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内部培训师管理体系科学发展、精细管理、实施能力！深圳欧顾得企业管理顾问6月10日中国移动内部培训师岗位职务说明书内部培训师职务说明书职位基础信息职位名称内部培训师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述帮助制订培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达成所拟订培训目标。关键工作内容岗位职责1. 培训需求调查，发掘移动企业内在培训需求；2. 帮助人力资源部门编制培训计划；3. 制订和实施专题培训计划；4. 在企业原有培训教材基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；5. 跟踪外部培训市场改变，发掘并利用外部培训资源；6. 不停创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；7. 设计学员乐于接收培训形式和方法；8. 设计培训评定体系并组织或帮助评定培训效果。 职位要求教育水平及工作经历人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。身体素质个人形象很好，具讲师特质。培训经历接收过现代人力资源管理技术、雇员培训和开发、职业教育和课程开发等方面培训。 素质及技能沟通能力含有较强和企业各级人员沟通能力，发觉企业内部深层次培训需求。业务技能掌握中国移动基础运行模式，熟悉移动业务；熟练制订移动企业培训课程计划及培训课件；较强移动企业业务及服务分析能力及对应课程研发能力；熟练使用多种办公软件。专业知识含有人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。其它要求含有敬业精神、团体精神；优异口头和书面表示能力；良好沟通能力。中国移动内部培训师定义：指能够结合移动通信服务业发展要求，研究开发针对中国移动实际需要培训项目，和依据中国移动经营、管理需要，掌握并利用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目和培训课程，制订、实施培训计划，并从事培训咨询和培训实施活感人员。中国移动内部培训师管理组织模式说明：内部培训师均采取中国移动内部职员兼职方法。内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市企业（以下统称“省企业”）人力资源部培训中心管理。内部培训师实施培训任务采取项目管理模式。部门功效目标内部培训师矩阵式管理组织部门功效目标流程* * *仓库管理*人事总务A产品产品安装*培训项目培 训 中 心客 服 部 门培训目标本部门工作培训组织工作培训评定工作本部门日常工作培训准备及培训实施工作本部门日常工作培训准备及培训实施工作市 场 部 门目 录l 序言：中国移动内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式 内部培训师受训及认证步骤图 内部培训师受训及认证作业程序书 内部培训师受训及认证管理规范 内部培训师受训表单应用说明：本管理体系作为中国移动各省企业内部培训师管理标准化体系文件，每十二个月由各省企业培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分企业内部培训师提议和意见，加以整合，不停完善。每十二个月12月上旬，由培训中心组织内部培训师及相关企业领导研讨年度培训实施情况，时间为工作日5天，修订完成后，发文全省各级企业于第二年1月1日起实施。 内部培训师资质年审步骤图 内部培训师资质年审作业程序书 内部培训师资质年审管理规范 内部培训师资质年审表单应用 内部培训师培训实施步骤图 内部培训师培训实施作业程序书 内部培训师培训实施管理规范 内部培训师培训实施表单应用 内部培训师招聘/选拔步骤图 内部培训师招聘/选拔作业程序书 内部培训师招聘/选拔管理规范 内部培训师招聘/选拔表单应用选 聘受训及认证培 训 执 行资 质 年 审一、选聘1、内部培训师招聘/选拔作业步骤图2、内部培训师招聘/选拔作业程序书2.1.目标规范中国移动内部培训师招聘录用作业，确保内部培训师基础素质。2.2.范围 本企业内部培训师招聘录用及相关事务处理，悉依本程序办理。2.3.权责2.3.1.省企业人力资源部培训中心：负责内部培训师招聘/选拔组织实施工作。2.3.2.各分企业人力资源部：负责传达省企业推行内部培训师制度精神，并组织各分企业内部培训师竞聘报名工作。2.3.3.各部门（市场、运建、财务、用户服务、人资、网络、研发、数据等）：帮助省企业人力资源部培训中心确定内部培训师所需工作经历要求及专业深度要求。2.4.作业内容2.4.1.确定内部培训师选聘说明书 省企业人力资源部培训中心依据内部培训师职务说明书部分要求及企业内部培训师需求情况确定内部培训师选聘说明书，内部培训师选聘说明书内容架构关键包含：1）推行内部培训师制度意义2）内部培训师权、责、利3）竞聘人员工作经历要求4）竞聘人员专业深度要求5）竞聘人员基础身体素质及语言能力要求6）竞聘人员投入培训工作职业热情要求7）个人简历表2.4.2.省企业培训中心确定内部培训师选聘文件，发文省企业各部门及各地市分企业人力资源部，内部培训师选聘说明书作为发文附件。2.4.3.省企业各部门和各地市分企业人力资源部认真传达省企业培训中心文件精神，激励优异职员竞聘内部培训师。2.4.4.省企业各部门和各地市人力资源部在收到文件5个工作日内，将竞聘者名单及个人简历经过电子邮件形式发送省企业人力资源部。2.4.5.省企业培训中心对竞聘人员进行初步审核，初审标准参考内部培训师选聘说明书。假如初审合格，经过电话通知本人，并发放面试通知书。假如初审不合格，则将该竞聘者列入企业后备内部培训师师资人才库。2.4.6.组织面试 省企业培训中心成立3人面试评审团（包含1名专业培训师），并于面试通知书发放7以后组织面试。竞聘者凭面试通知书按时到指定地点接收评审团面试，关键评定竞聘者身体素质、语言能力、对投身中国移动培训事业热情，并进行现场十分钟演讲。假如面试合格，则提请人事行政副总审核，审核同意后，正式列入内部培训师受训名单。假如面试不合格，或未能经过人事行政副总审核经过，则列入企业后备内部培训师师资库。2.5.内部培训师招聘/选拔注意事项2.5.1.招聘应考虑内部培训师岗位特点，并评定其成本效益。2.5.1.招聘方法及人员应妥为选择，以提升选定人才适用性。2.5.1.招聘/选拔应严格根据企业核决权限实施。3、内部培训师招聘/选拔管理规范3.1.目标提升省企业内部培训师招聘/选拔实际操作能力，提升内部培训师招聘/选拔管理水平。3.2.范围明确推行内部培训师制度意义，明确内部培训师权责，规范内部培训师选拔、初审及面试实施措施。3.3.内容3.3.1.推行内部培训师制度意义1）明确内部培训师权利和责任，使得内部培训师选聘、任用及评定有章可循；2）是建立一套日常化、规范化渠道人员培训体系基础确保；3）充足把握渠道人员培训需求，提升培训效果；4）有利于将培训结果转化为生产力，转化成实实在在实施力。3.3.2.内部培训师权责3.3.2.1.权利1）参与制订企业年度培训计划，并含有培训课程、培训课时、讲师选择提议权；2）优先享受企业组织各类培训师进阶、专业营销及管理培训。3.3.2.2.责任1）进行渠道人员培训需求调查，设计培训项目；2）实施浙江移动企业组织渠道人员专业培训，包含培训课程设计、培训课件编制、培训课程讲授、培训效果评定及跟踪教导；3）定时对渠道人员培训组织、实施提出建设性提议和意见，提交省企业人力资源部。3.3.3.内部培训师选聘说明书中其它内容参考岗位职务说明书。3.3.4.省企业各部门接收到培训中心文件传真后，部门领导应立即将文件精神传达部门组员；各地市分企业人力资源部收到省企业培训中心文件传真后，应立即将文件精神传达成分企业各部门及各县企业、区域营销中心。3.3.5.省企业培训中心副主任负责集中全省各企业传送过来竞聘名单及个人简历表，并分地市归档。3.3.6.初步审核 初步审核小组由人力资源部副主任和培训中心副主任组成，负责对竞聘者基础个人资料进行审核，两位审核全部经过后，才给予确定发放面试通知书。3.3.7.面试1）面试评审团组员组成：省企业人力资源部副主任、省企业培训中心副主任、专业培训师1名（可选常年合作资深顾问）。2）面试试题设计（参考）A、简明介绍自己学习经历、工作经历、培训经历。B、专业专长在哪些方面？C、对中国移动营销渠道了解。D、对内部培训师职位了解。E、怎样处理部门本职员作和企业内部培训工作之间关系？F、企业推行内部培训师制度利弊何在？有何展望？3）课程试讲G竞聘者选择自己擅长课程进行20分钟左右试讲。4）面试方法培训中心副主任担任主面试官，为关键发问人，另外两位给予合适补充，每人一份评判试卷，分别给打分。5）评分标准（以下表）分值试题分 值权值总分计分说明543210试题A10采取5分制计分法：5分（优异）4分（良好）3分（合格）2分（较差）1分或0分（差）。试题B15试题C10试题D10试题E15试题F15课程试讲25分值计算方法：总分SA10%+B15%+C10%+D10%+E15+F15%+G25%面试总成绩S3分，则经过面试3.3.8.内部培训师后备师资库管理将初审、面试不合格者和未能经过人事行政副总审批经过竞聘者列入省企业培训中心内部培训师后备师资库存档管理。第二年内训师选聘时，对这部分人员直接给面试资格。4、内部培训师招聘/选拔表单应用表11个人简历表内部培训师竞聘个人简历表姓 名性别出生年月民族照片籍 贯政治面貌健康情况户口所在地身份证号码身高工作单位工作部门学 历何时何院校何专业毕业学 位专业技术职称熟悉何种外语及程度计算机应用能力移动企业工作时间擅长何种工作具体通信地址邮政编码联络电话学习及工作经历专业能力其她素质表12面试通知书面试通知书 先生/女士： 谢谢您竞聘中国移动内部培训师一职，为促进深入了解，请您依以下说明前来参与面试，谢谢！ 1、时间： 2、地点： 3、所需资料：若您因为特殊原因，时间安排上有所不便，请您和省企业人力资源部培训中心 先生/女士联络，方便调整面试时间。联络电话： 人力资源部培训中心 年 月 日二、受训及认证1、内部培训师受训及认证步骤图2、内部培训师受训及认证作业程序书2.1.目标 建立一套规范中国移动内部培训师受训及认证实施措施，确保内部培训师受训效果，并经过认证体系规范内部培训师上岗资质，使得内部培训师受训及认证科学化、体系化。2.2.范围 本企业内部培训师受训及认证工作组织、实施及管理，悉依本程序办理。2.3.权责2.3.1.省企业人力资源部培训中心：负责成立内部培训师受训工组小组及资质认证工作小组，小组内组员可相互兼任。2.3.2.内部培训师受训工作小组（以下简称受训工作小组）：负责内部培训师培训准备、培训实施、培训考评工作。2.3.3.内部培训师资质认证工作小组（以下简称资质认证工作小组）：负责内部培训师认证考评及认证评定。2.4.作业内容2.4.1.定义中国移动内部培训师，明确其职责定位，并对内部培训师进行具体工作分析。内部培训师工作分析详见中国移动内部培训师培训纲领之附件部分。2.4.2.编制中国移动内部培训师培训纲领培训纲领内容包含内部培训师必需要含有素质和技能，经过归纳和总结，分析出四大素质和技能模块，即“基础素质”、“培训技能”、“进阶技能”及“管理技能”。对四大模块各个子模块进行功效展开，形成各自培训纲要，每个子模块关键包含“知识结构/技能结构”、“知识关键点/技能关键点”、“受训意义”、“培训方法（提议）”、“培训课时（提议）”。中国移动内部培训师培训纲领详见中国移动内部培训师培训纲领。2.4.3.内部培训师培训课程及培训周期计划依据内部培训师培训纲领，计划中国移动内部培训师培训课程及培训周期，培训课程和培训周期计划要充足考虑省企业实际情况，进行灵活排班。中国移动内部培训师培训课程及培训周期计划表（提议）（见下页表）培训对象技能关键点培训课程学分课时培训周期7月份8月份9月份认证培训内部培训师基本素质企业文化32中国移动业务知识44制度规范32基础法律常识33职业培训基础知识43培训技能现代培训技术应用44实用沟通技巧44培训教材开发32实用讲课技巧43工作指导55进阶技能培训计划制订32培训项目开发33培训课程开发32管理技能时间管理33情绪管理32总学分522.4.4.组织受训2）受训工作小组根据“中国移动内部培训师培训课程及培训周期计划表”要求，对竞聘成功内部培训师进行集中培训，制订具体培训进度计划。3）培训准备工作A、培训课程立即间计划表B、教学器材准备C、确定培训讲师D、培训场地选定E、培训食宿安排F、制订培训纪律2.4.5.培训实施 由培训讲师实施讲课，讲课形式采取互动式案例教学形式，每门课程结束后，学员需完成受训心得汇报，并利用1小时左右时间谈感受、谈体会，提升受训效果。2.4.6.受训考评1）每门培训课程笔试试题由该课程培训讲师命题，试卷分为两种，其中一个为主考试卷，一个为补考试卷，试题由受训工作小组审核。2）每一培训阶段结束后，将集中进行笔试，每一课程考试时间设为1个小时，试卷满分100分。3）阅卷工作也由培训讲师完成，阅卷成绩由受训工作小组审核。4）学员每门课程考试成绩超出70分，则取得该课程全部学分；假如成绩超出90分，则奖励一个学分；假如成绩在6069分之间，则扣罚一个学分；成绩低于60分，没有学分。5）考试成绩低于60分学员，有一次补考机会，补考时间及地点由省企业培训中心确定。5）学员修完全部培训课程，并经过考评，拿到全部学分（共52个学分）后，即经过培训考评，进入资质认证阶段。6）假如学员经过补考后，仍然没能拿到全部学分，则不能进入资质认证阶段，该学员将被列入省企业培训中心内部培训师后备师资库。2.4.7.组织认证1）资质认证工作小组对经过培训考评学员进行资质认证工作，认证方法有综合笔试和临场试讲两种。2）认证准备工作A、综合笔试试题命题B、学员临场试讲课程专题备选C、确定综合笔试和课程试讲时间及地点D、确定试讲评审团组员组成2.4.8.认证考评1）资质认证工作小组组织已经过培训考评学员进行综合笔试，笔试时间为120分钟，满分100分。2）阅卷工作由内部培训师资质认证小组组织人员统一进行，阅卷成绩由资质认证工作小组审核。3）资质认证工作小组组织临时评审团，对学员课程试讲进行现场评审。评审团由资质认证工作小组部分组员、外聘专业培训师2名及企业相关领导组成。4）试讲评分按百分制计分，资质认证小组对评审过程进行监督和公证，以确保评审公平性和合理性。2.4.9.认证评定1）资质认证评定方法是综合笔试成绩和课程试讲成绩加权平均，总分超出60分（包含60分），则认证经过。权重及认证标准以下表：姓 名单 位部 门职 务评定类别单项得分权 重加权得分总 分笔试（综合）X0.60.6X课程试讲Y0.40.4Y计算公式：Z=（0.6X）（0.4Y）2）学员经过认证后，由省企业颁发内部培训师资质认证证书，证书使用期十二个月。3）省企业培训中心每十二个月组织一次内部培训师资质评审，具体评审操作措施见第四部分。3、内部培训师受训及认证管理规范3.1.目标突出内部培训师受训及认证操作过程中关键管理控制点，提升受训工作小组及资质认证工作小组实施能力。3.2.范围确立内部培训师受训及认证组织规程，规范培训纲领制订和修订，加强受训及认证阶段操作过程管理，明确考评试题结构及评分标准。3.3.内容3.3.1.组织规程1）内部培训师受训及认证工作管理部门为省企业人力资源部培训中心，由培训中心组织内部培训师受训和资质认证临时工作小组。工作小组组员由培训中心工作人员、其它职能部门工作人员、外聘专业培训师等组成。2）工作小组目标是遵照一套规范内部培训师受训及资质认证步骤，有效利用企业资源，制订详实培训计划，确保企业内部培训师培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果给予监督。3）工作小组采取项目管理模式，每个小组设组长一名，组长对受训及认证项目负责。3.3.2.中国移动内部培训师培训纲领要保持一个动态稳定性，培训中心需要依据实际情况按期（通常是1年）对培训纲领进行调整，以保持培训纲领适用性。3.3.3.建立健全培训现场管理制度，确保培训过程连续性，确保培训效果。3.3.4.做好受训学员和其归属部门工作协调，以确保受训学员能完整接收培训课程，为顺利经过培训考评及认证考评奠定基础。3.3.5.内部培训师受训及认证严格根据企业核决权限实施。3.3.6.笔试样题及评分标准（以下页所表示）笔试样题及评分标准姓 名：所属单位：所属部门：职 务：一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案英文字母代码填在横线上，选对得分，不选、少选不扣分。每题1分，共50分） 1、月，中国移动通信集团企业被美国评为全球500强企业，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求用户满意服务”，是中国移动通信 C 。A 企业使命 B 企业价值观C 企业经营宗旨D 企业精神3、主导企业通常是指经营固定当地电话业务并占当地网范围内同类业务市场份额 B 以上电信业务经营者，并对其它电信业务经营者进入电信业务市场能组成实质性影响。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英国著名心理学家弗兰克帕森斯认为，在人发展成长过程中，人和人之间全部存在着个性及能力方面差异，每个人全部含有不一样于她人个性特点；而每一项职业全部对人个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域含有相当高权威性，一直处于主导地位。该理论为 D 。A “二原因结构”理论 B “智慧结构”理论C “群原因结构”理论D “特征-原因”理论二、简答题（每题5分，共50分） 1、人员素质测评关键内容有哪些？请简述。2、培训需求估计作用是什么？基础方法有哪些？请简述。 3.3.7.课程试讲及其评分标准认证考评阶段分为综合笔试和课程试讲两部门。课程试讲考察是学员实际讲课能力和讲课技巧和连带反应出学员其它方面综合素质，要求学员依据某一课题在一定时间内完成课程简单设置并当场进行试讲。试讲次序由抽签决定，由资质认证工作小组组员、外聘专业培训师及相关领导组成评审团对学员现场表现进行评分。评分方法以下：姓 名性 别年 龄考 核 内 容评 分 等 级（分）差（02）较差（34）通常（56）良好（78）优异（910）专业精神专业知识掌握情况把握课题知识点正确度一般话掌握情况语言表示逻辑性和正确性课堂气氛调整能力和技巧课堂时间管理能力学员激励能力和效果课堂互动心理素质总 分4、内部培训师受训及认证表单应用表21个人培训档案履历表个人培训档案履历表姓 名性 别年 龄单 位部 门职 级NO.培训日期培 训 经 历课时数评定考评统计测试成绩备 注表22培训心得汇报表培训心得汇报表受训项目受训期间自 年 月 日至 年 月 日受训机构受训地点培训心得报告培训中心主任部门主管培训讲师报告人表23培训结果汇报表培训结果汇报表年 月 日培训项目培训对象项目举行时间培训时数参与人数异 常 说 明计划实际培训内容学员综合意见讲师意见成果评估待追踪事项培训中心内部培训师受训工作小组组长： 表24培训统计表培训统计表年 月 日培训项目培训日期课时数讲师姓名考评成绩所属单位及部门备注制表： 查对：三、培训实施（以渠道人员培训及资质认证项目为基础）1、内部培训师培训实施步骤图2、内部培训师培训实施作业程序书2.1.目标规范中国移动内部培训师培训实施作业，确保内部培训师培训任务按时、按质顺利完成。2.2.范围 本企业内部培训师培训实施过程中作业事项，悉依本程序办理。2.3.权责省企业渠道人员培训及资质认证工作小组组织结构人力资源部市场经营部培训中心培训组资质认证组内部培训师2.3.1.人力资源部：负责组建渠道人员培训及资质认证工作小组，工作小组分为培训组和资质认证组。工作小组组长是整个项目标责任人。2.3.2.市场经营部：帮助人力资源部组建渠道人员培训及资质认证工作小组，委派23人（渠道管理人员）提供业务支持，并参与培训组及资质认证组日常工作。各地市分企业渠道管理口设一名主管作为项目小组对接人，对接人无条件对省企业项目小组提供各项应有工作支持。2.3.3.培训中心：直接领导培训组工作，参与实施渠道人员资质认证工作。2.3.4.培训组：负责渠道人员培训项目标组织、实施、考评及评定工作，帮助渠道人员资质认证工作。培训组组长为培训项目责任人。2.3.5.资质认证组：负责渠道人员认证项目标组织、考评及评定工作。资质认证组组长为认证项目责任人。2.3.6.内部培训师：负责具体培训课程研究分析，编写教学课件及测试题，实施讲课，阅卷评分及培训效果评定。2.4.作业内容2.4.1.市场经营部帮助，由人力资源部成立渠道人员培训及资质认证工作小组，项目工作小组由人力资源部领导，市场经营部提供业务及人力支持。2.4.2.渠道人员培训实施工作由培训组组织，组织方法类似于内部培训师培训组织工作。不一样点在于采取多样化培训形式，内部培训师培训采取是单一全省集中式培训，渠道人员培训依据课程特点及讲师情况采取多个培训方法，如：全省集中式培训、分地市集中式培训、在线培训（电视电话、网络）、在岗培训（以老带新）。 2.4.3.培训组依据渠道人员培训项目标计划选定专业及经验对口内部培训师，被选定内部培训师将成为培训项目组织中一员，负担培训组交办预定培训任务。2.4.4.内部培训师对负担培训任务作具体分析，培训之前，深入基层，和待训人员深入交流，结合渠道人员培训纲领要求，进行培训需求分析，正确把握培训关键。2.4.5.内部培训师对负担培训课程进行二次开发，依据培训需求分析结果，用心备课。2.4.6.内部培训师结合自己课程特点及讲课风格，编制逻辑清楚，简明扼要培训课件。同时编制二份测试题，一份是主考测试题，另一份是补考测试题。2.4.7.依据培训项目总体计划表，内部培训师按期实施讲课，讲课方法要充足发扬培训师个人风格，以互动式案例教学为主。2.4.8.培训项目中阶段性培训工作结束后，培训组统一组织学员笔试，以测试学习效果。2.4.9.内部培训师负责学员答卷批阅工作，阅卷地点设在省企业培训中心，阅卷完成后，由培训组审核存档。2.4.10.培训项目全部结束后，培训组将拿到全部学分学员名单提交资质认证组，由资质认证组组织认证考评工作。没有拿到全部学分学员，培训组将名单转交给市场经营部和学员所属单位及部门，由市场经营部和学员所属单位协商处理，或换岗，或淘汰。3、内部培训师培训实施管理规范3.1.目标规范内部培训师实施培训项目标行为方法，对内部培训师实施严格培训过程管理，确保讲课效果，不停提升内部培训师专业讲师素质。3.2.范围内部培训师在实施培训之前、之中、以后应该遵照项目运作规范。3.3.内容3.3.1.培训实施采取项目管理模式，内部培训师严格根据项目管理要求操作所负担讲课任务，妥善协调部门本职员作和培训项目工作关系，若不能按时、按质完成培训项目中预定讲课任务，造成项目进度受到影响，将负担对应责任。3.3.2.内部培训师必需很熟悉渠道人员培训纲领培训要求，培训主体内容不可偏离培训纲领要求。3.3.3.内部培训师在实施培训之前，需深入一线，经过一对一访谈或座谈、工作观察等方法进行培训需求调查。在调查研究过程中，尽可能不要影响一线人员日常工作。3.3.4.培训课件和课程测试题需要经过培训组严格审核，市场经营部渠道管理人员需要对课件和测试题提出建设性提议和意见。3.3.5.培训课堂上，要充足调动学员学习气氛，刺激学员主动主动参与，合理把握讲课节奏，确保讲课质量。3.3.6.阅卷工作要客观公正，为学员负责。经审核后，若出现严重失误，应负担对应责任。3.3.7.课程结束后，发放培训满意度调查问卷，由学员填写完成后，交培训组相关人员。3.3.8.内部培训师授完课程后，培训组给予验收并确定培训师完成该项讲课任务。3.3.9.培训结束后，内部培训师要保持和学员紧密沟通，适时提供跟踪指导。4、内部培训师培训实施表单应用表31培训需求调查表培训需求调查表制表日期： 年 月 日单 位部门参训对象培训类别参训人数拟 定 者讲师要求培训内容期望达成目标提议备 注表32内部培训师培训计划表内部培训师培训实施计划表培训日期培训单位培 训 内 容培训对象培训时间地 点备注表33培训满意度调查表培训满意度调查表填表日期: 年 月 日姓 名: 职 称: 单 位: 培训课程名称: 说明: 1. 本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予培训组。2. 请将选签项目号码勾在括号栏内。3. 请你给率直反应及批评，这么能够帮助我们对未来培训有所改善。1. 课程内容怎样?优 良 尚可 劣2. 教学方法怎样?优 良 尚可 劣3. 教课时间是否合适?优 良 尚可 劣4. 参与此次培训感到有那些受益?取得适用新知识能够用在工作上部分有效研究、技巧及技术将帮助我改变我工作态度帮助我印证了一些观念给我一个很好机会，客观观察我自己和我工作5. 培训设备安排感到怎样?优 良 尚可 劣6. 未来如有类似班次你还愿意参与吗?愿意 不确定 不愿意 7. 其它提议事项：四、资质年审1、内部培训师资质年审步骤图2、内部培训师资质年审作业程序书2.1.目标 建立一套科学、规范内部培训师资质认证年审评定机制，确保内部培训师队伍素质不停提升，激励优异，鞭策落后。2.2.范围 本企业内部培训师资质年度评审，悉依本程序办理。2.3.权责2.3.1.省企业人力资源部培训中心：负责成立内部培训师资质年审工作小组。组织团体对内部培训师年度工作进行综合评定。资质年审小组组员组成：人力资源部副主任、培训中心主任及外聘资深专业培训师等。2.3.2.资质年审小组：综合评定年度课时数、年度培训工作总结、年度培训工作学员满意度等情况。2.4.作业内容2.4.1.省企业培训中心于每十二个月12月上旬组织成立内部培训师资质年审工作小组。并即时开展工作，于12月下旬完成内部培训师年度评审工作，将评审结果于12月下旬通知内部培训师。2.4.2.资质年审工作小组设定内部培训师资质年审评定指标，关键有三项关键指标，分别是：年度培训工作总结（权重20）、年度培训课时数（权重30）、学员平均满意度（权重50）。计分措施以下表所表示：姓 名单 位部 门职 务评定类别单项得分权 重加权得分总 分培训工作总结X0.20.2XS培训课时数Y0.30.3Y学员平均满意度Z0.50.5Z计算公式：S=（0.2X）（0.3Y）（0.5Z）1） 培训工作总结：内部培训师于每十二个月12月5日之前将年度培训总结汇报利用电子邮件形式发送至省企业培训中心。 资质年审工作小组对总结汇报进行审核，并给予计分，计分措施以下：姓 名单位及部门考 核 内 容评 分 等 级（分）差（04）较差（58）通常（912）良好（1316）优异（1720）年度培训工作回顾培训实施心得体会下年度培训工作展望对内训师制度提议对企业内训工作提议总 分2） 培训课时数：列入省企业培训中心培训项目，负担一定数量课时内部培训师，必需完成年度培训任务。若任务课时是T,则每个课时得分是100/T。比如，培训师小王年度任务课时是20个课时，实际只完成16个课时培训任务，则年度培训课时得分为100/201680（分）。3） 学员平均满意度：指内部培训师在实施每一培训课程结束后，由受训学员填写培训满意度调查表，得出此次培训学员满意度得分，年度平均满意度得分是每次培训满意度得分求和平均值。培训满意度调查表设计最好以标准化问卷形式，方便于计分。4） 内部培训师综合得分若超出85分（包含85分），则经过资质年审，保留内部培训师资质两年，并授予高级内部培训师称号；若综合得分在60-79分之间，则经过资质年审，保留内部培训师资质十二个月；若综合得分低于60分，则取消中国移动内部培训师资格。2.4.3