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电话销售流程 电话销售是当前最有效的销售方式没有之一，具有简单高效且成本低等优点。方式简单但又有些小技巧。如何让客户在电话中和你聊，如何了解客户的需求都是非常重要的。电话销售的最终结果是开发意向客户，核心是挖掘客户需求。在这过程中销售的说话技巧就尤为重要了，一通完整的电话流程分别为：开场白、确认客户信息、探寻客户需求、确认意向客户、约见面谈，以上几个环节环环相扣，缺一不可，而且是上一个环节决定着下一个环节的成败。下面将详细介绍这几个环节。 一、开场白 主要内容是确认所打资料是否正确（不正确也可以继续询问），介绍自己，让客户接受自己然后可以继续聊下去。根据客户类型可采用以下几种方式： 1、常规型（语速一般，正常和你说，会问你是谁，做什么的） 您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗 我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您公司是做XX产品的吧，您这个产品我看了下在网上找的人非常多，您生意应该非常好吧（此时可以赞美客户的产品或者赞美一些别的） 您有了解过商品试用吗，比如像商场里面试吃试用的活动等，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。 2、理智型（语速一般，比较警慎，懂网络，会问很多问题） 您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗 我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您发布信息是做XX产品的吧，我看您在XX网站发布了产品信息，您应该比较了解网络吧 这个网站确实比较适合您公司产品（适当赞美下客户，也可以采用明知故问的方式问问题） 我们是做商品免费试用的，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。 3、激进型（客户语速很快，态度不是很好，开口就问做什么的） 您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗 是的 什么事/你是做什么的/说主题 我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我们是做商品免费体验的，可以将您公司淘宝店铺、网站等链接发布到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。若客户继续听你说再详细介绍我们的模式。 4、迟钝型（客户接电话语速缓慢，给你时间让你说，不问你问题，你不说他也不说，而且不挂电话） 对于迟钝型的客户开场和常规型可以一样，但是要多问题，不要冷场，快速导入我们的模式和收费。 二、了解客户信息 完整的客户信息包括：客户公司名、联系人及身份、联系方式、产品、网络现状等。在和电话过程中首先就要搞清楚客户信息，否则信息错误就是浪费时间。 客户信息可先在开场白进行简单了解，然后在电话过程中随机问些问题来缓解紧张气氛。例如： 1、您好，您是XX公司的XX吗，您公司是做XX产品的吧，我看您公司在网上有发布信息，你们公司平常有在网上销售产品吗？/您公司平常有在网上做过推广吗？ 2、问客户身份的时候不要直接问你是不是老板或者你是不是负责人，客户身份可在介绍完我们的模式后以一种不经意的方式问。例如：对了，XX先生这个公司是您一个人在做还是和朋友一起做的啊？/对了，XX先生您平常就负责公司网络这方面的吧？3、如果客户说不负责这方面或者说自己不是老板时则需要追问客户的身份并询问该公司老板的联系方式，不给的话可以先和他继续聊，夸几句然后再问，说老板如果和我们合作了业务做得好的话对他也有好处。 三、探寻需求探寻需求主要了解客户当前的市场推广状况、效果如何、有没有网店或者网站、近期有没有想法拓展网络市场等。可以详细了解以上情况并将我们的模式结合起来了解客户的需求，最终结果是要了解我们能不能满足客户的需求。以下为示例：1、您公司产品平常有做过推广和宣传吗？、2、效果怎么样啊？、3、您公司有自己的网店/网站吗？销量还不错吧？平常有对你这个网店/网站做过推广和宣传吗？4、您公司有没有想法通过我们这种方式来拓展业务啊？我们这种模式可以将线上线下结合起来为您公司提升销量和流量，您觉得怎么样呢？ 四、判断意向 意向客户是电话销售的最终结果，客户意向判断则制约着意向客户的质量。判断一个客户是不是意向客户主要遵循以下三个标准：接受我们的模式、接受我们的价格、近期有想法合作。示例话术：1、 你看我们这种模式是不是能通过多种方式为你提升销量和流量？2、 我们的收费是、3、 您近期有想法对您的产品/网店/网站进行推广吗？有没有想过提升你公司的知名度和产品的销量啊五、 客户约见约见客户的前提是这个客户必须是意向客户。在约见时需要确认客户的身份、地址和时间，另外要给客户说我们是过去谈合作的。另外凡是满足意向客户标准的解决一个问题就要约见一次，凡是有疑虑的都向面谈转。示例话术：1、 XX先生您看您对我们公司的模式也挺感兴趣，费用也有了解了，要不咱们约个时间详细谈下嘛，您要是觉得我们能够为您带来效果，能让你赚到钱你再考虑和我们合作啊2、 您是明天上午有时间呢还是明天下午有时间啊？我们可以约个时间详细谈一下嘛3、 您的地址在哪里呢？附近有什么标志性的建筑物吗？