汽车销售公司各岗位职责说明样本.doc

鞍山银河汽车销售服务岗位描述编制： 审核： 同意： 日期： 日期： 日期：财务部会计1. 岗位名称：财务部会计2. 直接上级：本企业总经理3. 直接下级：财务部各组员4. 本职员作4.1 财务核实 4.1.1 认真落实实施会计法和国家相关法律、法规要求和企业内部制度。 4.1.2 按财务达标要求，做好财务基础工作。 4.1.3 按时完成财务决算，按时纳税申报。 4.1.4 每个月向总经理提交简单财务分析，并对预警信息提出处理意见。 4.1.5 每三个月向总经理和副总经理报财务分析一份。 4.1.6 确保防伪税控系统正常使用。4.1.7 认真实施发票管理措施，确保发票供给。4.1.8 负责提出对发票管理措施修改意见。 4.2 内部审查、监督、协调4.2.1 认真落实实施财务管理措施相关要求。4.2.2 每十二个月末同办公室对固定资产盘点一次。4.2.3 领导并负责库存盘点，确保每六个月单品种商品盘点2次以上。4.2.4 按企业财务管理措施审查企业全部财务运行情况。4.2.5 发觉企业财务问题，需提醒、督促相关部门立即处理、如遇重大问题，或两个工作工作日不能处理问题需汇报总经理，处理结果需在办公室立案。4.2.6 对财务部各组员工作完成情况监督、检验。4.2.7 负责本部职员技能培训。4.2.8 协调财务部和企业其它部门工作。4.3 对外协调 4.3.1 同税务局和银行保持良好关系。 4.3.2 随时接收相关机关检验。4.4 劳动工资管理4.4.1正确核实职员工资(包含奖励、加班、扣款等)，编制工资表,确保工资按时发放4.4.2按时缴纳社会保险等5. 直接责任 5.1 依据需求安排财务部组织机构，使财务部所分担工作全部能得到落实。分工做到不重合、无空白。 5.2 依据管理需要和业务需要，制订和完善财务部工作程序、工作步骤和各项规章制度。5.3 对财务部工作程序、工作步骤实施情况进行监控。5.4 对财务部所做各项规章制度进行检验。5.5 协调财务部和本企业其它部门联络。5.6负责编制、修改直接下级岗位描述。5.8 对本岗位描述提出修改意见。6. 领导责任6.1 对本岗位描述4中所列各项工作正确开展负责。6.2 对本企业财务安全负责。6.3 对直接下级行为负责。7. 关键权力7.1 对财务部人员任用提议权。7.2 对财务部人员处分提议权。8. 管辖范围财务部管辖下人员、场地、使用工具、办公用具及办公设备9. 岗位素质要求9.1 含有会计师证书。9.2 实践经验5年以上。9.3 良好人员激励水平。9.4 良好沟通能力财务部职员1岗位名称：出纳员2直接上级：财务会计3. 直接下级：本企业出纳员无直接下级4本职员作：4.1 认真查对每日收款员上交销售款，销售日报，财务日报，并将销售款送存银行。4.2 每日汇报银行存款余款。4.3 登记现金日志帐。4.4 每个月10日前报银行存款余额调整表。4.5 立即掌握发票领、购、存情况，确保发票供给。5. 直接责任对本描述4种各项工作正确开展负责。6. 领导责任 本岗位不负领导责任7. 关键权利 7.1 对本企业财务出纳区域、出纳工具、办公用具等使用权管理权。 7.2 对本企业财务出纳所需办公用具及工具设备等采购提议权。8. 管辖范围 本企业财务部出纳区域办公场地、出纳账目、办公用具、设备等。9. 岗位素质要求9.1 认真，仔细，耐心工作态度。9.2 有会计证。9.3 掌握银行票据使用方法。财务部职员1. 岗位名称：结算员2直接上级：财务会计3. 直接下级：本企业结算员无直接下级4本职员作：4.1 让用户满意4.1.1 在工作中不停提升工作技巧，热情、主动、老实、礼貌地为用户服务。4.1.2 对用户提出疑问，要耐心解释，不能用“不知道”等语言推诿用户。更不能和用户争吵。4.1.3 在用户面前展示自己良好形象，表现企业职员素质。4.1.4 明确用户结算要求，在不违反相关要求前提下，为用户立即结算。4.2 确保工作质量4.2.1 认真查对修理项目，项次及维修用材料。4.2.2 向用户解释维修作业项目及所用材料。4.2.3 经过SVW-2结算费用。4.3 所用工具维护及工作环境卫生4.3.1 对所用工具，如微机等定时维护，保持清洁。4.3.2 保持环境清洁，给用户以良好企业形象。5. 直接责任对本描述4种各项工作正确开展负责。6. 领导责任 本岗位不负领导责任7.关键权利 7.1 对本企业财务结算区域、结算工具等使用权。 7.2 对本企业财务结算所需办公用具及工具设备等采购提议权。 7.3 对使用场地计划提议权。8.管辖范围 本企业财务部结算区域办公场地、办公用具、设备等。9. 岗位素质要求4.1 认真、仔细工作态度。4.2 掌握本企业业务核实程序及维修程序。4.3 基础掌握企业汽配价格及工时价格。4.4 熟练使用SVW-2系统。财务部职员1. 岗位名称：收款员2. 直接上级：财务会计3. 直接下级：本企业收款员无直接下级4. 本职员作：4.1 让用户满意4.1.1 在工作中不停提升工作技巧，热情、主动、老实、礼貌地为用户服务。4.1.2 对用户提出疑问，要耐心解释，不能用“不知道”等语言推诿用户。更不能和用户争吵。4.1.3 在用户面前展示自己良好形象，表现企业职员素质。4.1.4 明确用户在发票方面要求，在不违反发票管理要求前提下，为用户正确立即填写发票。4.2 确保工作质量4.2.1 对所收现金，要认真识别真伪，确保所收现金无假币。4.2.2 对所收多种票据要认真审核，有疑问要立即提出，并处理。4.2.3 严格按发票管理要求填写发票。4.2.4 每日终了和微机对帐，并填写日报表，作到日报表、款、微机相符。4.2.5 对有欠款、押金等未结算用户要统计明确。4.3 所用工具维护及工作环境卫生4.3.1 所使用工具，如：点钞机、微机等要定时维护，保持卫生清洁。4.3.2 依据工作需要，向财务经理提出采购提议等。4.3.3 保持环境清洁，给用户以良好企业形象。5. 直接责任对本描述4种各项工作正确开展负责。6. 领导责任 本岗位不负领导责任7. 关键权利 7.1 对本企业财务收款区域、收款工具等使用权。 7.2 对本企业财务收款所需办公用具及工具设备等采购提议权。8. 管辖范围 本企业财务部收款区域办公场地、办公用具、设备等。9. 岗位素质要求4.1 认真、仔细、耐心工作态度。4.2 基础了解企业业务核实程序。4.3 了解发票管理要求基础内容及多种银行票据使用方法。管理部经理1. 岗位名称：管理部经理2. 直接上级：总经理3. 直接下级：本企业管理部经理直接下级为：本部门管理员、食堂人员、门卫、保洁员4. 本职员作4.1 内部行政管理4.2.1 确保企业多种证件、执照、印章完好和安全，立即处理和其相关年检、变更等工作。4.2.2 依据企业管理、运行等工作需求或各部门提议，起草、制订、公布企业内部相关文件、通知、管理要求等。4.2.3 实施对新聘用职员进行企业史、相关管理要求培训，建立完整职员档案。4.2.4 做好企业会议（活动）通知、准备、统计、资料整理、决议落实等各项工作。4.2.5 立即对企业电子邮件、报刊、信件进行发放和传输。4.2.6 依据各部门需求和申请，实施名片、宣传卡、会员卡制作。4.2.7 实施对企业办公用具发放、统计、管理。4.3 福利及劳保工作4.3.1 确保职员劳保用具购置、发放，并依据实际情况提出劳保用具增减提议。4.3.2 负责对食堂工作管理、监督、检验，立即搜集职员意见，立即分析，立即更正。4.3.3联络制作工作服，做好保管、发放、以旧换新工作。4.5 考勤和作息时间4.5.1 实施考勤统计统计，并依据结果，提出处罚提议。4.5.2 依据企业情况，公布企业作息时间安排。 4.6 本企业人事管理4.6.1制订本企业人才招聘步骤。4.6.2制订本企业人员奖惩条例。4.6.3 依据各部门提出人员奖惩提议，制订奖惩文件。4.6.4 接收受奖惩人员申诉，并进行调查。和各部门就奖惩事宜进行沟通，并对奖惩事宜做最终裁定。4.7 本企业企业文化系统计划和建立 4.7.1 在本企业最高管理者授意下计划本企业企业理念系统。 4.7.2 计划本企业企业行为系统。 4.7.3 确定本企业企业标识系统。5. 直接责任： 5.1 依据需求安排管理部组织机构，使所分担工作全部能得到落实。分工做到不重合、无空白。5.2 制订和完善工作程序、工作步骤和各项规章制度。5.3 对工作程序、工作步骤实施情况进行监控。5.4 协调管理部和本企业其它部门联络。5.5 编制直接下级岗位描述。5.6 对本岗位描述提出修改意见。6. 领导责任：6.1 对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2 对所属下级行为负责。7. 关键权力7.1 对本企业管理部人员任用权。7.2 对本企业管理部人员处分提议权。7.3 对本企业管理部人员工资分配权。8. 管辖范围本企业管理部所管辖下人员、办公场地、办公用具及办公设备。9. 岗位素质要求9.1 含有中专文化教育水平。9.2 良好沟通能力。管家部经理1. 岗位名称：管家部经理2. 直接上级：本企业管家部经理直接上级为本企业主管行政副总经理3. 直接下级：本企业管家部经理直接下级为管家部分管不一样方面管家部副经理4. 本职员作 4.1 本企业内部物业服务4.1.1 本企业生产经营场地（不含生产车间）、办公场地、后勤辅助场地保洁工作。4.1.2 本企业采暖工作。4.1.3 本企业变电所及动力电、照明电等电路维护、修理。4.1.4 制订本企业全部部门用电制度及用电安全制度，并负责监督检验。4.1.5 协调本企业和电业部门关系。4.1.6 本企业给排水管路维护、修理。4.1.7 本企业用水及排水制度制订，并负责监督检验。4.1.8 本企业职员浴室设备维护、修理。制订浴室使用制度，并负责监督检验。4.1.9 负责本企业和环卫部门、自来水企业之间协调工作。 4.2 本企业计算机管理系统维护4.2.1 本企业计算机管理系统正常维护，配合相关部门对管理系统进行升级。4.2.2 制订本企业计算机系统使用及维护制度，并负责监督检验。 4.3 计算机管理软件开发及销售 4.3.1 依据本企业生产经营需要开发计算机应用软件，提升本企业计算机应用水平。 4.3.2 依据市场需要开发管理软件，并努力使之转化成商品。 4.4 本企业协议企业计算机管理系统维护 4.5 本企业计算机技术支持 4.6 本企业安全保卫工作4.6.1 制订本企业安全保卫工作制度并负责监督检验。4.6.2 对本企业防火工作实施监控，负责维护检验本企业消防设施、设备及工具。4.6.2 负责制订本企业消防设备、工具采购计划。 4.7 人员计划及激励4.7.1 提供管家部人员计划及素质要求。4.7.2 人员招聘提议。 4.7.3 管理和激励下属人员，以使她们高质高效地完成工作。4.7.4 按业务需求提出职员培训提议。4.8 负责本企业基础建设组织和管理4.9 负责本企业用户服务中心工作4.10负责对本企业商务车、服务车管理4.11 负责本企业各项规章制度及工作程序、工作步骤检验检验工作 4.12 负责本企业除配件外物品采购。5. 直接责任 5.1依据需求安排管家部组织机构，使管家部所分担工作全部能得到落实。分工做到不重合、无空白。 5.2 依据管理需要和业务需要，制订和完善管家部工作程序、工作步骤和各项规章制度。5.3 对管家部工作程序、工作步骤实施情况进行监控。5.4 对管家部所做各项规章制度进行检验。5.5 协调管家部和本企业其它部门联络。5.6 协调本企业和上级企业相关部门联络。5.7 负责编制直接下级岗位描述。5.8 对本岗位描述提出修改意见。6. 领导责任6.1 对本描述4中各项工作正确开展负责。6.2 对本企业职员满意程度（管家部负责部分）负责。6.3 对本企业安全负责。6.4 对直接下级行为负责。7. 关键权力7.1 有本企业管家部人员任用权。7.2 有本企业管家部人员处分提议权。7.3 有本企业管家部人员工资分配权。7.4 有对本企业管家部管辖场地使用权、计划提议权、管理权。7.5 有本企业管家部所需设备、工具、办公用具等采购提议权。7.6 对管家部所制订规章制度违反者有处分提议权。8. 管辖范围本企业管家部所管辖下人员、本企业职员浴池、变电所、锅炉房、门卫等场所、管家部所使用设备、工具、办公用具及办公设备。9. 岗位素质要求9.1 含有正规中专文化教育水平。9.2 良好人员激励水平。9.3 良好沟通能力。管家部副经理1. 岗位名称：管家部副经理2. 直接上级：本企业管家部副经理直接上级为本企业管家部经理。3. 直接下级：本企业管家部副经理直接下级为卫生保洁员、司机及从事辅助工作管家部职员。4. 本职员作 4.1 本企业内部物业服务4.1.1 本企业生产经营场地（不含生产车间）、办公场地、后勤辅助场地保洁工作。4.1.2 本企业采暖工作。4.1.3 本企业变电所及动力电、照明电等电路维护、修理。4.1.4 制订本企业全部部门用电制度及用电安全制度，并负责监督检验。4.1.5 协调本企业和电业部门关系。4.1.6 本企业给排水管路维护、修理。4.1.7 本企业用水及排水制度制订，并负责监督检验。4.1.8 本企业职员浴室设备维护、修理。制订浴室使用制度，并负责监督检验。4.1.9 负责本企业和环卫部门、自来水企业之间协调工作。 4.2 负责本企业各项规章制度及工作程序、工作步骤检验检验工作。4.2.1 熟知本企业各项规章制度依据各项规章制度具体情况，确定检验措施。4.2.2 对检验结果作具体统计，并将检验结果通报主管部门及管家部经理。4.2.3 对主管部门对检验结果处理意见进行登记，并报管家部经理。 4.3 对本企业公有车辆进行管理4.3.1 对本企业公有车辆正常使用及车辆车况完好负责。4.3.2 本企业公有车辆保管工作。4.3.3 对本企业公有车辆燃油进行控制。4.3.4 对本企业公有车辆维护、维修、保养负责。 4.4 本企业安全保卫工作4.4.1 制订本企业安全保卫工作制度并负责监督检验。4.4.2 对本企业防火工作实施监控，负责维护检验本企业消防设施、设备及工具。4.4.3 负责制订本企业消防设备、工具采购计划。 4.5 人员计划及激励4.5.1 提供直接下级人员计划及素质要求。4.5.2 人员招聘提议。 4.5.3 管理和激励下属人员，以使她们高质高效地完成工作。4.5.4 按业务需求提出职员培训提议。4.6 负责本企业基础建设组织和管理。 4.6.1 依据上级计划，落实对应建设计划，对建设质量进行监理。 4.6.2 协调施工单位和本企业关系。5. 直接责任 5.1 依据需求安排直接下级工作，使所分担工作全部能得到落实。分工做到不重合、无空白。 5.2 依据管理需要和业务需要，制订和完善工作程序、工作步骤和各项规章制度。5.3 对工作程序、工作步骤实施情况进行监控。5.4 对管家部所做各项规章制度进行检验。5.5 负责编制直接下级岗位描述。5.6 对本描述提出修改意见。6. 领导责任6.1 对本描述4中各项工作正确开展负责。6.2 对本企业职员满意程度（管家部负责部分）负责。6.3 对本企业安全负责。6.4 对直接下级行为负责。7. 关键权力7.1 有本企业管家部人员任用权。7.2 有本企业管家部人员处分提议权。7.3 有本企业管家部人员工资分配权。7.4 有对本企业管家部管辖场地使用权、计划提议权、管理权。7.5 有本企业管家部所需设备、工具、办公用具等采购提议权。7.6 对管家部所制订规章制度违反者有处分提议权。8. 管辖范围本企业管家部所管辖下人员、本企业职员浴池、变电所、锅炉房、门卫等场所、管家部所使用设备、工具、办公用具及办公设备。9. 岗位素质要求9.1 良好人员激励水平。9.2良好沟通能力。9.3 认真负责工作态度。系统管理员1. 岗位名称：系统管理员2. 直接上级：服务部经理3. 直接下级：管家部中从事计算机管理应用工作职员4. 本职员作 4.1 本企业计算机管理系统维护4.1.1 本企业计算机管理系统正常维护，配合相关部门对管理系统进行升级。4.1.2 制订本企业计算机系统使用及维护制度，并负责监督检验 4.2 本企业计算机技术支持1.1. 1对本企业职员进行计算机应用技术培训，提升职员使用计算机水平。4.2.2 利用网络技术宣传本企业，确保本企业和外界网络联络。5. 直接责任 5.1 对本描述4中各项工作正确开展负责。 5.2 对本描述提出修改意见。6. 领导责任对本企业计算机系统正常使用及系统安全负责。对本企业和外界网络联络通畅负责。7. 关键权力7.1 有本企业计算机系统所需设备、工具、用具、办公用具等采购提议权。7.2对管家部所制订规章制度违反者有处分提议权。7.3 对组成本企业计算机系统设备、附件、用具、用具等管理权。8. 管辖范围本企业计算机管理系统，网络系统。9. 岗位素质要求9.1 含有正规中专文化教育水平。9.2 刻苦钻研学习精神。9.3 认真负责工作态度。9.4 良好沟通能力。用户服务中心工作人员1. 岗位名称：信息员2. 直接上级：管家部经理3. 直接下级：本企业用户服务中心人员无直接下级4. 本职员作4.1 让用户满意4.1.1 经过电话回访方法，关心用户，拉近本企业和用户联络。4.1.2 完成本企业用户档案搜集、整理、保管工作。4.1.3 发觉用户需求，并和相关部门联络给合适帮助。4.1.4 将电话回访中反应问题立即反应给服务经理、配件经理，并报管家经理。 4.2 进行内部服务 4.2.1 本企业传真收发工作。 4.2.2 本企业资料复印工作。4.3 情报搜集整理工作 4.3.1 搜集整理本企业内部资料（维修小组施工返修率、接待投诉率、用户回头率、小组人均完成工时量，等）。 4.3.2 用户情报搜集、整理、分析。4.3.2.1搜集忠诚用户资料。并分析是该用户忠于本企业原因。4.3.2.2 搜集不满意用户资料，并分析造成该用户不满意原因。4.3.2.3 搜集已流失用户资料，并分析造成该用户流失原因。 4.3.3 搜集同业情报 4.3.3.1在服务部和配件部指导下，搜集同业工时、配件价格，并将搜集结果立即向主管生产副总经理汇报。 4.3.3.2 搜集同业经营常态情况（如工作时间、经营情况、对用户特殊服务等）。 4.3.3.3 搜集同业特殊营销政策。 4.4企业形象调查、用户满意度调查。 5. 直接责任对本岗位描述4中各项工作正确开展负责，对向上级提供资料正确性、立即性负责。6. 领导责任本岗位不负领导责任。7. 关键权力7.1有对本企业用户服务中心管辖场地使用权、管理权。7.2有本企业用户服务中心所需设备、工具、办公用具等采购提议权。7.3 对管家部用户服务中心所制订规章制度违反者有处分提议权。7.4 对用户服务中心开展工作所需经费申请权。8. 管辖范围用户服务中心所使用场地、设备、工具、办公用具及办公设备。9. 岗位常模9.1 含有正规中专文化教育水平。9.2 含有严谨务实工作态度，勤奋工作精神。9.3 良好沟通能力。配件部经理1. 岗位名称：配件经理2. 直接上级：本企业配件经理直接上级为本企业主管生产副总经理。3. 直接下级：本企业配件经理直接下级为配件部各岗位职员。4. 本职员作4.1让用户满意4.1. 1快速正确地供给配件，有效地支持维修车间及满足柜台用户期望。4.1.2确保配件部门工作质量，以保护用户利益。4.1.3 确保配件部门良好形象。 4.2 市场开发4.2. 1 制订配件销售计划和销售目标。4.2.2 和服务经理考察配件市场用户和竞争对手行为，并制订应对方法。4.2.3 和服务经理考察配件市场上用户结构、供给情况、价格情况。4.2.4 和服务经理共同制订维修配件价格。4.2.5 制订柜台销售政策。 4.3 人员计划及激励4.3. 1 提供配件部人员计划及素质要求。4.3.2 人员招聘提议 4.3.3 管理和激励下属人员，以使她们提供最好服务。4.3.4 按业务需求提出职员培训提议。4.4 配件计划4.4.1 为有效支持维修车间及满足柜台用户期望，制订本企业月订货计划。 4.4.2依据用户及生产需求制订本企业紧急订货计划。4.5 配件物流组织4.5.1 制订合理配件部组织机构4.5.2 计划和确定最好配件所需装备。4.5.3 制订确保和任务相适应工作步骤。4.5.4 制订确保和任务相适应信息步骤。4.5.5 负责配件部装备、仪器等维护保养。4.5.6 负责配件部配件技术资料保管及发放。4.6 经营环境 4.6.1对本企业配件接待场所办公设备、照明设备、电器开关、安全设备正常使用、维护及科学摆放负责。 4.4.2 依据接待用户实际需要，策划接待场所部署。提升本企业整体形象，营造温馨友好接待气氛。 4.4.3 依据生产需求，科学部署配件库房设备。对配件仓库照明设备，电源及相关设施进行维护保养。对配件库房安全工作（防火、防盗、防水等）负全责。4.7 立即向上汽大众相关部门反馈信息4.8 主动和本企业财务部配合，做好本企业配件库存盘点工作。4.9 制订科学库存结构，在确保配件立即供给情况下，减小本企业配件库存量，提升配件周转率。4.10 对本企业维修生产提供配件技术支持。4.11 负责和其它部门协调。5. 直接责任： 5.1依据需求安排配件部组织机构，使配件部所分担工作全部能得到落实。分工做到不重合、无空白。 5.2 依据管理需要和业务需要，制订和完善配件部工作程序、工作步骤和各项规章制度。5.3 对配件部工作程序、工作步骤实施情况进行监控。5.4 对配件部所做各项规章制度进行检验。5.5 协调配件部和本企业其它部门联络。5.6 协调本企业于上海大众配件科联络。5.7 负责编制直接下级岗位描述。5.8 对本描述提出修改意见。6. 领导责任：6.1 对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2 对本企业配件销售收入和利润负责。6.3 对本企业配件销售市场开发负责。6.4对本企业配件库存周转率负责。6.5 对直接下级行为负责。 7. 关键权力7.1 有本企业配件部人员任用权。7.2 有本企业配件部人员处分提议权。7.3 有本企业配件部人员工资分配权。7.4 有对本企业配件部经营场地使用权、管理权、计划提议权。7.5 有本企业配件部所需工装设备、工具、办公用具等采购提议权。8. 管辖范围本企业配件部所管辖下人员、经营场地、工装设备、工具、办公用具及办公设备。9. 岗位素质要求9.1 含有正规中专文化教育水平。9.2 必需经过上汽大众配件经理岗位培训。9.3 良好人员激励水平。9.4 良好沟通能力。 中国最大资料库下载工具库保管员1 岗位名称：工具库保管员2 直接上级：工具库保管员直接上级为服务部经理3 直接下级：工具库保管员无直接下级4 本职员作4.1负责服务部工具库、旧件库、索赔件仓库安全、卫生工作。4.2负责本企业专用工具、旧件、索赔件、技术资料保管工作。4.3 立即向服务经理、技术总监汇报本企业专用工具损坏、丢失情况。4.4立即回收旧件并按服务经理要求及定价开展旧件销售。4.5 立即提供低质易耗品采购计划。4.6低值易耗品保管、发放、统计工作。5 直接责任对本描述4中各项工作正确开展负责。6 领导责任本岗位不负领导责任。7 关键权力7.1工具仓库使用权、管理权。7.2所需工具、办公用具等采购提议权。7.3工具仓库计划提议权。8 管辖范围服务部专用工具库、旧件库、索赔件库及库存物资等。9 岗位素质要求含有严细认真工作态度汽车部经理1. 岗位名称：汽车部经理2. 直接上级：分管营销副总经理3. 直接下级：汽车部全体职员4.本职员作：4.1服务标准 4.1.1在用户和本企业汽车销售部之间建立亲密关系和良好信任感，使用户感到她受到了本企业重视，本企业在真诚为她服务。4.1.2 经过不停培训，提升职员服务技能，愈加好地为用户服务。4.1.3 制订科学、高效工作程序和工作步骤以使用户对本企业服务更满意。4.1.4用良好激励机制，充足调动职员主动性、主动性、发明性，愈加好地为用户服务。4.1.5 接待用户，联络潜在用户，对关键用户和特殊用户进行回访。4.1.6 发觉用户特殊需求应主动提供帮助。4.1.7 搜集用户信息。4.1.8 学习并借鉴其它企业经验，提升本部门服务水平。4.1.9 开展汽车销售外辅助性经营活动不停完善本企业服务功效。4.1.10时时制订并不停改善“用户满意”行动。4.2 市场标准4.2.1 努力寻求企业长远利益及总体利益最大化。4.2.2 制订可行市场拥有率目标，并合理细化目标。4.2.3 制订并实施广告宣传计划，不停扩大企业著名度。4.2.4定时分析销售市场用户和竞争对手行为，立即发觉市场机遇。4.2.5 充足了解行业信息、市场信息，寻求并挖掘潜在市场。4.2.6部门工作在一定营销时间内要有创新，努力发明本企业营销特色。 4.2.7每个月召开一次部门业务分析会。（关键内容：市场分析、销售分析、前在用户、合理化提议、改善方法等。并汇总上报） 4.3 营销标准 4.3.1在寻求市场最大化前提下，争取最大销售利润和再次销售机会。 4.3.2 制订并实施促销及用户回馈计划，充足利用用户和潜在用户档案经过电话营销等手段实现销售。 4.3.3 依据市场需求及企业实际情况，正确、立即、灵活进货，确定合理库存，降低资金占用，立即了解供货商营销政策、促销政策，以利于销售工作开展。 4.3.4 时时注意多种销售细节，减小以至避免销售风险。 4.4 组织标准 4.4.1负责本部职员业务培训和服务技能培训工作。 4.4.2 依据市场和企业现实状况，本着市场标准、营销标准，建立科学、合理职员激励机制，充足调动职员主动性、主动性、发明性。 4.4.3 主动配合本企业财务人员对库存商品定时进行盘点。 4.5 经营环境 4.5.1在本企业现有条件下，努力发明更亲近用户接待环境，经过展厅、展品部署营造浓郁销售气氛。 4.5.2 展车部署科学合理并确保车辆安全。4.6.4.1认真、正确、立即做好各项统计工作、报表工作，方便企业决议。4.6.4.2时时做好和仓库、财务等部门对帐工作，防患于未然。5.直接责任 5.1依据需求安排汽车部组织机构，使汽车部所分担工作全部能得到落实。分工做到不重合、无空白。 5.2 依据管理需要和业务需要，制订和完善工作程序、工作步骤和各项规章制度。5.3 对工作程序、工作步骤实施情况进行监控。5.4 对汽车部所做各项规章制度进行检验。5.5 协调服务部和本企业其它部门联络。5.6 编制直接下级岗位描述。5.7 在汽车销售领域为职员树立楷模。5.8 在多种场所以令人信服方法介绍、宣传本企业。5.9 现场回复和处理用户部分要求，处理用户埋怨。5.10 对本岗位描述提出修改意见。6. 领导责任：6.1 对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2 对本企业销售收入和销售利润负责责。 6.3对直接下级及所属下级行为负责。7. 关键权力7.1 对本企业汽车部人员任用权。7.2 对本企业汽车部人员处分提议权。7.3 对本企业汽车部人员工资分配权。7.4 对本企业汽车部经营场地使用权、管理权、计划提议权。7.5 对本企业汽车部所工装设备、工具、办公用具等采购提议权。8. 管辖范围本企业汽车部所管辖下人员、经营场地、工装设备、工具、办公用具及办公设备。9.岗位素质要求9.1有较强事业心，勇于创业9.2有一定组织、沟通能力，良好人员激励水平。9.3熟悉汽车商品流通业务，有从事汽车营销工作经验表示、描述能力强。汽车销售部员工1. 岗位名称：销售员工2. 直接上级：销售员工直接上级为汽车部经理3. 直接下级：销售员工无直接下级4. 本职员作4.1寻求潜在用户，建立用户来电、来访档案4.2用规范语言、良好形象、主动热情服务态度，表现本企业良好服务形象，经过严细工作为用户服务，让用户满意。4.3 耐心倾听用户所提出问题，并对用户所提出问题进行回复。回复问题语言清楚、明了。4.4 用户选中车辆后，帮助财务办理收款并为用户开据发票。用户交款后帮助用户办理交车手续，请用户在交车验收单上签字。向用户介绍车辆使用保养常识。车辆交付后建立用户档案。4.5 定时访问用户，了解用户意见及车辆使用情况及有没有再次购置意向，立即反馈用户信息。4.6对到货车辆进行检验，对检验不合格车辆通知返厂。4.7每日进、销、存情况立即反馈上汽大众分销中心。4.8每日早晚对库存车辆进行检验，对检验中出现异常情况形成纪录，统计报销售经理。5. 直接责任对本描述4中各项工作正确开展负责。6. 领导责任本岗位不负领导责任。7. 关键权力7.1有汽车部经营场地使用权、管理权。7.2所需工具、办公用具等采购提议权。7.3汽车部经营场地计划提议权。8. 管辖范围汽车部经营场地、商品车辆等。9. 岗位素质要求9.1含有良好和用户沟通交流能力。9.2 含有严细工作态度及灵活应变能力。9.3尊章守纪及刻苦耐劳工作精神。服务部经理1 岗位名称：服务经理2 直接上级：本企业服务经理直接上级为本企业主管生产副总经理3 直接下级： 本企业服务经理直接下级为：技术总监、生产小组组长、 全体接待员4 本职员作 4.1 用户标准 4.1.1 在用户和本企业售后服务部门之间建立亲密关系和良好信任感。 4.1.2 制订用户满意目标（服务市场拥有率、用户保持率、投诉率、好口碑等）4.1.3 立即并亲自处理部分重大索赔和服务问题。4.1.4 接待用户，联络潜在用户，关键用户回访。4.1.5 发觉用户特殊需求应主动提供帮助4.1.6 搜集用户信息（用户个人信息、车辆信息、埋怨及处理情况。）4.2 售后服务政策 4.2.1依据市场情况制订和修改维修价格。 4.2.2制订针对特殊用户服务政策。 4.2.3制订服务部工作步骤，并依据生产和服务实际需求制订服务部各岗位作业指导书。 4.2.4按本企业ISO9002质量手册要求，对服务部管辖下要素进行监控，编制程序文件。 4.2.5 依据本企业生产和服务需求，在本企业财务预算范围内，制订专业设备和专用工具采购计划。 4.2.6 对本企业一切生产用设备，工具正常使用、维护、保养负责。并为关键设备使用，制订对应使用政策。4.3 售后服务质量 4.3.1制订正确工作步骤，使用科学工作方法，利用良好激励机制，调动全体服务部职员，热情为用户服务。 4.3.2 对本企业维修质量负全责。 4.3.3 努力降低本企业维修作业返工率。 4.3.4制订正确工作步骤，使用科学工作方法，提升生产效率以降低用户费用和用户等候时间。 4.3.5向用户正确解释发票，对用户满意负责。4.4经营环境 4.4.1对本企业接待大厅办公设备、照明设备、电器开关、安全设备正常使用、维护及科学摆放负责。 4.4.2 依据接待用户实际需要，策划接待大厅部署。提升本企业整体形象，营造温馨友好接待气氛。 4.4.3 依据生产需求，科学部署车间生产设备。对生产车间照明设备，动力电源及相关设施进行维护保养。对生产车间安全工作（防火、防盗、防水等）负全责。4.5索赔 4.5.1 认真实施上海大众索赔政策，主动受理索赔业务。 4.5.2 对本站索赔工作实施监控，并有完善监控制度和科学监控方法。 4.6 培训