项目中心管理制度11篇.docx

项目中心管理制度11篇【第1篇】项目管理服务中心外判服务监管制度 项目管理(服务)中心外判服务监管制度 1目的 通过对外判服务单位监管,确保外判服务单位的服务质量与外判服务合同的要求相吻合。 2适用范围 适用于管理(服务)中心外判服务监管工作。 3职责 3.1经理负责对外判单位的服务质量做出评价。 3.2各部门主管对外判单位的日常工作进行监管,同时对存在问题做出处理并汇报至经理。 4内容 4.1各部门主管根据外判服务合同约定的服务质量要求对各外判服务单位的日常服务质量进行巡检。 4.2对外判服务单位日常工作的巡检频次应按照合同约定的频次落实,合同中未明确约定的则默认为至少每周一次,并填写外判服务巡检表。 4.3因外判服务单位在服务过程中造成业主投诉或重大影响的,管理(服务)中心因及时向外判服务单位出具书面警告信并存档备查。 4.4外判服务质量应每月进行一次评估并填写供方合同履行能力评审表,评估应以日常外判服务巡检记录为依据由管理(服务)中心经理确认,评估结果作为付款依据,同时上报公司行政人事部。 5相关记录 l外判服务巡检表 l供方合同履行能力评审表 【第2篇】某物业项目消防监控中心管理制度 物业项目消防监控中心管理制度 1.消防、闭路中心不准打与业务无关的电话,非保卫、消防人员不得进入,任何人不准在消防监控中心、闭路电视房会客和聊天; 2.消防监控中心、闭路电视房,遇到报警时应沉着冷静,准确地向有关部门或值班领导报告,不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室; 3.值班人员必须经常打扫卫生,值班室保持干净、整齐,各类控制台(如报警器、水泵控制台、闭路电视房等)保持无灰尘; 4.值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等,如发现一次,根据情节轻重给予处理直至除名; 5.交接班要交接清楚各种设备情况,交接要详细填写值班记录,领班每天必须进行详细检查记录情况,发现问题及时汇报; 6.各部门播放音乐时间要按时播放,切记音量适中,切勿声音过大骚扰客人。消防中心各种设施要爱惜使用; 7.消防监控中心实行专职人员全日值班负责制; 8.消防值班员每天检查各类信号是否正常,如不正常应立即查清原因,上报消防主管,遇到重大问题迅速上报消防责任人; 9.消防监控中心出现报警信号,立即核实信号真伪情况,如属火灾报警,按消防工作手册中的消防应急措施处理;如属误报应进行复位,并记录在水电、消防值班记录表中; 10.消防监控系统在正常情况下应处于自动状态,每半月进行一次自动、手动的操作检查,以确认设备是否处于完好状态,并将检查结果记录在水电、消防值班记录表中; 11.消防设备出现故障时,值班员应填写设备维修申报单,立即通知机电运行部维修人员进行维修。 12.消防监控中心内的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响消防联络; 13.消防监控中心内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆等危险品,消防监控中心内应备有便携式灭火器和常用灭火器械; 14.严禁外人进入消防监控中心,如因工作需要必须经消防主管批准。 【第3篇】某物业项目消防中心管理制度 物业项目消防中心管理制度 1.负责对全公司员工进行消防业务知识培训; 2.开展防火宣传教育; 3.制定各种防火制度,督促各部门贯彻落实防火安全措施,负责将每天和每周公司的情况书面报告保安部; 4.负责调配补充消防灭火器材,并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修,及时排除消防设备故障; 5.负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号,发现火警、火灾及其他问题时,要及时向保安部、总经理报告,并提出处理方法; 6.负责制定重点部位的灭火战斗方案,并负责组织演练; 7.负责公司动火部位的安全监督,管好消防档案。 【第4篇】某物业项目服务中心用章管理制度 物业项目服务中心用章管理制度 1.0目的 服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理,关系到公司的经营管理活动的开展,为防止不测事件的发生,维护公司的利益,制定本制度。 2.0适用范围 物业公司下发服务中心、管理处。 3.0服务中心用章使用范围 服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认,禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。 4.0印章的保管 4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。 4.2印章必须由各行政人员妥善保管,不得转借他人。 4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离,严禁保管权和审批权由一人兼任。 4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度,否则按渎职行为处理。 4.5员工离职时,须办理归还印章手续,作为移交工作的一部分。 5.0印章的使用 5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。 5.2使用印章需到印章保管人处填写用章申请表,经项目物业负责人批准后方可给予盖章,保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档,以便查阅。 5.3所需用印的文件经部门负责审核,项目负责人签批同意后方可用章,否决的则退回。 5.4经部门负责人审核,项目负责人签批同意使用用章后,将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。 5.5印章保管人对文件和用章申请表予以审核,未符合制度要求坚决给予退回。 5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的决定权,是印章使用权限人。 5.7在逐级审核过程中,经审核被否决的,予以退回。 5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。 5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符,否则不予盖章。 5.10涉及法律等重要事项需使用印章的,须依有关规定经集团法务部审核签字。 5.11禁止印章保管人自行使用印章。 5.12印章原则上不许带出公司,对确需将印章带出使用的,应填写印章借用单,载明事项,按上述程序审核,经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。 5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度,并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。 6.0责任 6.1印章保管人必须妥善保管印章,不得遗失,如遗失,必须及时向公司报告。 6.2必须严格依照制度规定程序使用印章,未经本制度规定的程序,不得擅自使用。 6.3违反本办法的规定,给公司造成损失的,由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的,移送有关机关处理。 7.0支持文件 7.1公司员工行为准则 8.0质量记录 8.1用章申请表wy/qr-wy-026 8.2用章交接记录wy/qr-wy-027 本人,于年月日,已学习了本制度,并清楚本制度内容和要求,对本制度内容无异议,本制度作为我与公签订的劳动合同的附件,作为公司规章制度之一,具有同等约束力和执行力,本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为,本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的,本人愿意承担其因此而造成的一切责任,特此承诺! 承诺人: 日期: 【第5篇】房地产项目营销中心管理制度 地产项目营销中心管理制度 一、考勤/值班制度 1、日常工作时间为:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原则上不再另行安排固定休息日。 2、值班: 3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由,并根据公司具体情况做相应处理。 4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15-60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。 5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1、听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。 2、遵纪守法,不得携带凶器,不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等),爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、例会制度 1、经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划),同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。 2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间; 周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由主管经理主持召开; 月例会:每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。 3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。 四、请假制度 1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假,事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 2、员工因病不能提前请假,应先请示部门经理征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。 3、无故旷工者,公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职,置业顾问应提前10天,销售主管应提前20天,销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退,必须办好所有交接手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损,否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的具体情况,另行特定销售人员行为准则如下: (一)、作息时间 早上8:30下午8:30 (二)、考勤 1、迟到早退或委托他人及代他人签到(扣10分) 2、午膳进餐时间定为30分钟 超过5分钟(扣5分) 超出15分钟(扣8分) 如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天; 3、违反请假制度的(扣2分) (三)、纪律 1.不服从上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分) 2.对上司不尊重,故意与上司作对;(扣10分或开除) 3.有影响公司声誉之言行;(扣10分或开除,并追究法律责任) 4.损坏公司财物;(扣10分或赔偿) 5.泄露、出卖公司机密;(开除) 6.伪造文件意图行骗;(开除) 7.与客人争吵及对客人不礼貌;(扣10分或开除) 8.向客人或发展商索取金钱或其他报酬;(开除) 9.不按工作程序做事;(扣5分) 10.搬弄事非捏造事实诽谤他人,影响团结;(扣10分或开除) 11.逃避工作,推卸责任;(扣10分) 12.工作马虎;(扣5分) 13.仪容不整;(扣2分) 14.在售楼部不穿工衣;(扣2分) 15.在售楼部前台化妆;(扣2分) 16.上班没有佩戴员工证(扣8分,并扣50元) 17.在售楼部内吃零食;(扣2分) 18.在售楼部内吸烟;(扣2分) 19.有客人在场时,在售楼部内阅读报章刊物;(扣8分) 20.有客人在场时闲谈;(扣2分) 21.当值时间打瞌睡;(扣8分) 22.保持售楼部整洁,每天早上未对柜台上杂物进行清理;(扣3分) 23.当值时擅自职守,干私人事情;(扣10分) 24.站或坐姿不规范;(扣1分) 25.殴打他人或互相打斗;(扣10分并开除) 26.挪用公司钱银;(退款及开除并追究法律责任) 27.隐瞒包庇同事错误;(扣10分) 28.当值时讲粗言秽语及行为不检;(扣5分) 29.不参加每天售楼部例会的;(扣5分) 30.未经许可,打私人电话;(扣5分) 31.当值时出岗、闲游或干扰他人工作;(扣10分) 32.未到下班时间擅自更衣、签名;(扣5分) 33.未做当天工作记录;(扣8分) 34.不按规定填写客户登记本者;(扣10分或开除) 35.如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户;(扣10分) 36.展销期间不到场者;(扣5分) 37.未经许可私自收取客户订金;(扣10分或开除) 38.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺;(扣10分或开除) 39.违反公司其他规定的视乎情节做出处理。 40.私自对接开发商;(扣10分或开除) 如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分,则由公司发出警告信,一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分,则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者,则降职处分或即时开除。 本制度由销售经理负责执行并记录各人之扣分情况,每月上报营销总监及行政经理备案处理。销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度,如发现互相包庇隐瞒的,则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分,如纵容或包庇属下人员违规而不做出即时处理的,则视为失职,将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。 附:员工综合考评表 【第6篇】物业项目指挥中心管理程序制度 物业项目指挥中心管理程序 1.目的 规范指挥中心的工作内容,明确指挥中心的职责 2.适用范围 适用于*项目指挥中心,指挥中心设在*项目中控室。 3.职责 3.1管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。 3.2中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体组织、落实、实施。 4.方法和过程控制 4.1对指挥中心值班员的要求 4.1.1必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力。 4.1.2对在指挥中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,并由管理处经理指定人员担任,代班时间不得不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心须保存经管理处经理确认的可在指挥中心代班、顶班的人员名单。 4.1.3指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员的职责范围及特长,熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。 4.2指挥中心工作内容 4.2.1指挥中心是整个小区的控制枢纽,需负责对接到的各种信息进行综合处理,及时调度、安排相关人员执行。 4.2.2通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜及与公司相关部门的工作联系。受理顾客投诉、及时调配人员处理,并做好值班记录表记录,同时向上级汇报,及时跟踪处理结果。 4.2.3指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每日工作安排及行动去向,协调安全管理员、保洁员、工程技术员的管理工作。 4.2.4值班员应认真观看闭路监控的运行情况,密切注视小区内人员、车辆的出入状况,监督各部现场工作人员的动态,确保在各类事件发生能及时调动、协调、组织、控制、指挥现场人员进行处理。 4.2.5监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。 4.2.6指挥中心必须有至少有一种有效方式与宿舍安全管理员及时联系,以保证在紧急的情况下得到支援。 4.2.7值班员在指挥处理各种紧急情况,下达处理方案时,必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后做好详细记录。 4.2.8任何时间、指挥中心值班员不得让无关人员在指挥中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。 4.2.9认真作好当天各类客户服务需求申报,重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况记、录像带录像起止时间等方面的详细记录。 4.2.10指挥中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小时对本公司各值班岗位呼叫一次,各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复,若某值班岗位没有答复,指挥中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如指挥中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上,应于次日将此信息通知该部门,并作好记录。 4.3指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备 4.3.1指挥中心必备的常用联系电话:商户的联系电话清单、供水、供电、供暖、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话,重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话。 4.3.2指挥中心须保存的有关资料:各类物业相关法律与法规、业主公约、停车场收费标准,水、电、暖、电话收费标准等。 4.3.3指挥中心须配备的防火器材:指挥中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个)等消防设备,大厦须备有两上或以上的消防工具箱,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。 4.4钥匙的管理 4.4.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、仓库、物业公司等场所的钥匙,由中心主管指定专人对钥匙加以标识,进行分类管理、接受、领用、和配制。 4.4.2除了员工因工作需要随身掌握的钥匙外,其他钥匙统一放在指挥中心特制的钥匙柜内,多余钥匙统一放在备用钥匙柜内,由指挥中心值班员监督钥匙的领用,钥匙必须当天归还,并予以记录。 4.4.3任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制时,须填写钥匙配制申请表,报部门经理同意后方可配制,并交资料室存档。 4.4.4钥匙领用后必须随身携带,不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人,更不能让他人代还钥匙,发现忘交现象应及时追回,如有异常,应在钥匙使用登记表的备注栏中予以记录。 4.4.5空置房和业主交来的需出租的房屋钥匙,由管理处出纳员对钥匙进行标识、登记、保管,领用时必须填写钥匙使用登记表。 4.4.6仓管员不在仓库时,需把仓库钥匙交给中心值班员,并在中心交接班记录本上备注栏予以记录,在中心借仓库钥匙领用物资的人员,必须在钥匙使用登记表上登记,并在中心填写物资领(借)用单,领用物品以后立即归还仓库钥匙。 4.4.7钥匙不慎遗失,必须即刻报告部门主管及中心主管,要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁,费用由当事人承担,由部门主管做出处理意见,中心主管在钥匙清单上登记备案。 4.4.8中心主管应列出钥匙清单,并将钥匙的持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。 4.5对硬盘录像机的管理 4.5.1中心主管必须对硬盘录像机所录的内容进行控制,录制重点部位(车 场、出入口等)的内容。 4.5.2确保硬盘的录象效果良好,硬盘的使用时间超过五年(以每天24小时计),必须更换。 4.5.3硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。 4.5.4非公司人员观看和复制须经总经理同意,复制录像必须填写录像复制登记表。 4.6拾遗物品的管理 4.6.1任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到公司,公司无人值班时交给指挥中心值班员。 4.6.2当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,记录到拾遗物品登记表并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。 4.6.3一般物品交指挥中心保管,贵重物品交公司出纳保管。 4.6.4公司及时张贴拾遗物品启事通知顾客。 4.6.5贵重物品保留一年无人认领时,由中心主管上报公司另行处理;一般物品保留六个月无人认领时,由中心主管做出处理决定并报公司备案。 4.6.6顾客认领失物时;须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能在拾遗物品登记表签字认领。 5.相关工作记录表格 5.1值班记录表 5.2中控室交接班记录表 5.3钥匙清单 5.4钥匙配置申请表 5.5钥匙使用登记表 5.6物资领(借)用单 5.7借阅登记表 5.8拾遗物品登记表 【第7篇】某物业项目消防控制中心管理制度 物业项目消防控制中心管理制度 1.消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制; 2.控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备; 3.值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动; 4.值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位,如有特殊情况,应由其他轮值人员顶替方可离开; 5.控制中心操作手柄(按钮)每日作一次手动操作检查; 6.消防控制中心的设备外观不附有灰尘为合格; 7.控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时,应第一时间报告管理处主任,联系技术人员前往维修; 8.控制中心出现报警信号,首先打电话至报警部位查明真假情况,如若误报,立即消除;如发现异常情况或火警,先通知值班保安员,同时报告管理处主任。事故处理完毕后,填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。 9.每班当值人员都要填写控制设备的运行记录,运行过程中发现误报时应填写其时间、地点等,以方便查明原因; 10.控制中心的记录材料属设备档案资料,应长期保存; 11.每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告管理处主任并存档。 【第8篇】某物业项目监控中心管理制度 物业项目监控中心管理制度 1、保安监控室实行安保24小时值班负责制。 2、保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题,及时通知维修人员维修。 3、室内保持良好的通风及干燥环境。值班人员对机房及设备每日清洁一遍。 4、监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作,无关人员不得进入监控中心。 5、值班人员应定期对画面进行录相,录相带应保存不少于1个月,值班人员如在画面上发现可疑情况,应及时通知领班前去查看。 6、监控设备由弱电工每日检查是否正常并做运行记录,如不正常及时处理,遇重大问题及时上报管理处工程部经理。 7、监控设备由管理处弱电工负责定期维护、保养,定期做维护保养记录。 8、对讲、报警系统实行安保24小时值班负责制;值班人员熟练掌握设备的操作方法,发现设备有异常情况,及时报告。 【第9篇】地产项目销售中心日常管理流程 地产项目销售中心日常管理流程 1.认购基本流程 1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记; 2)销售人员热情的为客户介绍项目,如客户需要,陪同客户参观样板房; 3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单; 4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书; 5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议; 6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户; 7)认购书代理公司当天必须输入明源,并移交发展商现场经理; 8)销售人员跟进客户合同签约时间,并催促客户及时交纳按揭资料及按时签订合同。 2.签约基本流程 1)当日17点前,代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报发展商现场经理处; 2)客户到场签约,销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件; 3)销售人员填写付款签约明细表后,连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核,审核完毕,交客户签名确认; 4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交发展商财务审核,按揭收件证明由发展商财务人员收回; 5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员,签约管理员按照付款明细确认表的内容,在网上输入客户资料及相关数据,输入完成后,由销售人员进行审核,审核无误的,在审核确认表上签名确认; 6)签约管理员进行打印,并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由发展商现场主管处审核盖章确认; 7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户,需让客户在合同领取登记本上进行确认,确认收到此合同原件; 8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋,并在当日17点前交发展商前场管理经理处。 日常销售(签约)基本流程: 签约前销售人员填写签约付款明细表,交代理公司主管、发展商现场经理、财务及客户、银行签字确认 销售人员网签合同,合同打印后交客户签名确认,并交代理公司主管和合同管理人员审核 a)一审通过 交发展商现场经理审核并盖销售合同专用章 b)签约有误 签约有误,需填写合同变更申请表,交房管局修改,并处以销售人员200元/套的罚款。 交代理公司合同管理人员,允许客户当场带走一份,其余合同卷宗在当日17:00前交发展商现场经理存档及备案 当日17:00前,代理公司主管将次日签约客户的名单报发展商现场经理并由发展商财务人员预约按揭办理银行 注:签约文本 *商品房买卖合同及补充协议:一次性付款一式三份,商业按揭一式五份,公积金或组合按揭一式七份。 *前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约:各一式三份 *若为别墅,需签定花园使用协议一式二份 日常管理基本流程: 上午8点45分当日早班所有销售人员到场填写考勤记录表,9:00开始站位迎客,最先到达销售中心的代理公司获第一站位。 总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品,并对销售中心、样板房等进行检查,填写检查记录表。 总值代理公司负责当日的考勤记录工作,负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料,检查仓库的情况。 总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与发展商现场主管。在每天离场前与发展商现场主管核对销控。 【第10篇】物业项目消控中心设备管理规程制度 物业项目消控中心设备管理规程 一、目的:确保消控中心设备处于良好的状态,防范业主(租户)的生命和财产安全不受损失。 二、适用范围:适用于消防报警系统的运行管理。 三职责: 1.消控室保安员:负责消控设备的清洁、操作、监控、记录。 2.消防专管员:负责消控室设备的维修保养及综合管理。 3.保安部经理:负责上述工作检查监督。 四、相关文件: 五、操作规程: 1.消控室保安员负责消控室消防设备24小时运作操作、监控、记录,显示火警信号后,应立即派人前往观察。 2.当发生故障时,及时通知消防主管及维修中心进行维修。 3.将每班运行情况记录于消控值班记录本。 4.在消防主管的工作安排下,每月对火灾报警系统抽检10%,一年全检一次。水系统、防排烟系统、消防安全疏散设施每月检测一次。 5.每日对小区消防设施进行巡查,并做好记录。 6.室内要保持干净,不准堆放杂物,室内禁止吸烟。 7.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。 8.消防设备操作流程 1)消防泵、喷淋泵控制柜在手动状态下不参与联动,按启动按钮即可手动启动。喷淋泵控制柜处于自动位置,当楼层发生火灾时,喷淋头爆裂,水流指示器与压力开关联动,发出警铃声,同时喷淋泵自动启动。消防泵控制柜处于自动位置,当火险时楼层击碎消火栓手报按钮,同时启动消防泵。 2)地下室部分,任何一只烟感探测器与该区域任何一只温感探测器报警,联动该区卷联门,设回答信号。 3)任何一层的任何一个探测器与任何一只手动报警按钮报警时。 a)切断本层及上下层空调电源,设回答信号; b)打开本层及上下层排烟阀,设回答信号; c)打开本层及上下层送风阀,设回答信号; d)启动本层及上下层送风机,设回答信号; e)启动本层及上下层排烟风机,设回答信号; f)启动本层以及相邻层广播。 g)电梯迫降至一层 h)任何消防设备均可单独手动启动。 六、相关记录 1.消控值班记录 2.每日消防巡查值班记录表 3.消防设施检测情况表 【第11篇】a地产项目销售中心管理制度 地产项目销售中心管理制度 一、考勤制度: 1.迟到处理: 1)销售中心所有工作人员每天必须在08:50分之前到达销售现场并 即时电子考勤,超时即作为迟到处理; 2)迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元; 3)迟到超过15分钟、在一小时以内的,除按照迟到处理之外,并开具备忘录一张,罚款rmb50元; 4)迟到超过一个小时以上者,按旷工一天处理; 5)凡当月累计迟到超过3次以上者,除按照迟到处理之外,则开具 备忘录一张,罚款rmb50元; 6)迟到严重者,可作除名处理; 7)发现有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者,一经查核,可作除名处理; 2.早退处理: 1)案场人员在未到下班时间之前私自离开案场,视为早退; 2)早退人员则记旷工一天; 3.旷工处理: 1)案场人员无故未到岗,记旷工一次; 2)累计三次旷工即可作除名处理。 4.外出制度: 凡外出人员,在外出之前须填写外出登记表,并由经理签字确认方可外出(若经理不在现场,则由组长代签),返回时,须注明返回时间,否则按照矿工处理。 5.病假制度: 凡案场人员可当天申请病假,但事后须填写请假单,并出具病例卡及就诊记录;否则按照矿工处理。 6.事假制度: 1)凡请事假必须提前一至三天,由案场经理或上级领导批准; 2)事假不能当天申请; 3)三天以上事假须报请部门总监级以上批准。 二、案场人员规范: 1.案场形象规范 1)案场人员在8:50-8:55之间为着装准备时间; 2)案场人员必须着标准制服上岗; 3)案场女性员工必须化淡妆,长发必须束起,不能佩戴太过夸张的耳环及项链,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太过妖艳的指甲油; 4)员工工装必须保持干净整洁,衬衣必须经常更换及洗熨; 5)所有员工必须穿深色办公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整洁; 6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 2.案场行为规范 1)案场员工不得在公共区域化妆,不得将私人物品摆放在公共区域; 2)不能在上班时间吃零食,违者处以20元备忘录; 3)不得做与工作无关的事情; 4)业务员在前台接待,不得出现与专业无关的书籍或报刊,违者处以20元备忘录; 5)案场前台接待员工,必须在客户进门时全体起立,并同时说:欢迎参观!; 6)接待客户时必须手持sales kit,并面带微笑; 7)当需与客户坐下洽谈时,应先为客户拉开座椅,并示意请坐,等客户落座后方可坐下,员工必须只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面带微笑,平视客户; 8)当员工接待完毕,客户离座时应先将客户座椅放回原位,并送客户至售楼处门口,此时,前台人员必须同时起立,并说:谢谢光临,请慢走!; 9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话,并说:公园大道,你好!,并做好接听记录。 10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准,不得无故离开工作岗位。一经发现,视情节可作50元备忘录或旷工处理。 3.员工服务意识: 1)客户进门员工接待时,必须先填写客户接待表,其他员工将填写完的登记表交至案场助理处,由案场助理进行电脑登记; 2)案场助理将输入完的登记表归档,并将会员卡送到业务员手中,由业务员交给客户; 3)销售人员不得挣抢客户,否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照公园大道客户接待规则; 4)遇有业务员老客户进门,而原接待业务员正在接待其他客户,则其他业务员必须上前热情接待,同时告之原业务员,并帮助其解决客户问题; 5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工,使其完成团队或个人指标; 6)后台工作必须配合前台人员,方便业务员接待客户; 7)若样板间由专人带看,前台接待业务员须事先与客户说明。 4.员工工作规范: 1)案场员工必须于08:55分前至会议室参加每日晨会。晨会时间为5分钟。 2)员工9:00前必须整理好仪容仪表,规范着装上岗; 3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会,案场助理每日做好会议记录; 4)案场员工必须每日做好客户登记工作,并保证各类统计数据的准确性; 5)案场员工应培养良好的团队合作精神,提高工作效率; 6)业务员有义务提出合理化建议,完善案场销售工作; 7)业务员午餐时间为12:00-13:00,由组长安排分两批轮流进行。 5.样板间操作规范: 1)样板间每日如由专人带看,样板间内的业务员必须热情接待客户,不得争抢或懈怠客户; 2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品,并与现场安保做好交接工作; 3)当客户进入样板间时,应由业务员主动递上鞋套或其他保护性工具。 4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任,任何物品损坏,须立即告知当日样板间负责人或现场经理; 三、环境卫生: 1.业务员在与客户洽谈完后,及时整理洽谈桌,保持洽谈区整洁,违者处以10元备忘录; 2.前台业务员必须保持前台整洁,不得随意摆放物品,水杯只能放在休息区; 3.员工下班时,必须整理好个人销售道具、用品及资料,前台接待员工在下班时,整理前台保证案场的清洁;