邮政业务营销员高级试卷(附参考答案)..doc

职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、_、分布式处理。2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_。3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、_环境。4. 推销中，促成交易的_法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、_、以廉树誉、以服务树誉。7. 邮政市场信息反映了市场的动态、_和竞争者的经营状况。8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和_。9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、_策略、信誉取胜策略。10. 所谓_营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户_的区别；二是用户对营销因素反应的区别。12. 邮政储蓄执行“存款自愿、_、存款有息、为储户保密”的原则。13. 邮政法规定的信件包括_和明信片。14. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的_倍予以赔偿。15. 广告正文的写法有_、艺术体式、综合体式三种。16. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“_”，第二是“准”。17. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、_及相关知识。18. “产品开发、_、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。19. _即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。20. 集团消费市场细分标准包括_、客户状况、需求特点和用邮状况市场四项内容。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. international airmail letter 的中文意思是()。 A、邮政编码 B、纪念邮票 C、盲人读物 D、国际航空信函22. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快23. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。 A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础24. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任25. 柬埔寨首都的英文名称是()。 A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur26. 企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境27. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。 A、实际价格 B、保价额 C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费28. 邮政企业要把握住不可控的()环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。 A、外部 B、内部 C、业务 D、营销29. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式30. “瑞典”的英文名称是()。 A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore31. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。但概括起来主要有二个方面，即()消费市场细分标准、集团消费市场细分标准。 A、客户 B、居民 C、顾客 D、用户32. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱。 A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境33. 新的邮政法共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、()、监督检查、法律责任、附则共九章87条。 A、业务种类 B、处罚规定C、处理规则 D、快递业务34. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是()。 A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件35. 国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有()。 A、保价函件 B、小包 C、包裹 D、盲人读物36. 国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有()。 A、印度尼西亚 B、日本 C、新加坡 D、朝鲜37. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。 A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品38. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交39. registered letter 的中文意思是()。 A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费40. 邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书42. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。 A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠43. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号44. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：()。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法45. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策46. 广告的真实原则包括()等几层意思。 A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观47. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的()等有关资料。 A、资历 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景48. 广告标题有()等几种形式。 A、直接标题 B、间接标题 C、双重标题 D、复合标题49. 推动策略具体有试探性策略、()、系列服务策略。 A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。 A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣51. 广告的特点是()。 A、宣传介绍性 B、启发诱导性 C、短小灵活性 D、具体朴实性52. 商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、()，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。 A、拟定协议 B、签署合同 C、双方争议 D、消除分歧53. 邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的()等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员54. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神55. 当()时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题。 B、客户提出有关交货的问题。 C、客户提出有关你们公司的问题。 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。56. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，()。 A、靠信誉稳定市场 B、靠宣传启动市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场57. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有()等。 A、安全权，知情权 B、自主选择权，公平交易权 C、监督权，处罚权 D、求偿权，结社权58. 在推销中促成交易的方式有()等。 A、间接请求法 B、让步成交法 C、从众成交法 D、激将成交法59. 营销员的心理素质包括()。 A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上60. 顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。 A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。62. ( )挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。63. ( )在邮政广告内容审核时，学校招生广告要有学校上级主管部门或教育行政主管部门的书面审核证明。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号64. ( )潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。65. ( )用户应该根据邮政企业的指导选择用邮的种类和方式。66. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业推销活动中不可或缺的一项工作。67. ( )市场预测是邮政企业经营决策的依据。68. ( )市场细分作为一过程，一般要经过七步程序。69. ( )邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。70. ( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有进攻型质量策略、防御型质量策略和快速型质量策略。71. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。72. ( )国际航空函件和空运水陆路函件实行全球划一的资费计算方法。73. ( )售出的邮资凭证可以向邮政企业及其分支机构兑换现金。74. ( )用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的多样性，是邮政细分市场的基础。75. ( )所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和效益两个方面的指标。76. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。77. ( )用户可以通过11185客户服务中心订阅报刊。78. ( )在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一部分。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 什么是消费者购买过程的阶段模式？80. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？81. 什么是市场预测？82. 邮政职业道德要求的内容是什么？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？卷编号：a531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 资源共享 2. 小包 3. 法律 4. 假设成交 5. 信息 6. 以奇树誉 7. 客户的心理 8. 特别资费 9. 廉价取胜 10. 交叉 11. 生理特征和社会属性 12. 取款自由 13. 信函 14. 三 15. 平实体式 16. 快 17. 邮政业务知识 18. 市场开发、 19. 材料 20. 地理环境二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. D 22. A 23. A 24. B 25. B 26. B 27. B 28. A 29. B 30. C 31. B 32. C 33.D 34. D 35. C 36. A 37. C 38. A 39. B 40. D 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,B,D 42. A,B,C 43. A,C,D 44. A,C 45. A,B,D 46. A,B,D 47. A,B,C,D 48. A,B,D 49. A,B,C,D 50. B,C,D 51. A,B,C 52. A,B,D 53. A,B,C 54. A,C,D 55. A,B,C,D 56. A,B,C 57. A,B,D 58. B,C,D 59. A,C,D 60. A,B,D四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 消费者的购买模式是确认需要、（1分）信息收集、（1分）方案评价、（1分）购买决策与购买后行为。（1分） 80. 1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分） 81. 市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，(1分)来推断企业未来的发展和变化趋势，(1分)从而为企业规划目标和有效决策提供依据。(2分) 82. 尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更10 / 10