保安服务操作专项规程与质量控制.doc

保安服务操作规程和质量控制目次序言II1范围12术语和定义13保安服务操作基础要求24门卫服务25守护服务36巡查服务47押运服务58随身护卫服务79人群控制服务710技术防范服务811安全咨询服务912保安员913保安管理人员职责1114保安服务协议评审和签署1215保安服务准备1316保安服务质量检验和改善1317不合格服务纠正方法14前言本标准由公安部治安管理局提出并归口。本标准负责起草单位：公安部治安管理局。本标准参与起草单位：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总企业。本标准关键起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。保安服务操作规程和质量控制1范围本标准要求保安服务具体操作规程及服务质量应达成基础要求。本标准适适用于在中国行政区域内开展保安服务活动。2术语和定义本标准采取下列术语和定义。2.1保安服务security service为满足公民、法人和其它组织安全需求，依据法律、法规、规章和国家相关要求，由依法设置企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务行为。保安服务通常根据协议约定，采取门卫、守护、巡查、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。2.2门卫服务gate_guarding service保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。2.3守护服务grard service保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。2.4巡查服务patrol service保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒服务业务。2.5押运服务escort service保安员按协议约定将用户财、物安全地守卫护送到目标地服务业务。2.6随身护卫服务body guard service保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。2.7人群控制服务crowd control service保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。2.8技术防范服务electrical security service保安服务企业利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技术防范服务业务。2.9安全咨询服务security conseltation service保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供相关安全防范问题调查、评定和策划，并提供对应提议、方案服务业务。3保安服务操作基础要求3.1保安服务操作应根据国家法律、法规、规章及政策要求进行，并遵守主管行政机关相关管理要求。属于保安服务职责范围内事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围事项，依法交相关部门处理。3.2保安服务企业应依据约定协议为用户提供安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防或降低用户受到不法侵害或灾难事故发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成用户损失，以满足用户安全需求。3.3保安服务企业应向用户单位提供服务真实信息，包含企业类别、资质、保安员等级和素质情况、提供服务种类和效果和所收取费用等。对用户提出或问询相关问题，应本着老实信用标准给明确回复。3.4保安服务企业依据用户需要，能够提供保安服务种类中一个或数种服务，如用户有特殊需求，在不违反相关法律要求前提下视情况另行约定。3.5保安服务企业依据用户要求或保安服务需要，可分别或联合采取人防、技防、物防和犬防等手段，维护用户正当权益。4门卫服务4.1门卫服务内容4.1.1保安员经过对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。4.1.2查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。4.1.3对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。4.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。4.1.5立即发觉不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。4.1.6帮助用户单位做好来访人员接待等工作。4.2门卫服务操作规程4.2.1制订门卫执勤方案4.2.1.1依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。l）依据出入口建筑特征和人员、车辆流量，确定门岗具体位置。2)确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。4.2.1.2门卫执勤方案需经用户单位审定。4.2.1.3上岗前准备担任门卫任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。4.2.2门卫勤务实施4.2.2.1验证1）逐一查证。在通常情况下，当来人距门卫2 m3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证实人员，不准其入内。发生纠纷时，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。2）关键查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发觉异常。对无证件人员、车辆，待高峰过后经检验再决定是否放行。3)对于上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。4.2.2.2检验1）对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。对进入车辆要检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。要和对方保持一定安全距离，注意观察其神态表情，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。2）发觉有携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或由相关部门开具证实，对无手续和拒绝检验应移交用户单位相关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。4.2.2.3观察在验证检验过程中，要从进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应关键查验。4.3紧急情况处理当发生干扰、破坏用户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况时，保安员应根据应急工作预案，快速将相关情况汇报用户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。4.4勤务制度4.4.1交接班制度 1）保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续。2）上岗前准备工作接班人员做好上岗准备，按要求着装，携带执勤用具，按时接班。3）交班接班人员抵达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应通知本班发生情况和处理结果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.4.2请示汇报制度保安员碰到紧急情况和重大问题时要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对用户单位、上级领导及公安机关等部门相关处理紧急情况工作指示，要立即、果断实施，实施结果要立即反馈，并做具体统计。4.4.3勤务检验制度驻勤单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理结果，应做好统计，关键问题应立即向上级汇报。4.4.4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责统计。关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。4.5岗位要求4.5.1着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。4.5.2熟记用户单位相关门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。4.5.3了解门卫区域内环境情况和安全方法。4.5.4熟悉和掌握单位内部机构分布、位置、联络方法。4.5.5基础熟悉和掌握用户单位内部人员情况。5守护服务5.1守护服务5.1.1保安员经过对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。5.1.2维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。5.1.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故等工作。5.2守护服务操作规程5.2.1制订守护方案5.2.1.1依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况等制订守护方案。5.2.1.2守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动等守护方案需经上级主管部门同意。5.2.2上岗前准备担任守护任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.2.3守护勤务实施5.2.3.1固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。5.2.3.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保卫目标安全。5.2.3.3瞭望岗位。观察守护区域内及周围情况，发觉可疑人员和可疑情况立即向用户单位汇报，并采取对应方法保障目标安全。5.3紧急情况处理5.3.1遇有没相关人员违反要求欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻，应果断阻止并快速汇报用户单位或相关部门处理。5.3.2遇有没有证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯进，应立即汇报用户单位或相关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。5.3.3发觉不法侵害行为，应立即采取方法果断阻止，并将不法行为人送交用户单位或公安机关。做好现场保护工作。5.3.4发生火灾、爆炸等灾难事故，应立即报警,并立即通知用户单位。采取主动方法预防事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。5.4勤务制度按4.4要求实施。5.5岗位要求5.5.1实施守护任务保安员，应熟悉相关制度、要求及准许出入守护区域手续和证件。5.5.2熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟悉应急设备位置、性能和使用方法。5.5.3熟记和相关部门、人员联络方法。5.5.4熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，能立即、正确汇报。6巡查服务6.1巡查服务内容6.1.1保安员经过对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒，保护用户安全。6.1.2经过巡查，震慑不法分子，有效防范对用户可能造成不法侵害。6.1.3经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法扭送相关部门处理。6.1.4对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法给予阻止，将不法行为人立即扭送公安机关或相关部门处理。6.1.5检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等事故或抢劫、偷窃等不法侵害。6.1.6在巡查过程中，对己经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报用户和公安机关或相关部门，并采取对应方法保护现场。6.2巡查服务操作规程6.2.1制订巡查方案6.2.1.1依据保安服务协议，制订巡查方案，确定巡查人员、巡查路线、巡查方法，控制关键及所需装备。1）依据用户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。2)依据巡查区域地形、地貌和要害部位、关键目标等情况，确定巡视检验、控制路线、巡查方法、巡查关键、巡查频次等。3）确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。6.2.1.2巡查方案需经用户单位审定。6.2.2巡查前准备担任巡查任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记簿。6.2.3巡查实施6.2.3.1徒步巡查是保安员实施巡查勤务基础形式，关键有单行巡查、往返巡查、交叉巡查和循环巡查。要依据时间、气候、地形等具体情况实施。6.2.3.2徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间应保持能目视联络和相互支援距离；夜间巡查可用约定方法做联络信号。6.2.3.3保安员在巡查中发觉可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必需时对可疑人员进行问询，并立即送交用户单位或相关部门处理。6.2.3.4保安员在巡查时，不得影响用户单位职员或居民生活、工作。6.2.3.5在夜间巡查时，要提升警惕，保护本身安全。6.3紧急情况处理遇有正在实施不法侵害行为时，应快速汇报所属单位和用户单位，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人扭送用户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并立即通知用户单位，采取方法预防事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。6.4勤务制度按4.4要求实施。6.5岗位要求6.5.1实施巡查任务保安员，应熟悉相关制度、要求及巡查区域关键目标。6.5.2熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟悉应急设备位置、性能和使用方法。6.5.3熟记和相关部门、人员联络方法。6.5.4熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，能立即、正确汇报。7押运服务7.1押运服务内容7.1.1保安服务企业对押运目标、押运装备及押运保安员要采取保险方法，押运服务运载、护卫工具和相关装备要符合国家和行业标准。7.1.2保安员经过随行方法守护用户财物，保障安全。7.1.3预防押运财物被盗、被抢或遭受其它不法侵害。7.1.4经过安全检验，立即发觉安全隐患,预防发生火灾、爆炸等事故。7.1.5对押运财物置放、运输条件、环境等情况，进行巡视检验，预防发生挤压、丢失等事件。7.1.6对押运财物要进行清点、查对，预防出现差错。7.2押运服务操作规程7.2.1制订押运方案7.2.1.1在运输手续完备基础上，要对押运任务进行分析、研究；依据押运财物种类、数量、路途和运载工具等情况制订押运方案。7.2.1.2押运爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品，要事先取得运输许可证件，制订专门押运方案，使用专门运载工具，押运人员要熟知相关专业知识和突发事件处理方法。7.2.1.3押运方案需经用户单位审定。跨省、市运输和重大押运任务需经上级主管部门同意。7.2.2押运任务实施7.2.2.l承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，抵达目标地运行路线，出发及抵达时间；收货单位名称、具体地址、代号；对押运要求和应注意问题。7.2.2.2办理押运手续，领取途中所需物品。7.2.2.3和发货部门人员共同清点财物数量，检验财物包装密封标识等是否完好，如发觉问题，应向用户单位提醒并做好统计。装物时保安员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。7.2.2.4配置必需防护用具和通讯器材，并保持完好有效。7.2.2.5在押运途中保安员应注意观察道路两侧情况，经过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段和车速减慢时，要注意观察，碰到危险情况，确定险情排除后经过。7.2.2.6押运途中需临时停留，应依据停靠位置、周围情况、采取对应警戒方法加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具，必需办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。7.2.2.7多辆汽车押运时，要保持行车间距，预防外部车辆加入押运队伍。要依据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有些人员要求搭乘押运车辆时，应果断拒绝。7.2.2.8对押运财物实施监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运财物；必需离开时，应在确保押运财物安全前提下轮换进行。7.2.2.9运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检验，观察财物堆放有没有移动；包装、密封标识是否完好。发觉问题应立即查清原因，做好检验统计。7.2.3押运财物交付7.2.3.1财物抵达目标地后，保安员要观察周围动态。办理交接手续时，严禁无关人员靠近财物。7.2.3.2接交财物应由发货部门和保安员和收货部门共同清点财物数量、检验财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上署名盖章。7.3紧急情况处理押运途中发生意外事件，要采取有效方法确保货物安全，并立即和当地公安机关或相关部门取得联络，妥善处理，并立即汇报本单位和收、发货单位。7.3.1途中发生财物丢失，应立即汇报当地公安机关，请其帮助追查，并立即通报发货单位和收货单位。7.3.2途中发生交通事故，要严密看管所押财物，立即和公安交通管理部门联络处理，并立即通报发货单位和收货单位。7.3.3押运途中遇有对押运财物不法侵害，应采取正当方法，果断处理，并立即报警。7.3.4押运途中运输财物发生火灾、爆炸等事故，保安员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好统计。7.4勤务制度按4.4要求实施。7.4.1请示汇报制度。押运过程中根据押运方案要求应立即汇报行走路线、位置和途中发生多种情况。7.4.2保密制度。保安员必需对押运财物种类、数量，运输时间、路线、押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。7.5岗位要求7.5.1掌握保安押运服务知识和技能，了解押运方案内容和要求。7.5.2了解财物收发、中转等手续办理程序；掌握运输工具情况及财物存放条件。7.5.3清楚押运财物物理、化学性能、特点及防护要求；7.5.4熟记和相关部门、人员联络方法。8随身护卫服务8.1随身护卫服务内容8.1.1保安员经过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。8.1.2经过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。8.1.3经过随卫，敏锐观察和掌握周围情况，加强估计和防卫。8.1.4经过随卫，掌握护卫对象活动情况，沟通联络，落实安全方法。8.1.5经过随卫，帮助做好和安全相关生活服务和医疗保健工作。8.2随身护卫服务操作规程8.2.1制订随身护卫方案依据保安服务协议，制订随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体要求。8.2.2随身护卫任务实施8.2.2.1了解护卫对象活动情况、活动意图，和相关方面加强联络。确定使用通讯、交通工具、行驶路线。正确掌握被护卫人员动态活动时间。8.2.2.2护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象人员范围，掌握好活动时间，立即提醒转换地点。8.2.2.3要和活动组织者及现场警卫、工作人员相互配合，不得妨碍国家工作人员依法实施职务。8.3紧急情况处理遇有正在实施针对护卫对象忽然攻击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护方法，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，预防事态扩大。8.4勤务制度按4.4要求实施。8.5岗位要求8.5.1掌握随身护卫任务知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。8.5.2了解护卫对象工作内容和具体要求，掌握护卫对象动态活动。8.5.3熟记和相关部门人员联络方法。9人群控制服务9.1人群控制服务内容9.1.1保安员经过对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护关键目标和大型活动安全。9.1.2经过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰关键目标和相关活动企图。9.1.3经过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。9.1.4经过执勤，对场内关键部位和目标进行警戒，保卫关键部位和目标安全。9.1.5经过执勤，对正在发生滋扰、冲击行为，采取对应方法给予阻止，将不法行为人扭送公安机关或相关部门处理。9.1.6检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、偷窃等不法侵害。9.1.7对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。9.2人群控制服务操作规程9.2.1制订人群控制方案依据保安服务协议，了解特定人群活动基础情况，制订人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方法、岗位责任制、联络、协作方法、现场巡视、安全检验、组织指挥和多种突发情况发生后应对方法。9.2.2人群控制任务实施9.2.2.1合理部署保安勤务力量，明确任务和分工，落实岗位责任。9.2.2.2根据协议要求，对场所进行全方位检验，立即消除安全隐患。9.2.2.3加强对关键部位和目标警戒，预防无关人员进入或靠近。9.2.2.4加强对场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发觉不妥行为立即阻止。疏导人流，避免造成拥挤。9.3紧急情况处理遇有正在实施不法侵害行为时，应快速阻止，并将不法行为人扭送用户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时根据应急预案要求，采取对应方法疏散人群，预防事态扩大。在主动帮助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。9.4勤务制度按4.4要求实施。9.5岗位要求9.5.1掌握人群控制任务知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。9.5.2了解关键部位和目标，掌握应急预案实施程序，立即发觉汇报并消除多种隐患。9.5.3发觉不法侵害或治安灾难事故应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。9.5.4熟记和相关部门人员联络方法。10技术防范服务10.1技术防范服务内容10.1.1保安员经过利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技防服务业务，保护用户安全。10.1.2预防用户单位遭受不法侵害。10.1.3接到入网用户报警信息，应快速赶赴现场进行先期处理。10.1.4对正在发生不法侵害行为，应采取方法阻止，同时向公安机关报警，对不法行为人应立即送交公安机关处理。10.1.5对于误报警应快速给排除。10.1.6对联网报警用户技防设备，应定时进行巡检维护，预防设备出现故障。10.1.7技防设备设计、安装,应严格遵照相关技术规范和标准进行。10.1.8对于用户提出技防设备报修、移机和技防设计方案修改意见应快速给处理。10.2技术防范服务操作规程10.2.1制订服务方案10.2.1.1依据用户要求，制订技防服务方案，其中包含工程设计施工、警情处理方案。需要行政许可按相关要求办理。 1）制订工程设计方案，依据用户单位实际情况，制订技术防范设施设计方案，其中包含各类报警探头位置设计、线路联络设计、监控平台设计等，并报用户单位及相关部门审定。2）制订工程施工方案。保安技防工程施工之前，要根据技防管理相关要求，依据用户需求情况制订工程施工方案，明确工程进度要求等内容。3）制订警情处理方案。对于联网报警用户，要依据用户地理位置、防范部位及报警探头安装位置，制订警情处理方案，确保警情发生后，能够快速调动保安员赶赴现场进行处理。10.2.1.2工程设计、施工和警情处理方案需经用户单位和相关部门审定，需要行政许可，报相关主管部门审定。10.2.2技防服务实施10.2.2.l在为用户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解用户需求，制订出设计方案，报用户单位及相关主管部门审定。10.2.2.2为用户安装设备之前，依据用户单位实际情况，绘制施工现场图，制订施工方案。10.2.2.3施工应按方案进行，不得随意更改方案。10.2.2.4施工结束后，应按相关要求或协议约定对工程进行验收。10.2.2.5工程验收结束后，专业技术人员应对用户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。10.2.2.6专业技术人员对联网报警用户技防设备要定时进行技术巡检，内容包含设备检修、设备保养和征求用户意见。10.2.2.7接到入网用户报警信息，应快速赶赴现场进行先期处理。l）阻止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）帮助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。3）误报时应查明误报原因，并给予排除或通知专业技术人员给予修复。11安全咨询服务11.1安全咨询服务11.1.1经过受理咨询，向用户提供含有可操作性回复。11.1.2经过调查活动，搜集相关线索和证据，为用户提供有效安全防范服务。11.1.3保护用户商业秘密和个人隐私。11.1.4经过勘察、评定，对用户安全防范情况进行可靠性、可行性评定，并提供对应设计方案和安保经费、设施标准。11.1.5在法律许可范围内活动。11.2安全咨询服务操作规程11.2.1受理咨询，具体了解用户咨问询题包含内容时间、地点及相关人员情况。11.2.2开展调查，查找分析和咨问询题相关背景、线索，研究搜集相关技术资料和必需物证、书证、证人证言等。11.2.3经过现场专业勘察和对用户安全防范情况搜集，对用户委托事项安全防范情况进行全方面分析和评定，提出可靠、可行操作对策。11.2.4依据用户要求，对用户委托事项进行安全分析和评定，并提供全方面、可靠、可行安全防范方案。11.2.5依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，回复用户。11.3勤务制度11.3.1请示汇报制度。碰到紧急情况和重大问题时,要立即、具体、正确向所属企业请示汇报，和用户立即沟通，处理结果立即反馈，并做具体统计。11.3.2勤务登记制度。当班期间受理咨询等事宜，要给予登记。统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。11.4岗位要求11.4.1熟练掌握安全防范相关知识和技能，含有政法机关工作经历或保安工作实践经验。11.4.2熟悉相关法律、法规。11.4.3熟记和相关部门、人员联络方法。12保安员12.1保安员基础条件12.1.1政治素质条件12.1.l.1热爱祖国、老实信用。12.1.1.2无违法犯罪统计。12.1.1.3爱岗敬业，恪尽职守。12.1.1.4遵纪遵法，团结协作。12.1.2业务技能条件12.1.2.1含有基础法律知识，了解相关保安管理政策、要求。12.1.2.2含有一定语言、文字表示能力和沟通能力。12.1.2.3含有和岗位职责对应观察、发觉、处理问题能力。12.1.2.4含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。12.1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。12.1.3身体条件含有岗位需要身高、视力等身体条件，或符合协议要求身体条件。12.1.4文化条件含有初中以上学历，特殊岗位应含有对应文化业务知识和技能。12.1.5年纪条件依据国家相关行业危险等级划分，保安员年纪应符合国家法律要求最低或最高年纪要求。12.2保安员行为规范12.2.1着装12.2.l.l除不宜或不需要着保安制服情形外，在工作时间必需着保安制服。因私外出时应着便服。12.2.1.2着保安制服时，要按要求佩带保安标志。12.2.1.3保安制服不准和便服混穿，不一样季节保安制服不准混穿。12.2.1.4在驻勤单位除工作外，着装时能够不戴帽子。12.2.1.5着保安制服应洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。12.2.1.6珍惜和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠予或出租、出借给她人。12.2.1.7着装参与关键活动时，应佩戴统一颁发勋章、奖章和证章。12.2.2仪容仪表12.2.2.1执勤时要仪表端庄，精神饱满。12.2.2.2男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。12.2.2.3不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。12.2.3礼节12.2.3.1在下列场所行举手礼。1)执勤交接班时。2)纠正违章时。3)受到领导接见、慰问或领导视察、检验工作时。4)参与外事活动或和外宾接触时。5)着装在大会上讲话开始和结束时。6)接收颁奖时。12.2.3.2在参与集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。12.2.3.3对日常接触上级领导能够不行举手礼。12.2.4举止12.2.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。12.2.4.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。12.2.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。12.2.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德。12.2.4.5要尊重少数民族风俗习惯。12.2.5语言12.2.5.1在工作中使用语言要简练正确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓使用。在和少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌语言。12.2.5.2执勤时应讲一般话或当地通用语言。12.2.6岗位纪律12.2.6.1严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。12.2.6.2严格推行岗位职责，不做和保安服务无关事情。12.2.6.3不准刁难群众。12.2.6.4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。12.2.6.5遵守用户单位内部规章制度，不准随意探询、统计、传输用户单位内部机密事项。12.2.6.6未经许可不准动用用户单位物品和接收用户单位赠予礼品。12.2.6.7相关键情况要妥善处理并立即上报。不准迟报、漏报、瞒报。12.2.6.8要认真填写值班统计，做好交接班工作。12.2.6.9要珍惜公物，珍惜用户财物。12.2.7卫生12.2.7.1要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。12.2.7.2内务卫生1）床单、被褥整齐洁净，床下无杂物。2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。3）门窗洁净，玻璃明亮。4）生活用具摆放整齐，统一规范。5）不准喂养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。12.3保安员职责12.3.1实施门卫、守护、巡查、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。12.3.2利用科技手段和设备实施保安服务任务。12.3.3对发生在执勤区域内不法侵害和治安灾难事故，立即汇报用户单位和当地公安机关，采取方法控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。12.3.4落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾难事故等防范方法，发觉执勤区域内安全隐患，立即汇报用户单位，并帮助给予处理。12.3.5保安员对执勤区域内发生不法侵害行为应立即阻止，对不法行为人应移交公安机关或相关部门处理。支持、配合公安机关和其它执法部门依法实施公务。13保安管理人员职责13.1大队长（中队长）职责13.1.1负责对大队（中队）管理，掌握全方面情况，依据企业计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成企业交给保安服务任务。13.1.2依据企业和用户签署协议，制订勤务方案，和用户常常沟通，随时了解驻勤单位情况，检验各项工作落实。13.1.3认真实施企业相关规章制度，加强队伍管理。13.1.4掌握大队（中队）人员在岗情况。13.1.5按计划组织大队（中队）开展保安技能训练，提升保安员专业技能和服务水平。13.1.6对保安器械进行管理，保障保安器械完好有效。13.1.7对保安骨干进行教育和培养，提升她们组织能力和管理水平。13.1.8对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。13.1.9对驻勤单位进行常常性安全检验，发觉问题立即处理，消除隐患。13.1.1O做好思想政治工作，关心保安员生活，立即帮助处理实际问题。13.1.11深入调查研究，定时总结工作，开展经验交流，立即向上级反馈队伍管理信息。13.1.12做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。13.1.13落实保安队伍内部安全方法，预防发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。13.2分队长、班长（含班以下驻勤点责任人）职责13.2.1依据保安服务协议约定应负担任务，组织安排勤务；检验考评分队（班）人员执勤情况。13.2.2负责分队（班）学习和训练。13.2.3立即正确传达上级工作布署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。13.2.4和驻勤单位保卫部门或主管安全工作领导保持联络。帮助开展安全检验，发觉问题立即处理，关键情况立即汇报。13.2.5组织、召开队（班）务会，部署工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议统计。13.2.6做好思想政治工作，掌握保安员思想动态，立即处理队伍中出现问题，搞好队伍团结。13.2.7关心保安员生活、学习和工作情况，认真帮助处理困难和实际问题。13.2.8负责统计考勤，检验执勤统计。13.2.9了解用户单位消防器材和报警系统配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。13.2.10遇有紧急情况，立即向上级汇报，立即进行现场处理，控制事态发展并做好现场保护。13.3保安纠察人员职责13.3.1纠察保安员推行职责、遵守纪律情况。13.3.1.1推行保安服务职责和队伍管理方面情况。13.3.1.2关键保安工作布署落实情况。13.3.1.3关键地域、场所保安工作组织实施情况。13.3.1.4保安员实施保安员职业道德行为规范等相关要求情况。13.3.1.5受理用户单位、群众对保安工作和保安员意见和提议。13.3.1.6保安员推行职责和遵守纪律其它情况。13.3.2定时汇总纠察情况，编发纠察工作信息。13.3.3对纠察中发觉问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。13.3.4对屡纠屡犯保安员提出处理意见，并对其进行关键监督检验。13.3.5正确使用和妥善保管纠察装备、标志。14保安服务协议评审和签署14.1了解需求了解用户性质、位置、规模、周围环境及其所需保安服务意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对用户要求正当性进行必需审查。14.2现场考察对用户单位提出服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务具体事宜。14.2.1所需保安服务种类和内容。14.2.2所需保安员人数。14.2.3所需保安服务要求。14.2.4保安服务费用。14.2.5保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等相关事宜。14.3签署协议经过协商，依据中国协议法等相关法律要求，签署规范协议。15保安服务准备15.1制订保安执勤方案