统计学在质量管理中的运用.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司统计学在质量管理中的运用主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2011年03月12-13日深圳 03月19-20日上海 03月26-27日广州费用：2880元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程背景】【日本公司质量管理的制胜法宝】全体公司的质量管理质量管理小组活动活用各种统计手法质量管理的教育是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！【课程收益】最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。通过学习本课程，您将能够：1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，迎来广泛客户。6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。课程大纲：第一部分 全面质量管理的重要理念-质量意识的提高1）质量及质量管理的定义2）质量的二元特性分析-如何创造忠诚顾客3）质量管理的重要发展阶段及代表思想4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 “三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育5）现场质量管理意识强化 认清你的顾客-究竟上帝是谁 基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象 遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） 解决现场问题的优先顺序-质量管理的80/20原则 现场问题的预防及处理案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 重视过程解决现场问题的思想从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想 引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析第二部分 质量成本分析1）质量经济性管理 质量至善论 质量成本论 质量效益2）质量损失函数分析提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失3）质量经济性的基本概念案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较4）质量水平及其经济性 5）质量水平和市场需求之间的变化关系6）提高质量水平的方案7）各阶段提高质量经济性的途径 设计阶段 制造过程阶段 产品使用过程阶段8）质量成本的分类 预防成本 评估成本 失败成本9）质量成本分析方法10）质量成本控制方法及优化方案11）降低质量成本创造利润的案例分析第三部分 工程质量管理-工程能力分析1）影响工序质量的主要因素（4M1E）2）质量数据的收集与整理3）统计学在质量管理中的应用4）短期过程能力研究 定义（CP/Cpk） 过程能力的计算规格中心和正态分布中心重合时（双规格）规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）单规格状况下的工程能力研究 过程能力研究的步骤5）过程能力的判断与处置 判断标准 处置对策：根据现状准确处置提高客户要求，打败竞争对手法简化检验步骤，削减成本法维持现状，抓住关键法加强检验，不断改进法全数检验法停止加工，全面改善法6）提高过程能力指数的方法 调整分布中心，减少偏移量 提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差） 修订公差范围案例分析第四部分 工程质量管理-SPC1）SPC定义2）控制图的原理（休哈特控制图）3）控制图的种类及各种控制图的优缺点4）控制图的用途5）控制图 控制图的做图方法 控制图的判断准则：过程异常的8种模式 各判断模式的分析及对策6）控制图案例分析第五部分 质量检验1）检验的概念2）检验工作的内容标准制定-抽样-测量-比较-判断-处理-记录-改进3）质量检验的基本任务4）质量检验的主要职能把关-预防-报告-改进5）质量检验的类型划分标准罢检验方式划分标准检验方式按程序分进货、工序、完工按数量分全数、抽样按体制分自检、互检、专检按破坏性分破坏性、无损按目的分验收和监控性按质量特征分计量、计数按性质分理化和感观按工作状态分首件、末件、成品、半成品按位置分集中、就地、流动按检验性质分可靠性、性能6）质量检验的管理制度的制定 三检制：自检、互检、专检相结合 重点工序双岗制 留名制 质量复查制 追溯制 质量统计7）质量检验计划的制定 制定检验的流程 确定质量缺陷等级 作成检验作业指导书 检验人员的合理配置 检验设备的合理配置8）质量检验的程序及内容 来料检验 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验 出货检验9）不合格品的控制10）合理抽样方案的制订 桑戴克曲线 批次合格率的计算 AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用 OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用 GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）AQL等级确定检查水平的等级确定检查松紧度的确定学员演练：抽样方案制定第六部分 质量改进1）现场质量问题的发掘2）问题点的提出3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图6）探求质量问题解决的方法：系统图【讲师介绍】丁老师日资太阳诱电有限公司（日本企业100强）生产制造部长；500强三菱重工（中国）高级培训师、中国区培训负责人、公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人、中国区TQC推进负责人、中国质量协会特聘现场改善诊断师；国家质量技术监督局培训中心特聘讲师；生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型法资、加拿大企业也任职多年，主管过生产环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。授课风格：深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎擅长的课程：品质管理、生产管理、管理者管理技能的提升等服务过的部分企业：爱普生，TCL，海信集团，中兴公司，可口可乐，高斯贝尔数码科技，美的电磁炉，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，中宇集团、佛山冠华集团、宏凯鞋业、光明维他（光明）食品、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)