现代企业销售部管理制度实施细则样本.doc

销售部管理制度实施细则

一、 日常作息、值班、排班、请假要求

1、正常工作日作息时间：
1． 1上班时间：值班人员同非值班人员均为8：30
1． 2午休时间：值班人员轮换休息吃午饭
非值班人员12：00—13：00
1． 3下班时间：值班人员为20：00
非值班人员17：30
1． 4每日例会时间：9：00

2、 周末作息时间及节假日作息时间：
2．1上班时间：值班人员为8：30
非值班人员为9：00
2． 2午休时间及下班时间同正常工作日
2. 3销售部节假日标准上不放假，排班、值班等作息时间安排视同平日。

3、 销售部排班制度：
3． 1销售人员每日有一人在接待台负责当日来电来访，该人员当日不安排轮休；另外一人在办公区联络用户，或安排外出市调、造访用户或外地人购房手续等服务和轮休。
3．2签约室人员平日正常上班，周末安排值班按加班处理，或不计加班平日安排倒休。
3．3每个月最终一周制订出下月员工排班、值班表，和签约人员周末值班表；
3．4排班、值班和倒休表需张贴在部门固定地方，方便督促检验。
5、展会期间值班：
标准上不安排任何休假，全体人员照常上班。

6、换班及换休相关要求：
每个月值班表由销售部经理签字生效后，如个人（包含主管）因故需做调整，必需以书面形式（口头通知无效）报经理审批，未经审批私自换班或换休人员一律按旷工处理。

7、请假制度：
7．1业务人员在上班及值班时间不得脱岗、串岗和处理和工作无关私人事务，因工作需要外出必需向主管请假，填写《外出申请单》并由主管签字同意，主管不在，报经理同意。
7．2各主管因病、因事需要请假，需于当日上班前向经理告假，事后补假条或医院诊疗书，标准受骗日值班经理（病假除外），不得请假。
7．3请假时间超出9：30（值班人员超出8：30）按旷工处理，病、事假由财务部按企业要求处理，在工资中给予扣除。

二、 着装、仪表要求
1、 上班时间在办公室、销售大厅内需按企业要求着装，而且佩带胸牌。
2、 上班前5分钟内必需着装完成。
3、 轮休但仍需接待用户销售人员，必需着工装接待用户。
4、 全部业务人员须仪表端庄，头发梳理整齐，男士要打领带，女士淡妆上岗。
5、 工作期间须保持良好站姿、坐姿及饱满精神面貌，展示企业训练有素良好形象。

三、 现场接待中心来人及来电接待要求
1、 值班人员按次序接听来电，必需在铃响三声内接听热线电话。
2、 接听电话后，统一说：您好！xx中心。
3、 接听电话找人，须将话筒轻放后，有礼貌小声转告，严禁拿着话筒高声呼叫。
4、 接听热线电话时，不许可长时间占用电话和用户通话，标准上要求放下热线改用其它电话回电。
5、 接听电话后，须按来人来电表要求认真填写。
6、 销售人员按要求次序接待来访用户。
7、 销售人员必需在用户进门同时起身，并向用户致意（包含同行市调人员和其它来访人员等）。
8、 首次上门用户由当值员工接待，已经有联络用户由和之联络员工接待，若此员工不在，由值班经理指定人员接待。
9、 销售人员接待来访用户时必需带齐以下物品：售楼夹、计算器、笔、本等用具。
10、某员工和用户交谈时，如需其临时离开或向其问询事宜时，必需走至近前，向用户致意：对不起，打搅了。然后方可继续。
11、来访用户离开时，必需送用户出门，和用户道别并目送用户离开。
12、送完用户，员工必需负责将接待用户时所用桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理洁净，保持销售大厅整齐。

四、 接待中心纪律要求
1、 严格实施上、下班签到制度，迟到、早退以签到为准，若忘记签到需事后由经理据实签字确定；非销售人员加班计时以签到为准；遇特殊原因，全部些人员需到经理处签到；尤其强调：严禁代人签到。
2、 严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑；
3、 销售接待台等对外公开场所严禁放置和工作无关私人物品，办公及销售用具使用完成后须物归原处或立即整理，随时保持接待中心和办公区域整齐。
4、 不得将带有个人标志项目宣传品放置于前台桌面。
5、 保持工作桌面整齐，下班离开前必需保持桌面清洁，物品摆放整齐。
6、 严禁在上班时间睡觉、吃零食、听录音机、收音机或打电话闲聊。
7、 前台值班人员不许看报纸、杂志等。
8、 对待用户要热情、礼貌，有问有答，尤其是接待非本人用户时，必需做好接待工作，严禁和用户争吵。
9、 在工作中要团结合作，不许可说影响团结话，严禁在公共场所和同事争吵。
10、严禁向用户暴露企业内部争吵、分歧或不利于企业或其它员工话。
11、严禁因为业绩冲突私自向用户取证。
12、严禁私查或修改用户统计。
13、前台值班人员如有用户联络、签约、付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经同意后方可离开前台；
14、听从经理、主管权限范围内指挥，按时按质完成领导部署工作。
15、相关工作方面事，必需向主管上级请示，不许可越级申报。
16、无特殊原因必需按时参与业务培训及考评。

五、 用户管理制度
1、 每一个了解联络方法用户均需在第一时间登记。
2、 严格用户界定，即哪些用户是属于哪个员工，要有明确、详实要求，标准以首次用户登记统计为准。
3、 企业内其它部门人员介绍用户由当值主管或经理指定员工接待，这类成交只算业绩，没有奖金或佣金。
4、 代理企业或中介企业介绍用户，必需经由销售部经理确定后，方可继续进行，佣金或代理费用根据企业统一要求实施。用户接待工作由当值经理或经理指定员工接待，这类成交只算业绩，没有奖金或佣金。
5、 已交纳定金户型立即登记在“预留保留户型销控统计表”上，已签约户型立即登记在“售出户型记录表”上，便于销控管理。
注：用户确定具体步骤等遵照相关“万通中心用户确定要求”实施。

六、 业务日报表填写及要求
1、 员工日报表必需每日认真填写，并于每日下午5：00之前递交至用户主管处审阅签字，由用户主管统一报经理签字。
2、 员工日报表必需反应员工当日全部工作量及工作情况，全体员工需认真如实填写。
3、 天天业务日报表须按时上交。

七、 协议管理制度
1、 全部空白协议和已签协议由专员统一管理；
2、 相关业务人员日常只有因须向用户解释协议条款所持协议复印件；
3、 协议签定由专员负责，并有责任对已签协议内容保密；
4、 确因工作需要凡领用、查阅、借阅、复印协议人员，须书面登记；
5、 通常业务人员无权查阅、借阅、复印已签协议。

八、 销控管理制度
1、 由销售经理和相关人员共同制订，由行政秘书定时将制订好销控计划张贴并向整个销售部传达；
2、 随时填写和销控相关统计表格，立即统计销售情况；
3、 销控人员天天10：00以前更换当日销控表。
4、 销控表只能由销控人员更换或涂改，员工不得私自取走或涂改。
5、 放房：由销控人员统一以书面形式发放通知。

九、 值班经理及值班人员职责
1、 当日前台值班主管为当日值班经理，全权负责当日卖场各项事宜和监督规章制度实施。
2、 保持当日销售大厅整齐、销售资料整齐等。
3、 保持样板间入口处整齐和鞋套整齐。
4、 保持销售前台不少于一人职守（包含午休时间）。

十、 基础奖励制度
1、 销售人员一律采取聘用制：
销售主管月工资为 元/月。其中试用期 元/月，试用期为1-3个月（试用期佣金提取措施等同于正式业务人员），试用期满月工资为 元/月。
2、 奖金按一定百分比提取：
销售提取百分比为税前0.3%。
3、 销售业绩考评指标：
每个月每人达标额为 （以签约、缴定金为准）；
连续三个月未成交员工，将按解聘处理（成交以签约、交定金为准）；
连续三个月未达标员工，从第四个月起工资减半发放，直至达标后恢复其工资标准，假如再连续三个月未达标，将按解聘处理。
4、 对每三个月销售冠军奖励：
销售部每三个月建立销售排行榜，对每三个月销售冠军（即在完成销售指标后，销售额第一名）进行奖励，奖金为10000元人民币。