威克生物动物车间监理规划.doc

一、工程概况：
1．工程参建单位
1）工程名称：扬州威克生物工程有限公司动物车间
2）建设地点：牧羊南侧、银柏路东侧
3）建设单位：扬州威克生物工程有限公司
4）质监单位：扬州市邗江区建筑工程质量监督站
5）设计单位：南京医药化工设计研究院有限公司
6）勘察单位：扬州大学工程设计有限公司
7）监理单位：江苏润扬项目管理有限公司
8）施工单位：江苏兴厦建设工程有限公司
9）桩基单位：扬州鑫汇基础工程有限公司
2．工程特点：
1）本工程工程规模：总建筑面积 3357.5m2，建筑高度14.3米 .框架三层，占地面积1119.25M2,抗震设防烈度：7度（0.15g）,设计使用年限：50年;屋面防水等级为三级.
本工程主体为钢筋混凝土结构，外墙采用200厚混凝土多孔，内墙采用200和100厚加气混凝土砌块。窗为铝合金门窗，门为钢质门，室内为混凝土防水地面、地砖地面，楼面为细石混凝土防水楼面、地砖防水楼面和PVC卷材楼面。户内内墙粉刷采用混合砂浆，（非洁净区砖墙和柱子）耐擦洗乳胶漆墙面，（空调机房和冷水机房）防霉涂料墙面，（洗漱池）瓷砖墙面；外墙为高弹性防水乳胶，屋面采用高分子卷材保温屋面。
2）桩基概况
本工程为桩基础,PHC-400（90）AB-C80，有效桩长9米，单桩竖向承载力估算值为400KN，桩端持力层为第五层粉砂土。桩身如持力层 至少1米
3）地质情况：
详见扬州大学工程设计援救院提供的地质报告，勘察编号:勘2004-6-1二、监理工作范围
监理的范围：威克生物动物车间工程施工阶段全过程监理,具体范围详见监理委托合同。
三、监理工作目标
认真贯彻公司“严格监理保质量、优质服务创品牌”的质量方针，全面履行监理合同，遵循“守法、诚信、公正、科学”的行为准则，通过现场监理部卓有成效的工作，力求威克生物动物车间工程在参建各方的共同努力下，圆满实现建设目标，实现公司“工程合格率百分之百、顾客满意率百分之百”的质量目标。本工程监理工作目标：
1、工程质量控制目标：达到《建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）》中的合格标准要求，对于创优部分的质量要达到优质要求。
2、施工工期控制目标：按照合同要求及施工单位上报的进度计划严格控制进度的实施情况。（总工期160天含桩基15天）
3、工程投资控制目标：本工程投资控制目标为施工合同总价，严格控制变更和经济索赔。
4、安全生产、文明施工控制目标：以签订的《施工合同》中的安全生产、文明施工目标作为监理的控制目标。
监理工作中，努力维护业主和承包商双方的合法、正当权益，全面履行监理合同，力求做到业主满意，承包商信服。对来自参建各方的意见和建议，监理部将及时、认真对待，接受正确、合理的意见和建议，并对监理工作中存在的问题及时、认真地进行整改落实，坚决杜绝因监理方存在问题而导致的投诉。
四、监理工作依据
1、国家、行业和地方有关工程建设的法律、法规、规章。
2、国家、行业和地方现行的质量验收规范、相关标准和规程，有关工程建设监理方面的规范及规定。
3、工程建设标准强制性条文
4、省、市现行的预算定额、收费标准及有关建设管理办法；
5、本工程的招标文件及其附件
6、依法订立的工程建设合同，包括《工程建设监理合同》、《工程勘察合同》、《工程设计合同》、《工程施工合同》、《材料和设备供应合同》及相应的寻标纪要等。
7、经批准的工程项目建设文件，包括建设项目的可行性研究报告、规划、计划、勘察资料和设计文件等。
8、其他
五、项目监理机构组织形式
为确保本工程进度、质量、投资、安全生产、文明施工目标的实现，根据本工程的规模和特点，驻地监理机构拟采用直线和职能制相结合的的监理组织形式；本工程监理采用总监理工程师负责制，总监理工程师代表我公司全面负责项目监理工作，下设土建和水电安装两个监理组。
项目监理部组织机构框图

总监理工程师
公司专家顾问

总监代表

土建监理组
水电安装监理组

组织协调
安全文明生产
信息管理
质量控制
合同管理
投资控制
进度控制

六、项目监理部的人员岗位职责
1、总监理工程师岗位职责
1）确定项目监理机构人员的分工和岗位职责。
2）主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则，并负责管理项目机构的日常工作。
3）审查分包单位的资质，并提出审查意见。
4）检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作。
5）主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令。
6）审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划。
7）审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算。
8）审查和处理工程变更。
9）主持或参与工程质量事故的调查。
10）调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期。
11）组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。
12）审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。
13）主持整理工程项目的监理资料。
2、总监理工程师代表的职责：
1）负责总监理工程师指定或交办的监理工作；
2）按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力。
3、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：
1）主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则；
2）签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单；
3）审核签认竣工结算；
4）调解建设单位与承建商的合同争议、处理索赔、审批工程延期；
5）根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员。
4、专业监理工程师的岗位职责。
1）负责编制本专业的监理实施细则。
2）负责本专业监理工作的具体实施。
3）组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议。
4）审查承包单位提交的涉及的本专业计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告。
5）负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收。
6）定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示。
7）根据本专业监理工作实施情况做好监理日记。
8）负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。
9）检查进场材料、设备、构配件的原始凭证、测验报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认。
10）负责本专业的工程计量工作，审核工程计量数据和原始凭证。

5、监理员岗位职责
1）在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作。
2）检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及使用、运行状况，并做好检查记录。
3）复核或从施工直接获得工程计量的有关数据并签署原始凭证。
4）按设计图纸及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。
5）担任旁站工作，发现问题及时指出向专业监理工程师报告。
6）做好监理日记和有关的监理记录。
6、见证人员职责
1)取样时，见证人员必须在现场进行见证。
2)见证人员必须对试样进行监护。
3)见证人员必须和施工人员一起将试样送至检测单位。
4)有专用送样工具的工地，见证人员必须亲自封样。
5)见证人员必须在检验委托单上签字。
6)见证人员对试样的代表性和真实性负有法定责任。
7、安全生产、文明施工职责分工
1)监理人员职责分工：
姓 名
岗 位
职 责
分管工作
备 注
叶锋
总监
现场总负责
监理组全面工作
文明施工

董兵
总监代表
协助总监做好现场管理工作
质量、安全、进度、投资

俞大庆
安装监理
负责水电、设备安装及相关安全
安装专业的全面工作

赵根林
土建监理
负责土建、设备安装及相关安全
质量、进度、安全

李雪祥
监理员
现场，资料
档案管理、信息控制

2)项目监理部在总监理工程师领导下，开展日常的安全生产、文明施工监理工作，检查工作按监理实施细则及 JGJ59-99 要求执行。总监每月组织一次有业主、施工方参加的检查，监理工程师、监理员按各自分工进行平时的现场巡视、检查。对于在检查中发现的问题及存在的安全隐患，项目监理部采取现场口头通知、工地会议通报及监理工程师通知单形式，要求施工方进行落实、整改，影响施工安全的待整改合格后方可进入下道工序施工以保证安全，顺利交工
七、项目监理部人员配备计划
项目监理机构的人员配备及退场计划
（一）、本工程项目监理机构人员安排如下：
序号
职 务
姓 名
性别
专 业
职 称
1
总监理工程师
叶锋
男
工民建
工程师

总监理工程师代表
董兵
男
工民建
工程师

监理工程师
俞大庆
男
工民建
工程师
3
监理工程师
赵根林
男
工民建
工程师
5
监理员
李雪祥
男
工程监理
助理工程师
（二）、人员进退场计划：
土建及安装施工阶段：叶锋、俞大庆 、董兵、李雪祥、赵根林
竣工验收阶段：董兵、李雪祥 赵根林
八、监理的工作内容
1、施工阶段监理的主要工作是“四控”、“两管”、“一协调”，做好监、帮、促工作。
2、协助业主与承包人签订建设工程施工合同，参与施工单位寻标，阐明有关监理方的要求，提出建设性意见。
3、审查承包单位的分包单位的资质，并提出审查意见。
4、审查施工单位编制的施工组织设计、专项方案、施工进度计划和施工技术标准。
5、协助业主组织施工图设计交底、图纸会审工作，审查承包单位施工前的各项准备工作，审批开工报告。
6、审查施工单位的质量保证体系和措施，采取旁站，巡视和平行检验等方式对施工质量进行全过程全方位的监督管理。
7、检查承包人投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行情况，并做好检查记录。
8、定期和不定期的检查施工单位施工技术措施和安全防护措施的落实和整改情况。
9、主持或参与工程质量事故的调查，或审核质量事故报告。
10、督促合同双方履行承包合同，公正的主持和协调合同条款的变更，协调合同双方的争议。
11、审查和处理设计变更和工程变更，处理索赔事项，审核签署承包人的工程款支付申请、支付证书。
12、审查承包单位的工程技术档案资料，收集整理监理工作要求的有关业主、设计、监理人和承包人等各方往来的文件和资料，及时归档。
13、组织本工程竣工预验收，审查承包人的竣工申请，参与本工程项目的竣工验收并出具工程质量评估报告。
14、定期向业主提交监理月报，工程竣工后提交监理工作总结。
15、督促承包单位做好保修阶段的回访和保修工作
九、监理工作方法与措施
（一）质量控制监理工作内容
1、施工阶段质量控制的依据
1）合同文件及其技术规程，以及根据合同文件规定编制的设计文件、图纸和技术要求及规定。
2）合同规定采用的有关施工质量验收规范、操作规程。
3）工程中所用的新材料、新工艺、新结构的试验报告和具有权威性的检验部门或相应部门的技术鉴定书。
4）工程所使用的有关材料和产品的技术标准。
5）有关试验取样的技术标准和操作规程。
2、质量的事前控制
1）审查承包单位现场项目管理机构的质量管理、技术管理、质量保证的组织机构，审查质量技术管理制度、质量责任制、工程质量检验制度。
2）审查承包单位现场管理人员、特种作业人员的资质证、上岗证以及施工队伍的技术资质。
3）对原材料、构配件、设备的质量控制。
4）监理工程师应审查施工现场主要设备的规格、型号、数量是否符合施工组织设计的要求。
5）新材料、新结构、新工艺、新技术的审核。
6）审查图纸，参加设计图纸会审和技术交底。
7）审查承包单位提交的施工组织设计（方案）。
8）审查承包单位专职测量人员的岗位证书、测量设备检定证书，复核测量放线、控制桩的校核成果，控制桩、点的保护措施，以及水平控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。
9）审查承包单位委托试验单位的资质。
10）开工条件的审查。
3、质量的事中控制
在施工过程中应严格按检验批的标准验收，严格执行工程施工质量验收规范，对规范中强制性条文必须贯彻执行，其中主控项目必须合格，一般项目的合格率应符合规范定，最大偏差值不得超过规范充许值。
1）工程质量控制
工序质量控制就是对工序活动条件（人、机、料、方法及环境）的质量控制和对工序活动效果的质量控制，据此来达到对整个施工过程的质量控制。工序质量控制是监理工作质量控制的重点，因此监理应做好以下几方面工作：
①在施工过程中严格执行监理工作程序，严格报验制度；
②主动控制工序活动条件，坚持“预防为主”的方针，对影响工序的主要因素加以严格控制，采取预控措施，以达到工序质量控制的目的；
③及时检验工序质量，收集影响工序质量的有关数据，分析产生原因，采取纠偏措施，当分析结果出现异常时，应责令承包单位停止施工；
④设置工序质量控制点是对质量进行控制的有效措施，对工程的关键部位或薄弱环节应设置质量控制点。
⑤在施工过程中监理应按规定采取旁站、巡视、抽检及平行检验等方式，对施工作业进行监督检查。
2）工序质量验收
坚持上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，承包单位专业质量检查员对工序质量检查合格后向专业监理工程师报验，经检查合格后进入下道工序，强化过程质量控制。
3）隐蔽工程检查验收
隐蔽工程完成后，经承包单位专业质量检查员检查合格后，填报隐蔽工程检查记录，报专业监理工程师审查，在隐蔽过程中监理按规定旁站监督。
4）严格按监理工作程序进行检验批、分项工程、分部工程的质量验收，认真审核有关质量资料。
5）严格审核设计变更和图纸修改，未经项目总监签发的设计变更，承包单位不得实施设计变更，专业监理工程师不得予以计量。
6）工程质量、事故处理
在施工过程中出现工程质量缺陷及事故，监理工程师应参加有关事故的处理，包括质量事故原因、责任的分析、质量事故处理措施的商定、批准处理工程质量事故的技术措施或方案，对处理措施效果进行检查。
7）行使质量监督权，对施工过程中出现下列情况之一时，监理工程师应通过总监理工程师下达停工指令。
①工程质量下降经指出后未采取有效措施或措施效果不好继续作业者。
②采用未经认可或批准的材料。
③擅自变更设计图纸的要求。
④擅自将工程转包。
⑤擅自让未经同意的分包单位进场施工。
⑥没有可靠的质量保证措施贸然施工，已出现质量下降征兆者。
8）严格单项工程开工报告和复工报告审核制度。
9）行使质量否决权。
10）组织现场质量协调会
4、质量的事后控制
单位工程完工后，承包单位自检合格，提交竣工报验单，并提供工程档案资料报项目监理部审查，在资料审查合格后，由项目总监组织现场预验，承包单位对提出问题整改合格后，项目总监签署竣工报验单。
（二）质量控制方法
1、检查：
根据施工的难易程度、复杂性，对重点部位、关键工序，分别采取检查、巡视、抽查、平行检查及按规定进行旁站监督等方式进行施工质量监理。
2、测量：
监理人员利用测量手段，控制施工轴线、标高的准确性。利用测量手段，检查工程施工质量。
3、试验：
监理人员利用试验手段，通过审查原材料试验报告单，确保不合格的原材料不应用到工程；通过现场试验、检验及对工程实体检验确保工程质量。
4、文件：
监理人员利用“监理工程师通知单”、“工程暂停令”等指令文件，对承包单位施工中存在的质量问题责令整改；对施工中可能出现的潜在的质量问题，提醒注意；对可能危及人身安全和造成质量事故的施工现场，责令停工整改。
5、规定的质量监控工作程序：
通过对现场质量监控活动规定工作程序，使业主、承包单位都明了项目监理部开展监理工作的程序，进而各方都遵守规定程序，按规定程序开展工作。如：未经监理工程师签认的分项工程检验批，不得进行下道工序施工。
6、利用支付控制手段：
监理人员利用支付控制手段，对不合格的工程不予计量及付款，能从经济上有效的控制施工质量。
（三）质量控制措施
1、组织措施：建立健全监理组织，完美职责分工及有关质量监督制度，落实质量控制责任。
2、技术措施：材料设备供应阶段，通过质量价格比选，正确选择生产供应厂家，要协助其完善质量保证体系。施工阶段，严格事前、事中、事后的质量控制措施。
3、合同措施：严格质量检查和验收，不符合合同规定质量要求的拒付工程款。
4、监督措施：严格执行质量标准，坚持现场按规定旁站监督。
监理人员严格执行质量标准，坚持做到：人力、材料、机械设备准备不足不准开工。
未经检验或检验不合格的材料不准使用。
前道工序未验收，后道工序不准进行；
监理人员坚持施工现场旁站、巡视、平行检验，随时发现、纠正、处理、解决问题。
5、预防措施：对于易出差错的施工难点或事先预料到的某些施工技术问题，预先向承包单位交底，以预防为主，避免造成不必要的返工。对于出现的质量问题，监理人员既要坚持原则又要帮助其分析解决问题，尽量避免损失。

（四）进度控制监理工作的内容
1、进度的事前控制
1）编制项目实施总进度计划
2）审核承包单位提交的施工进度计划
3）审查承包单位提交的施工组织设计（方案）、施工总平面图。
4）审查开工条件，下达开工指令。
2、进度的事中控制
1）定期进行工程进度检查，根据施工情况下达停工、复工指令。
2）按合同要求及时进行工程计量验收。
3）工程进度的动态管理。即对计划完成情况进行检查、对比、分析和调整，提出改进措施或方案。
4）为工程进度款的支付签署进度、计量方面的认证意见。
5）组织现场协调会。
3、进度的事后控制
1）制定保证总工期不突破的对策措施
2）制定总工期突破后的补救措施。
3）调整相应的施工计划在新的条件下组织新的协调和平衡。
4）按照检验批、分项、分部工程、单位工程验收程序及时进行工程验收。
5）督促承包单位及时办理工程移交及相关手续。
（五）进度控制方法
1、行政方法
用行政方法控制进度，就是上级单位及上级领导、本单位的领导，利用其行政地位和权力，通过分布进度指令，进行指导、协调、考核。必要时还可利用奖、罚等激励手段或采用监督、督促等方式来进行进度控制。
2、经济方法
所谓经济方法是有关部门和单位用经济类手段对进度进行影响和制约。
3、技术方法
进度控制的技术方法主要是监理工程师经常运用的规划、控制和协调的方法。
（1）规划：
根据工程项目的特点及工程项目的实际情况，进行工程项目总进度计划控制目标的规划。
（2）控制：
工程施工中，通过月计划进度与实际进度的比较分析，及时发现偏差并查找原因，采取有效纠偏措施（如增加人力、物力或设备等），调整、修改计划，确保按期完成工程施工任务。施工进度控制方法将通过工程进度图（横道图）、工程进度曲线和网络计划技术等方法进行管理。
4、协调：
在施工进度计划的实施过程中，可能受到工程协作各单位及其他方面的影响，有时会使计划产生偏差，影响施工进度。监理人员要积极主动地进行协调工作，对于工程外部环境的协调工作做到及时向业主进行汇报，求得问题的及时解决，以确保施工顺利进行。
（六）进度控制措施
1、组织措施：落实进度控制的责任，建立进度控制协调制度。
2、技术措施：建立多级网络计划和施工作业计划体系；增加同时作业的施工面；采用高效能的施工机械设备；采用施工新工艺、新技术，缩短工艺过程时间和工序间歇时间，实行平行流水立体交叉作业。
3、经济措施：确保资金的及时供应等；对由于承包方原因拖延工期者进行必要的经济处罚。
4、合同措施；按合同要求及时协调有关各方的进度，以确保工期目标。
（七）投资控制监理工作内容
1、投资事前控制
1）认真审核图纸及施工图预算，明确投资控制重点，确定投资控制目标及分目标值。
2）预测工程风险，采取防范措施，减少索赔的发生。
3）及时办理开工前期手续，保证正常施工和连续施工，不要违约造成索赔条件。
4）按合同要求及时提供设计图纸和施工场地。
2、投资事中控制
1）按照合同规定，及进答复施工单位提出的问题及配合要求，施工中主动搞好设计、材料、设备、土建、安装及其它外部协调、配合，不要造成对方索赔的条件。
2）严格执行工程设计变更签发程序，做好技术经济合理性分析。
3）严格现场经济签证，所有签证由项目总监理工程师最后核签后方有效。
4）严格执行工程计量及工程款支付程序，及时对已完成工程计量、支付工程进度款，不要违约，造成索赔的条件。
5）完善价格信息制度，及时掌握国家调价的范围和幅度，掌握市场信息。
6）检查监督承包单位执行合同情况，使其全面履约。
7）定期、不定期地进行工程费用超支分析，提出控制方案和措施，并向业主报告投资动态情况。
3、投资事后控制
1）审核承包单位提交的工程结算书。
2）公正地处理承包单位提出的索赔。
（八）投资控制措施
1、组织措施
1）编制施工阶段投资控制详细的工作流程图；
2）在项目监理班子中落实本阶段投资控制的人员、任务、职责分工。
2、经济措施
1）编制资金使用计划，确定、分解投资控制目标；
2）进行工程计量；
3）复核工程付款清单，签发工程款支付证书；
4）在施工过程中进行动态的投资跟踪控制，定期地进行投资实际支出值与计划目标值的比较；发现偏差，分析产生偏差的原因，采取纠偏措施。
5）审定工程结算报表
3、技术措施
1）对设计变更进行技术比较，严格控制设计变更；
2）继续寻找通过设计挖潜节约投资的可能性；
3）审核承包单位编制的施工组织设计时，对主要技术方案进行技术经济分析；
4、合同措施
1）做好工程施工记录，保存各种文件图纸，特别是注有实际施工变更情况的图纸，注意积累基础资料，为正确处理可能发生的索赔提供依据。参与处理索赔事宜。
2）参与合同修改、补充工作，着重考虑它对投资控制的影响。
（九）安全、文明施工监理方法及措施
1、 安全、文明施工监控重点
本工程为创优工程的范围，因此安全文明施工尤其显得重要，本工程安全监控重点是（1）高处坠落；（2）触电；（3）物体打击；（4）机械伤害。
围绕这四个方面的多发事故，监理部应重点做好：脚手架、三宝利用和洞口临边防护、物料提升机、施工用电、塔吊与施工电梯、施工机械等七个方面的安全工作，发现隐患，及时督促施工单位做好整改工作，把隐患消灭在萌芽状态。同时，文明施工也不能忽视，施工现场的道路、场地的硬化，卫生清扫、排水沟的布置，材料、模板的堆放等要严格执行无锡市文明施工规定，做好文明施工标化工作。
2、 安全文明施工监控方法及措施
1）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，督促施工单位严格执行国家、省市现行关于安全生产的法律、法规、规章和规程；
2)督促施工单位建立健全安全生产保证体系；
3)督促施工企业建立健全安全生产教育培训制度，做到未经培训的人员不得上岗。
4)审查施工组织设计（包括专项方案）中是否包含安全技术措施，并督促施工单位实施；
5)督促施工单位对工人进行分部分项工程的安全技术交底；
6)督促施工单位按照建筑施工安全和规范要求，落实分部、分项工程或各工序、关键部位的安全防护措施；
7)督促施工单位做好检查施工现场的消防工作、夏季防暑、文明施工、卫生防疫等工作；
8)定期组织安全综合检查和不定期的抽查，提出处理意见并限期整改；
9)发现违章冒险作业的要责令其停止作业，发现隐患的令其停工整改。
10)督促施工企业严格贯彻执行“伤亡事故调查处理制度”，使其对调查伤亡事故要做到“三不放过”，即事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对事故责任者要严肃处理。
（十）合同管理方法和措施
1 、本工程合同管理要点
1）对合同履行情况进行跟踪管理。
2）处理合同索赔及合同纠纷事宜。
3）及时收集合同管理资料。
2、施工阶段合同跟踪管理要点
1）审查施工组织设计和专项方案；
2）监督总承包商按合同中规定采用的规范、标准和管理程序施工，按合同约定控制工程质量、投资和进度。
3）确认工程质量，根据进度及合同要求，签署付款凭证。
4）加强工程分包管理
5）做好分项、分部工程验收及单位工程竣工预验收，参与工程竣工验收。
3、合同索赔的处理
监理工程师对承包商提出的正当的索赔，应及时合理地提出处理意见，同样针对承包商提出的不合理
的索赔要求，应协助业主进行反索赔，维护业主权益。
4、合同违约的处理
违约合同处理中监理工程师需分清违约责任方及违约责任。
1）当业主不能及时给出必需的指令、确认、批准，不按合同约定履行自己的各项义务、支付款项及发生其它使合同无法履行的行为，应视为业主违约，应承担违约责任，相应须延工期，按协议条款约定支付违约金，赔偿业主违约给承包商造成的窝工等损失。
2）当承包商不能按合同工期竣工，施工质量达不到设计和规范的要求，或者发生不履行合同的行为，应视作承包商违约。承包商应承担违约责任，按协议条款的约定支付违约金，赔偿因其违约给业主造成的损失。
5、合同资料管理收集
为防止合同在履行中发生纠纷，监理应及时填写并保存有关签证方面的文件和单据，主要有：
1）业主负责供应的设备、材料进场及材料规格、数量和质量情况的清单；
2）材料代用议定书；
3）图纸会审记录；
4）设计变更通知单及技术核定单；
5）隐蔽工程检查验收记录；
6）质量事故签定书及其采取的处理措施；
7）会议纪要，甲、乙方达成的有关协议；
8）中间交接工程的验收文件；
9）与工程质量、预决算和工期等有关的资料和数据；
10）会议纪要，业主或业主代表的书面指令，与业主方的往来信函，工程照片及各种施工进度报表等；
11）有关政策信息资料。
12）其他有关资料。
（十一） 信息管理方法和措施
在监理工作中，监理工程师应及时掌握正确、完整、可靠的信息，少走弯路，卓有成效地完成监理任务。
1、信息流程
信息流程要能够正确反映工程项目建设中各参加部门、各参加单位之间的关系，必须使监理信息在工程项目管理的上、下级之间、内部组织与外部环境之间正常流通，以保证整个项目的有效运转。
1） 信息的来源
A．监理记录
B．工程施工记录
C．监理日志
D．监理月报
E．监理对施工单位的书面指令
F．施工单位对监理的工作联系
G．监理对业主工作联系等
2）工作质量记录
A．施工原材料质量检验
B. 分部、分项工程质量核验
C．隐蔽工程质量核验等
3）各类会议记要
2、 信息处理原则
信息处理的原则是及时、准确、真实、完整，对照项目建设中的各类信息，不论外部流入或流出都将遵循上述原则进行适时处理、反馈。
3、 信息处理方法
本工程将利用计算机作为信息存储、检索手段，建立完整、有序的信息库。
（十二）协调管理方法及措施
妥善处理与建设、设计、施工单位的关系，做好各方面的协调工作，也是监理工作的一项重要内容。
在监理工作中，既要严格按合同管理，又要热情帮助，既要监督又要服务；既向建设单位负责，又要维护施工单位的合法权益。
在协调关系中，应坚持的原则是：在不违背国家的法律、法规和合同的基础上进行协调工作。先要按合同分清关系，分清主要矛盾和矛盾的主要方面，因势利导地进行协调工作。在解决问题时，尊重各方自身的权益，不超越职责范围去干予别人的事务，不伤害一方利益去满足另一方的要求。态度上不胜气凌人，平等协商，使其在理解的基础上，开展协调工作。

1、协调管理的分类
组织协调一般分为项目外部协调与项目内部协调两大类。
1）项目外部协调主要是与政府有关职能部门的协调，如与规划、市政、质监、消防、环保、交通等部门等，这类协调主要由业主负责。
2）项目内部的协调，是指项目建设参与单位之间的工作协调，这是监理部在本工程监理过程中协调的主要工作。
2、协调管理的方法
1）建立完善的监理制度，保证协调管理工作的正常开展。
2）对每一问题的协调过程都应有详细记录，对涉及进度和投资问题的协调，应及时与业主沟通，征询业主的意见。
3）正确处理项目参建各方的关系
A．与业主关系一被委托与委托关系。
监理单位依据委托监理合同中的内容及权限，处理工程中相关事宜。监理工程师在开展各项监理工作时，应注意尊重建设单位的意见，对于不符合合同的意见加以解释，对于建设方与设计、施工方意见不一，或设想与现实不符时，注意上下沟通，起到承上启下的作用。
B．与总承包关系一监理与被监理关系
承包商在施工时须接受监理单位的督促和检查，并为监理单位开展工作提供方便。凡承包商需进行阶段验收或隐蔽工程验收的项目，总承包商应先验收，通过后才监理单位验收。监理单位按时、按计划做好验收工作。
在工作中，既要监督总承包方按合同条款，保质、保量完成任务，实事求是地处理好合同变更，协调解决有关技术与资金问题，又要保持公正立场，平等待人，维护总承包方的合法权益，尊重总承包方和施工经验，听取其对工程建设的改进意见，主动协调施工单位和各方关系，并帮助他们解决实际问题。
C．与分包商关系—监理与被监理关系
监理单位同分包商之间也是监理和被监理的关系。分包商在施工进度，技术方案和施工措施上的确认事项，应通过总承包商向监理单位提出，监理单位发出的工程整改通知书或停工通知书（停工通知应经业主同意），由监理单位发给总承包商，再由总承包商转发给有关分包商。
D、与设计单位关系—共同对业主负责
本工程监理过程中，与设计单位的联系由业主设计部负责。监理单位在施工监理过程中应认真贯彻设计意图，严格督促施工承建商按图施工。凡发现图纸中有疑问或提出建议时，应通过业主联系设计单位，作出修改变更意见。
E、与政府职能部门关系—被管理与管理关系
政府各职能部门依据有关的法律、法规对工程项目进行强制性的管理并对监理单位实行监督管理。监理单位应切实执行政府职能部门颁布的法律、法规。在涉及各项需报批的施工作业时，应督促施工承包商在措施上满足政府要求，并及时通过政府部门的批准。
4）建立并实施协调会议制度
（十三）本工程重点、难点分析及监理对策
1、本工程重点、难点分析
1）本工程与邻近建筑物距离较近，施工作业场地较小
2）由于该工程基础采用静压预制管桩，PHC-400（90）AB-C80，有效桩长9米，单桩竖向承载力估算值为1600KN，桩端持力层为第五层粉砂土。桩身如持力层 至少1米，监理旁站时应严格控制桩顶标高和承载压力值
3）本工程填充墙采用轻质砌块，填充墙的裂缝控制，主要是墙体与柱梁交接部位，穿管线等薄弱部位裂缝及收缩温度裂缝，应采取预控措施。
4）外墙涂料，其质量将直接影响整个工程的形象，对涂料工程应重点控制涂料质量及涂刷工艺质量，要加强对分包的审核把关，做到样板起步。
5）本住工程配套完善，对弱电、智能化系统及通风空调要求较高，因此，安装工程也是本工程质量控制重点之一。
2、监理对策
针对本工程的重点、难点，监理部准备制订详细的对策，在监理细则中予以明确，这里不做赘述。
十、监理工作制度
监理工作制度是企业管理法规，是监理工作有序展开的制度保证，也是监理工作质量的制度保证。要求各级管理人员、监理人员必须遵守。
1、工程开工审查制度
承包单位按规定的开工条件自检施工现场的各项准备工作。自检合格后，填写《工程开工报审表》附开工报告及施工现场质量管理检查记录，报项目监理部，监理工程师逐项检查开工条件，经核查认为具备开工条件时，由项目总监在承包单位报送的《工程开工报审表》上签署意见，批准工程开工。
2、设计交底、图纸会审制度
工程项目开工前必须按本制度进行设计交底与图纸会审。设计交底与图纸会审，由建设单位组织设计单位、承包单位和监理单位有关人员参加。设计交底与图纸会审应形成记录。图纸会审记录由承包单位整理，有关各方签认。
3、原材料、构配件、设备检验及复试制度
承包单位必须按工程施工质量验收规范、规程和有关标准规定，对进场的原材料、构配件、设备进行检验及复试。监理人员负责对承包单位取样见证。承包单位对材料质量负责自检，对外观质量和试验结果均合格的材料，承包单位填写《原材料、构配件、设备报验单》向监理部报验，监理工程师认真审查有关资料及试验报告，同时核查报验的批量及外观质量，必要时要进行复试。经审查合格，由监理工程师确认。
4、隐蔽工程检查验收制度
承包单位应按工程施工质量验收规范的规定，对隐蔽工程按本制度进行自检与报验。监理应按规定对隐蔽过程进行旁站监督，承包单位对隐蔽工程自检合格后，填写隐蔽工程检查记录报专业监理工程师审查，专业监理工程师应对隐蔽工程检查记录的内容认真审查，合格后签署检查意见，同意进行下道工序施工。
5、施工监理交底制度
施工监理交底由项目总监主持，中心内容是贯彻项目监理规划。建设单位驻现场代表及有关职能人员，承包单位项目经理及有关职能人员，分包单位主要负责人；项目监理部总监及有关监理人员参加施工监理交底。监理交底应在工程正式开工前进行，也可与第一次工地会议合为一次进行。
6、信息管理制度
监理信息内容包括工程建设前期信息、施工中信息、竣工阶段信息和质量保修期信息。项目监理部应对监理信息进行加工整理并使用。依据进度控制信息，对施工进度控制提出意见和指令；依据质量控制信息，对工程质量控制指出意见和指令；依据投资控制信息，对投资控制提出意见和指令。
7、监理工作日记制度
项目的监理人员应按工程进度，逐日填写监理日记，监理日记的内容应符合规定的内容。监理人员必须按要求认真、如实、及时填写监理日记。
8、监理例会制度
监理例会由项目总监或总监代表主持，每周召开 1 次。
下列单位及人员参加监理例会：总监、总监代表及专业监理工程师：建设单位驻工地代表；承包单位项目经理、技术负责人及有关人员；根据会议的需要，邀请勘查、设计单位、分包单位及其他单位有关人员参加。监理部应做好会前准备工作，监理例会纪要由项目总监签发。
9、监理月报制度
监理月报由项目总监按省监理规程要求内容组织编制。编制周期为上月 26 日到本月 25 日，在月末前报出。监理月报应真实反映工程现状和监理情况，做到数据准确、重点突出、语言简练。正常施工期，监理月报应保持继续性，监理月报是重要的监理资料之一，工程竣工时一并归档。
10、项目监理部监理资料管理方法
项目监理部应按照有关监理法规，规程的规定，加强监理内业资料的管理。监理资料管理应达到齐全真实、准确及时、分类有序、查阅方便。项目总监是项目资料管理的总负责人。监理资料的内容应符合国家监理规范的规定。
十一、监理主要工作程序
（一）工程开工审查程序
1、工程开工前监理工作应按以下程序进行
（1）参加建设单位组织的设计交底及图纸会审，会议纪要经项目总监签认。
（2）施工组织设计（专项方案）经专业监理工程师审查，并由项目总监审核签认后，报送建设单位。
（3）项目总监审查承包单位现场项目管理机构的质量管理、技术管理、质量保证的组织机构，审查承包单位的质量管理、技术管理制度、质量责任制、工程质量检验制度、审查承包单位现场专职管理人员、特种作业人员的资质证、上岗证，确能保证工程项目施工质量时予以确认。
（4）分包工程开工前，承包单位报送的分包单位资质及对分包单位的管理制度，经专业监理工程师审查符合有关规定后，由项目总监予以签认。
（5）专业监理工程师检查承包单位专职测量人员岗位证书及测量设备检定证书，复核测量放线、控制桩的校核成果、控制桩的保护措施