中国移动市场调查分析报告.doc

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西华师大移动通信市场话费套餐及满意度调查汇报完成时间： 6月目录一、引言 ……………………………………………………3 二、研究设计和方法 ………………………………………4 （一）研究目标 …………………………………………4 （二）研究内容 …………………………………………4 （三）研究对象和方法 …………………………………4 三、研究结果及分析 …………………5 （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌情况…………5 （二）被调查学生选择移动套餐品牌原因是（多选）… …5 （三）被调查学生对现在使用手机卡满意度情况………… 6 （四）被调查学生中，性别和入学前住址对学生使用优惠套餐影响…7 四、结论、提议及研究不足之处 ……………………8 （一）结论 ………………………………………………8 （二）提议 ………………………………………………8 （三）研究不足之处 ………………………………9 附录1……………………………………………………10 附录2……………………………………………………13 附录3……………………………………………………14 附录4………………………………………………… 15 西华师大移动通信市场话费套餐及满意度调查汇报一、引言（一）通信市场概念通信市场指是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传输服务场所和领域，是社会对通信产品、服务现实和潜在需求综合。也可指提供信息传输服务市场。（二）背景工业社会进入信息时代以来，已经发明了无数奇迹，实际上，整个社会正在翻天覆地地改变着，这是个什么全部可能发生时代。每个人全部或多或少地会感受到这种震撼。但假如不加以留心，我们也可能会忽略部分实际上值得我们关注重大社会现象，比如中国移动通信市场快速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业70%市场份额。截止6月累计用户份额：87.38%新增用户选择了中国移动移动GSM 网络，手机用户展现一个加速向中国移动流入局面，这一现象就是其中之一。大学生是移动通信市场关键用户群体之一，中国移动必需深入了解中国大学生通信市场特点才能够保持、扩大这一庞大市场群体。话费套餐目标就是要充足释放用户消费潜力，所以，它便有引诱大家花钱味道。不过，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户能够自由选择一款适合于自己话费套餐。为了吸引消费者，中国移动旗下“全球通”“神州行”“动感地带”针对不一样类型消费人群，推出了不一样资费标准手机话费套餐。为了了解消费者对她们选择话费套餐使用情况和她们对该类套餐态度，和她们对移动套餐提议及期望，我们特以西华师大部分学生为调查对象，进行了此次研究。（三）目标我们期望经过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐使用情况及资费流向而且能经过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对现在所使用套餐评价及所期望套餐服务及收费标准。此次研究经过对西华师范大学同学作随意抽样，共发放问卷36份，其中有效问卷30份，无效问卷6份，以深入了解我校大学生使用移动企业业务情况，为移动企业愈加好在我校大学生市场中发展提供有利帮助。二、研究设计和方法研究目标本研究采取随意发放问卷调查方法来获取移动在西华师范大学现有市场及潜在市场，分析不一样性别及来自城镇和农村大学生在选择通信服务商时原因，总结大学生对于通信服务商意见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。（一）研究内容研究问卷内容分为三大部分：第一部分关键是被访者基础信息，包含性别和上大学前住址及每个月生活开销等；第二部分关键包含受访者现在及过去使用手机卡套餐品牌、选择该品牌原因及对现在所用品牌满意度等；第三部分是受访者对该套餐品牌改善提议。此次调查汇报是在小组组员共同努力下完成。（二）研究对象和方法本研究采取问卷调查法于6月6日~7日，在西华师范大学进行随意抽样。此次调查共发放36份问卷，收回24份问卷。经核查，删除没有完成问卷，有效问卷共有12份，问卷有效率为84.67%。对此次调查采集到数据，用spss11.5进行频数分析和交互分析。三、研究结果及分析（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌情况从上图能够看出，各套餐品牌市场拥有率情况以下：在移动用户中，使用动感地带人数最多，拥有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其它品牌则使用较少，不给予研究。（二）被调查学生选择移动套餐品牌原因是（多选）经济实惠 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 83 65.4 66.9 66.9 否 41 32.3 33.1 100.0 Total 124 97.6 100.0 Missing System 3 2.4 Total 127 100.0 她人推荐 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 3 2.4 2.4 2.4 否 122 96.1 97.6 100.0 Total 125 98.4 100.0 Missing System 2 1.6 Total 127 100.0 个人偏好 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 15 11.8 12.0 12.0 否 110 86.6 88.0 100.0 Total 125 98.4 100.0 Missing System 2 1.6 Total 127 100.0 其它 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 25 19.7 20.0 20.0 否 99 78.0 79.2 99.2 3 1 .8 .8 100.0 Total 125 98.4 100.0 Missing System 2 1.6 Total 127 100.0 由上表可知学生选择选择套餐原因大部分为经济实惠，也有她人推荐和个人偏好等。其中因为经济实惠而选择套餐品牌同学占65.4%。（三）被调查学生对现在使用手机卡满意度情况由上图可知，大部分同学对其所使用套餐全部认为通常，少部分同学表示不满意甚至很不满意。（三）被调查学生中，性别和入学前住址对学生使用优惠套餐影响。依据调查结果显示：来自农村同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐女生显著比男生多。四、结论、提议及研究不足之处（一）结论移动用户在财大占有市场份额，即使很大，但因为长久市场领导者地位，造成其没有过多关注消费者感受。我们在对移动用户满意度调查中，表示“通常”学生占大多数，还有学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充足证实了移动消费者利益正逐步被企业忽略，这在“个人心中理想套餐”一题中得到证实，该题中大部分学生全部期望能得到更优惠服务，而且对其捆绑业务表示不满。（二）提议学生选择套餐最关键两大原因是“比较优惠”和“周围用户全部在用”。但对其一些不合理收费及捆绑业务等表现出了很大不满。所以期望能自主选择业务搭配，和更多优惠政策。（三）研究不足之处此次研究以云南财经大学在校大学生为研究对象，所以此次研究使用样本选择可能含有一定偏差，搜集得到只是西华师大学学生通信情况。所以得出结论不含有普遍适用性。另外，此次研究在数据录入及分析过程中会出现统计者纰漏和对问题分析、了解和界定有所不一样，使得统计分析结果会受到一定主观影响。附录1 问卷编号：移动通信市场话费套餐及满意度情况调查亲爱同学：您好！面对品种繁多各类资费标准手机话费套餐，消费者会怎样选择？我们期望能经过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对现在所使用套餐评价及所期望套餐服务及收费标准。期望你从百忙之中抽出点时间来配合我们调查，真诚谢谢你！你们所提供信息对我们有莫大帮助。谢谢合作！请在你所选答案下划“√”，凡在回复终须选择“其它”一项作为答案，请在_____后面填写相关内容；假如碰到文字提醒“可多选”，则可多选。 1、您性别 A、男 B、女 2、您入学前住址 A、城镇 B、农村 3、你每个月基础生活开销 A．500元以下　B．500－800元　C．800—1200元　D．1200元以上 4、请问您现在是否有使用手机及移动卡等通讯工具？是――5 否——（结束问卷） 5、您曾经使用过套餐为（可多选） A.动感地带 B.全球通 C.神州行 D.其它_________ 6、您现在所使用套餐为 A.动感地带 B.全球通 C.神州行 D.其它_________ 6.1、是否使用优惠套餐？是　　否 6.2、请写出选择这类套餐原因？（最少一点）＿＿＿＿＿＿＿＿ 7、您使用套餐每个月固定月租为 A、20元以下 B、20~30元 C、30~40元 D、40元以上 8、您每个月基础话费为 A.50元以下 B.50—100元 C.100元以上 9、您对您现在所使用套餐满意度为 A.很满意 B.比较满意 C.通常 D.不满意 E.很不满意 9.1、下面所列是对这类套餐不一样见解。请经过使用下面量表指出您对每种见解同意或反正确强烈程度。请在最表示您态度方格处作上标识（打√）。很赞同赞同中立不赞同很不赞同发短信省钱 □ □ □ □ □ 通话省钱 □ □ □ □ □ 很时尚 □ □ □ □ □ 用手机上网更省钱 □ □ □ □ □ 内容丰富，功效多 □ □ □ □ □ 月租太贵 □ □ □ □ □ 短信太少 □ □ □ □ □ 业务搭配不合理 □ □ □ □ □ 手机上网无偿流量太少 □ □ □ □ □ 强制捆绑收费业务过多 □ □ □ □ □ 9.2、假如对该套餐关键业务进行修改，您期望（可多选） A、原来就很好无需修改 B、增加短信量，（按1元/100条收费） C、降低短信量 D、扩大无偿接听范围（扩至全省范围），提升拨打外地电话费用 E、将关键业务改为可供选择，按项目收费 F、其它— 10、您认为该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选） A、不定时赠予各类电子优惠券（如KFC、麦当劳等） B、依据每个月消费量赠予小礼品 C、让一些套餐使用者无偿使用新业务 D、不定时推出优惠活动 E、其它— 11、你是怎么样选择手机套餐？ A、明星效应，选择自己喜爱明星代言套餐 B、顺应时尚，大家用什么我用什么 C、经济实惠，使用最划算套餐 D、适合自己，比较适合自己套餐 E、好友推荐，使用好友推荐套餐 12、您心目中理想套餐是什么样，请把它写下来再次感谢您合作，祝您愉快！调查日期：／6／7 调查地点：西华师范大学调查员：李凌飞徐玉强孙茂元周永渊欧清清赵桂宵王雯张勤李维附录2 论文中使用过其它图表降低短信量 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 5 3.9 3.9 3.9 否 122 96.1 96.1 100.0 Total 127 100.0 100.0 扩大无偿接听范围（扩至全省范围），提升拨打外地电话费用 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 70 55.1 55.1 55.1 否 57 44.9 44.9 100.0 Total 127 100.0 100.0 将关键业务改为可供选择，按项目收费 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 62 48.8 48.8 48.8 否 65 51.2 51.2 100.0 Total 127 100.0 100.0 其它 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 11 8.7 8.7 8.7 否 116 91.3 91.3 100.0 Total 127 100.0 100.0 附录3 财经大学学生移动话费套餐及满意度调查方案一、调查背景（一）研究目标我们期望经过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐使用情况及资费流向。（二）研究意义我们期望能经过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对现在所使用套餐评价及所期望套餐服务及收费标准。二、调查内容（一）所使用过套餐（二）现在所使用套餐（三）对现在所使用套餐满意程度（四）对移动收费标准满意度（五）心目中所期望理想套餐三、调查方法我们决定采取问卷调查方法搜集数据，以西华师大全部学生为调查对象。我们计划发放36份问卷，其中校园拦访30份，网络发放6份（其发放对象必需是西华师大学生），最终采取描述性统计和推断性统计方法对回收问卷进行整理并得出结果。四、调查进度（一）时间进度六月六号开始发放问卷，七号收回全部问卷；八、九号整理分析问卷，并提交数据文件；十号撰写调查汇报；十一号评价此次调查研究成效。（二）工作分工小组组员两人每人负责三份网络问卷，其它六人各负责五份拦访问卷五、调查费用预算问卷打印费用14元附录4 参考文件资料 1、通信市场； 2、中国移动通信官网； 3、动感地带套餐介绍。

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