现场规章制度15篇.docx

现场规章制度15篇【第1篇】工程项目现场消防规章制度(9) 工程项目现场消防规章制度(九) 1严格遵守有关消防安全方面的法令、法规、配备专职消防保卫人员,制定有关消防保卫管理制度,完善消防设施,消除事故隐患。 2现场设有消防管道、消防栓,楼层内设有消防栓、灭火器,并有专人负责,定期检查,保证随时可用,并做明显标识。 3坚持现场用火审批制度,电气焊工作要有灭火器材,操作岗位上禁止吸烟,对易燃、易爆物品使用要按规定执行,指定专人设库房分类管理。建设工程内不准积存易燃、可燃材料。 4使用电气设备和化学危险品,必须符合技术规范和操作规程,严格防火措施,确保施工安全,禁止违章作业。 5新工人进场要和安全教育一起进行防火教育,重点工作设消防保卫人员,施工现场值勤人员昼夜值班,搞好四防工作。 6现场要有明显的防火宣传标志,每月对职工进行一次防火教育,每季度培训一次义务消防队。定期组织防火防火工作检查建立防火工作档案。 7施工现场配备足够的消防器材,并做到布局合理,经常维护、保养,采取防冻保温措施,保证消防器材灵敏有效。 8电工、焊工从事电器设备安装和电、气焊切割作业要有操作证和用火证。动火前,要清除附近易燃物,配备看火人员和灭火用具。用火证当日有效。动火地点变换,要重新办理用火证手续。 9使用电器设备和易燃易爆物品,必须严格防火措施,指定防火负责人,配备灭火器材,确保施工安全。 10施工材料的存放、保管,应符合防火安全要求,库房应用非燃材料支搭。易燃易爆物品,应专库储存,分类单独存放,保持通风,用电符合防火规定。不准在结构工程内、库房内调配油漆、稀料。 11结构工程内不准作为仓库使用,不准存放易燃、可燃材料,因施工需要进入结构工程内的可燃材料,要根据工程计划限量进入并应采取可靠的防火措施。 12施工现场严禁吸烟。必要时,应设有防火措施的吸烟室。 13氧气瓶、乙炔瓶(罐)工作间距不小于5米,两瓶同明火作业距离不小于10米。禁止在工程内使用液化石油气钢瓶、乙炔发生器作业。 14在施工程要坚持防火安全交底制度。特别在进行电气焊、油漆粉刷或从事防水等危险作业时,要有具体防火要求。 15施工现场的有害材料不准在现场随意焚烧,要集中起来及时处理。 【第2篇】建立现场规章制度 建筑企业现场机械管理中应制定有效的现场管理制度，重点条款如下： 1、施工现场各方主体应配备专职（兼职）机械设备管理人员，负责施工现场机械设备使用安全管理工作。 2、施工现场使用的机械设备必须严格执行现行有关标准和规范。 3、施工现场应建立相应的机械设备安全管理的规章制度（安全管理职责、安全技术交底、交接班、维护保养、检查、资料管理等）。 4、主要机械设备（含塔式起重机、施工升降机、汽车起重机、履带起重机、轮胎起重机、桅杆式起重机、门式起重机、物料提升机、高处作业吊篮、混凝土搅拌楼（站）、混凝土泵、混凝土泵车、装载机、挖掘机、桩工机械等）实行定机、定人、定岗位责任的三定制度，一般机械设备实行班组长负责制和多班作业的交接班制度。 5、施工现场必须有切实可行的机械设备使用安全技术措施，必须有施工现场临时用电施工组织设计专项方案；起重机械（塔式起重机、施工升降机、物料提升机等）的安装、拆除专项施工方案；起重吊装作业专项施工方案，并应编制机械设备事故的应急措施和救援预案。 7、起重机械（塔式起重机、施工升降机、物料提升机等）的安装、拆除必须由建设行政主管部门颁发的相应的建筑工地起重机械安装工程专业承包资质和安全生产许可证的企业实施。 8、施工现场机械设备应做到正确使用和安全运行，严禁拼设备和超负荷使用。 9、任何人员不得命令操作人员违章作业，对违反规定的指挥，操作人员有权拒绝执行。 10、机械设备、电气设备和施工机具不得带病运转。运转中发现异常情况应立即切断电源、停机检查，及时排除故障。 11、严禁在设备运转时进行擦洗和修理，修理时应挂牌标识，并由专业人员按照原厂说明书规定的条件和有关标准、规范进行，不得任意使用代用部件或改装、改造。机械设备应进行经常性日常维护保养，并定期自行检查。特种设备应至少每月进行一次自行检查，并做出记录。应对特种设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并做出记录。应按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。 12、施工现场长期停用的设备，必须拆除电源，并办理封存手续。 【第3篇】施工现场安全规章制度 本着安全为了生产，生产必须安全的原则，本公司特制定以下安全措施： 1、 凡进入施工现场的人员一律配戴安全帽、安全鞋，高空作业必须系好安全带。 2、 对于特殊工种进入现场的，如：电工、电焊工等，一律持有特殊工种证件，如：电工证、焊工证等。 3、 施工人员进现场使用电动工具，一律有电工专业人员进行接线。 4、 施工现场须动火的，提前申请取得甲方同意后方可动火，如现场不易动火或有易燃物品的必须做好防护，如消火栓、防火布等安全措施。 5、 高空作业的机具，如升降车、绞手架、梯子等，保证牢固可靠。 6、 凡高空作业的物品，要上下传递，不得随便高空抛物。 【第4篇】施工现场安全生产管理规章制度 为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强施工单位的安全生产管理力度，提高安全生产管理水平，及时消除事故隐患，有效防止伤亡事故的发生，进一步规范施工现场检查制度。结合本项目部实际情况，特制订以下安全生产管理制度： 1、进入施工现场不戴安全帽、高空作业未系安全带的罚500元/次，不扣好帽戴的罚 200元/次。 2、凡发现违章指挥、违章操作、违反劳动纪律现象的罚责任人500元以上。 3、穿背心、短裤、拖鞋及赤膊、酒后上班的罚200元。 4、不走施工安全通道、斜道、楼梯，而攀登外脚手架的罚500元。 5、各工种在施工期间向空中乱仍或随意向下坠落物件的罚1000元以上。 6、晚上或午休睡在脚手架上的罚300元。 7、未经施工负责人批准，随意拆除脚手架拉结、模板支撑的罚500元。 8、未经施工负责人批准，随意拆除临边、洞口防护栏或盖板的罚500元。 9、未经施工负责人批准，随意拆除安全网的罚500元。 10、在脚手架上堆物超过200公斤/m2的，罚责任人100元。 11、各工种职工随意拆除机械、电气、电焊设备安全防护装置的罚50元。 12、在木工间、危险品仓库吸烟或乱扔烟蒂的罚50元。 13、未用插头，随意挂钩电线配电及私拉乱接电源罚50元/次。 14、在宿舍内使用煤油炉、电砂锅、液化气灶或电暖取暖的发现一次罚50元。 15、偷窃工地建筑材料设备、生活用品，情节严重者送公安机关处理，并罚2000元以上。 16、在工地打架，根据双方情节轻重罚500元，被打者不还手，罚款补偿被打者。先出手打人者除罚款外开除出工地。各承包班组长未能管好自己的职工，未能在现场制止打架事件的处1000元以上罚款。 17、故意损坏或破坏施工现场安全设施、消防器材，造成安全隐患和事故的，除从重处罚外，送公安机关依法追究刑事责任。 以上条列自2020年5月20日起执行 在日后工作中大家相互监督与督促，让安全伴随着我们工作。 有限公司项目部 2020年5月20日 【第5篇】房产销售现场管理规章制度（5） 房产销售现场管理规章制度(五) 总则 第一条我们是一个销售工作的整体,责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。 第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。 第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。 第四条严格遵守并执行公司的管理制度,是每一位员工应尽的基本职责 考勤制度 一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30-12:00,14:00-18:00。周六、日实行轮休制,销售经理安排人员值班,完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。 二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者,视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者,视为早退;现场临时安排加班,无故擅自离开者,视为早退。迟到一分钟以上,每次罚款10元;迟到30分钟以上,则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工,则第一次扣除三倍工资,第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装,每日8:30之前须卫生打扫结束。 三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请,并填写请假单,经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务,必须以电话方式,在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办请假单。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。 四、在岗期间,因公外出者(带客户看房除外),必须由现场经理口头告知后方可外出,因紧急私事需要外出者,必须填写请假单,经销售经理批准后方可外出。 销售现场流程管理 一、接访规范: 1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。 2、客户来访,置业顾问应主动迎门,并至以接待语您好,欢迎光临苹果社区! 3、接访时应热情、大方,语速适中,语调柔和、清晰。 4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。 5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。 6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。 二、接听电话规范及技巧: 1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。 2、现场电话接听必须在三声之内接听。 3、接听电话的标准用语为普通话你好,苹果社区 4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。 5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。 6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。 三、其他规范: 1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请,经当事置业顾问,现场经理批复后,方可延期执行。 2、销售过程中的所有款项,统一由财务人员收取,严禁销售人员私自收取任何款项。 3、置业顾问在接待客户时,应在自己的职权范围内为客户提供服务,严禁对客户进行不实承诺 销售人员行为规范 一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则,维护客户的利益。 二、销售人员与客户接洽时,言谈举止应当文明礼貌。 三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案,销售人员应对相关的楼盘、投 资理财、法律等知识有相当的掌握,运用专业技术和知识,对客户面临的状况和需求进行正确分析,并在此基础上向客户提供科学的建议。 四、销售人员应当充分了解产品性能和特点,客观公正地向客户介绍适合于客户的产品,确保客户能够得到最优化的购置方案。 五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。 六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品,不得夸大或变相夸大合同的利益,不得预测不确定的利益。 七、合同等重要文件应由客户本人签名确认,销售人员不得代客户签名。 八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求,应当及时传递给公司。 九、对于客户提出退房要求的,业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。 十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用,不得截留、挪用、侵占或贪污。 十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的,应按照公司的规定,办理业务交接和相关离职手续。 十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务,协助公司做好后期服务工作。 十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时,销售人员应及时通知公司,同时也要尽快协助解决相关问题。 销售现场服务规范 一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装,并佩戴员工胸卡或吊牌。 二、销售人员必须用大方得体的言行举止,为客户提供准确到位的专业服务。 三、电话铃声响起,必须在三声之内接听,并进行全面详尽的电话记录,便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。 四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度 五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流 六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。 七、严禁在售楼现场化妆,吃零食,手机关至振动。 八、与客户交谈时,严禁心不在焉,或者中途与其他人搭话。 九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。 十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺. 十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐,灯光。 十二、以上规范销售人员必须严格遵守,如违反则一次处罚十元 现场档案管理 一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格,资料的保管及使用,确保其机密性。 二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成,现场内务必须对资料的完备进行审核,并督促置业顾问及时弥补。 【第6篇】施工现场安全防护管理规章 一、参加施工人员要熟知本工种的安全操作规程,工作中坚持岗位,严禁酒后作业。 二、进入现场必须戴好安全帽,禁止穿拖鞋、光脚;安全帽、安全网、安全带要定期检查,不符合要求的不得使用。 三、施工现场的脚手架,防护设施,安全标志和警告牌不得擅自挪用搬动要随时采用加固措施。 四、坑槽施工应经常检查边壁土质稳固情况,发现有裂纹、疏松或支撑晃动要随时采用加固措施。 五、操作机械要紧袖口,女工发辫挽入帽内。 六、各类动力机械的座必须牢固,转动危险部位要安装防护装置,工作前先检查仪表,工具等确认完好方可使用。 七、各种电动机具,必须按规接地并设单一开关。 八、起重机不得在架空输电线路下工作,通过架空输电线时应将起臂落下,起重钢丝绳或重物等与架空电线距离最少不得小于规定。 输电线路电压 一千伏以下 120千伏 35110千伏 150千伏 220千伏 允许与输电线路最近距离(米) 1.5 2 4 5 6 九、高空作业使用材料要堆放平稳,工具应随手放入工具袋内,上下传递禁止抛掷。 十、高空作业衣着要灵便,禁止穿不带底和带钉鞋。 十一、遇到恶劣天气(如:风力在六级以上)影响施工安全的施工。 十二、没有安全防护措施,禁止在屋架上行走作业。高空作业与地面联系应设电话装置,并专人负责。 十三、暴雨大风天气要检查工地设施,脚手架,机电设备,临时线路发现坏倒变形,下沉漏雨漏电现象,应及时修理加固,有严重危险的及时排除。 十四、夏季作业应调整作息时间,从事高温作业的场地应加强通风降温措施。 十五、冬季施工取暖应符合环保要求,并制定专人负责管理。 【第7篇】施工现场防火、生活卫生规章制度 一、施工现场防火制度 (一)、组织义务消防队 1、成立以单位工程施工负责人为组长,以安全负责人为副组长的消防管理小组其他成员若干人。 2、义务消防队应当定期进行教育训练,熟悉掌握防火,灭火知识和消防器材的使用方法,做到能防火检查和扑救火灾。 (二)、防火教育 1、现场有明显的防火宣传标志,每月组织防火检查。 2、使用电气设备和易燥物品,必须严格防火措施,配备灭火器材,确保施工安全。 3、施工材料的存放,保管应符合防火安全要求,易燃易燥物品,应专库储存,分类单独存放,保持通风,用火符合防火规定。 4、施工现场和生活区,未经保卫部门批准不得使用电热器具。 二、生活卫生规章制度: (一)、环境卫生管理制度的责任区 为创造良好的工作环境,养成良好的文明施工作风,增进职工身体健康,施工区域和生活区域应有明确划分,把施工区和生活区分成若干片建立责任区,使文明施工保持经常化。 (二)、环境卫生管理措施 1、施工现场要天天打扫,保持整洁卫生,场地平整,道路畅通,作到无积水,有排水措施。 2、施工现场严禁大小便,发现有随地大小便现象要对责任区负责人进行处罚。施工区,生活区有明确划分、设置标志牌,标牌上注明姓名和管理范围。 3、施工现场零散材料和垃圾,要及时清理,垃圾临时存放不得超过三天,无违反本规定处罚工地负责人。 4、办公室内作到天天打扫,保持整洁卫生,做到窗明地净,文具摆放整齐,达不到要求,对当天值班员罚款。 5、楼内清理的垃圾,要用容器或小推车,用井架运下,严禁高空拖散。 6、为了广大职工身体健康,施工现场必须设置保温桶和开水,公用杯,必须采取消毒措施。 (三)环境卫生定期进行检查,发现问题、限期改正。 【第8篇】施工现场环境保护规章制度 为认真贯彻落实中华人民共和国环境保护法和国家环境噪声污染防治条例的有关规定,根据本企业的实际情况对各单位项目部、施工现场的具体规定如下: 一、建筑施工现场必须严格遵守国家地方有关环境保护的法律、法规;采取有效措施对噪音、粉尘、废气、废水的控制和管理。 二、施工现场必须制定和建立不扰民措施要重视环保工作,科学组织施工,争创绿色环保工地。 三、施工现场砂石、砖垛、建筑垃圾以及裸露的岩土等必须用蓝色密目网遮盖。干燥季节道路要及时喷水,严格控制施工过程中产生的扬尘。 四、在居民区内施工要严格控制作业时间,合理安排施工程序,确需夜间进行施工的,应由建设单位向环保部门提出申请,经批准后方准夜间施工。 五、施工机械设备要及时检修,及时注油以降低噪音,模板拆卸车间内进行,搅拌机必须配备防尘降尘装置。 六、施工现场严禁焚烧有毒有害物质及建筑垃圾,不准从建筑物内向下抛洒建筑垃圾,建筑垃圾应统一收集排放。 设施,并对周边环境进行全面清理,必须保证做到工完、料净、场地清。 【第9篇】z加油站现场规章管理制度 为了进一步规范员工生活,为员工营造一个良好的工作环境,特制定本管理制度: 一、站长为加油现场第一责任人,加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任; 二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫,防火防盗,加油设备安全巡检; 三、加油现场当班人员必须接受站长,加油现场管理员,轮流值班员的管理; 四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫,每个班次的卫生清洁标准相同; 五、加油机机内部件有专人进行清洁,当班人员不负责打扫; 六、加油现场地面要清扫干净,做到地面洁净无杂物; 七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品,注意防火安全,杜绝一切安全隐患; 八、加油现场禁止使用任何通讯设备,加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量,不可在站内修理车辆,摩托车应指引到指定地点加油; 九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象,电线有无漏电,静电接地是否良好,加油岛护拦是否完好,各种消防设备是否完好; 十、卸油池进行清洁时,所有罐口要擦拭干净,做到无尘无油渍,卸油池表面要做到洁净无污迹; 十一、加油机进行清洁时,机体表面保证洁净无尘土,油枪口应用棉签进行擦拭,枪管与油枪槽要擦拭干净,保证无油渍; 十二、消防沙箱要擦拭干净,并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度; 十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭,保证所有灭火器罐体干净,消防桶等器材内外洁净,各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹; 十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲,对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好,有无设备发生异常情况; 十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任,并依据有关规定进行处罚。 *加油站 年1月 【第10篇】加油站现场规章管理制度 加油站现场规章管理制度 为了进一步规范员工生活,为员工营造一个良好的工作环境,特制定本管理制度: 一、站长为加油现场第一责任人,加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任; 二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫,防火防盗,加油设备安全巡检; 三、加油现场当班人员必须接受站长,加油现场管理员,轮流值班员的管理; 四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫,每个班次的卫生清洁标准相同; 五、加油机机内部件有专人进行清洁,当班人员不负责打扫; 六、加油现场地面要清扫干净,做到地面洁净无杂物; 七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品,注意防火安全,杜绝一切安全隐患; 八、加油现场禁止使用任何通讯设备,加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量,不可在站内修理车辆,摩托车应指引到指定地点加油; 九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象,电线有无漏电,静电接地是否良好,加油岛护拦是否完好,各种消防设备是否完好; 十、卸油池进行清洁时,所有罐口要擦拭干净,做到无尘无油渍,卸油池表面要做到洁净无污迹; 十一、加油机进行清洁时,机体表面保证洁净无尘土,油枪口应用棉签进行擦拭,枪管与油枪槽要擦拭干净,保证无油渍; 十二、消防沙箱要擦拭干净,并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度; 十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭,保证所有灭火器罐体干净,消防桶等器材内外洁净,各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹; 十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲,对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好,有无设备发生异常情况; 十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任,并依据有关规定进行处罚。 *加油站 2005年1月 【第11篇】建筑公司现场出入规章制度 建筑工程公司现场出入规章制度 凡属本公司工作的全体员工必须认真执行该项目工程规定的条例。 一、进入施工现场必须戴好安全帽。 二、现场工作人员凭工作胸卡出入,未佩带胸卡者给予处罚。 三、非本单位工作人员及老、弱、病、残、小孩不得进入施工场地。 四、若发现外来人员进入施工现场,给予值班人员处罚。 五、未经管理人员许可,在场职工不准拿走工地任何材料,如有违者按情节轻重罚款。 六、严格执行以上条例,检查发现违反一条处以10-200元罚款。 【第12篇】施工现场消防管理规章制度 严格执行现场保卫消防管理制度，落实管理人员岗位责任制。 建立门卫及巡逻护场制度，成立消防保卫组织，警卫人员穿制服，佩戴执勤标志，昼夜值班；加强对工人的管理，掌握进场人数，办理暂住证，签订消防保卫协议。 成立义务消防队，制定相应的消防管理措施和明确责任制，每季度对义务消防队员行一次培训，学习防火、灭火知识及器材的使用方法。 对全体职工加强法律知识教育，新上岗的劳务工要先教育，后上岗，每年组织一次法制教育，每季度召开一次治保会，每半月组织一次保卫工作检查。 设专职安全员负责全面的安全生产监督检查和知识工作，并坚持安全生产谁主管谁负责的原则，贯彻落实每项安全生产制度，确保指标的实现。 坚持安全技术交底制度，层层进行安全技术交底，对分部、分项工程进行安全交底并做好记录班每班前进行安全交底坚持每周的安全活动让施工人员掌握基本的安全技术和安全常识。 现场要认真执行三坚持，即坚持防火安全交底制度，坚持用火申请制度和坚持特殊工种持证上岗制度。 【第13篇】地产销售现场规章制度 第一章 行为规范 第一条 仪容仪表 a)时刻保持自信及微笑; b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽; c)头发梳理整齐,勤剪指甲,保持手部清洁。 第二条 服装要求 a)现场销售人员上班时间一律统一着公司制服、穿黑色皮鞋、佩带工卡; b)上衣、裤子、领带等应相配,衣服平整,符合时节(冬天只可穿黑色毛衣); c)衣服整洁,领口、袖口保持干净,注意熨平; d)选择素雅、肉色丝袜,皮鞋光亮; e)西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中; f)男士长袖衬衫要着装得体,袖子不能卷起; g)女士宜化淡妆,并涂口红,勿佩戴过多饰品,领口过低、过短的衣服不宜穿着。 第三条 言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。 第四条 树立宾至如归的待客意识,不论客人的身份(包括农民、同行等)及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。 第五条 电话礼仪:作为公司销售前线的一员,您的一言一行直接关系企业的形象和企业的利益,而电话是您与客户沟通不可缺少的工具,请注意电话礼仪。 a)电话用语应符合规范,注意控制语气、语调、语速,语言应亲切、简练、礼貌、客气; b)及时接听来电,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意; c)使用礼貌用语,主动向客人问好,例如您好,盛和花园,我姓*,有什么可以帮到你等; d)具有良好的服务意识,遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。如屡次向客人解释后问题还未能解决,应立刻请示主管; e)遇不礼貌电话应平静对待,仔细、耐心倾听对方讲话,不在电话中与客人发生争执或辩解,充分显示大公司的风范; f)当客人所找的同事不在时,应询问对方有何事需要帮忙,并准确记录电话内容,及时转告并敦促同事回电; g)谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话,再轻放电话; h)工作时间在任何岗位上不准接与业务无关的电话。 第六条 应随时携带名片,并保持名片的整洁。 第七条 检查示范单位工作职责: a)当发现示范单位内有问题,如室内装修有损坏,灯泡不亮,渗水等问题,须立刻报告蔡林达处通知相关部门进行维修,并于每周六的例会上汇报跟进情况。 b)开盘后每天开早会时汇报示范单位状态。 第二章 登记及接待 第一条 登记制度 a)所有客户登记以实际参观售楼处及示范单位为准; b)所有客户登记必须以书面形式,填妥登记表格及意向客户跟进表后交客户服务主任处作电脑登记; c)客户的归属按该客户第一次来访,并由当时接待的销售员按上述a、b办法登记,由始至终由该销售员全程跟进该客户。第一次来访客人包括该客户所有同一个的家庭成员,除了第一次来访客人的亲友、指定其他销售员或原接待的销售员因任何原因未能接待,否则都是由第一次接待的销售员跟进。 d)有登记客户有效期限为由登记日起3个月计算;过期之登记客户由高级经理根据销售员跟进情况决定是否延续或取消; e)销售员必须妥善跟进客户,专业地向客户推介意向单位,并做好售前售后跟进服务,务求在最短时间内完成交易。在销售过程中,如涉及客户争议,高级经理将按实际销售过程,包括销售员所付出的努力,积极性,聪敏性,成交技巧,以及在保障公司实际利益的前提下作出裁决; f)没有登记之所有客户按售楼处walk-in客户处理. 第二条 walk-in客户 a)所有walk-in客户按当天职员日志上顺序轮流接待; b)除因主管安排处理公务外,销售员将按当天职员日志编排顺序接待客户,错过者不获补偿,因主管安排公务而错过的,则在返回值班岗位后第一个补上接待; b)如销售员在轮班时,其旧客户或已预约客户到来参观而错过接待新客户的机会,则由下一位轮值的销售员接上; c)客户来访时,接待的销售员必须询问客人是否第一次前来及有没有其他销售员已曾接待。如果已登记之客户陪同亲朋前来参观,客人没有指明找哪位销售员的(没有开名);则该亲朋将按walk-in客处理,由值班同事负责接待。 第三条 预约客户 a)所有预约客户必须在当天早会上报告,或于当天预约后向当天主管立刻报告,否则作不预约客户处理; b)如销售员在出外公务 /展销扫厂/休假时,其已登记之客户或已预约之客户第一次登记及接待前参观,当值销售员应妥善先让客户坐下饮水后,立刻致电通知负责该客户之销售员前来接待;如负责该客户之销售员未有及时安排,则由当天最后轮班之同事负责帮助接待,以此类推(销售员应预先致电售楼处马上通知当值主管,并尽量回来接待自己之客户)。 第四条 电话客户 a)所有来电查询由接听之销售员负责接待跟进; b)若来电之客户前来参观时没有指明找哪一位销售员,则该客户按一般walk-in客处理,顺序由值班销售员跟进 第五条 referral客户 a) 所有referral客户将按介绍人指定的销售员跟进,在没有指明的情况下,由主管安排销售员跟进。 第六条 销售员须知 a)每天由第一位值班的销售员在职员日志上编排当日接待客户顺序,以供各同事查阅; b)接待过客户的销售员必须在客流量统计表上登记接待客户的情况,每天下午6点半 之前完成当天客流量统计,交给客户服务主任作汇总记录; c)接待客户时,首先要问客户是否第一次参观,以前由哪位同事负责; d)接待客户时带齐所有资料,包括名片、销售资料等; e)所有新客户须先填写客户登记表格,再填意向客户跟进表;旧客户的跟进情况,包括接待客户参观,电话联系跟进等,都必须在意向客户跟进表中写明,各同事每天下班之前将客户档案交给客户服务主任输入电脑,次日上班后取回; f)填写客户跟进表时,应注明参观人数、客户所属区域、媒体来源,尽量要求客户留下全名或名片,并在客户跟进表中清楚注明客户姓名; g)送走客户后,销售员必须自行清理桌面,将杯子丢入垃圾筒,将凳子搬回原位; h)不得在大堂饮食,喧哗,看小说、杂志或报纸; i)工作时间内离开办公室必须带上开着的手机,并向部门经理汇报去向; j)各同事都必须随时留意大堂的情况,并对所有前来参观的客户微笑示意,让客户产生亲切感。 第三章 环境规范 第一条 环境意识 洁净、爽朗的环境及有序的现场管理是我们提供给客户高质量物业的信心保证。 第二条 适用 范围 a)办公室区域,含会议室 b)接待总台 c)洽谈区域 d)影视厅区域 e)公共区域,含沙盘区 f)更衣室/卫生间 第三条 办公室区域 a)办公区域 i.保持通道的通畅,任何物品均不应放置于通道; ii.保持办公桌的整洁,上班时电话机、文件要摆放整齐,不放置与工作无关的东西; iii.下班前整理桌面,关闭电脑主机、显示器、打印机等办公设备的电源和所属区域内的门窗,将办公椅推至办公桌下; iv.保持办公桌底的清洁,尽量不放置无关物品,以免滋生细菌及害虫; v.保持文件柜面的清洁及摆放文件夹的整齐; vi.文件柜内不放置与工作无关的物品; vii.办公设备摆放整齐,并保持正常的使用状态; viii.尽量不在办公区域用餐,以免滋生害虫; i*.保持办公室的清洁卫生,不得随地丢纸屑、杂物。 b)会议室 i.会议椅摆放整齐; ii.不得放置未经同意的物品。开会所需的物品,如模型、材料样板、图纸等,在会议结束后,应立即由该部门负责搬离会议室; iii.因会议或与客户洽谈要求改变了会议室台椅摆置位置的,会后15分钟应恢复原状;保持正常的照明。 c)复印机区域 1)复印机(包括二次用纸)摆放整齐; 2)复印后应仔细检查是否有遗留原件、复印件,无效复印件不得弃置于复印机上,应作二次用纸或清理、碎纸; 3)不许放置未经同意的物品。 第四条 接待总台 a)对外桌面,除摆放公司规定的装饰品外不得随意放置任何物品; b)工作桌面的电话、设备应摆放整齐,定时擦拭; c)文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按要求摆放整齐,不得随意摆放于地板; d)应时刻保持接待总台的整洁、有序,无关人员不得进入接待总台; e)不准在接待处看杂志或报纸; f)不准集体于接待处交谈。 第五条 洽谈区域 a)洽谈桌椅应按公司要求摆放整齐,保持整洁、干净; b)洽谈桌除摆放公司规定的装饰品外,不得随意放置任何物品; c)爱护洽谈桌摆放的装饰品,及洽谈椅的布饰品。 d)搬移洽谈椅时应小心轻放; e)不放置无关物品于洽谈区内,时刻保持洽谈区的整洁、有序; f)因和客户洽谈时改变座椅位置,洽谈后15分钟应恢复原状。 第六条 影视区域 a)厅内桌椅应按要求摆放整齐,不得随意搬离演播厅; b)演播厅内的电气设备应摆放整齐,定时擦拭; c)爱护演播厅内的电气设备,不得随意使用; d)演播完毕后应将桌椅及所有的物品放回原位; e)不得随意播放未经经理认可的音像制品或背景音乐带。 第四章 样板房管理 第一条 样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司的声誉及销售。因此,保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证,亦能体现公司的企业形象、品质形象,达到成功销售的目的。 第二条 样板房的管理: a)管理责任人为各指定销售员,主要负责所辖项目样板房资产(包括家居摆设); b)销售员在监控清洁工及保安人员进行以下事项: i.保持样板房的干净、整洁,进入样板房应穿鞋套; ii.尽量保持样板房处于通风状态; iii.不在样板房内大声喧哗、推搡; iv.爱护样板房内的家居、摆设,禁止随意挪动或占用; v.任何人均不可在样板房内休息; vi.未经许可,不得带无关人士进入样板房; vii.未经许可,样板房内禁止拍照; viii.不应带客人进入处于施工状态或未开放的样板房参观。 c)责任及义务 i.公司呈现于客人的产品都将是较完美、高品质的。因此样板房内的财物若有损坏,应立即汇报主管人员,并申请办理维修或关闭样板房的手续; ii公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设,同时负有举报责任。