现代企业销售部管理制度实施细则样本.doc

销售部管理制度实施细则一、 日常作息、值班、排班、请假要求1、正常工作日作息时间：1 1上班时间：值班人员同非值班人员均为8：301 2午休时间：值班人员轮换休息吃午饭 非值班人员12：0013：001 3下班时间：值班人员为20：00 非值班人员17：301 4每日例会时间：9：002、 周末作息时间及节假日作息时间：21上班时间：值班人员为8：30 非值班人员为9：002 2午休时间及下班时间同正常工作日2. 3销售部节假日标准上不放假，排班、值班等作息时间安排视同平日。3、 销售部排班制度：3 1销售人员每日有一人在接待台负责当日来电来访，该人员当日不安排轮休；另外一人在办公区联络用户，或安排外出市调、造访用户或外地人购房手续等服务和轮休。32签约室人员平日正常上班，周末安排值班按加班处理，或不计加班平日安排倒休。33每个月最终一周制订出下月员工排班、值班表，和签约人员周末值班表；34排班、值班和倒休表需张贴在部门固定地方，方便督促检验。5、展会期间值班：标准上不安排任何休假，全体人员照常上班。6、换班及换休相关要求： 每个月值班表由销售部经理签字生效后，如个人（包含主管）因故需做调整，必需以书面形式（口头通知无效）报经理审批，未经审批私自换班或换休人员一律按旷工处理。7、请假制度：71业务人员在上班及值班时间不得脱岗、串岗和处理和工作无关私人事务，因工作需要外出必需向主管请假，填写外出申请单并由主管签字同意，主管不在，报经理同意。72各主管因病、因事需要请假，需于当日上班前向经理告假，事后补假条或医院诊疗书，标准受骗日值班经理（病假除外），不得请假。73请假时间超出9：30（值班人员超出8：30）按旷工处理，病、事假由财务部按企业要求处理，在工资中给予扣除。二、 着装、仪表要求1、 上班时间在办公室、销售大厅内需按企业要求着装，而且佩带胸牌。2、 上班前5分钟内必需着装完成。3、 轮休但仍需接待用户销售人员，必需着工装接待用户。4、 全部业务人员须仪表端庄，头发梳理整齐，男士要打领带，女士淡妆上岗。5、 工作期间须保持良好站姿、坐姿及饱满精神面貌，展示企业训练有素良好形象。三、 现场接待中心来人及来电接待要求1、 值班人员按次序接听来电，必需在铃响三声内接听热线电话。2、 接听电话后，统一说：您好！xx中心。3、 接听电话找人，须将话筒轻放后，有礼貌小声转告，严禁拿着话筒高声呼叫。4、 接听热线电话时，不许可长时间占用电话和用户通话，标准上要求放下热线改用其它电话回电。5、 接听电话后，须按来人来电表要求认真填写。6、 销售人员按要求次序接待来访用户。7、 销售人员必需在用户进门同时起身，并向用户致意（包含同行市调人员和其它来访人员等）。8、 首次上门用户由当值员工接待，已经有联络用户由和之联络员工接待，若此员工不在，由值班经理指定人员接待。9、 销售人员接待来访用户时必需带齐以下物品：售楼夹、计算器、笔、本等用具。10、某员工和用户交谈时，如需其临时离开或向其问询事宜时，必需走至近前，向用户致意：对不起，打搅了。然后方可继续。11、来访用户离开时，必需送用户出门，和用户道别并目送用户离开。12、送完用户，员工必需负责将接待用户时所用桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理洁净，保持销售大厅整齐。四、 接待中心纪律要求1、 严格实施上、下班签到制度，迟到、早退以签到为准，若忘记签到需事后由经理据实签字确定；非销售人员加班计时以签到为准；遇特殊原因，全部些人员需到经理处签到；尤其强调：严禁代人签到。2、 严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑；3、 销售接待台等对外公开场所严禁放置和工作无关私人物品，办公及销售用具使用完成后须物归原处或立即整理，随时保持接待中心和办公区域整齐。4、 不得将带有个人标志项目宣传品放置于前台桌面。5、 保持工作桌面整齐，下班离开前必需保持桌面清洁，物品摆放整齐。6、 严禁在上班时间睡觉、吃零食、听录音机、收音机或打电话闲聊。7、 前台值班人员不许看报纸、杂志等。8、 对待用户要热情、礼貌，有问有答，尤其是接待非本人用户时，必需做好接待工作，严禁和用户争吵。9、 在工作中要团结合作，不许可说影响团结话，严禁在公共场所和同事争吵。10、严禁向用户暴露企业内部争吵、分歧或不利于企业或其它员工话。11、严禁因为业绩冲突私自向用户取证。12、严禁私查或修改用户统计。13、前台值班人员如有用户联络、签约、付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经同意后方可离开前台；14、听从经理、主管权限范围内指挥，按时按质完成领导部署工作。15、相关工作方面事，必需向主管上级请示，不许可越级申报。16、无特殊原因必需按时参与业务培训及考评。五、 用户管理制度1、 每一个了解联络方法用户均需在第一时间登记。2、 严格用户界定，即哪些用户是属于哪个员工，要有明确、详实要求，标准以首次用户登记统计为准。3、 企业内其它部门人员介绍用户由当值主管或经理指定员工接待，这类成交只算业绩，没有奖金或佣金。4、 代理企业或中介企业介绍用户，必需经由销售部经理确定后，方可继续进行，佣金或代理费用根据企业统一要求实施。用户接待工作由当值经理或经理指定员工接待，这类成交只算业绩，没有奖金或佣金。5、 已交纳定金户型立即登记在“预留保留户型销控统计表”上，已签约户型立即登记在“售出户型记录表”上，便于销控管理。注：用户确定具体步骤等遵照相关“万通中心用户确定要求”实施。六、 业务日报表填写及要求1、 员工日报表必需每日认真填写，并于每日下午5：00之前递交至用户主管处审阅签字，由用户主管统一报经理签字。2、 员工日报表必需反应员工当日全部工作量及工作情况，全体员工需认真如实填写。3、 天天业务日报表须按时上交。七、 协议管理制度1、 全部空白协议和已签协议由专员统一管理；2、 相关业务人员日常只有因须向用户解释协议条款所持协议复印件；3、 协议签定由专员负责，并有责任对已签协议内容保密；4、 确因工作需要凡领用、查阅、借阅、复印协议人员，须书面登记；5、 通常业务人员无权查阅、借阅、复印已签协议。八、 销控管理制度1、 由销售经理和相关人员共同制订，由行政秘书定时将制订好销控计划张贴并向整个销售部传达；2、 随时填写和销控相关统计表格，立即统计销售情况；3、 销控人员天天10：00以前更换当日销控表。4、 销控表只能由销控人员更换或涂改，员工不得私自取走或涂改。5、 放房：由销控人员统一以书面形式发放通知。九、 值班经理及值班人员职责1、 当日前台值班主管为当日值班经理，全权负责当日卖场各项事宜和监督规章制度实施。2、 保持当日销售大厅整齐、销售资料整齐等。3、 保持样板间入口处整齐和鞋套整齐。4、 保持销售前台不少于一人职守（包含午休时间）。十、 基础奖励制度1、 销售人员一律采取聘用制： 销售主管月工资为 元/月。其中试用期 元/月，试用期为1-3个月（试用期佣金提取措施等同于正式业务人员），试用期满月工资为 元/月。2、 奖金按一定百分比提取： 销售提取百分比为税前0.3%。3、 销售业绩考评指标：每个月每人达标额为 （以签约、缴定金为准）；连续三个月未成交员工，将按解聘处理（成交以签约、交定金为准）；连续三个月未达标员工，从第四个月起工资减半发放，直至达标后恢复其工资标准，假如再连续三个月未达标，将按解聘处理。4、 对每三个月销售冠军奖励：销售部每三个月建立销售排行榜，对每三个月销售冠军（即在完成销售指标后，销售额第一名）进行奖励，奖金为10000元人民币。