实务手册-—邮政投递规范服务管理培训手册.doc

邮政投递规范服务管理培训手册第三部分 法律法规和规章制度邮政法第三十五条规定：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。 除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。邮政法第七十一条规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。刑法第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。治安管理处罚法第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。邮政投递服务五条禁令：严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊；严禁擅自扣留、停投邮件报刊；严禁积压、延误邮件报刊；严禁乱投、乱放邮件报刊；严禁泄露邮件和客户信息。违反邮政投递服务五条禁令的处理规定：投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知（中国邮政2009317号）、中国邮政集团公司关于惩处失职渎职行为的暂行规定（中国邮政2007686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。对邮政企业主动检查发现问题并做好善后工作，未造成社会影响的，除对直接责任人进行处理外，对相关领导可免予处理；被邮政以外的部门、人员发现，并造成社会影响的，对相关领导要进行处理；对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅自处理，并造成社会影响的，要加重处理。一、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护，发生私拆、隐匿、毁弃邮件的行为都将受到法律惩罚。发生私拆、隐匿、毁弃邮件问题，无论数量多少，企业应按照员工管理权限和程序，对直接责任人予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位，并移交司法机关依法处理。给企业或用户造成经济损失的，应当予以赔偿。给邮政造成较大影响的，对投递部门的主要领导给予记大过处理；对地市、县局分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对投递部门的主要领导给予撤职处理；对地市、县局分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。二、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。邮政企业不按照相关规定，擅自扣留、停投邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。 发生擅自扣留、停投邮件报刊问题，对直接责任领导给予撤职处理，对分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。三、严禁积压、延误邮件报刊。投递部门或员工不执行投递作业计划，故意积压、延误邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。发生故意积压、延误邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予记过处理，对分管领导给予警告处理，对主要领导给予通报批评。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记大过处理，对分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。四、严禁乱投、乱放邮件报刊。投递员在投递过程中不按规定或指定地点投递邮件报刊，将邮件报刊随意放在门口、过道等处，影响邮件报刊安全，属于违反投递服务质量规定的行为。发生乱投、乱放邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理，并对责任人和相关管理人员按有关规定扣发薪酬。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，对相关管理人员给予通报批评。五、严禁泄露邮件和客户信息。泄露邮件和客户信息是属于侵害客户通信权益的行为。发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，相关管理人员给予通报批评。六、对因违反邮政投递服务五条禁令受到相应行政或纪律处分的人员，要同时给予一定的扣发薪酬的处理，具体办法由各单位根据实际情况确定。七、本规定所指的较大影响是指事件被当地新闻媒体曝光或给邮政企业造成直接经济损失1万元（含）至10万元（不含）；重大影响是指事件被中央级新闻媒体曝光或给邮政企业造成直接经济损失10万元（含）以上。八、本规定应由各省（区、市）公司或其所属单位依法履行相关程序后执行。各单位现行的违规违纪处理规定与本规定不一致的，应本着“依法从严”的原则进行必要的补充完善。基础数据原表一、基本情况1.主管单位：2.邮政编码：3.详细地址：二、服务水平自然情况1.区内户数：万户服务对象单位个数单位个数单位个数备注2.服务面积：km2机关中小学银行3.服务半径：km军队大中专住宅楼房4.服务人口：万人企业商厦三、业务范围（ ）1.投递各类进口邮件。（）2.代收代订业务。（）3.收寄邮件。（）4.其他。（）5.兼取筒箱个。四、报刊流转额单位为万元年份报刊流转额年份报刊流转额私订公订合计私订公订合计年年年年年年五、投递道段组织年份投递道段组织投递频次备注投递道段条社区服务中心个合计条/个一次条/个二次条/个三次条/个四次条/个年年年年年基础数据原表六、投递道段（社区服务中心）序号道段起点道段止点交通工具单程长度km班期次/周投递频次次/日备注基础数据原表七、邮政信筒（箱）布局图、投递道段图兼取筒箱原表序号印模设置时间设置地址邮政信筒（箱）开取时间段别备注达标非达标一次二次邮政生产用品用具配发原表一、用品用具名称数量配发时间责任人备注名称数量配发时间责任人备注邮政日戳办公桌过戳机椅子投递台席饮水机分拣分发格修车工具铁皮柜液化气罐挂号夹挂钟(时钟)大信报兜灭火器小信报兜电话小背包电动自行车局名牌摩托车自行车其他交通工具二、车辆序号使用者姓名发放时间品牌车型备注住宅楼房原表序号登记日期楼房地址楼房数量投递方式备注幢单元信报箱和通邮用房服务数量邮政单口箱服务数量收发室、物业接转代投服务数量无通邮设施，邮政直投服务数量幢户数幢户数幢户数幢户数投递人员信息原表序号姓名年龄性别职务政治面貌住址电话备注重点用户服务原表序号用户姓名性别联系电话用邮需求详细地址段别用户邮件插箱/存局自取/停投协议书 编号： 甲方（投递生产机构）： 办公电话： 乙方： 联系电话：固定电话 移动电话 乙方详细地址：区街（路）巷号 室 一、协议内容 1、经甲乙双方协商，乙方确定如下邮件的妥收方式（请在选择的投递方式的方框内打）： 邮件插箱投递，投递员代用户签收（相关邮件清单标注“插箱”字样）。乙方信报箱的位置：。 邮件存局自取。请用户自行到 投递生产机构领取邮件。 乙方需在期间内停收各类邮件，协议到期后的首日恢复投递。 其他需求：。 2、用户邮件包括（请在确认邮件前的方框内打）：报刊国内、国际平函国内、国际挂函 包裹详情单汇款通知领取邮件通知单。 3、乙方特快专递邮件一律直投到户（签订特快专递邮件接转投递协议书的单位除外）。 二、双方责任 1、甲方严格履行邮件的频次、时限标准，按照协议约定投递乙方邮件。 2、乙方应及时开取个人信报箱接收邮件，确保邮件及时妥收。 3、本协议未明确事宜执行国家邮政法律、法规的相关规定。 三、本协议一经签署，即具法律效力。如需变更，由双方另行签订协议。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。 四、本协议有效期自年月日起至年月日止。对于插箱、存局自取协议期满，甲乙双方无异议的，相关协议可顺延下一年度。甲方盖章（邮政日戳）：乙方签章（或单位公章）：负责人签章： 投递员签章： 乙方身份证号码：协议签署日期：年月日