景区重点要害部位管理制度范本样本.doc

关键要害部位管理制度为了规范、加强景区关键要害部位安全管理，避免重大、特大事故发生，保障旅客、职员生命和景区财产安全，特制订本要求。（一）确立要害部位1、关键区内一旦发生火灾，对整个景区生产产生重大影响，即为要害部位之一。2、景区内电线、配电间一旦发生问题，对旅客、职员生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之二。3、接待中心燃气一旦发生问题，对旅客、职员生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之三。4、接待中心空调在夏季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部位之四。（二）建立要害部位分级管理体系1、关键装置要害部位实施分级管理，多种安全管理监控方法和应急处理预案制度，由景区管理办公室组织对景区要害部位实施分级管理划分，实施景区关键装置要害部位安全管理要求。2、建立关键装置要害（关键）部位安全检验书面汇报制度，建立安全检验档案。3、建立关键装置要害（关键）部位登记台帐。对一级关键装置要害（关键）部位，每六个月最少进行一次安全检验，对二级关键装置要害（关键）部位，进行不定时抽查。4、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合相关规程和要求要求，消防道路通畅。5、确定关键装置要害（关键）部位安全监控危险点，明确安全责任人，悬挂“要害部位”安全标志；不准无关人员随意进出。6、每个月进行一次安全检验，对查出隐患和问题立即整改或采取有效防范方法.7、水电等技术工种必需经培训合格并持证上岗。8、严格遵守操作、劳动纪律和操作规程.9、制订和完善关键装置要害（关键）部位多种应急处理预案，每十二个月最少进行一次实战演练，立即处理多种不正常现象及事故。危险物品管理制度1、易燃易爆危险物品设置专用库房，配置必需消防器材设施，库房管理人员由消防安全培训合格人员负责。2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。关键是接待中心库房和发电机房，和景区机柴油存放。3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立出入库登记手续。4、库存物品应该归类存放、备有登记明细表。5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程实施，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。6、易燃易爆场所应依据消防规范要求采取防火防爆方法，并对防火防爆设施做好维护保养工作。7、对易燃易爆危险物品存放库做好显著标志防范工作。门卫警卫制度1、保安人员二十四小时值班，确保景区人、财、物安全。2、正常做好上下班交接，轮番就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。3、坚守岗位，尽职尽责,值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办事务，处理好当班发生一切公务，并随时向领导汇报。4、注意安全，搞好防范。夜间值班要有合适巡查，碰到紧急情况立即向领导和公安机关汇报。5、凡值班期间工作出现失误，依据情节轻重，按景区管理要求处理。6、无故不值班按旷工论处，连续三次不值班人员自动解聘。安全巡查制度1、天天按时按点，推行巡查职责。2、 在巡查中要有高度责任感，切实根据景区要求巡查线路认真进行检验，注意发觉问题。3、巡查或休息时不得看电视和打牌，和搞其它娱乐活动。4、早班人员负责关键区卫生清扫，巡视关键保护古树名木及关键区花卉。5、文明执勤巡查，碰到无法处理问题应立即向上级相关领导汇报，不得延误。6、如遇特殊事情不能正常上班应提前向站组责任人请假，方便调整人员。消防安全管理制度1、加强对景区设施设备、景区职员、 游客进行防火宣传教育，景区严禁吸烟，明火作业等行为。2、对景区景点等关键部位设置防火宣传牌，防火标志，设置火种收存点，杜绝火种带入景区。3、天天巡查必需到责任区巡视，关键区域反复巡查，不得脱岗，巡查中发觉有游客吸烟等火灾隐患，应该场给予纠正，发觉违章用火等行为，除当场纠正外，立即上报指挥部处理。4、巡查中一旦发觉火情隐患应立即排除，若接到上级下达扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。5、参与扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员指挥，方便统一调度，确保队员扑火安全。6、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看管火场，72小时后经验收确定无死灰愎燃可能时方可撤离火场。7、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参与扑火。8、珍惜公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定时做好检验和养护工作，无故丢失或损坏照价赔偿。9、每十二个月必需对防火队员进行一到两次培训盒训练，方便提升防火队员思想作风、本身体能、扑火技能和自我防护能力，达成召之即来，来之能战，战之能胜。10、正常和消防大队保持好联络，做好怎样报警宣传工作。交通安全管理制度为了规范景区交通运行安全管理，有效防范和控制交通事故，确保景区生产经营、观光车运行顺利进行，特制订本制度。1、本制度适适用于景区机动车驾驶员、景区内交通事故处理等。2、景区管理办公室负责交通安全工作统一管理，负责组织交通安全工作检验，组织景区机动车辆检验及驾驶人员安全培训。3、办公室负责景区内交通事故调查和处理，负责机动车辆资产管理和日常检验，负责机动车辆驾驶人员日常安全管理。4、景区内机动车辆必需保持车容整齐、车辆装备、安全防护装置及附件应齐全有效。5、新增和经大修或改造厂内机动车辆，投入使用前，应该每十二个月进行一次定时检验。6、全部车辆各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。7、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回。8、行车制动装置制动力、贮备行程、踏板自由行程及制动完全释放时间等指标应符合相关标准、要求及该车整车相关技术条件。9、车辆制动距离、跑偏量、刹车制动性能要求等应符合相关标准及要求。10、车辆照明及指示灯具应安装牢靠、齐全有效。灯泡要有保护装置，不得因车辆震动而松脱、损坏、失效或改变光照方向。11、 综合办每星期必需对景区机动车辆技术情况进行检验并作出统计，车辆驾驶员应对所驾车辆进行“一日三检”(即：出车前、行车中、收车后)，以确保车况良好。12、关键节假日和长假期间除工作用车、值班用车和生产用车外，其它车辆应一律临时封存。13、机动车辆由景区办公室逐台建立安全技术管理档案，其内容包含：(1)车辆出厂技术文件和产品合格证；(2)使用、维护、修理和自检统计；(3)安全技术检验汇报；(4)车辆事故统计。14、 景区内车辆清洗废水需经处理后达标排放；燃油机动车辆尾气和噪声排放，应达成排放标准。15、机动车辆驾驶人员，必需经过专门培训，考试合格并取得驾驶证(操作证)方准驾驶和驾驶证相符机动车辆，严格严禁无证驾驶。驾驶人员必需随身携带驾驶证，严禁将车辆交给无驾驶证人驾驶。16、驾驶人员基础条件：(1)工作认真负责，作风正派。(2)身体健康、没有妨碍从事驾驶人职员作疾病和生理缺点。(3)必需经过专业培训，含有本专业所需安全生产专业技术知识及实践经验。17、驾驶人员必需遵守交通规则，严禁超速行驶、酒后开车。进入景区内行驶多种车辆严禁超高、超载、超速行驶，超车时不准妨碍被超车辆行驶和行人安全。18、关键通道要设置显著交通标志，车辆停放不能影响景区交通安全，且不得在大门周围20米、进出口周围10米和消防通道拐弯处停放。19、景区交通限速为40公里小时，转角处、十字路口汽车必需减速。20、景区道路应保持平整、完好，区内植树、绿化和架空管道不应妨碍机动车辆正常通行。在景区道路拐弯处及关键路段处应设置必需限高标志、限速标志等交通安全设施或标志。21、交通事故处理：a发生道路交通事故后，当事人在做好保护现场，立即抢救伤员和景区财产同时，要立即汇报当地公安交通管理部门，等候处理。b当事人应立即将事故发生时间、地点、伤亡情况等向景区领导汇报。c在区域内发生事故后，除保护好现场外，应汇报景区办公室。 d对于在上下班途中，受到机动车事故伤害人员，根据工伤事故进行统计上报。高峰期安全制度和应急方法1、旅游高峰开放期间，如发生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命事件，立即向高峰期游客安全领导小组和各站组责任人汇报。2、遇有生命危险人员，应立即拨打110和120，将有生命危险人员送医院救治。3、有犯罪作案现场，发觉人应保护好现场，遇有案犯或重大嫌疑对象还未逃离现场应设法扭获，并交公安部门查处。4、如发生火灾，应立即开启景区应急疏散预案。5、需要紧急闭园时，依据发生问题部位和游客流量情况，由安全生产领导小组决定疏散方案，快速将游客疏散出园。特殊时段安全制度和安全处理方法1、正常保持疏散通道、安全出口通畅，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上存放影响疏散障碍物。2、按规范设置符合国家要求消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、正常保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定时组织检验、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。重特大事故紧抢救援预案野核桃沟景区在各站组入口处设置了专门医务室，配置了抢救箱、单架及日常药品。旺季和节假日期间，在游客服务中心、大门入口处设置临时救护点，备有常见药品，为游客提供服务。和县人民医院签署了救护协议，并建立了“医疗救护室岗位职责”。附件：医疗救护室岗位职责1、全体工作人员必需发扬“救死扶伤，实施革命人道主义精神”，热情接待，立即正确处理好每位就诊者。2、对就诊者必需仔细了解发病情况，采集病史，认真体检，尽可能明确诊疗，立即救治。3、对限于条件不能就诊者亦要作好现场抢救，立即联络（拨打“120”医疗救护中心）转诊。4、作好就诊统计。5、定时检验抢救药品器材，确保药品质量及器材完好，以应急需。景区旅游突发公共事件应急预案为了快速、有效地处理旅游者在旅游过程中所碰到多种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者生命安全，维护巩留旅游形象，制订本预案。1.1（1）中国安全生产法（2）中国传染病防治法（3）突发公共卫生事件应急条例（4）旅行社管理条例（5）导游人员管理条例（6）中国公民出国旅游管理措施（7）旅游安全管理暂行措施（8）旅游安全管理暂行措施实施细则（9）旅游突发公共事件应急预案（简本）1.2适用范围1.2.1本预案适适用于野核桃沟景区处理旅游者因自然灾难、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生重大游客伤亡事件。1.2.2突发公共事件范围（1）自然灾难、事故灾难造成重大游客伤亡事件，包含：水旱等气象灾难；山体滑坡和泥石流等地质灾难；公路重大交通运输事故；其它各类重大安全事故等。（2）突发公共卫生事件造成重大游客伤亡事件，包含：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，和其它严重影响公众健康事件等。（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包含：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中因为人群过分拥挤、火灾、建筑物坍毁等造成人员伤亡突发事件。1.3基础标准（1）以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目标，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。（2）属地救护，就近处理。在县政府领导下，由县旅游局负责相关应抢救援工作，利用一切力量，努力争取在最短时间内将危害和损失降到最低程度。（3）立即汇报，信息通畅。在接到相关事件救援汇报时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位汇报，或边救援边汇报，并立即处理和做好相关善后工作。2.组织领导及工作职责2.1组织机构组长：*副组长：*成 员：*成立旅游突发事件应急协调领导小组，组长由景区办公室主任担任，副组长由副主任担任，组员由关键区站长、停车场站长、收费站站长组成。下设领导小组办公室负责具体工作，办公室主任由副主任担任。2.2工作职责领导小组及其办公室负责监督所属区域旅游经营单位落实相关旅游突发事件预防方法；立即搜集整理当地域相关危及旅游者安全信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示；本区域发生突发事件时，在县政府和管委会领导下，主动帮助相关部门为旅游者提供多种救援；立即向上级部门和相关单位汇报相关救援信息；处理其它相关事项。领导小组办公室关键负责相关突发事件应急信息搜集、核实、传输、通报，实施和实施领导小组决议，承接日常工作。3、救援3.1突发自然灾难和事故灾难事件应抢救援处理程序3.1.1当自然灾难和事故灾难影响到旅游团体人身安全时，随团导游人员应立即汇报景区管理办公室，景区管理办公室在争取第一时间救援同时，应立即向管委会及旅游局汇报情况。3.2突发公共卫生事件应抢救援处理程序3.2.1突发重大传染病疫情应抢救援处理程序旅游团体在行程中发觉疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向景区管理办公室及当地卫生防疫部门汇报，服从卫生防疫部门作出安排。景区管理办公室同时向管委会及旅游局汇报，并提供团体具体情况。3.2.2重大食物中毒事件应抢救援处理程序（1）旅游团体在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即和卫生医疗部门取得联络争取救助，同时向景区管理办公室汇报，景区管理办公室接到汇报后，主动主动第一时间和卫生医疗部门联络，争取立即救助，同进向管委会及旅游局汇报。3.3突发社会安全事件应抢救援处理程序3.3.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除主动采取救援外，要注意核查伤亡人员团体名称、国籍、性别、护照号码和在中国外保险情况，立即向管委会、旅游局、公安局汇报。3.3.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门根据活动应急预案，统一指挥协调相关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，景区管理办公室主动配合，做好相关工作，并按相关要求立即上报事件相关情况。3.4公布应抢救援联络方法在景区各占组向游客公布旅游救援电话，并确保二十四小时通畅。会议管理制度（一）办公会议将依据情况不定时召开。参与人员有，主任、副主任中层领导主持并负责统计。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究处理事务。（二）周例会：每七天召开一次（通常为星期一下午），参与人员有主任、副主任、各站组责任人，主持并负责统计。会议内容为传达上级指示和会议精神，研究讨论办公会议已决定相关事项，研究决定全景区工作思绪、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各站点工作汇报，研究处理日常工作中存在问题。（三）各站组会议：每七天召开一次（通常为星期一下午）。参与人员为本站组全体人员。由各站组主管指定专员主持并统计，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志工作汇报，工作提议及下一步工作计划，协调本站组各方面工作，学习政治业务知识。（四）职员大会：标准上每十二个月召开一次。关键内容是传达上级指示和全景区工作思绪，听取各站组整年工作整体计划，表彰和总结整年工作，通报全景区重大事宜。（五）严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容会果断不开，能在平时工作中处理问题尽可能不拿到会议上研究。（六）各站组要注意抓好会议各项决议落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并立即将落实情况反馈给主任。职员学习制度1、各站组每个月必需举行一次学习活动，具体时间依据实际情况自定。2、政治学习内容为党路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门相关文件和会议精神，景区各项指示和规章制度。3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各站组要结合工作实际，制订出具体学习计划，讲究实效。5、利用旅游淡季，营销策划部门负责组织全景区业务学习。会议和学习纪律1、开会和学习要认真做好签到统计，不得交头接耳或做小动作，不得做和会议无关事情，关闭手机。2、开会和学习时，凡迟到、早退在10分钟以内，罚款10元，超出10分钟罚款20元，超出30分钟以上罚款50元，无故不参与者，按旷工半天论处。3、全部参与会议人员，遇特殊事情必需向分管副主任请假。景区卫生制度1、确保办公场所和旅游景区区域洁净整齐。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款510元。2、划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持天天打扫一次，并立即清除垃圾，确保景区良好工作和生活环境。3、讲究个人卫生，常常保持衣服整齐，仪表端正。4、清洁卫生用具由旅游管理办公室定时发放，各站组要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。5、各站组要保持卫生，文件有序放置。6、景区管理办公室常常对各部门卫生情况进行抽查，发觉不符合卫生标准，给通报批评，限期整改。逾期仍达不到卫生标准，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以50-100元罚款。车辆管理制度1、景区车辆均由景区管理办公室统一管理，各站组用车，必需报景区管理办公室领导同意后方可派用车辆。2、驾驶员接到出差任务后，需报景区管理办公室方可出车。3、驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，需到管理办公室报到。4、景区车辆实施专车专员保管，不经分管领导同意，不得私自将车借给她人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予50-100元罚款。5、未经领导同意，驾驶员私自出车，所发生事故一切经济损失，由驾驶员个人负担，并按违规违纪给驾驶员行政处分，直至解除聘用。6、如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应立即向分管领导或景区管理办公室说明情况并填报公里表读数，登记耗油量方便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，不然对驾驶员处予50-100元罚款。7、驾驶员没行车任务时，必需按时到景区管理办公室报道，认真研究驾驶技术和交通法规。8、驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整齐美观，车况良好，确保领导用车立即、安全。切忌以修代养，只用不养，由此造成事故或车辆损失追究驾驶人员责任。9、车辆用油，由景区管理办公室统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后立即到旅游管理办公室登记报销，不然费用自付。10、车辆维修须提前报请分管领导同意，到景区管理办公室登记后再到指定维修部门维修。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修报经分管领导同意后方可实施维修，回来后立即到景区管理办公室登记，并由乘车人出具证实方可报销。11、驾驶员不报经主管领导同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人负担。对虚报多报维护、维修及零部件费用，一经发觉，从严处理。12、旅游管理办公室立即处理突发事件，确保景区游客人身、财产安全并保障景区道路通畅。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路通畅。观光车管理制度1、驾驶员上岗时，必需服装整齐、形象良好，酒后不得驾车，不得穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。2、导游要待人热情，礼貌待客，礼貌应答游客咨询。3、随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。4、观光车由景区管理办公室统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍或超出范围行车。5、负责车辆维修、工具零配件管理、使用，维护工作。6、严格根据操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。7、要珍惜车辆，立即加油，搞好车辆卫生保洁工作。8、违规驾驶造成一切不良后果均由驾驶员个人负担保洁车辆管理制度1、驾驶员要讲究个人卫生，服装整齐，不违规行驶。2、驾驶员必需在要求范围内清洗车辆，不得乱扔垃圾。3、驾驶员不准私自将车辆转借她人驾驶，若发觉驾驶员把车辆私自转借她人使用，发觉一次对驾驶员处于50150元罚款。4、驾驶员要对车辆加强保养保洁，定时检验、维修、如发觉问题填写报修单，经主管领导同意后立即修理。5、珍惜车辆，节省用油，下班时按指定区域有序停放。工装管理制度1、工作人员上班时，必需按要求穿着工作服装，必需保持衣着洁净、整齐、大方。2、工作人员服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按相关要求处理。3、着工装时要整体统一，不得工装和一般服装混穿、乱穿。4、在单位组织一切活动中需要穿工装必需按要求统一着装。5、其它场所穿着时，要按要求进行着装，树立野核桃沟景区良好形象。6、在离开野核桃沟景区工作岗位时，工装要按要求立即上交。景区资源保护管理要求1、凡在景区内工作人员全部要服从景区管理，珍惜景区内多种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。2、接待中心严禁随意排放污水和乱倒垃圾。3、严禁在景区水坝游泳，若发生事故均由自己负责。4、严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。5、严格保护景区内花草树木和自然植被，对名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理。6、维护景区内野生动物栖息生存环境，严禁伤害和捕杀国家列入保护野生动物。7、不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。8、严禁在景区内随意挖沙取土，景区内各项建设在施工过程必需采取有效方法，施工结束后必需清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。9、凡违犯上述要求者，视情节轻重处以50元300元罚款，对情节严重组成犯罪，交司法机关依法追究刑事责任。环境卫生管理要求1、景区内工作人员应遵守本要求，自觉维护景区内环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。2、确保景区旅游道路沿线、停车场和关键景点随脏随扫，全日保洁。3、严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应给予阻止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。4、全部在景区内从事服务行业单位和个人等，必需保持责任区域内环境卫生整齐。5、景区内道路和公共场地上，不准违章堆物。施工场地要围栏作业，工完场清。6、不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。7、公厕必需天天冲洗，粪便立即清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。8、凡进入景区内车等交通运输工具要保持整齐，确保景区道路洁净通畅，严禁堆放杂物。9、 凡违犯上述要求，视其情节轻重处以50元200元罚款。景区厕所操作规范1、景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时查看厕所卫生情况。2、大、小便器全天保持清洁，立即冲刷无污垢。3、厕所内全部墙壁及地面，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。4、认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。5、检验厕所内全部设施，如发觉设施出现故障，立即向景区管理办公室反应，确保当日整修完成，确保游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。6、全天不间断地清扫厕所，确保随脏随扫，全日保洁，严禁在厕所内堆放其它物品和脏物。7、纸篓卫生袋视情况立即更换，不堆留陈旧垃圾，确保厕所周围卫生环境良好。8、考评分为合格、基础合格和不合格，考评结果连续三次为不合格，给厕所管理人员整改通知或处予20元-50元处罚。停车场工作人员操作规范1、停车场由所属站组负责管理，停车场应统一着装，文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。2、做好场内环境卫生保洁工作，和周围卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。3、严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。4、车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全通畅。5、提醒司机离车时锁好车辆门窗，珍贵物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提升游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。6、定时对停车场进行巡检，发觉她人在停车场内从事违法、违章经营活动，友谊提醒停止。7、保场内设施完好无损，预防发生人为损坏，如有些人为损坏，应立即上报主管领导，管理人员要担负一定责任。8、如碰到突发治安事件，应立即通知景区办公室，并立即通知辖区派出所，配合相关职能部门处理好相关事宜。9、管理办公室不定时对停车场进行卫生和设施检验，发觉问题立即处理。10、由景区管理办公室定时对停车场管理工作进行一次考评评选，对因管理不到位而有损景区形象，除一定数量经济处罚外，并给其通报批评。对工作认真负责游客满意管理人员，由站组责任人上报景区，给其一定奖励。游客接待中心管理制度1、遵守工作纪律，确保工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。3、依据分工，明确责任，根据程序认真完成当日工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发觉一次罚款30元50元。在游客中造成恶劣影响给重罚，直至解除聘用。4、讲究个人和办公场所卫生，做到地面清洁，墙壁洁净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。5、坚持值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间一切事务，做好值班统计。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。6、工作人员三个一：一口流利一般话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远愉快好心情。7、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。8、接待工作两个二：二分钟忘记烦恼，二声铃响必接电话。9、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事”；“不能和客人争吵”；“不能收受游客礼品、回扣”；“不能假公济私、循私舞弊”；“不能做任何有损于景区形象和声誉事情”。10、接待工作实施首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能中途而废，不能不做任何努力而给予拒绝。导游人员管理制度1、景区各个景点安排专员讲解，根据要求语种提供讲解服务，努力学习，提升本身素质和业务技能。2、讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整齐，举止端庄。3、立即有效地讲解景区线路中相关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。4、率领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。5、结合景点自然景观结构和特色景点、传输科普知识。6、在不影响正常讲解情况下，为老、弱、病、残游客提供热情搀扶服务。7、不得以任何理由和游客发生争吵。8、不得向游客索取小费及提出其它要求。9、以上要求若有违反、视其情节轻重，给批评教育，一律停职接收查处。保安管理制度为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制订本制度。（一）保安工作职责1、全方面负责景区安全保卫工作，协调、督导各站组立即排查和消除不安全隐患。2、确保游客和景区工作人员、服务人员、生产人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。3、负责景区内火灾、交通、跌伤等突发事件应急预案制订和应对处理。4、负责来景区上级领导、机关工作人员安全保卫工作。5、立即查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。6、保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，立即查处乱采乱挖、乱砍滥伐等违法现象。7、坚持每日二十四小时值班、执岗、巡查，不准脱岗、串岗和漏岗。（二）保安人员制度1、严禁上班时间喝酒，发觉一次，罚款3050元。凡下班后因喝酒引发打架、闹事者一律停职接收查处。2、下班后必需做好交接手续后方可下班，非特殊情况，每七天不得超出1次。3、有事外出必需向主管领导请假、需说明去向和安排好代班工作。4、下班后，严禁和外来人员嬉戏、或参与打牌等娱乐活动。5、严禁借用观光游览车外出办事、玩耍。6、严禁做其它有损于景区形象事。水电管理制度1、景区需要新增或更换水电设备，须向景区管理办公室书面申请，由办公室报景区分管领导同意后，方可更换或新增。2、珍惜水电设备，养成节省用水用电良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”现象。3、景区内发觉水电故障应立即向景区管理办公室报修，由景区管理办公室安排专业人员维修。任何站组和个人不得私自对水电管线进行维修改造。4、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本景区内水、电，必需经景区分管领导同意，并按要求交纳水电费用。5、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。6、因使用不妥、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失，由当事人赔偿全部经济损失，并追究站组责任人责任。7、用水后没相关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费，每发觉一次，扣除当事人或部门责任人当月工资50元。8、水电管理责任人应尽职尽责，保障各站组水电正常供给，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作，应追究办公室责任人经济责任。9、水电管理生活服务站，负责全处水电设备安装、维护、日常管理及监督检验工作，范围包含办公场所、生活场所、接待中心、客房等。10、本制度由景区管理办公室负责监督、检验和落实。外来施工人员管理制度1、全部外来施工单位责任人应到景区景区管理办公室申请办理野核桃沟景区出入证，无证人员将被拒绝进入景区。2、施工人员进入本景区时，必需随时携带施工出入证，不得穿拖鞋、裸背，不然将被拒绝进入景区。3、施工单位责任人必需对自己施工中所用材料安排专员看管防盗，且对全部施工人员安全生产、行为规范负全部责任；4、严禁携带违禁品、危险品或和施工无关物品进入本景区。5、全部外来施工人员在施工期间，进出本景区时应自觉接收保安人员查问；6、对于外来人员在施工过程中有违规、不听保安及景区管理人职员作纠正，处以50-300元处罚，情况严重给予责令停工处理。旅游投诉处理制度1、投诉事件均由景区管理办公室负责受理，各相关站组要主动配合，协同处理。2、对游客、外单位或个人来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同她们交谈，并作好统计、登记工作。3、以“实事求是”为标准，深入实际调查研究，搞清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。4、严格根据相关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。5、当初能处理不得推诿、拖延，当初处理不了，要在接到投诉之日起三日内处理完成，对三日内不能处理重大事件，要立即向景区分管领导汇报。6、景区管理办公室委托其它站组处理投诉事件，处理后必需将结果立案归档。