TTT内部培训师训练(李茜)20140508.ppt

Train The Trainer内部讲师专业培训技能训练内部讲师专业培训技能训练我们的约定我们的约定保持教室宁静并按照座位牌就坐；保持教室宁静并按照座位牌就坐；开课音乐结束前请回到自己的座位上；开课音乐结束前请回到自己的座位上；请关闭您的移动电话或设置为静音状态；请关闭您的移动电话或设置为静音状态；上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；请勿在教室内吸烟；请勿在教室内吸烟；注意休息，以最佳状态投入到学习中。注意休息，以最佳状态投入到学习中。谢谢您的合作！谢谢您的合作！l 现场演绎现场演绎l 导入课程导入课程l 编写讲义编写讲义编编导导演演课程课程内容内容目目 录录第一单元第一单元 培训的一个中心两个基本点培训的一个中心两个基本点第二单元第二单元 培训的培训的“”“”凤头凤头”“”“猪肚猪肚”与与“豹尾豹尾”第三单元第三单元 培训师的职业形象与职业语言培训师的职业形象与职业语言 第四单元第四单元 语言与非语言的运用语言与非语言的运用 第五单元第五单元 培训与教育的联系与区别培训与教育的联系与区别 第六单元第六单元 培训师的教案设计培训师的教案设计 第七单元第七单元 专业幻灯片设计技巧专业幻灯片设计技巧 第八单元第八单元 不同教学方法的应用不同教学方法的应用 第九单元第九单元 培训师现场掌控与互动技巧培训师现场掌控与互动技巧 第一单元第一单元 培训的一个中心两个基本点培训的一个中心两个基本点培训师的使命培训师的使命l培训：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题，从而改变受训者的知识水平知识水平、技术水平技术水平、态态度度,进而提升组织绩效的活动。提效师者，所以传道授业解师者，所以传道授业解惑也惑也韩愈韩愈师说师说培训管理的培训管理的“一个中心两个基本点一个中心两个基本点”一个中心一个中心以提升学员素质，提升企业利润为中心两个基本点两个基本点以缺陷和短板为需求点以学习成果转化为关键点培训的培训的2W1H2W1HWhy为什么培训？不培训能否解决？Who培训哪些人？谁是重点培训对象？How该如何培训？如何组织项目实施？培训内容的重点和难点培训内容的重点和难点 汽车的基本结构、原理、各项功能汽车的基本结构、原理、各项功能汽车的挂档、加速、减速、刹车汽车的挂档、加速、减速、刹车勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规知识知识技技巧巧态态度度第二单元第二单元 培训的培训的“”“”凤头凤头”“”“猪肚猪肚”与与“豹尾豹尾”讲师的黄金三角讲师的黄金三角ProjectorCRTPC讲授时讲义的应用讲授时讲义的应用学员教材演示教材讲师教材1分钟表达技巧训练规则规则时间一分钟，计时，超时掌声请下台介绍的同时请在白板上写下自己的姓名自我介绍与主题联系起来观众不提问情景情景l现在组织对新员工入职培训，您主讲的题目是学习成就未来。l新同事们纷纷表示，您的培训充满激情，思路清晰。l您是以上课程的培训师，请准备以上培训的开场白。引人入胜的六种开场引人入胜的六种开场手法手法直白导入直白导入 我是北京大学的李教授，今天我们来学习一门新的课程情绪管理事件导入事件导入 在弗吉尼亚州的庆典乐队指挥正在准备演出时，布什总统走到台上。六维领导力演示导入演示导入 请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的，哪个能装更我的水呢？学习心态引言导入引言导入 孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水总裁统驭之道数据导入数据导入 请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%销售五步15法问题导入问题导入 姚明、巴特尔、易建联，为什么NBA不断吸收中国球员呢？超常规商业模式四种不宜使用的开头语四种不宜使用的开头语导入引人入胜是关键。l自夸式l自杀式l幼稚式l庸俗式令人回味的令人回味的6 6种结尾手法种结尾手法综述收尾综述收尾 今天我们学习了管理者四个方面的沟通能力，这四项归纳起来就是管理沟通期待收尾期待收尾 今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户五星级客户服务悬念收尾悬念收尾 如何提升综合管理部门的绩效呢？休息10分钟后我们将做专题讨论。全面绩效管理提炼收尾提炼收尾 我将这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是六维领导力激励收尾激励收尾 学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？执行力活动收尾活动收尾 让我们全体起立，以活动来总结今天的课程，展示我们的团队精神打造高绩效团队5 5种须摈弃的收结方法种须摈弃的收结方法仓促式仓促式收结收结迷失式迷失式收结收结冗长式冗长式收结收结吹虚式吹虚式收结收结矛盾式矛盾式收结收结第三单元第三单元 培训师的职业形象与职业语言培训师的职业形象与职业语言培训师的职业风范培训师的职业风范成熟稳重的形象自然大方的语言热情自信的性格终身学习的态度广结善缘的笑容从容优雅的举止培训师的职业形象培训师的职业形象l仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰)l头发l眼睛l鼻子l嘴巴/牙齿l指甲l化妆l配件及饰品（男三女四）培训师的职业形象培训师的职业形象l男士服饰(勿斑马配)衬衫领带/领带夹肩宽领高胸围衣长裤长口袋皮带/皮包/皮鞋袜子培训师的职业形象培训师的职业形象l女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露)领袖饰物化妆西裙丝袜培训师的职业形象培训师的职业形象女士套装的五种经典色女士套装的五种经典色黑色白色灰色驼色靛青色培训师的培训师的“叫好叫好”与与“叫座叫座”清楚清楚/沉闷沉闷了解却不易接受了解却不易接受混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受感性认识感性认识理理性性了了解解理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座卓越卓越了解且易接受了解且易接受好玩好玩/刺激刺激有趣但不了解有趣但不了解培训师的职业语言禁忌培训师的职业语言禁忌 红红黑黑黄黄1.1.黑色：宗教、恐怖事件黑色：宗教、恐怖事件2.2.红色：政治、人物争议红色：政治、人物争议3.3.黄色：淫秽、色情笑话黄色：淫秽、色情笑话第四单元第四单元 语言与非语言的运用语言与非语言的运用培训师培训师1212种标准手语种标准手语 交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激励激励1.沟通双手前伸，掌心向上2.拒绝掌心向下，作横扫状3.致意五指并拢，掌心向前4.警示掌心向前，双手上举5.区分手掌侧立，做切分状6.指明五指并拢，指向目标7.组合掌心相对，向内聚拢8.延伸掌心相对，向外展开9.号召手掌斜上，挥向内侧10.否定手掌斜下，挥向外侧11.鼓舞握拳，挥向上方12.决断握拳，挥向下方克服不当的习惯性手势克服不当的习惯性手势用手指或教鞭指点学员克服手爱动的习惯坐着抖动小腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板目光接触目光接触仰视表示尊重俯视表示权威平视表示平等交流直视直视：高度关注；虚视虚视：一般注意；扫视扫视：观察反馈。非语言表达技巧要求非语言表达技巧要求1.手12种标准手语2.走倒“T”字路线3.身丁字步，一前一后4.笑笑容亲切，恰当5.麦手持话筒稳重6.写板书姿势、位置7.眼眼神平视学员8.触接触恰当的学员抑扬顿挫、高低音的控制抑扬顿挫、高低音的控制智慧过人忠义世家铁面无私忘恩负义动、晓、诱、结生、活、病、死高音休止重音减速加速低音吸引强调激励感染强化语言魅力3种提升感染力的语言 板书的板书的1/41/4与与3/43/4原则原则标题要点总结关键词画图表草稿纸课堂气氛调节课堂气氛调节6方法方法1.故事感染法2.挑起矛盾法3.视频显现法4.幽默调控法5.激励竞争法6.分组讨论法l表达方面：强化语言魅力l肢体方面：运用得当，恰当其份l知识方面：引经据典，温故知新l方法方面：培训方法交叉应用l结构方面：凤头猪肚豹尾l过渡方面：设立悬念，勿硬过渡克服怯场的4P心理1.生理调适法：调息放松2.压力转移法：焦点引导3.陌生消除法：熟悉人物4.超强预习法：精熟内容5.预演成功法：积极暗示6.底限解脱法：放下自我7.自我超越法：扮演角色心理压力心理压力技术压力技术压力环境压力环境压力心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白l怕错l怕没面子l怕不被人接受l怕无法控制场面培训师克服紧张的培训师克服紧张的7 7种方法种方法6 6种常用道具和使用方法种常用道具和使用方法白板纸投影仪投影笔摄像机闹铃秒表“一个焦点一个焦点”原则及多焦点的防范原则及多焦点的防范三屏同现迟到者电话干扰迟到者现场找人睡觉者开小会第五单元第五单元 培训与教育的联系与区别培训与教育的联系与区别在职人员学习的特点在职人员学习的特点1.希望培训师以成人的态度对待他。2.希望有人在聆听他们说话。3.希望加入讨论，有机会发表自己的看法。4.希望自己的意见得到尊重。5.希望在轻松的环境下学习6.希望学习与工作结合起来7.成年人学习的步骤成年人学习的步骤体验体验体验体验反射反射反射反射归纳归纳归纳归纳验证验证验证验证记忆的四个阶段记忆的四个阶段印象储存记忆提取记忆识别加强记忆的八种方法加强记忆的八种方法1.重复2.联想3.要点4.实习5.奖赏6.比喻7.化整为零8.生动的例子记忆力的变化曲线记忆力的变化曲线0 10 20 30 40 50 60 年龄强度分析力记忆力时间间隔时间间隔记忆量记忆量记忆完毕100.0%20分钟后58.2%1小时后44.2%8-9小时后35.8%1天以后33.7%2天以后27.8%6天以后25.4%1个月后21.1%100806040201 2 3 4 5 6 天数天数记忆的数量记忆的数量（百分数）（百分数）艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线培训与教育的区别与联系培训与教育的区别与联系对比项目对比项目对比项目对比项目TeacherTeacherTeacherTeacherTrainerTrainerTrainerTrainer目标高素质高绩效内容系统性针对性对象未成年人成年人重心收本式人本式方法讲授式教练式效果累加式裂变式培训学习教育培训室设计培训室设计VU型鱼骨型港湾型剧院型环 型四角型 优点和不足？第六单元第六单元 培训师的教案设计培训师的教案设计教案的内容教案的内容课题目的重点难点过程方法教具教案编写的五个步骤教案编写的五个步骤熟悉内容确定思路列出提纲填空充实修改完善 结构与大纲的设计结构与大纲的设计梅菜扣肉米饭素材和资料的素材和资料的1212种收集方法种收集方法1.书刊音像 2.组织调研3.互联网 4.行业资讯5.课程资料6.专家与员工7.学员交流8.热点新闻9.人物介绍10.电视节目11.旅途见闻12.日常生活5 5种索材的组合与修饰种索材的组合与修饰 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴教案制作教案制作“五线谱五线谱”时间线时间线内容线内容线方法线方法线目的线目的线资源线资源线09:00-10:30如何当面试官角色扮演掌握面试要点摄像机、秒表10:40-11:20招聘面试流程讲授、案例明确面试任务投影仪、讲义11:20-11:40设计面试维度讲授、分组讨论掌握人才的冰山模型表格、记分牌招聘与面试技巧招聘与面试技巧第七单元第七单元 专业幻灯片设计技巧专业幻灯片设计技巧冷色调与暖色调的应用冷色调与暖色调的应用冷色调冷色调暖色调暖色调中间色中间色幻灯片制作的三色原则幻灯片制作的三色原则标题正文标注图文搭配的图文搭配的6 6项要求项要求左图右文，多色少字能用图形，不用文字能用图像，不用图形能用视频，不用图像案例分析，另附单页总体要求：粗/大/美第八单元第八单元 不同教学方法的应用不同教学方法的应用Tell me and I will forget;Show me and I may not remember;Let me try and I will understand.从名言想到的从名言想到的不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。荀子儒效听听 讲讲阅阅 读读视视 听听示示 范范团体讨论团体讨论实际操作实际操作训练他人训练他人 5%5%10%10%20%20%30%30%50%50%75%75%80%80%3个月后个月后平均保持率平均保持率学习金字塔学习金字塔四种常用教学方法及其应用四种常用教学方法及其应用l说明演示教学法 借助图文或实物说明事物的方法l探讨案例教学法 借助事例分析解决问题的方法l启发游戏教学法 借助游戏活动寓教于乐的方法l巩固实操教学法 借助实际操作训练技能的方法说明说明启发启发探讨探讨巩固巩固不同培训方法的选择不同培训方法的选择教学方法教学方法知识知识技能技能 态度态度体验式培训差中优讲 授 法优弱中案例教学法中中角色扮演法差实操教学法良游戏教学法弱中第九单元第九单元 培训师现场掌控与互动技巧培训师现场掌控与互动技巧专业提问与应答技巧专业提问与应答技巧发问技巧发问技巧应答技巧应答技巧1.测试群体：整体式发问2.测试个体：特定式发问3.启发思考：开放式发问4.引导思路：封闭式发问5.强调答案：修饰式发问6.寻求支援：投射式发问1.确认问题：重复式应答2.分解问题：界定式应答3.说明问题：喻证式应答4.回避矛盾：延迟式应答5.获得资源：反问式应答灵活应对各类型学员灵活应对各类型学员极好争辩者说话跑题者个性冲突者过分健谈者沉默不语者私下谈话者遇上“高手”灵活应对各类型学员灵活应对各类型学员忠告：求同存异，转移视线借力发力，赢得支持不要与之长时间纠缠应对培训师出错的原则应对培训师出错的原则原则：应对讲错：小错跳，大错补。切勿越描越黑课堂点评的课堂点评的5 5个步骤与原则个步骤与原则1.针对性原则准确2.综合性原则全面3.超越性原则精辟值得欣赏是的这样会好些希望如此总体概括价值点薄弱点示范小结总的看来遗憾的是总总结结 第一单元第一单元 培训的一个中心两个基本点培训的一个中心两个基本点第二单元第二单元 培训的培训的“”“”凤头凤头”“”“猪肚猪肚”与与“豹尾豹尾”第三单元第三单元 培训师的职业形象与职业语言培训师的职业形象与职业语言 第四单元第四单元 语言与非语言的运用语言与非语言的运用 第五单元第五单元 培训与教育的联系与区别培训与教育的联系与区别 第六单元第六单元 培训师的教案设计培训师的教案设计 第七单元第七单元 专业幻灯片设计技巧专业幻灯片设计技巧 第八单元第八单元 不同教学方法的应用不同教学方法的应用 第九单元第九单元 培训师现场掌控与互动技巧培训师现场掌控与互动技巧