物流集团分支机构管理制度汇编样本.doc

分支机构管理制度二一年七月 目 录1总则12职员行为规范23职员管理44装卸工管理规范95驾驶员管理规范 106仓管员管理规范 117车辆管理 138调度管理 159场地、仓库管理 1610后勤管理1711奖惩管理1912分企业经理岗位职责2213电脑操作员管理2314财务管理2415货物交接管理2716回单管理2917理赔管理3118营业厅管理3219工衣工卡管理34总则1 为了深入规范金承物流集团组织行为，保护总企业和各投资人正当权益，确保各子企业、分支机构规范、有序、健康发展，依据企业法等法律、法规和集团章程相关要求，结合经营发展实际需要，特制订本制度。2 本制度适适用于集团各子企业及分支机构。3 子企业及分支机构应遵照本制度要求，结合集团其它内部控制制度，依据本身经营特点和环境条件，制订具体实施细则，以确保本制度落实和实施。4 集团各职能部门应依据本制度及相关内控制度，立即、有效地对子企业做好管理、指导、监督等工作。子企业管理人员对本制度有效实施负责。职员行为规范为了规范职员日常行为，培养和提升职员良好职业素质，树立良好企业形象，特制订该行为规范。1 遵纪遵法，遵守企业规章制度。2服从企业和上级工作安排，工作中应主动主动，不相互推诿，不拖拉。3维护企业形象和利益，不做有损企业利益事情。4 珍惜企业财物，珍惜企业公共设施，使用企业设备和工具（如车辆、办公用具等）要珍惜，如因个人原因造成损坏，要照价赔偿，严禁在未经许可情况下用企业设施办理私事。5 遵守企业考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工。仓库及作业现场严禁吸烟，确保作业现场整齐、卫生、安全，营造良好作业环境。6注意个人形象，任何岗位职员全部严禁穿拖鞋上班，消除安全隐患。7在接电话或有和用户接触过程中，要注意自己言行举止，要有良好服务态度，树立企业良好形象，严禁出现和用户发生冲突现象。8企业职员要友好相处，严禁滋事闹事、打架斗殴等行为。9工作和作业过程中要严格根据正规操作步骤进行作业，确保人身、货物、设施安全。10职员要有节省意识，在平时用水用电及使用其它公共设施时要注意节省，作业结束或不需要使用部分用电设备时要随时关闭电源，用水结束后要随手关掉水龙头。11 严禁在公共场所大声喧哗。12 吸烟到要求地点，严禁在仓库，堆货处和其它轻易引发怒灾地方吸烟。 职员管理 1 总则 1.1 为规范人事管理，特制订本要求。 1.2 本企业职员聘用、试用、报到、任免、调迁、解职、给假、出差、值班、考评、奖惩、待遇、福利等事项除国家相关要求外，皆按本要求办理。 1.3 本企业各级职员，均应遵守本规则各项要求。 2 聘用 2.1 本企业聘用各级职员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务为标准。 2.2 新进职员聘用，依据业务需要，由主管人力部门统筹计划，呈报标准。 2.3 本企业各级职员必需含有以下资格，才能聘用 2.3.1经理以上职位，必需含有大学专科以上学历，熟悉业务、含有3年以上实际工作经验，年纪在25岁以上。 2.3.2部门主管，必需含有大专以上学历，熟悉业务，含有2年以上实际工作经验，年纪在25岁以上。 2.3.3通常职员，初中以上学历，其条件符合职务要求。 2.4 本企业特殊工种人员(司机，装卸工)，必需含有下列资格才能聘用： 2.4.1 受聘人必需含有应聘岗位所必需含有政治、业务、技能素质、文化知识及身体健康情况等条件。2.4.2 受聘人必需接收聘用单位审查，推行岗位工作标准，尽责尽力工作。2.4.3 被判刑、劳教、有诉讼而未了决不予录用。2.4.4 和其它单位未解除劳动协议不予录用。 3 试用及报到 3.1 新聘用人员应试用合格方可录用，试用期为三个月，期满合格者方予录用为正式职员。 3.2 职员在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。 3.3 职员录用前应办理报到手续，并按要求时间上班。 3.3.1填写个人履历表； 3.3.2交登记照片1张； 3.3.3交身份证复印件1份；3.3.4学历证（一些职位不作硬性要求）。 4 职务任免 4.1 职务任免去依章程项目须由集团核定者外，各部门主管如认为有必需时可填具调派意见表呈经理核定任免。 4.2 职务任免经核定后由人力部门填发人事任(免)令。 4.3 职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。 5 迁调 5.1 本企业基于业务上需要，可随时调动任一职员职务或工作地点。 5.2 各部门主管依其管辖内所属职员个性、学识和能力，努力争取人尽其才以达成人力最优化。 5.3 奉调职员接到调任通知后，主管人员应于10日内，其它人员应于7日内办妥移交手续就任新职。前项奉调职员因为所管事物尤其繁杂，无法准期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。 5.4 调任职员在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。 6 解职 6.1 本企业职员自请辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准，在未奉核准前不得离职，私自离职者以旷工论处。 7 服务 7.1 本企业各级职员应遵守本企业一切规章及公告。 7.2 本企业职员应接收上级主管指挥和监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 7.3 企业职员应尊重企业信誉，凡个人意见包含本企业方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本企业指定任务外，不得擅用本企业名义。 7.4 本企业职员应尽忠职守，并保守业务上一切秘密。 7.5 本企业职员实施职务时，应努力争取务实，不得畏难规避，相互推诿或有意稽延。 7.6 本企业职员处理业务，应有成本观念，对一切公物应倍加珍惜，公物非经许可，不得私自携出。 7.7 本企业职员对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本企业声誉行为。 7.8 本企业职员应相互通力合作，同舟共济，不得妄生意见、喧华、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序，妨碍风纪等。8考勤是企业管理基础性工作，是计发工资奖金，劳保福利等候遇关键依据，为加强考勤管理特制订本制度。8.1企业考勤由企业考勤员负责，考勤员由经理指定，监督职员签到或打卡并填写考勤表。8.2 考勤表于每个月工资发放日前报企业行政部，由行政部审核签字后交财务部计算工资。8.3 考勤员职责：8.3.1 认真、立即、真实记载考勤。8.3.2 如实向企业反应考勤中存在问题。8.3.3 严格监督职员签到或打卡。8.3. 4妥善保管各类假条、凭证。8.4 假勤处罚制度8.4.1 迟到、早退8.4.1.1 迟到30分钟内，每迟到1分钟扣罚1元人民币；超出30分钟视旷工处理。8.4.1.2 早退30分钟内，每早退1分钟扣罚1元人民币；超出30分钟视旷工处理。8.4.2 事假8.4.2.1 职员请假应持书面假条，无假条视旷工处理。8.4.2.2 职员请假一天，由部门签批，超出一天由经理审批。8.4.2.3企业统一无薪事假。8.4.3 病假8.4.3.1 病假需持公立医院证实请假。8.4.3.2 病假2天，由部门签批；2天以上由经理审批。8.4.3.3 企业统一无薪病假。8.4.4 工伤因公负伤，须持企业经理汇报书和医院证实，方可享受工伤待遇，工伤假工资照发。8.4.5 旷工8.4.5.1 未请假或请假未批私自不上班者。8.4.5.2 不服工作调动，经教育仍不到岗者。8.4.5.3 用不正当手段骗取、涂改、伪造假休证实和考勤卡，和代人打卡或签到者。装卸工管理规范1 遵守企业管理制度，自觉遵守各项安全规章制度，根据装卸规范进行操作，不违章和冒险蛮干，并立即阻止其它人违章行为，以免造成事故。2 树立尊客爱货思想，不抛货、扔货，确保货物完好无损，避免造成无须要损失。3 严格服从主管人员安排和调遣，不消极怠工，上班期间严禁溜岗。4 了解货物性质，合理装卸，小心轻放，不重压。5 装卸货物时，造成货物损坏时，应立即汇报。6 注意本身安全，货物堆放稳当。发生事故，追究责任人责任。7 严禁穿拖鞋、光膀子作业，登高作业时，应谨慎操作，注意安全，预防高空坠落，确保人员和货物安全。8 严禁班前、班中饮酒，严禁聚众赌博等行为。9 注意安全消防管理，严禁在车上和作业区吸烟。10 对违反操作规程，有意损坏货物或偷窃者，按货物价值3倍处罚，情节严重报公安机关处理。11 作业结束后要立即清理现场，确保现场整齐有序。驾驶员管理规范1 遵守企业管理制度，服从调度和主管人员工作安排。2 遵守交通规则和交通法规，安全文明驾驶。3上班前严禁饮酒，杜绝酒后驾车，不穿拖鞋驾车。4 出去拉货时，在和用户接触过程中要注意自己行为，保持良好服务态度，树立企业形象，严禁出现有和用户冲突行为。5 点清货物数量，确保拉回来货物数量和用户确定数量一致，如拉回货物数量和用户确定数量不一致，损失由责任人个人负担；检验货物包装是否完好，如有破损或存在其它安全隐患立即和用户沟通处理，避免给企业造成无须要纠纷和损失。6 拉货时如需开单，要确保单据填写规范清楚，单据上数量和实物必需一致。如有需收取现金运费，要根据企业相关收费标准进行收费，如有不清楚立即和相关人员联络确定，回来后立即将单据和运费交给相关责任人员。7 外出拉货车辆统一实施派车单制，由调度统一安排，回来后将派车单交给调度或主管人员签字确定，月终依据派车单进行对应考评，严禁在外面有意逗留拖延时间，一经发觉，严惩不贷。8 要珍惜企业车辆，保持驾驶室清洁卫生，对于车辆可能存在安全隐患要立即发觉并和主管和维修人员沟通处理，确保车辆安全正常运行。9作业结束后将车辆停放在指定位置，并将车钥匙交到调度或主管处，统一管理。仓管员管理规范1 遵守企业管理制度，按时上班。2 组织安排装卸工卸货，对装卸进行监督，计划货物存放区域，货物堆放要合理，符合堆放规则，同一票货物堆放在一个位置。3 依据司机提供单据对货物进行清点，如发觉数量不符当面和司机进行确定，立即处理问题，清点无误后对每批货物贴上标贴或对应标识，方便装车人员找货。4 对于厂家自送来货物，当面点清货物数量，如有需要称重或测量货物当场进行称重或测量并和送货人进行确定，需要开具单据，按要求规范填写单据。5 立即将单据传输到办公室对应责任人处，做好登记统计工作。6 协调作业现场，确保现场所理有序开展工作。7 依据企业实际需要，完成企业安排其它工作任务。8 仓管员作业规程：8.1 卸货8.1.1 货物抵达时，立即安排车辆停放位置，准备好货物进仓。8.1.2 依据货物种类、体积、重量、抵达地址确定装卸作业方法。8.1.3 决定卸货场地、预先计划好卸货地点及卸后货物摆放位置状态。8.1.4 根据货物清单查对货物件数。填写货物清点差错汇报单及货物损坏明细表，并交承托人签字。8.2 装卸8.2.1 依据货到地址，合理安排车辆在指定库位停放。8.2.2 依据调度室所配载货物清单及货物体积、重量、主次决定装货前后摆放位置。8.2.3 指挥装卸工根据货物要求合理摆放，装货轻重平衡。8.2.4 依据运单上数目清点货物，做到物单一致，发觉差错立即核查并汇报。8.2.5 货物装车完成应持装车货物清单到调度室进行查对。8.3 仓储8.3.1 货物进仓必需清点数目，依据仓库容积决定货物摆放位置，不和其它货物混合。8.3.2 货物堆放要整齐，并依据货物摆放要求，合理堆放。8.3.3 立即了解货物性质及包装。8.3.4 应立即搞好仓库整齐工作、注意消防安全。8.3.5 定时对仓库货物进行清点，并立即将未提或未运货物汇总给总部进行电脑核查。车辆管理车辆作为企业正常运行基础，必需确保车辆安全正常运行，经过合理调配，加强管理，降低运行成本。1自有车辆1.1 调度科对车辆信息集中管理，建立车辆信息表，包含对应驾驶员信息、联络方法、保险等基础信息，方便车辆跟踪和管理。1.2 调度科对车辆运行成本进行分析，加强管理，做好费用登记统计工作，避免人为原因等原因给企业造成损失；对车辆油耗、维修等费用加强监督，严禁偷油漏油、虚报维修费用等行为，一经发觉有上述行为者企业将给严惩。1.3 依据需要对驾驶员进行更新和补充，预防驾驶员相互勾结抱团，对企业组成威胁，给企业车辆管理造成困难。1.4依据车辆维护方法，定时对车辆进行保养，排除安全隐患，延长车辆使用寿命，确保车辆安全正常运行。1.5 车辆停止作业时，要按要求停放，保持现场整齐有序。2 非自有车辆2.1非自有车辆关键是在运输市场上租用来车辆，要确保车源信息安全可靠，要有驾驶员和担保人具体信息及证件复印件，方便出现事故或有其它需求时跟踪和管理。2.2要和车主或车队签署运输协议，明确责任和义务，确保货物安全正确地抵达目标地。2.3 如有其它需求，如需要车主带回单、代收运费、出去装货等需求，在用车前就和车主或车队讲明，避免用车过程中发生纠纷。调度管理1 调度人员要熟悉货物信息和车辆信息，方便合理安排车辆。2调度人员负责车辆监督和管理，对驾驶员进行对应考评。3 对于去用户处拉货车辆，负责调度人员要依据货物数量规格、车辆实际情况合理安排，做到快速快捷正确，降低用户等候时间，提升用户满意度。4 负责长途车辆调度人员，依据货物实际情况安排车辆，需要调用市场车辆，负责车辆信息搜集、协议签署等工作，并安排配车。5 所调配车辆要适合货物，从重量和空间最大化利用，严禁装人情车，严禁对司机吃拿卡要。场地、仓库管理为加强对仓库安全管理和消防顺利进行，确保货场、货物安全，特制订本制度。1 企业仓库、货场用于堆放用户所托运货物，不得堆放其它物件。2 货物应摆放有序，堆放整齐，整批件、单件、大件及液体物件应分类并按货物要求和按要求库位合理摆放，易破易碎货物标准上要堆放在上面或加保护方法。堆放时注意不得乱丢或遮掩消防设施。3 搞好仓库、场地清洁卫生，合理摆放装卸机具及垫板，严禁在仓库场地内吸烟。4 遇雨天或特殊气候应检验货物摆放情况，立即加防护方法。5 货物进出仓库必需作好登记，严格把关，预防货物遗漏。常常对仓库库存进行清点盘仓，并制出清单，立即安排发货或通知货主提货。6 上班时间严禁不穿上衣，严禁在工作场所赌博和睡觉。仓库必需安排人轮值，以防货物被盗。7 因个人原因带来货损、货差、多发、漏发，由当事人负担全部责任。情节严重并给企业造成重大损失在负担全部责任同时给开除。后勤管理1宿舍管理1.1住在企业宿舍职员要保持宿舍清洁卫生，发明良好居住环境。1.2 宿舍内严禁使用大功率电器，严禁乱拉电线，确保宿舍安全用电；住宿职员要树立节省用电、安全用电思想，在没有些人时候要随手关灯。1.3 严禁宿舍内进行赌博及其它违法活动，通常赌博，除没收赌具外，每人处以100500元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。 1.4 严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或欺侮她人，违者视其情节轻重处以10100元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。 1.5提升警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故发生，对于人为造成火警、火灾事故，一经查实，给责任者一次处以101000元罚款。1.6企业组织人员定时对职员宿舍进行检验监督，对于表现较差提出批评。1.7 对职员进行思想教育，宿舍作为大家公共居住空间，保持整齐舒适良好居住环境，有益于职员身心健康。2食堂2.1食堂工作人员要确保饭菜清洁卫生，食堂就餐环境洁净整齐，就餐结束后负责食堂清洁工作。2.2确保食堂提供饭菜新鲜不变质，要常常更换饭菜种类，天热时候注意饭菜保鲜，天冷时候要让职员吃上热饭菜。2.3严禁食堂克扣企业用于改善职员饭菜质量费用。2.4食堂工作人员不得患有传染性疾病，要注意个人卫生，确保职员吃上洁净卫生饭菜。假如出现有职员因吃食堂饭菜而食物中毒现象将对食堂工作人员进行严惩，情节严重交由公安机关处理。2.5 企业要加强对食堂监督管理，要常常对食堂进行检验，保障职员饭菜质量，确保职员身体健康。奖惩管理为实施有效企业管理，提升工作和服务水平，获最好经济效益，特制订本制度。1 奖励1.1 凡企业职员长久努力工作、从事有益企业改革或含有特殊功绩，依本制度给奖励。1.2 符合下列条例之一者，给嘉奖。（100元人民币）1.2.1 对工作有发明改善，节省经营，提升效率；1.2.2 所提合理化提议被采纳，促进经营管理改善；1.2.3 能在企业简报发表改革提议文章；1.2.4 数次受表彰，被经理推荐。1.3 符合下列条例之一者，给功绩奖。（200元人民币）1.3.1 对企业有显著贡献特殊行为；1.3.2 提升企业声誉有特殊功绩；1.3.3 对损坏事件能防范于未然；1.3.4 碰到事故，能随机应变，方法适当含有成绩；1.3.5 敢冒风险，抢救企业财产及脱离人员危险；1.3.6 能引进用户给企业带来经济效益；1.3.7 品德出色，良好口碑，给企业树立良好形象。1.4 整月未迟到、早退，没有请假现象给全勤奖(50元人民币)1.5 操作方法：部门申报-行政部审核，功绩奖经理审批。2 处罚2.1 违犯下列条例之一，视情节轻重，给1020元人民币处罚。2.1.1 上班不佩带工作证，或佩带不规范、不修边幅；2.1.2 上班做聊天、大声喧哗、听歌、打游戏等和工作无关事情。2.1.3 随地吐痰、乱丢杂物；2.1.4 穿拖鞋、背心、超短裙或光膀子上班；2.1.5 不参与会议或无故中途离去；2.1.6 开错货物运单影响工作、清点货物时精力不够集中出现数字差错，行车统计表签发犯错。2.2 违犯下列条例之一，给50100 元罚款，并通报批评。2.2.1 消极怠工，有意破坏工作气氛，上班时间酗酒、赌博，代她人打卡或签到者；2.2.2 工作疏忽大意，运输清单和货物不符，发货程序错误，安排托运和途中卸货不立即，超越权限、私自做主造成损失或破坏；2.2.3 不服从管理，对领导不尊重，有意刁难不配协议事工作。2.2.4 收取小费和私自处理用户遗失财务，购物、加油弄虚作假、多开发票。2.3 违犯下列条例之一视情节轻重给200500 元处罚，并记大过一次；2.3.1 虚开发票和私拿回扣。2.3.2 不服从工作安排、恶意伤人、顶撞上司；2.3.3 酒后闹事，影响工作秩序。2.4 违犯下列条例之一，给500元罚款，并解聘。2.4.1 打架斗殴，造成极坏影响；2.4.2 危害她人，调戏和欺侮她人；2.4.3 蓄意破坏和浪费设施、设备、公共财务；2.4.4 偷窃企业钱财；2.4.5 无理拒绝工作调动和安排，经教育不改者；2.4.6 被企业记大过两次；2.4.7 受国家治安条例严重处罚；2.4.8 重大事故面前，无动于衷、袖手旁观。分企业经理工作职责1 负责分企业全方面管理工作，向总企业负责。2 负责分企业职员政治思想和团体建设工作，主动组织职员学习作业规程和企业管理规章制度。3 负责行政监督，绩效考评工作，对违犯规章制度职员要勇于查处，并汇报总部。4 负责分企业企业形象维护和职员行为举止，日常见语，衣着衣饰监督工作。5 负责当日早会召开，总结昨天工作情况，布署当日工作。6 帮助配合总部人职员作检验，并为其提供正确数字和真实依据。7 立即整理当日货源情况，并将运输指令下达给车务运输部，做到立即正确，配载合理。8 督导职员对待用户热情、主动、专业，表现良好企业形象。9 督导职员正规装卸货物，做到无差错、无损坏、无渗漏。10督导职员保持良好工作环境，注意办公设备和仓库卫生清洁。11 认真做好财务管理工作，立即上报各类报表，做到日清月结。12 完成上级临时交办其它工作。电脑操作员管理为了做好企业业务运作资料保留，方便为上级和用户查询资料提供正确数据，特制订本制度，供电脑操作员遵照实施。1 依据工作程序把各货运点货运清单正确地输入电脑进行储存分流，再依据配载情况，立即打印货运清单及结算单。2 对待用户要主动热情，立即安排卸货，清点数量，核查包装，抽查内装物品，以免托运违禁物品。3 立即查对库存货物运单和进出货物清单。4 严格实施收货开票程序：接货清点定价开票保留存根运单交财务结算。5 立即统计好当日货物清单，认真填写财务报表。6 负责电脑程序及软件设施管理，维护保养计算机正常运作使用，定时做好数据备份工作，以免数据损坏和丢失。7 不得利用工作场所电脑听歌、打游戏和做其它和工作无关事情。8 做好本职保密工作，不得让无关人员进入电脑室操作电脑，必需时设电脑密码。9 因电脑操作员个人原因造成货物错发、漏发、多发或货物数目不正确，由当事人负全部责任。财务管理为愈加好规范财务管理，深入完善企业费用报销手续，达成资金合理利用，特制订本制度供遵照实施。1 财务工作遵照国家相关财经法律、法规和纪律，接收上级相关部门检验和监督。2 财务根据现金和资金管理要求，行使企业资金安排使用业务，办理现金收付款项业务，做到账证相符、款项相符。正确使用会计账簿，合理利用会计科目，立即做好汇账、对账、报账工作。3 坚持勤俭节省，精打细算标准。认真审核费用支出凭证，严格实施各项费用开支标准，阻止超标准费用开支。4 费用报销、支付要求4.1 费用报销出具凭据，必需是企业财务部认可有效正式发票或签有对方单位印章收据，特殊情况没有凭据，在分企业出具证实或单据上，写清楚报销事由用途，经办人署名，然后由分企业经理和部门责任人审批，签批后方可报销，分企业经理或部门责任人，自经手业务报销，必需由知情职员证实署名后方可报销。4.2 费用原始凭证交总部报销前，要留存复印件，并逐项记入费用台账，没有台账要立即设置，以备本部门核实及总部年末财务审计。（注：分企业账务有单独核实部分，可留凭据原件，交总部复印件）。4.3 业务招待费报销：用餐报销发票反面要注明经哪位经理同意，同意日期及招待谁和原因。没有经过请示同意私自用餐招待，费用自负。4.4 话费报销：全部电话费，全部要出具电信局话费结算正式发票，座机要附电话通信统计清单，企业同意报销手机话费，报销额按企业定额，多出部分由自己负担。4.5 发放工资报销：要出具实际发放工资表，即：有领款人署名工资表，同时附本月考勤表，工资表中未有领款人署名，按应付工资扣除，不予报销。4.6 车队费用报销：车辆过桥费、过路费、加油费、修理费、配件费、必需出具正式发票。签批手续特殊情况，按本报销要求第一条实施。4.7 货物赔款：要立即请示总部理赔部，认真填写理赔申请表，传真回总部经相关部门确定审批后，再进行赔款，总部理赔部100元以内可作处理决定，100元以外必需经总经理同意方可给赔款。财务部付款或抵扣应收款，依据签批印章，没有经过签批，不予付款或抵减该部门应收款。4.8 货物运单变更及改账：必需先通知财务部，并传真更改后货物运单，由财务通知被更改另一方，没有经过财务部私自通知另一方改账，造成经济损失，由更改方负担该损失。4.9 回扣：要在货物运单存根联写上回扣额，以备领款时查对，领取回扣人，领款时要在一联存根上署名，财务部以此审核回扣数额。4.10 送货费：报销凭据严格按“费用报销要求第一条”实施，并注明“货物运单”编号，货物名称、货物运单上运费。不按要求操作，不符合报销手续，财务不予报销。5 每个月底清理企业应收款、应付款，必需做到日清月结。统计报表，按时上报财务。货物交接管理为预防企业承运货物货损、货差，确保企业业务服务质量，降低企业无须要支出，特制订本制度。1 起运站1.1用户货物抵达后，必需认真查验货物数目、货物外包装和封口是否完好，若发觉有任何问题，立即跟用户说明。1.2 仓管员必需认真监督货物清点、查验和装卸。清点必需做到数目跟运单相符；查验必需做到不存在已破损货物；装货必需做到货物堆放整齐，整批件、单件、大件及液体物件应分类并按货物要求和按要求位置小心摆放，易破易碎货物标准上放在货物上或加保护方法，并确保车辆完全施封、车辆帆布完好和立即安排发货。1.3 电脑操作员必需根据货物运单认真粘贴标签。1.4 以上工作由仓管员和经理确定，并认真填写货物交接确定表中相关事项，并将此表跟运单一并交给当班司机转交终点站。1.5 货物抵达终点站后，自收到货物交接确定表两个钟时间内，必需回传核查情况说明。2 终点站2.1 货物抵达后，必需认真查验车辆施封及帆布是否完好，若发觉任何问题，立即通知起运站。2.2 仓管员必需认真监督货物清点、查验和装卸。清点必需做到数目正确；查验必需做到核查货物外包装和封口是否完好，找出货损、货差原因；卸货必需做到货物堆放整齐，整批件、单件、大件及液体物件应分类并按货物要求和按要求位置小心摆放，易破易碎货物标准上放在货物上方或加保护方法。2.3 货到必需根据运单要求立即通知用户提货或送货。2.4 以上工作由仓管员和经理确定，并认真填写货物交接确定表中相关事项，必需在两个钟时间内将此表传真回起运站。3 责任负担3.1 装卸过程钟货物损坏一律由当事装卸工负责。因为货物不正确装车、不正确摆放造成货物损坏由当事装卸工负责。3.2 因为个人原因造成货物遗失、错发、漏发、多发一律由经理、仓管员负责。3.3 因为经理、仓管员监督不力造成损失一律由经理、仓管员负责。3.4货物交接确定表和核查情况说明必需由经理指定专员负责，月底交总企业行政部。回单管理为了加强回单管理，立即结算运费，降低资金流失，特制订本制度。1 回单管理要求1.1用户托运货物，如需回单结算，必需在运单结算方法栏注明。1.2 注明回单结算运单应在回单清单上做好登记工作。1.3 货物运达目标地，在运单上签字后应立即上交主管部门转发至起运站。1.4 货物回单必需由专员签收、登记，并转发。1.5 凭回单立即结算运费。2 回单管理程序2.1 开运单，注明回单结算。2.2 让用户填写运费欠条。2.3 在货物清单上注明回单结算方法。(a、发货人提供回单；b、企业货物回单；c、货物收条)2.4 货物运达目标地后，到货点应在回单清单上签收登记。2.5 用户提货或送货上门在回单上签字。(a、注明货物收到件数；b、收货人身份证实；c、货物包装情况及质量)2.6 交企业回单管理员登记并转发。（a、邮寄；b、交电脑员在货运清单上注明回单数后连同货运清单送回至发货地）2.7 发货地收到回单后立即登记。2.8 送发至托运人处，收回欠条并结算运费。理赔管理为了加强对业务运作中货损、货差管理，深入完善理赔工作，特制订本制度，供遵照实施。1 各分企业必需主动配合总企业理赔部做好各项理赔工作，使企业理赔工作做到合理、快捷。2 在出现货损、货差时，必需立即核查情况，认真填写理赔申请表，在上面注明货损、货差原因，货损、货差情况，同货物运单、货物发票复印件一并传真回总企业，由总企业理赔部审批后方可进行赔、扣款。不然，总企业财务部将不予报销理赔费用。3 收到理赔申请表及相关资料起，企业理赔部在12个工作日内作出处理，部分较为严重理赔将在25个工作日内作出处理。营业大厅管理为愈加好管理营业大厅各项工作，为用户提供“用户至上、求卓越、诚信所托、安全快捷”服务，特制度本制度，希营业大厅全体人员遵照实施。1 职员必需按时上班(上班时间为8：00)，一直以饱满热情真诚协作、尽职尽责，高效快捷工作，做到严厉、认真，领导在和不在一个样。2 保持室内整齐、洁净，桌面文件摆放整齐，不随地吐痰，不乱丢纸皮、烟蒂和杂物。3 上班时间职员必需统一着装，佩带工卡，做到整齐。4 不准在工作场所打瞌睡、听音乐、玩游戏、看报纸、吃零食、大声喧哗和做跟工作无关事情。5 对待用户态度要亲切、热情、有礼，多用礼貌用语，如：“您好！”“有什么能够帮您？”“谢谢!”“欢迎下次光临，再见！”等。任何人不得向用户索取回扣。6 做好本职员作资料保密，电脑室严禁外人进入，除电脑操作员外，其它人员未经许可不得入内及操作电脑。7 必需珍惜办公用具，对办公耗品如打印纸等要合理、充足利用，做到文件有效打印和管理。8 团结协作，本职员作做到：快而准，不得对工作抱松散、不负责任态度，提升警惕，注意防盗、防火；收、发货时点清数目，避免发错、发漏货物。9 不管对方是谁，接听电话应符合规范，第一句统一为“您好，先达货运。”注意控制语气、语态、语气、语言亲切、简练、客气有礼，通话结束等对方先挂电话。10 避免私人电话，接听私人电话时间不得超出三分钟。杜绝在企业打私人电话，如确实有需要必需在文员处登记。私自在企业打私人电话者，一经发觉将做五倍以上处罚。11 因个人原因给用户带来不满，给用户带来不满，给用户投诉一次扣除当事人当日工资，月累积给用户用户投诉三次以受骗事人给开除。因个人原因给企业带来损失，当事人负担全部责任。工卡、工衣管理为识别本企业职员身份，维护企业人员安全和秩序，深入树立企业形象，特制订本措施。1 工卡管理措施1.1 为配合人事单位管理需要，促进职员相互了解，由行政部门制发职员卡。1.2 企业职员自进入企业工作场所（即企业区域内）一律佩戴于左胸前口袋位置。1.3 工卡限个人佩戴使用，不得借和她人持有，若经发觉或发生有损本企业权益和形象情况，视情节轻重给予记过处分。1.4 工卡若有破损、遗失，应向单位主管书面汇报并通知行政部门补发，并扣缴工本费人民币十元整。1.5 职员离职时，应将工卡缴回人事单位注销，不然不予核发薪资。2 工衣管理制度2.1 为深入树立企业新形象，促进外界对企业了解，由总企业统一制发工衣（分春夏装、秋冬装）。2.2 企业职员自进入企业工作场所（即企业区域内）一律统一着装。2.3 工衣限个人使用，不得借和她人持有，若经发觉或发生有损本企业权益和形象情况，视情节轻重给予记过处分。2.4工衣若有破损、遗失，应向单位主管书面汇报并通知行政部门补发，并扣缴对应工衣制作全额费用。2.5 工衣制作费用先由总企业统一支付，具体要求以下：2.5.1 为本企业服务时间满十二个月者，工衣制作费用全由总企业负责；2.5.2 为本企业服务时间超出九个月不满十二个月者，工衣制作费自己负担1/4，总企业负担3/4；2.5.3 为本企业服务时间超出六个月不满九个月者，工衣制作费自己负担1/3，总企业负担2/3；2.5.4 为本企业服务时间超出三个月不满六个月者，工衣制作费自己负担二分之一，总企业负担二分之一；2.5.5 为本企业服务未满三个月者，工衣制作费全部由自己负担。2.6 职员离职时，工衣制作费自己负担部分按要求从工资中扣除。