社交礼仪沟通技巧.ppt

8-8-1 1欢迎参加迎参加社交礼社交礼仪与沟通技巧与沟通技巧TrainingWELLCOME!1.8-8-2 2学学习目目标：学会如何保持良好形象及人学会如何保持良好形象及人际交往中的交往中的礼礼仪，让你的你的仪容、穿着、容、穿着、举止、礼止、礼仪象一个象一个职场人士，使你更受人人士，使你更受人欢迎，助迎，助你你迈出成功的第一步。出成功的第一步。2.8-8-3 3课程内容社交礼社交礼仪概述概述仪表与修表与修饰仪态交交际礼礼仪有效的沟通技巧有效的沟通技巧3.8-8-4 4课程要求程要求OpenOpen开放的心开放的心态，积极参与、勇于极参与、勇于 发问 CloseClose封封闭的的环境，不要受外界干境，不要受外界干扰，请把手机把手机调至静音状至静音状态 4.8-8-5 5社交礼社交礼仪概述概述社交礼社交礼仪的涵的涵义：所所谓社交礼社交礼仪，是指人，是指人际的、社会的乃至国的、社会的乃至国际的交往的双方或多方，的交往的双方或多方，针对交交际的不同的不同场合、合、对象、内容及要求，借助象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、言、外貌、表情、动作等形式，向交往作等形式，向交往对方表示重方表示重视、尊重、敬、尊重、敬意，塑造自身良好的交意，塑造自身良好的交际形象，形象，进而达到建立而达到建立和和发展良好、和展良好、和谐的人的人际关系的关系的这一交往一交往过程程中所遵循的行中所遵循的行为准准则和交往和交往规范。范。5.8-8-6 6社交礼社交礼仪的目的：的目的：建立和建立和发展良好、和展良好、和谐的人的人际关系。关系。社交礼社交礼仪的精髓：的精髓：“真真”、“善善”、“美美”6.8-8-7 7社交礼社交礼仪的内容：的内容：日常交往、会面、洽日常交往、会面、洽谈、约见、邀、邀请、迎关、接待、陪客、探、迎关、接待、陪客、探访、送礼、送礼、服服饰、签约、开幕、开幕、庆典等。典等。7.8-8-8 8讲究社交礼究社交礼仪是一个人的素养和教养的重要体是一个人的素养和教养的重要体现社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有的，而是后天培养形成的。规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、学校教育和社会影响的结果，更是个人修养的产物。社交礼仪修养主要包括：道德修养、个性修养和美学修养。8.8-8-9 9仪表与修表与修饰仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。仪表美的意义：仪表美能给宾客留下良好的每一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。9.8-8-1010仪表的构成：仪容发型服饰10.8-8-1111仪容新周刊：新周刊：古古罗马的的庞贝城有很多城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越国家越发达，达，卫生程度越高。象当今生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡洲的日本、新加坡11.8-8-1212整洁是最基本的礼貌职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。12.8-8-1313 面部面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁之物；头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。男士的胡子：男士的胡子：每日一理，刮干净。嘴巴、牙嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。要保持要保持仪容的清容的清洁卫生，生，经常常检查、整理、整理13.8-8-141414.8-8-1515妆饰的礼的礼节正式正式场合要施合要施妆；吊唁、吊唁、丧礼礼场合不可合不可浓妆；不能在公共不能在公共场所内化所内化妆；不非不非议他人的化他人的化妆；不借用他人化不借用他人化妆品；品；妆饰要适度，不要一味要适度，不要一味掩掩饰。15.8-8-1616服服饰服服饰、仪表是首先表是首先进入人入人们的眼帘的，特的眼帘的，特别是是与人初次相与人初次相识时，由于双方不了解，服，由于双方不了解，服饰和和仪表在人表在人们心目中占有很大份量。心目中占有很大份量。穿衣要得体，穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆当大胆穿着。服穿着。服饰的个性，也能的个性，也能让人判出你的人判出你的审美美观和性格特征。服和性格特征。服饰式式样过时，人家会，人家会认为你刻你刻板守旧，太板守旧，太过超前会超前会让人人觉得得轻率固率固执、我行、我行我素，我素，这两种情况都会影响社交中的形象。两种情况都会影响社交中的形象。服服饰要要讲究究“T.P.O”T.P.O”原原则。16.8-8-1717她她们给你的感你的感觉有什么不同有什么不同？17.8-8-1818如果如果现在不受在不受钱的限制的限制,允允许你重新你重新购置你的衣服置你的衣服.请问,你你现在衣柜里的衣在衣柜里的衣服服还能幸存多少能幸存多少?提提问18.8-8-1919男式男式职业装（装（1）西装西装选择的技巧的技巧-面料面料纯毛毛/纯羊羊绒 轻薄薄软挺挺-图案案-款式件数款式件数/钮扣扣-色彩色彩19.8-8-2020男式男式职业装（装（2）颜色：色：-西装宜：深西装宜：深蓝色、深灰色色、深灰色-衬衣宜：浅衣宜：浅蓝色、浅灰色色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深鞋、袜：黑色、深蓝色色-皮包、皮皮包、皮带、皮鞋：深色配套、皮鞋：深色配套*忌忌讳颜色：咖啡色、橄色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）色）20.8-8-2121男式男式职业装（装（3 3）造型：造型：-欧式：上衣呈倒梯形，欧式：上衣呈倒梯形，纽扣扣较低，衣低，衣领较宽，强调肩和肩和后后摆。-洒脱大气洒脱大气21.8-8-2222男式男式职业装（装（5 5）造型：造型：-美式：美式：宽松舒适，无松舒适，无垫肩，腰肩，腰宽大。大。-宽大大飘逸逸22.8-8-2323男式男式职业装（装（4 4）造型：造型：-英式：不刻意英式：不刻意强调肩肩宽，讲究究自然、自然、贴身。身。领较笮，腰略收，笮，腰略收，后后摆两两侧开叉。开叉。-剪裁得体剪裁得体23.8-8-2424男式男式职业装（装（6 6）造型：造型：-日式：外日式：外观“H”H”型，不型，不过分分强调肩和腰。肩和腰。-贴身疑重身疑重24.8-8-2525男式男式职业装（装（7 7）尺寸：尺寸：-衬衫：注意衫：注意领要要较西装高西装高1.51.5cmcm、袖袖较西装西装长1.51.5cm.cm.-肩肩宽：较身身宽1.51.5cmcm-胸胸围：以能穿一件：以能穿一件单衣和薄羊毛衫衣和薄羊毛衫还稍稍宽为准。准。-衣衣长：能盖住：能盖住4/54/5的臀部的臀部-裤长：能盖住：能盖住2/32/3的鞋面的鞋面25.8-8-2626男式男式职业装（装（8 8）做工：做工：-衬里是否外露里是否外露-衣袋是否衣袋是否对称称-纽扣是否扣是否钉牢牢-表面是否起泡表面是否起泡-针脚是否均匀脚是否均匀-外外观是否平整是否平整26.8-8-2727男式男式职业装（装（9 9）不同款式的不同款式的领带：-斜斜纹：果断：果断权威、威、稳重理性，适合在重理性，适合在谈判、主判、主持会持会议、演、演讲的的场合合-圆点、方格：中点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次中矩、按部就班、适合初次见面和面和见长辈上司上司时用用-不不规则图案：活案：活泼、有个性、有个性、创意和朝气，意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和随意，适合酒会、宴会和约会会勿打明黄和明勿打明黄和明蓝的的领带，在国，在国际上上这是同性恋者的象征是同性恋者的象征27.8-8-2828男式男式职业装（装（1010）领带夹：已婚人士之已婚人士之标志，志，应在在领结下下3/53/5处西装：西装：单排扣：排扣：适合适合较苗条者苗条者-单粒粒钮：一般不扣，除非在特：一般不扣，除非在特别庄重的庄重的场合合-两粒两粒钮：扣上面那粒：扣上面那粒-三粒三粒钮：扣中：扣中间那粒那粒-多粒多粒钮：扣中：扣中间那粒那粒双排扣：双排扣：适合适合较健健硕者，者，“中厚者中厚者”，纽扣要全扣扣要全扣上上28.8-8-2929穿西装的七原穿西装的七原则要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商标要熨要熨烫平整平整要扣好要扣好钮扣扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装要少装东西西注意不要斑注意不要斑注意不要斑注意不要斑马马配，全身都是条配，全身都是条配，全身都是条配，全身都是条纹纹或格子。或格子。或格子。或格子。29.8-8-3030套裙的套裙的选择技巧技巧-面料面料 不起不起皱/不起球不起球/不起毛不起毛-色彩色彩 冷色冷色/暖色暖色 一套不要超一套不要超过2 2色色-图案案-点点缀女士女士职业装装（1 1）30.8-8-3131女士女士职业装装（2 2）套裙的套裙的选择技巧技巧-款式款式-造型造型H H、X X、A A、Y Y31.8-8-3232女士女士职业装装（3 3）套裙的套裙的选择技巧技巧-尺寸：尺寸：脖子、脖子、脸型与型与领子子 腰、臀与上衣腰、臀与上衣 膝盖、小腿与裙子膝盖、小腿与裙子32.8-8-3333职业女性必女性必备品品选购装装饰品品化化妆品品香水香水辅件件33.8-8-3434女士套裙的穿着技巧女士套裙的穿着技巧套裙套裙应当大小适度当大小适度套裙套裙应当穿着到位当穿着到位套裙套裙应当考当考虑场合合套裙套裙应当当协调妆饰套裙套裙应当兼当兼顾举止止34.8-8-3535女士套裙的搭配技巧女士套裙的搭配技巧-衬衣衣-内衣内衣-衬裙裙-鞋袜鞋袜35.8-8-3636仪态戴安娜戴安娜.维瑞瑞兰德德:脖脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以、脊背、手臂和腿的伸展以及及轻捷的步伐是与美捷的步伐是与美紧密相密相联的。的。36.8-8-3737专业仪态站站姿姿 头放平放平,肩平端肩平端,自然自然挺胸挺胸,收腹收腹,立腰，重立腰，重心平心平稳。37.8-8-3838专业仪态坐坐姿姿女士有多种女士有多种优美的坐姿美的坐姿,但无但无论怎么怎么样,膝盖并膝盖并拢是永是永远的原的原则38.8-8-3939专业仪态蹲蹲姿姿必必须保保证大大腿和膝盖并腿和膝盖并拢39.8-8-4040专业仪态上上车下下车40.8-8-4141专业仪态上上车下下车上上车下下车双腿并双腿并拢41.8-8-4242专业仪态拾拾东西西42.8-8-4343不良不良仪态禁忌禁忌随便吐痰随便吐痰 随手扔垃圾随手扔垃圾 当众嚼口香糖当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳当众挖鼻孔或掏耳朵 当众当众挠头皮皮 在公共在公共场合抖腿合抖腿 当众打哈欠当众打哈欠 注意！注意！43.8-8-4444表情表情发挥 二号微笑二号微笑 的魅力的魅力舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。44.8-8-4545风度度男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气。女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然的柔和所产生的社交力量。文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。45.8-8-4646交交际礼礼仪公共礼仪商务礼仪酒店礼仪舞会礼仪涉外礼仪46.8-8-4747公共礼公共礼仪注意公共注意公共卫生生礼貌待人，尊老礼貌待人，尊老爱幼幼遵守公德，注意法遵守公德，注意法纪公共公共场所，最好禁烟所，最好禁烟举止大方，止大方，仪态优雅雅衣着得体，入衣着得体，入乡随俗随俗47.8-8-4848商商务礼礼仪-介介绍的礼的礼节先介先介绍位卑者位卑者给位尊者位尊者年年轻的的给年年长的的自己公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事家公司的同事低低级主管主管给高高级主管主管公司同事公司同事给客客户非官方人事非官方人事给官方人士官方人士本国同事本国同事给外国同事外国同事48.8-8-4949商商务礼礼仪-介介绍的礼的礼节介介绍时说明被介明被介绍人人的身份的身份/头衔一一时想不起某个人的想不起某个人的姓名姓名,是常事是常事主主动介介绍自己自己介介绍时必必须起立起立49.8-8-5050商商务礼礼仪-握手的礼握手的礼仪何何时要握手要握手?遇遇见认识人人与人道与人道别某人某人进你的你的办公室或离开公室或离开时被相互介被相互介绍时安慰某人安慰某人时握手的方法握手的方法?50.8-8-5151常用社交礼常用社交礼仪递名片名片51.8-8-5252交交换名片的礼名片的礼仪（1）你会接名片你会接名片吗？52.8-8-5353接名片接名片如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受对方方递来的名片来的名片 辈份份较低者，率先以右手低者，率先以右手递出个人的名片出个人的名片 到到别处拜拜访时，经上司介上司介绍后，再后，再递出名片出名片 接受名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 53.8-8-5454交交换名片的礼名片的礼仪（2）你会你会递名片名片吗？你会保管名？你会保管名片片吗？54.8-8-5555递名片经常常检查皮皮夹不可不可递出出污旧或旧或皱折的名片折的名片 名片名片夹或皮或皮夹置于西装内袋，避免由置于西装内袋，避免由裤子后方子后方的口袋掏出的口袋掏出 尽量避免在尽量避免在对方的名片上方的名片上书写不相关的写不相关的东西西 不要无意不要无意识地玩弄地玩弄对方的名片方的名片 上司在上司在时不要先不要先递交名片，要等上司交名片，要等上司递上名片上名片后才能后才能递上自己的名片上自己的名片 55.8-8-5656称呼的礼仪同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；上司或长辈对小辈可称其小；上司对下属中的年长者，宜称其老；德高望重者，姓名后加老；商务场合按性别、年龄、职务称呼。56.8-8-5757THANK YOUSUCCESS2024/5/26 周日57.8-8-5858交交谈的礼的礼仪保持适当的距离；保持适当的距离；恰当地称呼他人；恰当地称呼他人；善于言辞的善于言辞的谈吐（要言之有吐（要言之有“味味”）；）；交交谈切勿触及切勿触及稳私；私；多使用雅多使用雅语。58.8-8-5959与上司相与上司相处的礼的礼仪摆正关系，尊重上司；正关系，尊重上司；对上司上司应以以职务相称；相称；服从、支持上司；服从、支持上司；人前人后人前人后态度一致；度一致；对上司上司说“不不”要要选择合适的合适的场合及合及时机机59.8-8-6060与同事相与同事相处的礼的礼仪相互信任，乐于助人；互谅互让，不在背后非议人；尊重同事间的距离感；保持“一视同仁”的公正感；风趣，有幽默感。60.8-8-6161与下属相处的礼仪尊重下属；真诚赞美、衷心感谢；不迁怒于下属；批评下属注意场合；关心下属；保持“距离美”61.8-8-6262会议礼仪按时到会，遵守纪律；尊重会议主持人和发言人；认真倾听别人发言；有讨论不应保持沉默；反驳时不要打断对方发言；被反驳要虚心听取，不急于争辩；中途离开会场要打招呼；会议时应关闭通迅工具。62.8-8-6363计程程车的座位次序的座位次序司机ABCD63.8-8-6464私家私家车时的座位次序的座位次序主人ABCD64.8-8-6565乘火乘火车时的座位次序的座位次序走廊茶几行行进方方向向ABCD65.8-8-6666电话礼礼仪您好，您好，XXXX公司公司。66.8-8-6767面面对面沟通与面沟通与电话沟通的区沟通的区别 面面对面面电话言言语性性-声音声音-声音声音非言非言语-面部表情面部表情-姿姿势-眼神接触眼神接触-声声调-速度速度-语气气-速度速度-语气气-声声调67.8-8-6868电话礼仪保持最保持最优美的声音美的声音 速度速度 音音调 音量音量 笑容笑容 接接电话时的一些基本的一些基本技巧技巧 接听接听电话 转电话 受受话人不在人不在 留言留言 结束束电话 电话录音音 68.8-8-6969打打电话礼礼仪拨通通电话 自我介自我介绍 确定确定对方及方及问候候 说明来明来电事事项 再再汇总确确认 礼貌地礼貌地结束束谈话 挂断挂断电话 69.8-8-7070接接电话的礼的礼仪 铃声响起声响起 拿起听筒拿起听筒 报出名字及出名字及问候候 确确认对方名字方名字 询问来来电事事项 再再汇总确确认来来电事事项 礼貌地礼貌地结束束电话 挂挂电话 70.8-8-7171电话注意事注意事项（1 1）听到听到电话铃响，若口中正嚼响，若口中正嚼东西，不要立西，不要立刻接听刻接听电话，应迅速吐出食物，再接迅速吐出食物，再接电话听到听到电话铃响，若正嬉笑或争响，若正嬉笑或争执，一定要，一定要等情等情绪平平稳后再接后再接电话接接电话时的开的开头问候候语要有精神要有精神电话交交谈时要配合肢体要配合肢体动作如微笑、点作如微笑、点头讲电话的声音不要的声音不要过大，大，话筒离口的距离筒离口的距离不要不要过近近71.8-8-7272电话注意事注意事项（2 2）若是代听若是代听电话，一定要主，一定要主动问客客户是否需是否需要留言要留言接听接听让人久等的人久等的电话，要向来，要向来电者致歉者致歉电话来来时正和来客交正和来客交谈，应告告诉对方有客方有客人在，待会人在，待会给他回他回电工作工作时朋友来朋友来电，应扼要迅速地扼要迅速地结束束电话接到投接到投诉电话，千万不能与，千万不能与对方争吵方争吵72.8-8-7373使工作使工作顺利的利的电话术 迟到、到、请假由自己打假由自己打电话；外出外出办事，随事，随时与与单位位联系；系；外出外出办事事应告知去告知去处及及电话；延延误拜拜访时间应事先与事先与对方方联络；用用传真机真机传送文件后，以送文件后，以电话联络；同事家中同事家中电话不要不要轻易告易告诉别人；人；借用借用别家家单位位电话应注意注意 ，一般不要超，一般不要超过十分十分钟。遇特殊情况。遇特殊情况长时间接打接打电话，应先征求先征求对方的同意和方的同意和谅解。解。73.8-8-7474电话注意事注意事项原来接原来接电话学学问很大喔！很大喔！74.8-8-7575拜拜访客客户的礼的礼仪步步骤1约时间步步骤2做准做准备步步骤3出出发前确前确认步步骤4到到办公楼前公楼前步步骤5进入入办公室公室步步骤6见到客到客户步步骤7商商谈步步骤8告辞告辞75.8-8-7676中餐中餐 的礼的礼仪正确地使用餐巾正确地使用餐巾 使用公筷母匙使用公筷母匙 挟菜挟菜 喝喝汤 嘴内有食物，不要嘴内有食物，不要张口与人口与人交交谈 敬酒敬酒 谈话 离座离座 76.8-8-7777西餐注意点西餐注意点正确地使用餐具正确地使用餐具 进食的方法食的方法（沙拉、主菜（沙拉、主菜及面条、面包、及面条、面包、汤、水果）、水果）进食的姿食的姿势 谈话 77.8-8-7878中西式自助餐的礼中西式自助餐的礼仪依序取菜依序取菜 一次最好取一至二一次最好取一至二样菜菜 不要混用不要混用专用用汤匙或菜匙或菜夹 餐餐盘不可再用不可再用 不可浪不可浪费 不可暴不可暴饮暴食暴食 遵守西餐的礼遵守西餐的礼仪 78.8-8-7979接待礼接待礼仪迎接礼迎接礼仪对来访的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。迎接客人应提前准备好交通工具，以免匆忙误事。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候、自我介绍、递交名片。79.8-8-8080迎接礼迎接礼仪应提前为客人准备好住宿，介绍住处的服务、设施。将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，但也不宜久留，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。80.8-8-8181 日常工作接待 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址以便回复。客人到来时，如不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。81.8-8-8282正确的引正确的引导方法和引方法和引导姿姿势：在走廊的引在走廊的引导方法方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引在楼梯的引导方法方法。上楼时，客人在前，接待人员在后；下楼时，接待人员在前，客人在后，上下楼梯时，应注意客人的安全。在在电梯的引梯的引导方法方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客客厅里的引里的引导方法。方法。走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下 后，才能行点头礼后离开。82.8-8-8383酒店礼仪上海波特曼上海波特曼丽嘉嘉饭店的座右店的座右铭：“我们以绅士淑女的态度去服务于绅士淑女。”83.8-8-8484服务礼仪仪表整洁，着装标准；热情招呼，主动介绍；办理手续，认真快捷；迎送文明，使用敬语；常规清洁，每天坚持。84.8-8-8585舞会礼仪参加舞会前不要吃刺激性气味食品，也不要大量饮酒；衣冠不整不进舞场；男士不可同舞；起舞时，应平正直稳、距离适中、瞻前顾后；遇熟人应点头致意。85.8-8-8686涉外礼涉外礼仪与外与外宾见面面时，视对象、象、场合的不同，合的不同，礼礼节也有所差异。也有所差异。日本等许多东方国家的礼节：鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。86.8-8-8787对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半要低到身体一半处，双手放在一起。，双手放在一起。见到到的人的年的人的年纪越大、越大、职位越高，鞠躬位越高，鞠躬应该越越深。你的声音和深。你的声音和态度度应该平静，不要嘈平静，不要嘈杂。87.8-8-8888欧洲各国欧洲各国则更喜更喜欢拥抱的礼抱的礼节，有，有时还伴以伴以贴面和面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活活动中一般不行此礼，且中方人中一般不行此礼，且中方人员不主不主动拥抱、抱、亲吻外吻外宾。男士。男士还有特有特别的脱帽礼和的脱帽礼和对女士的女士的吻手礼。吻手礼。对德国客人，握手很正式并伴有几乎感德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到不到的鞠躬，除非的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例主人很了解，其他的接触，例如如拥抱和接吻面抱和接吻面颊是不提倡的。是不提倡的。对英国客人，人英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身穿得很正式，最好不要有身体接触。可以体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触。抱，但不能有其他身体接触。88.8-8-8989 对意大利客人，握手很重要，在意大利客人，握手很重要，在业务活活动中表中表示很正式的尊重。示很正式的尊重。对拉美客人，握手和拉美客人，握手和拥抱很抱很频繁，繁，说话时他他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。阿拉伯和伊斯阿拉伯和伊斯兰国家在社交国家在社交场合中握手后又在合中握手后又在双方双方脸颊上互吻，要同上互吻，要同样回敬。回敬。对佛教国家的外佛教国家的外宾要行合十礼；要行合十礼；对军人要等要人要等要行行举手注目礼后再行握手礼。手注目礼后再行握手礼。89.HRDTraining苏州美山子制衣有限公司8-8-9090有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。职业人士在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查等都需要沟通，如何得到适当的回应呢？您必须学习一些沟通的技巧。90.8-8-9191沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。91.8-8-9292沟 通 的 过 程传 送送 者者产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领 悟悟接接 受受行行 动 反反 馈92.8-8-9393沟 通 的 六大要素信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进93.8-8-9494有 效 沟 通 的 要 诀推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效94.8-8-9595语 言 使 用 原 则不 要 使 用 术 语避 免 使 用“但 是”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化95.8-8-9696身 体 语 言 比 语 言 更 可 信96.8-8-9797营 造 良 好 的 沟 通 气 氛点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手97.8-8-9898积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。98.8-8-9999积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力99.8-8-100100感感觉100.8-8-101101专注注101.8-8-102102回回应102.8-8-103103有有 效效 聆聆 听听 原原 则 不要不要轻易下易下结论 善于善于发掘言外之意掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打断要立即打断对方方 边聆听聆听边做做记录103.8-8-104104有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问总结反映反映重复重复104.8-8-105105给予反予反馈的原因的原因 表表 示示 已已 经 收收 到到 信信 息息 确确 认 信信 息息 给 予予 激激 励励 和和 赞 许 给 予予 修修 正正 性性 意意 见105.8-8-106106给予有效的反予有效的反馈 对定定义取得一取得一致的理解致的理解 反反馈要具体要具体 反反馈的的时机机106.8-8-107107沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方107.8-8-108108沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎你想怎样被被对待，你就怎待，你就怎样对待待别人人沟通的白金定律沟通的白金定律以以别人喜人喜欢的方式去的方式去对待他待他们108.8-8-109109企企业内的沟通准内的沟通准则及方式及方式企企业内常用的沟通方式：内常用的沟通方式：口口头、文、文书、视听听沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确一面沟通一面要确认对方是否理解方是否理解完整无完整无遗漏漏109.8-8-110110亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信110.8-8-111111一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动信只写一页111.8-8-112112THANK YOUSUCCESS2024/5/26 周日112.