儿科优质护理承诺书.doc

儿科优质护理承诺书

篇一：2016儿科优质护理承诺书
2016儿科优质护理承诺书
儿科优质护理承诺书
随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。
人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
现今就3月24日xx医院召开的：落实卫生部2016年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房 争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。 我们icu的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到
1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。
2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。
3．认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。
4．严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。
5．各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。
6．加强沟通，促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。
7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。
8. 加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。
9. 输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。
10. 加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。
11. 抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。
12. 加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。
13. 优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。
14. 注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。
篇二：优质护理服务承诺书
护理服务承诺书
亲爱的患者朋友：
为推进2011年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房 ，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：
1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。
2. 坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。
3. 关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您
的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。
4. 严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观
察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。
5. 保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢
救仪器、设备等功能完好。
6. 了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真
听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。
7. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，
一定及时纠正，最大程度保障您的利益。
承诺人： xx科全体护士
签名：
只要我们心中有爱，脚下有梦，我相信我的白衣天使们一定能在这次锤炼与磨砺中散发出更多的光和热。一路上，有坚强的组织领导为护士们做后盾，有全院上下的关注和支持与护士们相随，有患者的期待和鼓励为护士们加油，有整个医院坚实的基础、优秀的人才、良好的作风和凝聚力极强的团队成为护士们强力的支撑！我们有责任、有能力，更有信心在这次创优活动中取得优异成绩，为患者谋益，为社会、为政府交上一份满意的答卷！”
篇三：优质护理服务承诺书
优质护理服务承诺书

为推进我科“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病 房 ，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护 理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：
1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。
2. 坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。
3. 关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。
4. 严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到 的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。
5. 护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，主动续加液体，注意调节输液速度。
6. 保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有仪 器、设备、药品等处于完好的备用状态。
7. 了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真 听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。
8. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差， 及时纠正，最大程度保障您的利益。
承诺人：内二科全体护士
篇四：优质护理服务承诺书
优质护理服务承诺书
为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充
分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，提供
安全、优质、满意的护理服务，我们的承诺：
1、我们会始终保持室内温度适宜，安宁怡静、没有噪音；床单、被
子、舒适、干净、 整齐，医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序，
提供一个良好的手术环境。
2、我们会耐心做好术前护理 手术前一日，巡回护士会负责术前访视，
收集有关资料，查对病人，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开
导患者、增强患者树立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑。
3、我们会细心做好术中护理 手术当天，我们会由术前访视的护士到
病房接患者，查对无误后，进入手术室，在此过程中，语言亲切、
态度温和，协助病人过床，动作轻柔地协助医生摆好患者的体位；
巡回护士在手术过程中会始终陪在病人身边，针对病人不同的情
况，给予不同的心理护理，使患者有安全感，体现人性的关爱，患
者至尊，服务至馨的护理文化。
9. 我们会贴心做好术后护理 手术结束后，巡回护士会将穿戴整齐、
保暖良好的病人护送回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交
接工作，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种
创口引流管的管理，以取得配合。术后第一天，巡回护士会对术后
患者进行回访和探视。询问患者术后的一般情况，及其他手术并发
症等。同时就患者现存的不适，给予适当的处理，安慰和解释。了
解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高护理配合质
量。征求手术科室意见，及对发现问题及时纠正、解决。
5、对于在外等候的家属，我们会派专人及时给予安慰与解释，让其
了解手术进展情况，并奉上茶水等，以缓解焦急与不安。
6、我们会为一些患者提供相关需要物品，如为宫腔镜患者提供卫生
纸，卫生巾，牛奶；为小儿外科患者提供玩具等，让患者有一种
家的感觉。
7、我们会始终重视各种形式的健康教育，会提供各式的健康教育处
方、书刊，会每月出刊板报，为患者及家属提供更丰富的保健知
识。
承诺科室：手术室
2011、3、10
篇五：优质护理承诺书
优质服务承诺书
1. 医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。
2. 如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。
3. 门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯等便民措施。
4. 医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。
5. 严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。
6. 门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。
7. 门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。
8. 医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。
9. 合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。
10. 在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您可以及时向医院反应和投诉，医院将按有
关规定或法规处理。
投诉电话 [phone]
尊敬的病友您好：
感谢您选择到我院就诊，为您的健康保驾护航是我们全体医务人员义不容辞的职责。为了使您在我院享受到优质的医疗服务，我们郑重地向您承诺：
1. 全院医务人员主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。实行首问（诊）负责制，不推诿、训斥、刁难病人。
2. 新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、护士长姓名，您的管床医生、责任护士姓名，病区环境，各种规章制度、注意事项及呼叫系统的使用方法。
3. 对新入院患者实行首迎负责制。护士10分钟内办理好住院手续；责任护士20分钟内到床前进行入院宣教；值班医生20分钟内到床前询问病史并查体；护士长30分钟内到床前了解病人需求，科主任24小时内对病人进行查房。医嘱下达后15分钟内治疗护理到位；院内急会诊10分钟到位；在规定时限内完成各种检查、化验；一般性病人择期手术，术前住院日不超过三天（特殊病例及有特殊情况除外）。
4. 值班医生至少一天两次查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。护理人员主动巡视病房，传呼铃响后，半分钟内有应声，1分钟内到病人床旁。每天两次帮助患者整理床位、打开水，开展护理指导、饮食指导和心理沟通。每周三下午为卧床患者剪指甲、洗头、
洗脚、剃胡须。
5. 因病施治，合理诊断，合理用药，合理治疗，合理收费。每天将一日清单送到床前。
6. 危重病人外出检查有医生或护士陪同。
7. 不接受患者吃请、“红包”和礼品。
8. 创新开展“六个一服务”：
①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候；
②一杯关爱的热茶（热水）：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热茶；
③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系；
④静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血，一针穿刺不成功免收穿刺费用。
⑤一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。
⑥一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。
请您监督我们的行为，如有违诺行为，请到医院院办、医务科、护理部投诉或拨打投诉电话。