明礼貌用语,提倡公务礼仪、公共场所礼仪。营造干净舒适的环境氛围。使顾客在良好的氛围中办理业务。四、营造良好的社会氛围,鼓励员工多写积极向上的文章,大力宣传体现农合行的精神的先进事例,在报纸、刊物等大众媒体上要大力宣传,积极营造社会氛围,让群众普遍了解农合行的文化氛围、工作氛围和服务理念,树立起农村合作银行的社会公众形象和品牌形象五、建立完善评估测评机制。完善工作考核机制,规范评估、考核、汇报制度,对开展文明规范服务活动中确定的各项任务,要明确责任、目标和完成时限,严格检查、考核,形成有效的奖惩和激励制度。 上 庄 支 行 2008年5月18日

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