医德医风管理核心制度.docx

医德医风管理制度一、为加强医院精神文明建设，推进医德医风建设，完善医德医风日常考评管理，现依据卫生部和省州县卫生系统对医德医风工作要求及医疗卫生法律法规，结合本院实际，制订本制度。二、本制度所指医德医风是指医务人员在服务患者行医过程中，应遵照职业道德、行为规范和行业风气。三、医德医风考评管理适适用于本制度。违反医德医风行为规范，依据医院职员手册、医院职员奖惩条例及相关院纪院规要求处理。四、医院医德医风领导机构为医德医风建设领导小组，由院党政领导担任正副组长，其组员有各部门行政职能处室责任人组成，定时召开医德医风建设工作会议，研究并布署工作。五、医德医风工作会议关键职责：1.认真传达落实卫生部及省州县卫生系统相关医德医风工作指示精神；2.审定医德医风年度工作计划，督促、检验计划实施情况，协调全院医德医风工作；3.对严重违反医德医风行为规范人和事作出处理决定；4.讨论修改并完善医德医风考评管理制度；5.听取办公室医德医风工作汇报，研究并布署工作。六、医德医风专职部门常设党办，关键负担职责：1.组织制订实施年度医德医风建设工作计划、方法，协调医德医风相关工作；2.定时分析医德医风情况，提出整改意见和处理提议；3.对医德医风档案实施管理；4.负责医德医风考评和管理，立即反馈信息；5.受理医德医风投诉，会同相关部门调查核实，负责开列整改通知单，限期加以整改，督促各部门做好医德医风建设工作。七、医德医风办每个月汇总医德医风情况，并向医德医风建设领导小组作出如实汇报，由院党政领导在周会上进行医德医风讲评，对经典人和事进行通报批评和表彰。八、医德医风办应该加强对各科室及其医务人员医德医风情况监督检验，督促各部门加强医德医风建设，认真做好医疗服务质量，不停提升病人满意度。九、医德医风工作实施院科两级管理，应遵照“谁主管，谁负责”标准，有专员负责医德医风建设工作。各部门统筹安排本科室医德医风建设工作，把医德医风建设工作纳入常态长久有效管理。同时，对医德医风工作采取问责制，对医德医风建设工作中出现问题，要追究相关领导责任。十、院医德医风考评小组由院党政领导及党办、院办、人事处、等部门责任人组成，具体实施对医院职员医德医风考评。各部门医德医风考评小组人员由各部门自行决定。医德医风考评结果纳入人事科对职员年度考评，和职员个人岗位聘用、晋升晋级、评选各类优异挂钩。十一、院科定时召开医德医风考评会议，对职员医德医风实施年度考评，做到奖优罚劣。医德医风考评会议关键职责：1.对包含严重违反医德医风行为规范人和事，做出处理意见；2.接收医德医风当事人申诉，并进行复议；3.对患者投诉及表彰人和事提出考评意见；4.形成医德医风综合考评意见；5.对医德医风考评结果有提议权。十二、医德医风培训教育由党办、院办、人事科、医务科、护理部、等部门共同实施。人事科、医务科、护理部及各部门应该加强对新职员、进修医生、住院医师医德医风教育和管理。十三、主动发挥院外行风监督员及外聘满意度测评人员在医德医风监督检验中作用，促进医德医风建设。同时，要重视社会对医德医风评价，认真做好行业满意度测评、问卷调查和投诉信箱等方面工作。十四、医德医风办应该加强各科室和医务人员医德医风情况检验，督促各部门加强医德医风建设，做好医疗服务质量工作，不停提升病人满意度。十五、医德档案依据相关在卫生系统建立医德档案制度通知和院医德档案工作实施细则、医德档案管理措施要求进行管理。十六、本制度解释权归医德医风办，本制度自颁布之日起试行。医德医风八大承诺健康所系、性命相托。面对群众信任，社会期待，我庄重承诺： 一、热爱祖国，忠于人民，遵纪遵法，依法行政，恪守医德，文明行医，廉洁执业。 二、坚持政治理论、政策法规、职业道德规范及业务技术学习，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全方面发展。 三、谨遵“全心全意为人民服务”宗旨，坚持“以病人为中心”服务理念，合理诊治、合理检验、合理用药。 四、尊重服务对象人格和权利，尊重患者选择权、知情权，保护患者隐私，自觉接收患者和社会监督。 五、文明执业，礼貌待人，佩证上岗，规范着装，严格实施“首问、首诊负责制”，不得推诿、训斥、刁难服务对象。 六、严格实施党风廉政和行风建设各项要求，拒绝接收医疗设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以多种名义、形式给回扣、分成，不谋取任何形式不正当利益。 七、坚守医务人员职业道德，不开具虚假医学证实，不隐匿、伪造或违反要求涂改、销毁医学文书及相关资料，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。 八、顾全大局、团结协作、友好共事，主动参与社会公益性服务活动。以上承诺，请广大群众监督。医德医风目标责任制1、 加强制度建设和文化建设，和时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提升服务水平。2、 认真推行管理职责，努力提升管理能力，依法负担管理责任，不停改善工作作风，切实服务临床一线。3、 遵纪遵法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医院规章和纪律，严格实施医院各项制度要求。4、 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。5、尊重人才，激励公平竞争和学术创新，建立完善科学人员考评、激励、惩戒制度，不从事或偏护学术造假等违规违纪行为。6、 优质服务，医患友好。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强和基层交流和沟通，自觉维护行业形象。7、 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。8、 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务、9、 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，相互尊重，相互配合，友好共事、10、 廉洁自律，不索取和收受非法财物，不利用职务之便谋取不正当利益不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以多种名义、形式给回扣、分成，不参与其安排、组织或支付费用营业性娱乐活动。医德医风管理组织体系 医德医风管理组织体系分四级。一级为医院医德医风工作领导小组。二级为医德医风办公室。三级为医德医风第一工作部至医德医风第十工作部。四级为医德医风工作专业科室小组。 医院医德医风工作领导小组由院党委组员组成医德医风办公室挂靠在党委办公室医德医风基层工作部由党总支组员组成医德医风工作专业科室小组由党支部书记、正副科主任、正副护士长组成。 各级职责 ：医德医风工作领导小组职责1、 认真落实上级相关医德医风方面文件精神决议医德医风方面重大事项布署医德医风工作。2、 研究决定除医院医德医风文件要求以外奖惩。3、 督促检验医德医风工作。 医德医风办公室职责1、 根据医德医风领导小组意图具体抓好医德医风工作2、制订医德医风方面计划、实施方案和规章制度，做好总结工作3、 做好上情下达下情上报工作4、 组织参与医德医风方面活动5、 组织做好医德医风测评工作6、 落实奖惩工作7、 做好督促检验工作8、 做好调查研究，对查出问题做好反馈整改工作9、 负责医德医风教育工作10、 做好患者投诉接待工作11、 组织督促协调各总支各职能部门医德医风落实工作12、抓好医患沟通工作13、完成医德医风工作领导小组交办其它工作任务。 医德医风基础工作部职责1、 落实医德医风工作领导小组和办公室下达任务2、 检验督促本单位医德医风工作3、 管理本单位医德医风档案4、 配合办公室做好医德医风测评、检验工作5、 督促本单位所辖科室反馈问题整改落实工作6、 对于投诉意见做好调查督促落实7、 参与医院医德医风方面活动8、抓好服务态度、服务质量和医患沟通工作。 医德医风工作专业科室小组职责1、 认真落实上级布署工作2、 做好投诉调查工作3、 做好医德考评工作4、 抓好医德医风教育工作5、 落实好医疗惠民便民方法6、 督促各医疗组医患沟通工作7、 定时召开医患座谈会8、抓好服务态度和服务质量工作。 根据上级和我院领导小组指示精神不定时召开会议研究布署医德医风工作。充足利用院周会、网络传达落实上级指示精神宣传医德医风优异人和事培养优异经典。医德医风办公室不定时和相关职能部门沟通共同完成领导交办任务带动全院。 医德医风考评档案