资源描述
统一品牌 统一价格 统一服务
星
图
业
务
业务培训及说明
（密级：外密）
中国联合通信 增值业务部 位置业务处
11月
目 录
第一章 星图业务概述 4
1.1业务背景 4
1.2需求分析 5
1.2.1位置服务市场现实状况 5
1.2.2位置服务市场需求 5
1.2.3定位终端市场现实状况 7
1.2.4定位终端市场需求 9
1.2.5需求分析小结 9
1.3星图业务优劣比较 10
1.3.1同类服务现实状况 10
1.3.2 优势分析 11
1.3.3 劣势分析 11
1.4业务功效介绍 11
1.4.1位置查询 12
1.4.2发送消息 12
1.4.3地图操作 13
1.4.4历史轨迹回放 13
1.4.5爱好点管理 14
1.4.6终端信息管理 14
1.5管理功效介绍 15
1.5.1管理功效 15
1.5.2管理体系及标准 16
1.5.3管理权限设定 16
1.6隐私保护叙述 18
1.6.1隐私保护标准 18
1.6.2隐私保护操作 19
1.7价格体系 19
1.7.1用户价格体系 19
1.7.2代理商价格体系 21
1.7.3无偿试用制度 21
1.8服务体系 22
1.8.1分企业提供服务 22
1.8.2总部技术支持 23
1.9目标市场及用户细分 24
1.9.1社会商业应用 25
1.9.2政府服务应用 25
第二章 星图业务市场推广 27
2.1推广前期准备 27
2.1.1人员准备 27
2.1.2系统准备 27
2.1.3结算、营帐准备 28
2.1.4市场推广准备 28
2.1.5风险准备 28
2.2星图业务绩效考评 29
2.3代理商制度 29
2.3.1代理商资质 29
2.3.2代理商职能和权限 29
2.3.3代理费 29
2.3.4代理制度 29
2.4跨省用户/代理商绩效归属和管理措施 30
2.5信息共享和沟通机制 30
2.5.1分企业和总部沟通 30
2.5.2分企业之间沟通 31
第三章 范本 32
3.1星图业务协议范本 32
3.1.1法人用户协议范本 32
3.1.2代理商协议范本 32
3.2星图业务PPT演示范本 32
3.2.1星图业务业务介绍PPT 32
3.2.2星图业务行业应用PPT——海关 32
3.2.3星图业务行业应用PPT——物流 32
3.2.4星图业务行业应用PPT——邮政 33
第一章 星图业务概述
1.1业务背景
截止11月，中国联通基础完成全国各省份省会城市gpsOne网络覆盖，部分省份已经实现全省覆盖，各类支持定位业务一般终端和特殊终端已经陆续上市。
为了愈加好地表现中国联通这项“杀手锏”应用，尤其是在行业用户中更充足地实现差异化服务，联通总部增值业务部推出了由联通自己经营位置服务——星图业务，以实现中小法人和行业用户第三方定位业务。
星图业务实际应用中，最终用户只要有gpsOne定位终端和能够上互联网PC，即可经过浏览器使用星图业务。在联通星图网站上，星图业务使用者经过操作星图网站平台对其所属定位终端进行位置查询，和进行基于位置信息调度和管理。星图业务不需要最终用户安装任何软件和进行任何前期硬件建设或投资。
星图业务是联通位置业务一个具体应用。对于位置业务，培育使用联通定位业务大众用户需要时间和广告投入、市场开启需要引导，而对于企业用户，因为企业本身运行管理需要，该市场已经存在。星图业务能够快速地发展位置业务用户，同时增加CDMA话音通信量和数据通信量，也为绑定和增加CDMA用户提供了更大可能性。
星图业务项目从8月份开始建设，到现在WEB版已基础结束，内部测试也立即完成，C/S终端版也立即推出。在星图业务BREW终端程序预装方面，现在星图业务BREW终端程序将预装在京瓷KZ-830上。在各省分位置业务责任人充足了解星图业务后，本业务将在有条件地域正式推向市场。
1.2需求分析
1.2.1位置服务市场现实状况
大量中小型企业，比如物流企业、城市快递、连锁超市、配送等，对企业内部管理和业务步骤全部已经有完善管理体制和管理软件，比如物流ERP系统等，但大多缺乏在途位置管理功效。当员工、车辆、货物从一地到另一地途中，管理者无法确切知道其在什么位置，即使这不是管理关键步骤，却是业务运转中必不可少管理步骤。
企业能够经过在途位置管理来实现以上目标，从而提升效率、降低成本。
不过，传统移动目标监控需要专用终端设备，设备昂贵而且操作复杂，需要建设专门监控系统来监控移动目标，需要电子地图数据、地理信息系统，无线数据传输等等技术，需要企业大量投资。这对中小企业来说显然是一笔大投资，甚至是无法负担投资，而企业需要只是知道其关心移动目标位置。和设备和软件投资和后续维护升级费用相比，企业极难愿意为了这一信息负担这些费用。所以说，即使大量中小型企业很需要在途位置管理，但现在还没有一个适宜系统。
1.2.2位置服务市场需求
在这么市场环境下，什么样在途位置管理系统能够满足大量中小型企业需要呢？
1) 费用低：系统和终端前期投资少，运行成本低
2) 精度高：定位正确，能够满足企业运行管理需要
3) 盲区少：全国覆盖，不受高架、桥梁等环境影响
4) 操作简单：管理界面友好，可进行“傻瓜式”操作
5) 安全保密：全部信息保密工作得到保障
6) 终端功效多样：不仅能定位，也能正常通话、收发短信和私用
7) 服务好：售前、售后服务好，实力强，服务延续、到位
由此可见，企业用户期望能够轻松地将位置管理集成到其本身管理系统中，以最小风险和最少代价得到包含定位、地理信息系统、无线数据传输等等服务，而且不需要关心诸如系统升级、维护，地图数据更新、维护和通讯线路维护等烦琐工作。
星图业务就是这么一个符适用户需求位置业务管理平台：使用定位终端简单，只需要gpsOne手机即可，即可定位，又有一般手机功效；定位精度高，在5—50米左右；操作简单，最终用户只要有能够上互联网PC，即可经过浏览器进行其所管理移动目标位置查询、定位跟踪、调度信息发送、历史路线信息查询和部分地理信息系统查询，服务有保障，全国1001全部能够提供相关咨询。
1.2.3定位终端市场现实状况
Ø 一般定位终端
在市场对定位终端需求日益增大环境下，10月16，联通召开了联通和各终端厂家技术业务交流会，以促进联通定位业务推广。会议中，各中国厂家对联通定位业务全部表示主动支持，更多支持定位业务手机正在主动安排上市。联通提议各厂家能够生产出更多价格低于元，而又支持定位业务低端产品，包含特殊终端和车载终端。
截止到11月，中国各终端厂商支持联通定位业务手机情况为：
品 牌
定位终端情况
备 注
京瓷
底共有3款定位手机上市，中高级次。
期望大力做位置业务宣传
明年能够出更多不一样档次手机
普天王芝
已经有T718
因为BREW应用少，所以T718上市计划未定
计划明年出中、低端手机
三洋
已经有588
588等候WAP2.0，上市计划未定；
计划明年出中、低端手机
海信
5050（或C777）底试生产
计划明年推出元左右定位终端。
随即再推一款，价格小于3000元
计划明年年初推出CDMA1X通话模块、定位模块
浪潮LG
V870、V875正在测试，测试完成后可上市
其它中低端手机计划生产中，如5150（浪潮品牌）
前推出8380，价格高于4000元
Motorola
V870、V875正在测试，测试完成后可上市
V870为中高端产品；V880为高端产品
880、885在上市
计划把定位作为手机市场推广一个卖点
三星
主动研发中
上市计划未定
TCL
主动研发中
明年1月上市
Ø 特殊定位终端
在特殊终端市场上，首信特殊定位终端已经上市，价格在1500元以内。该产品外观及特点为：
1.2.4定位终端市场需求
伴随定位业务市场越来越趋于成熟，市场对定位终端需求也越来越显著和紧迫。依据市场现实状况，现在市场上对一般定位终端和特殊定位终端需求情况总结为为：
一般定位终端市场需求
功效：
gpsOne定位功效、BREW应用环境
价格：
元人民币以下
精度：
5—50米是理想要求
外形：
体积和屏幕大小不一样可供市场选择
其它：
有一般手机全部功效，待机时长
特殊定位终端市场需求
功效：
gpsOne定位功效、BREW应用环境
价格：
元人民币以下
精度：
5—50米是理想要求
外形：
体积和屏幕大小不一样可供市场选择，能够隐蔽安装
其它
耗电少、待机时间长、可连接车辆电源充电
能够和其它外设连接，如提供标准工业数据接口
1.2.5需求分析小结
在定位系统平台和定位终端市场需求下，联通星图业务为广大中小型企业提供了很好在途位置管理平台，同时符合市场需求定位终端（如京瓷手机和首信特殊终端等）也陆续上市，使企业以极低成本就能够进行移动目标管理。星图业务从行业入手，能够使定位信息服务在短时间内有大量用群体，同时拥有实际应用服务。所以，星图业务是符合市场需求、有很大发展潜力位置业务。
1.3星图业务优劣比较
和现在市场上已经有同类服务相比，星图业务有着本身优势和劣势。在销售和服务过程中，对于这些优势，我们要发挥起专长，而对于不可避免劣势，我们要做到心中有数，这么才能真正找对销售和服务对象，提供适适用户需要产品和服务。
1.3.1同类服务现实状况
定位方法
比较内容
星图gpsOne
传统GPS
GSM网络定位
定位方法
基站定位+GPS
GPS
基站定位
响应时间
15秒～30秒
5秒～20秒
15秒～30秒
通讯功效/方法
语音/短消息/
CDMA1X 数据
需要其它模块配合（短消息、语音通信、无线电台等）
语音/短消息
终端
CDMA 1X 手机
GPS接收机
GSM手机
定位精度
5～50米
5～50米
50～500米
定位限制
CDMA手机信号覆盖范围内
户外、
上空无遮挡地域
GSM手机信号覆盖范围内
服务中心
无需开发，
联通统一提供
需定制开发
需定制开发
前期投资
极少
50—500万
少
系统维护
无
4000—10,000元/月
4000—10,000元/月
系统折旧
极少
巨大
大
适用对象
车、人、物
车、物
车、人、物
通信成本
40元/月/终端
70—150元/月/终端
70—150元/月/终端
〖注〗：以上部分数据仅做参考
1.3.2 优势分析
经过以上比较，我们不难发觉，星图业务有以下关键优势：
1) 费用低：系统和终端前期投资少，运行成本低
2) 精度高：定位正确，能够满足企业运行管理需要
3) 盲区少：全国覆盖，不受高架、桥梁等环境影响
4) 操作简单：管理界面友好，可进行“傻瓜式”操作
5) 安全保密：全部信息保密工作得到保障
6) 终端功效多样：不仅能定位，也能正常通话、收发短信和私用
7) 服务好：售前、售后服务好，实力强，服务延续、到位
1.3.3 劣势分析
同时，我们也必需清楚地认识到，星图业务也有着无法避免缺点：
1) 不擅长进行间隔小于5分钟连续定位
2) CDMA 1X系统临时不提供终端通话和定位同时进行服务
1.4业务功效介绍
星图业务有WEB版和终端版，终端版不在此做介绍。
名词解释以下：
Ø 法人用户：使用星图业务企机关或其它团体。
Ø 终端用户：持有gpsOne终端设备用户。
Ø 管理帐号：法人用户经过管理帐号登录星图网站完成管理功效。法人用户申请一个或多个管理帐号，每个管理帐号可对多个终端用户进行管理。
Ø 业务操作员：服务提供商业务操作人员。
Ø Browser端：用户在浏览器中运行管理软件，即B/S结构中浏览器端。
Ø Client端：用户在用户端运行管理程序，即C/S结构中用户端。Client端功效在第一阶段暂不实现。
1.4.1位置查询
经过向联通定位系统发送查找位置信息指令，请求其回传其位置数据，从而获取到移动目标定位信息。当因为某种原因不能对手机进行定位时（如手机不许可定位、欠费、关机等），Browser用户端上会给出对应提醒原因。
1.4.2发送消息
管理帐号可经过星图业务管理网站和终端用户进行信息沟通。用户能够随时向管理平台汇报自己状态，并将其它文字信息和预定义信息上报给管理平台。平台也能够随时向用户发送预定义信息或文字命令。
速回企业！
1.4.3地图操作
星图网站提供GIS操作功效，如地图缩放、平移等。除了能够在电子地图上显示目标轨迹之外，还有辅助监控操作功效。
1.4.4历史轨迹回放
全部从gpsOne手机回传定位信息全部将被保留在系统数据库中，以供管理者查询分析。系统还提供历史轨迹回放功效。
1.4.5爱好点管理
用户能够很轻易针对和自己业务相关爱好点进行增加、编辑、删除和查询。自定义爱好点能够保留在系统中，方便用户对自己感爱好地物进行清楚醒目标标注。
1.4.6终端信息管理
法人用户能够对下属终端信息进行管理，包含添加终端、删除终端、修改终端信息（如终端所属用户）等等。
当法人用户需要添加某个终端时，由系统向该终端发送信息，问询该终端是否同意加入该法人用户，用户向某个特服号发送确定信息。不管终端是否同意加入该法人用户，全部有对应信息提醒。
1.5管理功效介绍
1.5.1管理功效
依据登陆者操作管理权限，系统分别提供不一样等级管理功效。
星图业务管理系统能够提供管理功效包含：
法人用户管理、法人用户浏览、代理商浏览、代理商管理、操作员浏览、操作员管理、权限浏览、权限管理、分企业浏览、分企业管理、查询统计、终端型号浏览、终端型号维护、终端厂商浏览、终端厂商维护、银行代码浏览、银行代码维护等。
法人用户能够实现内部帐号管理、权限管理及相关统计查询功效。
具体实现措施参见各《操作手册》。
1.5.2管理体系及标准
星图业务提供完善管理功效，系统能够依据任意分企业或法人业务需求，实现不一样等级管理能力。系统功效操作必需在许可范围内进行，这是系统安全需要，也是业务顺利开展需要。系统管理使用“角色和权限”体系，能够灵活组织管理方法。不一样“角色和权限”能够在各等级内部分管不一样管理职能。
Ø 星图业务分为两类管理体系：
1) 联通企业企业内部管理体系
2) 法人用户内部管理体系
Ø 星图业务管理体系操作标准是
1) 任何管理体系内部管理权限划分由管理者（管理帐号）根据实际业务需要自主划分给下属操作员
2) 任何管理体系内部管理权限划分依据“角色”划分表现，“角色”是权限组合，不一样“角色”有着不一样权限，上级“角色”能够分配下级“角色”权限，标准上同级“角色”之间不能相互操作或浏览。
3) 联通企业不负责管理或操作法人用户内部管理体系
1.5.3管理权限设定
星图业务管理系统经过使用“角色和权限”体系，实现任意分企业或法人依据业务需求自主设定管理权限。不一样“角色和权限”能够在各等级内部分管不一样管理功效。
星图业务“角色和权限”体系为
1) 联通企业企业内部“角色”体系
2) 法人用户内部“角色”体系
Ø 联通企业企业内部“角色”体系为：
总部管理者—总部操作员—省分企业管理者—省分企业操作员—地分企业管理者—地分企业操作员
总部管理者
总部操作员
省分企业管理者
省分企业管理者
省分企业操作员
省分企业操作员
地分企业
管理者
地分企业
管理者
地分企业
管理者
地分企业
管理者
地分企业
操作员
地分企业
操作员
地分企业
操作员
地分企业
操作员
Ø 法人用户内部“角色”体系为：
法人用户—企业管理帐号—终端用户
法人用户
企业管理帐号
企业管理帐号
终端用户
终端用户
终端用户
终端用户
Ø 角色和权限说明
各等级在被创建时，拥有一个初始管理员帐号。该帐号拥有本等级最高权限，能够实施本等级全部操作，并可创建本等级其它操作员帐号。管理员帐号能够修改自己密码，但不能删除本身。管理员帐号可依据需要自行增加、修改、删除所管理角色，使其含有对应权限。
系统提供权限组合。用户能够自己创建角色，并为此角色分配若干权限，则此角色就等同于这些权限总和。
每个等级管理员和员工登录进本系统后，只能看到其本身对应数据，只能实施本身相关功效。比如，北京分企业员工只能看到北京分企业业务统计信息，也只能管理北京分企业法人用户和终端，对其它省、市业务数据和管理操作，全部是不可见。
1.6隐私保护叙述
星图业务充足考虑了用户隐私保护问题。星图业务有一系列完善隐私保护机制。
1.6.1隐私保护标准
隐私保护标准是：终端拥有方隐私操作权限大于任何其它方
解释以下：
1) 可被定位定位终端拥有方对所持终端隐私操作权限大于其法人管理帐号和联通定位系统，即只要定位终端拥有方在终端上设置为“拒绝被定位”，则该定位终端所属法人和外界联通定位系统均无法知道该定位终端位置；
2) “拒绝被定位”含义是指：在终端上设定许可定位该终端时段、许可定位该终端号码和对应密码必需三项同时满足才能被定位。
1.6.2隐私保护操作
1） 法人添加终端用户时，需要终端用户确定（经过手机上BREW程序）才能生效。
2） 终端用户能够设定自己密码，管理者需要知道密码才能查询该用户位置和向该用户发送消息。
3） 终端用户可经过手机，设置某管理帐号能够查询自己位置时间。查询时间段可针对工作日和休息日分别设置。
4） 终端用户可经过手机设置管理帐号查询自己位置频率（时间间隔）。
5） 终端用户可随时经过手机设置为隐私保护状态。在隐私保护状态时，管理帐号不能查询位置或发送消息。
1.7价格体系
1.7.1用户价格体系
星图业务服务对象是企业法人，所以星图业务只针对企业法人收取相关服务费用，终端使用者在终端上产生通话费和一般数据费等和星图业务计费无关。
星图业务费用包含一次性费用和每个月费用，具体价格以下：
Ø 一次性费用
项目
费用（元/个）
单位
说明
开户费
100
（元/个）
一次性费用
Ø 每个月费用
项目
费用（元/月）
单位
说明
管理帐号月租费
100
（元/ID）
每（增加）一个管理帐号月费用
终端使用月租费
40
（元/台）
包月限次：40元包月，限500次
Ø 示例
企业
终端数量
管理帐号数量
基础费用算式
费用（元/年）
小型企业
10
1
(100+40×10)×12
6，000
中、大型企业
500
10
(100×10+40×500)×12
252，000
〖注〗：相关终端使用月租费（包月限次：40元包月，限500次）说明
1) 基础费用：包月限次，40元/月/终端，包含500次定位和500次消息下发
2) 定位超出500次后根据0.10元/次计算
3) 下发消息超出500次后根据0.05元/次计算
4) 40元/月/终端不包含数据通信费和通话费
5) 同一个法人用户下多个终端间500次定位和500次消息下发可相互借用，只有在定位总数或消息下发总数超出后才额外计费
1.7.2代理商价格体系
即使星图业务是联通自己经营业务，但营销体系上，我们很欢迎代理商加入我们市场推广队伍中。实际上，在一些程度上，行业CP作为代理商，比联通要更熟悉法人用户市场。
我们对代理商没有明确定义或限制，除了联通分企业，任何想参与星图业务市场销售企业全部能够成为联通星图业务代理商。
代理商分成时间为5年，分成百分比依次以下：
分成时长
第十二个月
第二年
第三年
第四年
第五年
分成百分比
40%
25%
20%
20%
20%
〖注〗1：最终法人用户向联通交纳服务费后，代理商才从其中提取对应百分比分成，五年后结束；
〖注〗2：为预防代理商在12个月以后用重新注册方法来非法获取额外代理费，同一个终端使用号码（手机号码）在停止使用星图业务（包含变更、注销、冻结等多种正常/非正常离网）后再次使用本业务时，不管期间停止使用星图业务时间有多长，代理商均只能依据该号码在星图系统中累计使用时长提取对应百分比分成：
1.7.3无偿试用制度
面向法人用户和代理商，星图业务制订了无偿试用制度。
为了便于星图业务市场推广活动开展，法人用户和代理商能够向联通企业管理员申请无偿试用帐号。考虑到安全保密性，无偿试用帐号均是唯一。
试用帐号含有一般帐号全部功效，只是该帐号只能管理三个定位终端，在使用30天后会失效。
对于代理商申请无偿试用帐号，该试用帐号试用时长不记入正常分成百分比时长。
1.8服务体系
良好售前、售后服务和完善服务体系，是星图业务作为电信级位置服务运行商提供位置服务和一般SP提供位置服务最大区分之一。星图业务分为三级服务体系：1001简单咨询、投诉；分企业具体业务责任人项目负责制；总部（灵图）技术支持。
星图业务接收电话咨询和电子邮件咨询两种方法，电话由各地1001和具体位置业务责任人分别受理，电子邮件由总部统一受理后转发给各省分具体业务责任人。
1.8.1分企业提供服务
在统一品牌、统一价格、统一服务指导思想下，各分企业要做到本业务开展中做好完善售前、售后服务，具体职能划分和内容为：
服务人员
职能划分
服务内容
1001座席
售前咨询
投诉受理
在F&Q帮助下能够简单介绍本业务大致功效
用户更具体咨询能够转交给指定位置业务部门工作人员（呼转或回呼）
受理用户投诉，并转交给指定位置业务部门工作人员（依据投诉受理步骤）
位置业务销售/市场/客服人员
售前咨询
售中服务
售后咨询
具体介绍本业务特点、功效和价格
帮助用户完成开户、付费等步骤
帮助用户学习使用本系统
投诉受理
受理由1001转交投诉和用户直接投诉，并妥善处理
技术上无法回复技术问题转到总部指定技术人员电话上（灵图企业负责）
〖注〗1： 对于1001转交咨询或投诉，提议位置业务责任人标准受骗日回复
〖注〗2： 鉴于每一个用户全部是企业级用户，提议使用VIP服务标准，即采取项目负责制，售中、售后由固定人员服务一直。
1.8.2总部技术支持
标准上，总部（灵图）技术支持时不直接面对最终用户，只接收来自个分企业支持请求。
Ø 电话、电子邮件支持服务
总部（灵图）为星图业务推广提供技术支持服务。对联通各分企业业务人员无法处理用户疑问，由总部（灵图）企业星图业务项目组关键开发人员进行技术服务，联络方法为：
人 员
职 责
电 话
电子邮件
尹春雷
技术支持
010－62975588-666
电话支持和电子邮件支持根据问题复杂程度，给以下等级响应速度：
响应时间
服务内容及规范
即时响应
对于通常技术问题，由第一响应人负责全部问题响应及处理，并记载和归档
1小时
对于影响到用户业务、需紧急处理技术问题，召集支持小组，快速提出处理方案，并记载和归档
2小时
对于需依据一定经验讨论后才能提出处理方案技术问题，召集支持小组，同时提出替换方案，并记载和归档
〖注〗1：电话支持时段：5×8小时
〖注〗2：如电话支持仍无法处理问题，将启用远程诊疗
Ø 远程诊疗服务
在取得服务请求者同意前提下，总部（灵图）服务人员在支持服务中心远程登录到用户用户系统环境，进行支持服务。
1.9目标市场及用户细分
星图业务目标市场是法人用户市场，是社会上需要位置服务企、机关。从行业入手，我们首先应该关注是物流运输领域、公共安全领域和车辆调度领域。依据服务性质，将其归纳为商业应用和政府服务性应用两大类。
1.9.1社会商业应用
在很多情况下，车辆和人员管理者需要立即调度、监控所属车辆和人员，如出租车管理、物流车辆管理、押运、快递、外出人员监控等。
Ø 物流、快递、邮政企业等管理者期望距离用户最近车辆和人员在最短时间内抵达指定位置。
Ø 企业管理者期望掌握外出人员行踪，以了解该外出人员不在办公室期间工作状态，如了解销售人员造访统计、出勤人职员作轨迹等。
Ø 押运企业期望能够知道被押运车辆、物品是否根据正常线路行驶，假如有意外情况，能够随时知道该车辆、物品最新位置
Ø 租赁企业期望能够随时了解设备租出后是否被租赁人转租。
Ø ……
借助于星图业务，每个对象只要每个月花费几十元钱，企业可随时了解车辆和人员位置，以提升工作效率，提升服务质量。
1.9.2政府服务应用
110、120、119及其它抢救、消防等紧抢救护服务对位置服务有着强烈需求，怎样能够达成她们定位服务应用要求，怎样将位置服务系统和她们系统进行无逢套嵌是推广联通位置服务行业应用关键。
以消防119为例，位置服务系统能够和消防本部119申报中心紧急呼叫系统相联或相嵌，整个应急系统以行政自治部消防局为顶点，市，区消防局在各地域呼应，经过和消防管制系统联络，从目前有线位置确定服务扩张到无线位置确定服务，能够对作为呼救者生命和财产做出更多贡献。
以消防119为例，经过比较成功位置服务SP经验，我们能够得到以下位置服务步骤：
Ø 119呼救时，传送呼叫者位置及号码
Ø 经过位置服务系统取得呼叫者位置，并同时将其它信息（请求呼叫位置、呼叫人网内相关号码及信息）传送给消防局119紧急呼叫中心。
Ø 附加传输相关道路信息
Ø 管辖区消防局或派出所信息，或从消防总局查找，或用已建立在总局数据库中自动查找
Ø 其它项目也用一样方法依据事先追加和消防局接口协议
Ø 登记在呼叫地点临近地域加入者具体报警内容
位置业务巨大魅力在于：能在正确时间，把正确地点及相关信息发送给正确人。
第二章 星图业务市场推广
在统一品牌、统一价格、统一服务指导思想下，各分企业要做到在向市场正式推广星图业务前，充足地做好各项准备工作。宁可推出时间迟一点，也不能出现正式推向市场后漏洞百出局面。
2.1推广前期准备
2.1.1人员准备
各分企业要做到在向市场正式推广星图业务前，做好充足人员准备和安排，最少包含：
Ø 在高层领导支持下，建立销售/服务团体，职能清楚，分工明确
Ø 对相关市场人员、销售人员、服务人员进行培训，使其充足了解星图业务意义和功效，尤其是为当地1001准备星图业务Q&A电子文档，对当地销售人员进行更具体培训和上岗考评
Ø 落实对外销售步骤，最少包含：收费步骤、开户步骤、变更步骤、冻结步骤、注销步骤
Ø 落实对外服务步骤，最少包含咨询步骤和投诉步骤
Ø 落实内部流转步骤，在销售和服务各步骤间形成闭环，形成完善销售服务体系
2.1.2系统准备
Ø 确定本省CDMA 1X覆盖进度和范围
Ø 制订出经过测试并可正式商用时间表
Ø 了解当地域定位终端供给情况
2.1.3结算、营帐准备
各分企业在向市场正式推广星图业务前，要做好和当地域结算、营帐系统相关工作。
为了方便结算和营帐，星图平台在设计中把133号码作为法人缴费号码，即法人用户能够经过对指定133号码进行星图业务缴费。这个133号码能够是真实存在并正常使用，也能够是虚拟，各分企业能够依据本身业务需求设定。在业务开展前，各分企业要通知对应结算和营帐部门，并做好相关准备工作。
2.1.4市场推广准备
Ø 依据总部要求销售指标，省分、地分分别设定自己销售计划
Ø 制订市场推广计划（市场宣传、广告计划，代理商发展计划）
Ø 落实代理商制度，完善代理商协议，寻求并发展适宜代理商
Ø 完善用户协议
Ø 准备参与全国绩效考评
2.1.5风险准备
Ø 做好CDMA 1X系统维护工作
Ø 避免工作人员职能不确定，步骤不清楚
Ø 避免和行业CP/SP冲突，在和位置服务行业CP/SP签署非星图业务相关协议时，在相关政策和资费上避免造成对星图业务冲击。假如有矛盾，必需维护联通自己开展业务——星图业务利益，或将其主动发展为代理商
2.2星图业务绩效考评
各省CDMA 1X覆盖完成并正式商用后，将参与总部统一星图业务考评。考评指标关键包含对销售额、用户量和服务质量考评。
2.3代理商制度
2.3.1代理商资质
我们对代理商没有任何资质限定或限制，只要有法人资质，除了联通各分企业，任何想参与星图业务市场销售企业，包含联通子企业和社会上各类企、事业、团体，全部能够成为联通星图业务代理商。
星图业务拒绝任何名义下个人代理商。
我们很欢迎社会上各类代理商加入我们市场推广队伍中。
2.3.2代理商职能和权限
在业务实际操作过程中，代理商只完成向用户介绍星图业务职能，其它一切后续工作（销售、开户、收费、服务等）均由联通独立完成，所以代理商只有浏览其代理法人部分统计报表权限和功效，不能单独为其它用户开户或进行任何更改操作。
2.3.3代理费
具体代理费用详见1.7.2—代理商价格体系。
2.3.4代理制度
Ø 区域限制
在前期不设区域代理情况下，考虑到被代理法人用户来自不一样地域，则来自任何地域任何代理商全部能够和任意联通分企业签署代理协议。
Ø 跨省代理商产生绩效归属措施
详见2.4—跨省用户/代理商绩效归属和管理措施
2.4跨省用户/代理商绩效归属和管理措施
在很多情况下，使用星图业务用户可能是全国性用户，而其代理商也可能是全国性代理商。对于跨省用户/代理商产生绩效，其归属措施为：
只针对最终开户用户（即法人用户）法人注册地进行统计。
比如，A法人用户在全国范围内全部使用星图业务，但其法人注册地是B城市，则A用户在星图业务上所产生协议额全部归属于B城市所属联通分企业业绩。
标准上，各分企业只对法人注册地在当地法人开户。
各分企业全部有义务对开户地不在当地星图业务用户提供同质咨询服务。
2.5信息共享和沟通机制
星图业务良好推广和开展需要分企业和总部、分企业之间、分企业内部间信息共享和立即沟通。这不不过统一品牌、统一价格、统一服务需要，也是业务开展需要。
2.5.1分企业和总部沟通
星图业务由总部增值业务部位置业务处制订和开发，各省分、地分在技术和业务上，有任何疑问，有任何需要总部帮助或支持，能够随时和总部增值业务部位置业务处相关责任人取得联络。
总部星图业务项目小组组员和联络方法为：
人 员
职 责
电 话
电子邮件
关大伟
总负责
66504018
丁 健
技术负责
66504018
赵 勇
业务负责
66504311
为立即了解各分企业业务开展情况，各省分要定时向总部汇报业务开展情况，定时递交《业务进展汇报》。依据各省分递交《业务进展汇报》，总部也会定时制作《业务进展汇报汇总》，供各业务开展单位借鉴和参考。
依据业务开展情况，总部将定时和不定时地开展和星图业务及位置业务相关培训，以达成相互交流、信息共享目标。
2.5.2分企业之间沟通
各省分位置业务责任人在总部完成星图业务培训后，回到地方上，把相关信息立即传达给各地分企业，以确保各地分企业在技术和业务上无差错地开展星图业务。有任何疑问，有任何需要省分帮助或支持，能够随时和省分位置业务相关责任人取得联络。
提议各省分星图业务责任人在内部职责明确后将具体联络方法和职责划分告之各地分。
各省分要定时向地分收取《业务进展汇报》以立即了解各个地分企业业务开展情况。依据各地分递交业务进展汇报，省分定时制作本省《业务进展汇报》向总部汇报业务开展情况。
依据业务开展情况，省分可安排定时和不定时和星图业务及位置业务相关培训，以达成相互交流、信息共享目标。
第三章 范本
3.1星图业务协议范本
3.1.1法人用户协议范本
（见附件）
3.1.2代理商协议范本
（见附件）
3.2星图业务PPT演示范本
3.2.1星图业务业务介绍PPT
（见PPT附件：《星图业务业务介绍》）
3.2.2星图业务行业应用PPT——海关
（见PPT附件：《星图业务行业应用——海关》）
3.2.3星图业务行业应用PPT——物流
（见PPT附件：《星图业务行业应用——物流》）
3.2.4星图业务行业应用PPT——邮政
（见PPT附件：《星图业务行业应用——邮政》）
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