银行大堂经理实习证明.doc

(完整版)银行大堂经理实习证明银行大堂经理实习证明银行大堂经理实习证明的用处是用于证明实习生的实习经历，下面银行大堂经理实习证明是为大家带来的,希望对大家有所帮助。银行大堂经理实习证明一实习证明兹有_学校_金融学_专业_同学于_年_月_日至_年_月_日在_中国建设银行股份有限公司_支行_实习。该同学实习期间主要在我行对公对私业务、大堂及客户经理处实习，主要学习柜台对公对私业务简单的操作流程及注意事项、从事大堂对客户的服务与维护、跟从客户经理及业务顾问对客户进行信息维护及推广产品服务等工作.该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考，能够举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了扎实的金融理论功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，体现出了从事金融工作所应具备的最重要的品质。同时，该学生严格遵守我行的各项规章制度,实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。特此证明。_（实习单位盖章）_年_月_日银行大堂经理实习证明二中国银行xxx市xx路支行xxx自20xx年7月21日在你关实习备案以来已经在我单位实习满三个月。实习期间，银行对你的工作业务能力进行了专项指导。已经具备银行业务人员所需的技能和业务知识。特此证明。20xx年x月x日银行大堂经理实习证明三实习证明兹有大学国际经济与贸易专业学生，与年月日至年月日在我单位区支行支行实习,担任信贷经理助理职务，主要工作职责包括向客户介绍贷款业务、整理客户资料、协助客户经理工作等。该生实习期间工作认真负责,表现良好，得到单位认可。特此证明!实习单位：区支行支行（公章）日期：年月日附:银行大堂经理实习心得作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态.我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行）,绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题.如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么，无论谁对谁错,这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果.首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确，这就需要一个良好的心态.这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已.你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱,但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样的客户,下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘.