营销服务部产品质量投诉岗位职责说明样本.doc

营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书岗位名称产品质量投诉岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1人直接上级服务部副部长岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职： 职责和工作任务：职责一职责表述：负责接听企业各市场投诉及其它热线电话 工作时间百分比：5 %工作任务1、负责接听企业各市场投诉热线电话，假如是产品质量及啤酒频次:2次/天用时10分钟瓶爆炸方面投诉，做好登记纪录，并对简单投诉进行回复。2、负责接听企业各市场其它热线电话，依据其咨询相关内容频次:5次/天用时2分钟转告相关部门。职责二职责表述： 负责处理产品质量投诉（包含啤酒瓶伤人问题）。工作时间百分比：75 %工作任务1、依据热线电话或产品质量投诉记录表纪录，和投诉人约定频次470次/年用时3小时时间到现场进行处理。抵达事情发生地处理质量问题，首先要察看出现质量问题产品实物，啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物同时，做好啤酒瓶爆炸现场调查，并对受伤者立即做出妥善安排。通常质量问题、轻微啤酒瓶爆炸伤人问题能够一次性原上一次性处理，并做好信息台帐纪录。2、重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人问题在做好现场调、取证后，必需向分管副总和副部长汇报，处理意见必需经分管副总和副部长同意后实施。处理重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人问题完成后应签署相关问题处理协议书。频次30次/年用时12小时职责三职责表述：负责协调好企业和政府职能部门关系 工作时间百分比：10 %工作任务1、负责协调好企业和政府职能部门关系，如负责和市技术监频次2次/月 用时4小时督局稽查所联络我企业打假事宜，负责和该局投诉办联络，处理消费者相关投诉。如和烟台市防疫站食品卫生科联络，处理消费者相关投诉及企业相关事宜。和市工商局公平交易局联络企业打假及其它事宜。和消费者协会联络处理消费者相关投诉2、帮助各驻外机构协调好当地政府职能部门关系。频次2次/月用时8小时职责四职责表述：负责产品质量信息汇总、反馈、上报工作 工作时间百分比：5 %工作任务每个月10号前将整个企业质量问题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好频次1次/月 用时12小时经副部长审核后，反馈到生产技术部，上报企业总经理办公室。职责五职责表述：负责各市场和企业各部门协调工作 工作时间百分比：3 %工作任务将各市场对企业产品需要改善意见立即反馈到工企业相关部频次4次/月 用时2小时门。相关部门有生产技术部、一厂、二厂。职责六职责表述：参与企业相关质量投诉诉讼工作 工作时间百分比：2 %工作任务帮助企业法律顾问参与相关重大啤酒瓶爆炸伤人诉讼工作。频次2次/年用时40小时职责七职责表述：完成上级交办其它工作工作时间百分比： %权力：1、产品质量信息搜集权。2、通常质量事故处理权。2、重大质量事故处理提议权。4、事故现场勘察权。5、质量信息反馈权。考评指标：1、投诉热线电话登记、处理立即率100%2、产品质量投诉处理率100%3、处理好企业和政府职能部门关系，事件处理立即率100%4、每个月10日前完成产品质量信息汇总、反馈、上报工作。5、产品改善意见立即反馈率100%6、参与诉讼时，出庭立即率100%。工作协作关系：内部协调关系生产技术部、一厂、二厂、财务部、法律顾问、总经办、销售部、广告部等外部协调关系技术监督局、工商局、卫生防疫站、消费者协会任职资格：教育水平 大专专业酿造及相关专业工作经验5年以上啤酒酿造、包装、技术部门相关经验。能力要求人际交往能力、语言表示能力、文字表示能力、协调能力、时间管理能力个性特征稳重、责任心、细心、理性思维生理特征无所需培训法律知识培训（三日以上）工作特点：工作场所常常出差工作方法以交谈为主工作时间特征通常只需白天工作时间，工作环境通常体力精力消耗工作压力大,精力要高度集中,工作比较担心。劳动保护常常在人身安全受到威胁情况下进行工作。使用工具/设备电话、电脑、打印机、传真机、计算器、交通工具。所需统计文档信息台帐、工作日志、信息反馈报表。备注：